Últimas reclamaciones

1. Reclamación formal – Smart TV Samsung QE65QN800ATXXC 2. Datos del producto y compra • Producto: Smart TV Samsung QN800A Neo QLED 8K de 65” (modelo QE65QN800ATXXC) • Fecha de pedido: 26/11/2021 • Fecha de factura: 20/12/2021 • Importe pagado: 2.199,00 € • Punto de venta: Samsung Shop Online España 3. Descripción del problema Desde julio de 2025, el televisor presenta un fallo grave consistente en doble imagen en pantalla, que afecta de forma crítica la experiencia de visualización. Este defecto se ha manifestado de forma repentina, sin intervención externa ni daños visibles. El equipo fue instalado por el servicio técnico oficial de Samsung (Servitel Telecomunicaciones) en febrero de 2022, siguiendo las especificaciones del fabricante. Además, el televisor se encuentra en una segunda residencia de uso vacacional, con un uso acumulado inferior a seis meses reales, lo que descarta cualquier desgaste por uso intensivo. Se trata de un producto de gama alta, con un precio de 2.199 €, perteneciente a la línea premium de televisores Samsung. Por su categoría y coste, este tipo de avería resulta inadmisible y apunta a un defecto técnico de origen o vicio oculto. 4. Comunicaciones con Samsung Tras contactar con el servicio técnico, Samsung ha emitido dos respuestas: • En ambas, se limita a afirmar que el producto está “fuera de garantía” por haber sido adquirido antes del 01/01/2022. • Niegan cualquier intervención gratuita, sin ofrecer revisión técnica ni valorar el defecto concreto. • Ignoran por completo la posibilidad de reclamar por falta de conformidad o vicios ocultos, amparados por la legislación vigente. 5. Fundamento legal Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a reclamar por falta de conformidad durante los dos años posteriores a la entrega del bien. Además, si el defecto es grave y se manifiesta en un plazo razonable, puede reclamarse por vicios ocultos hasta cinco años desde la compra. Samsung está obligada a: • Realizar una revisión técnica gratuita para determinar si el fallo es atribuible a un defecto de origen. • Proceder a la reparación, sustitución o reembolso si se confirma la falta de conformidad. La negativa de Samsung a aplicar estos derechos constituye un incumplimiento de la normativa de defensa del consumidor. 6. Solicitudes Solicito que la OCU: 1. Inste a Samsung Electronics Iberia, S.A.U. a realizar una revisión técnica gratuita del televisor. 2. Exija la reparación o sustitución sin coste si se confirma el defecto de origen. 3. Adopte medidas para que Samsung actualice sus protocolos de atención al cliente y cumpla con la legislación vigente en materia de consumo. 7. Documentación adjunta • Copia de la factura • Detalles del pedido • Capturas de las respuestas del servicio técnico de Samsung • Fotografías que muestran los fallos del televisor Quedo a la espera de su intervención y agradezco su apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de julio de 2025 adquirí en su establecimiento sito en Carrefour online el producto refrigerador modelo 824-094v90wt, pedido nº 72875936-A Adjunto los siguientes documentos: factura,reclamación Junta de Andalucia a Carrefour on line. Histórico de correos entre Aosom. No se pueden adjuntar video ni fotos...pesan mucho. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde que lo desembalé y probé el día 6 de agosto de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el viaje y en el plazo legal de garantía previsto, volviéndolo a embalar al día siguiente y poniéndome en contacto tanto con Carrefour online como con Aaosom al día siguiente 7 de julio, tanto por tf en más de 8 ocasiones como a atención cliente por email. Se me ha informado que han revisado el aparato 2 veces, cosa que es imposible ya que no ha aparecido ningún técnico, y después de ir a Carrefour presencial Granada, poner reclamación por la Junta de Andalucia a Carrefour online, me dicen que me haga cargo de los portes, y así me reembolsan el importe... Cansada de tanta desidia voy a MRW y el coste es de 89,09 euros(el producto me costó 124,99). Las características que indica el refrigerador son de enfriar habitación de 15 a 16 metros, y no lo hace ni en habitación de 3 x 2, El aire no es frío, pero sobre todo, no tiene intensidad de aire, teniendo que seguir utilizando ventilador. Me han hecho enviar fotos, videos, pero en ellos no se aprecia que no enfría... Me han tomado el pelo intentado que venza la garantía( actualmente en vigor). Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso con portes incluidos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Llevo una semana y media con un paquete en reparto, 080150000037305344 el punto de recogida se fueron de vacaciones s, estan cada dia "repartiendo" el paquete y no piden el cambio del punto de recogida, he llamado cada dia, enviado mails cada dia para reclamar y solo saben decir que no pueden cambiar el punto de recogida (mrw lo cambia, inpost lo cambia, correos lo cambia, etc etc etc ELLOS NO), es mas me he quejado tanto que una encargada de atencion al cliente me dijo enviaba toda esta informacion a la delegacion de barcelona, que es la que se encarga del reperto, y literalmente me ha dicho que ignoran su peticion y que mejor de mi paquete por perdido. Exijo cumplam su contrato de entrega y cambien el punto de entrega para que pueda recpger mi paquete o recibiran denuncia por robo de paqueteria .

Mi reclamación es en consecuencia a la nueva campaña de reparación del árbol de levas, falta de información y desamparo hacia el cliente. En la actualidad dispongo de un Peugeot 208 como medio de trasporte para ir al trabajo dado que no es posible llegar en trasporte público en mi horario laboral, me comunican que puede estar afectado por la campaña de reparación árbol de levas, me citan en el taller más cercano (40km de mi ubicación) Motorcar Norte San Sebastián de los Reyes, sin avisarme que el taller para hacer los diagnósticos era otro. Al llegar al taller me dicen que el diagnostico se realizará a lo largo del día y que me avisaran cuando este realizado, 8:30h aprox. A las 18h me dirijo al taller Subaru Seiza Motor al que me hicieron ir para el diagnostico, me comunican que mi vehículo está afectado, que no hay piezas hasta dentro de un mes y medio y si movilizo el vehículo es bajo mi responsabilidad. Me encuentro a 40 km de mi casa sin que me ofrezcan posibilidad de trasporte ni vehículo de sustitución y además inmovilizado durante un mes y medio cuando el responsable de esta avería es Peugeot no yo. Me comunico con atención al cliente de Peugeot y me dice que es responsabilidad del taller o de Stellantis mi situación de movilidad y tiempo de espera de la reparación. El taller me dice que es responsabilidad de Peugeot. Nada serio ¿Peugeot porque pones en marcha una campaña de reparación sin medios, o por lo que parce talleres para llevarla a cabo? Repito que es por fallo vuestro no nuestro. Esta mi vehículo parado en un taller de minúsculas instalaciones un mes y medio por un motivo técnico ajeno a mí. Pido si existiera la posibilidad que alguno de los competentes me pudiera facilitar al menos un vehículo de sustitución o por lo menos que pueda circular con mi vehículo libre de responsabilidad (referente a la campaña) por lo menos hasta que esté disponible la pieza de reparación. Para que el perjuicio hacia mi persona sea el menor posible Espero sus noticias

HOLA, REALICÉ UN PEDIDO EL 13/07/2025 PARA MÍ Y UN AMIGA DE TRES SUJETADORES EN TOTAL. EL PEDIDO ERA DE 69,90 EUROS. ESCRIBÍ EN DIVERSAS OCASIONES, YA QUE NO RECIBÍ EL PEDIDO EN LOS 15 DÍAS ESTABLECIDOS, COMO MUCHÍSIMO. HICE EL SEGUIMIENTO DEL PEDIDO PERO PARECÍA QUE NO SE ACTUALIZABA. EL ÚLTIMO EMAIL DE ELLOS LO RECIBÍ EL 19/08/2025 Y ME DICEN QUE EL PEDIDO ESTÁ EN TRÁNSITO. LES VOLVÍ A ESCRIBIR SOLICITANDO LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO Y EL REEMBOLSO DEL DINERO, PERO NADA DE NADA.

Hola buenas tardes, el día 23 de julio de 2025 realicé un pedido de una estructura de cama de su página. Mi sorpresa al abrirla, es que me la han mandado de otro color al que yo había pedido y para colmo, no me mandan la pata central ni los tornillos, lo cual me está dando serios problemas. Me pongo en contacto para informar de que me habéis mandando la cama en otro color y con menos piezas y llevo un mes esperando una solución. Tengo un colchón que pesa y se me está hundiendo la base y el colchón NUEVO por el medio, no hay derecho a esto, encima es imposible ponerse en contacto con ustedes. Solicito una solución YA o sino también les pediré una compensación si se me daña el colchón por su pasimonia. Gracias

En fecha 12-jun-2025 se realizó la instalación de una cortina de cristal sobre murete de ocho hojas. En fecha 25-jun-2025 se realizó la segunda parte de la instalación incorporando el cierre de los laterales de la cortina. El resultado es que la cortina es corta dejando una holgura de 2 centímetros en cada lateral y 9 milímetros entre hojas. En total hay una insuficiencia de longitud de cortina de 49 milímetros. Reclamamos revisen la medición realizada, corrijan la insuficiencia de cortina y eliminen el total de los 49 milímetros de hueco en la cortina. Se adjuntan fotos de todas las holguras.

Buenas, realicé en Uber eats un pedido al supermercado día de unas cosas que me faltaban por valor de 22,60€, recibo el pedido lo abro y no es nada de lo que yo pedí, había una sandía, dos quesos, tomates, platanos, cocacola y un desodorante, productos que según en Uber valen unos 15€ y que yo no pedí Inició una reclamación y me dicen lo siguiente: Hola, Borja: Gracias por contactar con nuestro equipo. Entendemos tu frustración y queremos agradecerte por tu paciencia y comprensión. Valoramos mucho tu lealtad como cliente y lamentamos que tus últimas experiencias no hayan sido las esperadas. Hemos revisado detenidamente tu caso y, aunque nos gustaría poder ayudarte de otra manera, en este momento no podemos procesar reembolsos adicionales en esta situación. Tu cuenta muestra un alto nivel de reembolsos procesados en un corto periodo de tiempo, lo cual no refleja el nivel de servicio que prestamos a nuestros usuarios. Sabemos que esta no es la noticia que deseas escuchar, pero queremos asegurarte que hemos evaluado cuidadosamente tu solicitud. Nuestro objetivo es siempre brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, y estamos comprometidos a encontrar soluciones que satisfagan tus necesidades. Si tienes alguna otra pregunta o sugerencia, no dudes en comunicárnoslo. Fue un gusto atender tu solicitud. No olvides calificar el servicio de atención a tu persona a través de una pequeña encuesta que estarás recibiendo. ¡Excelente día! Mi cuenta no tiene ningún reembolso puesto que llevaba prácticamente un año sin utilizarla, he seguido intentando que me den una solución y no para de enviarme el mismo mensaje todo el rato y no se hacen responsables de nada, me parece vergonzoso que no se hagan responsables de nada Tengo un pedido que no quiero ni necesito y he perdido 22,60€ Adjunto fotos del pedido y lo que me ha llegado

Buenas tardes He estado casi una semana para que la empresa de transportes SEUR, venga a recoger una devolución para ustedes. Me notificaron que vendrían el martes a lo largo del día, me llamaron por teléfono y les comenté que yo trabajaba por la mañana, que vinieran en horario de tarde, a partir de las 5, me dijeron que ok y no han vuelto a aparecer. He intentado gestionar otra fecha y especificar el horario, pero la web de esta empresa no me ha dejado y después de esperar 2 días sin saber nada de ellos, les he tenido que llamar a ustedes y al final he tenido que ir a un punto de entrega. Les recomendaría que si ofrecen el servicio a domicilio, contraten a empresas con un mejor servicio por que tanto Seur como ATH, dejan bastante que desear o si no especifiquen que estas empresas sólo trabajan por la mañana, por que por la tarde jamás han venido. Gracias Lorena T