Asunto: Reclamación formal y solicitud de indemnización por incidencias graves durante el viaje
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Renfe,
Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por las graves incidencias sufridas durante el viaje realizado el día de hoy en el tren con vehículo AB3305, con salida de Madrid Puerta de Atocha-Almudena Grande a las 15:27 horas y destino Barcelona Sants.
Viajábamos con cuatro billetes válidamente adquiridos (dos adultos y dos menores), con plazas asignadas en el coche 7, asientos 13A, 13B, 13C y 13D.
Al acceder al vagón comprobamos que tres de nuestros asientos (13A, 13B y 13C) estaban ocupados por otros pasajeros que no tenían asignadas dichas plazas. Estas personas se negaban inicialmente a abandonar los asientos, generando una situación incómoda y desagradable para mi familia.
Lo más grave es que no existía ningún tipo de control, supervisión o vigilancia por parte del personal de Renfe, transmitiendo la sensación de que cualquier pasajero puede ocupar el asiento que desee sin que nadie haga cumplir las plazas asignadas. Esta falta de actuación supone un incumplimiento del servicio contratado y una absoluta falta de respeto hacia los viajeros que han adquirido sus billetes correctamente.
Además, durante esta incidencia tuvimos que soportar la presencia de pasajeros con una evidente falta de higiene personal y un fuerte olor corporal, haciendo aún más desagradable el inicio del viaje y sin que existiera intervención alguna por parte del personal del tren.
A todo ello se suma el deficiente estado de mantenimiento del coche 7:
* El asiento 13D presenta un fallo en el mecanismo de reclinación, impidiendo su correcto uso.
* La bandeja del asiento 13C se encuentra completamente rota e inutilizable.
* El estado general de conservación del vagón resulta impropio del servicio que Renfe ofrece a sus clientes.
Considero que la acumulación de todas estas incidencias evidencia una grave falta de organización, supervisión y mantenimiento, perjudicando de forma directa la calidad del servicio por el que hemos pagado.
Por todo lo expuesto, solicito una indemnización económica o la compensación que legalmente corresponda, así como una explicación por escrito de las medidas que Renfe adoptará para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse.
Asimismo, solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente y que se me remita una respuesta dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y transporte ferroviario, así como de ejercitar cuantas acciones me correspondan para la defensa de mis derechos.
Atentamente,
Cristian Cabello Navarro
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