KENAY HOME

A la atención de Kenay Home: Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación al pedido de un cabecero, contratado con entrega a domicilio y por el que ya aboné los correspondientes gastos de envío. La empresa de transporte, SEUR, no realizó la entrega efectiva en mi domicilio. El día en que supuestamente debía efectuarse, me encontraba en casa y no recibí ninguna llamada ni comunicación que me permitiera gestionar una eventual incidencia. Posteriormente fui informada de que el pedido había sido depositado en un punto de recogida. El producto adquirido es un cabecero de cama de grandes dimensiones, por lo que no me resulta posible recogerlo por mis propios medios. Precisamente por este motivo contraté y aboné un servicio de entrega a domicilio. En cuanto tuve conocimiento de la situación, contacté con Kenay para comunicar la incidencia. Inicialmente fui atendida mediante su sistema automatizado, que me indicó erróneamente que se tramitaría la incidencia. Al no tener ninguna noticia, me puse en contacto por correo con el servicio de atención al cliente mediante la web. Se me indicó que la incidencia estaba siendo gestionada con la empresa de transporte y que dicha gestión podía demorarse entre 5 y 7 días laborables. Durante ese periodo permanecí a la espera de la solución que Kenay me había indicado que estaba tramitando. Sin embargo, mientras la incidencia seguía pendiente de resolución, el pedido fue finalmente devuelto. Posteriormente volví a reclamar por escrito, explicando detalladamente lo ocurrido y solicitando el reenvío del pedido sin coste adicional. A pesar de ello, Kenay me ha comunicado que, si deseo recibir nuevamente el producto en mi domicilio, debo abonar otros 24,99 € en concepto de gastos de envío. No estoy de acuerdo con esta exigencia. La entrega a domicilio ya fue contratada y abonada inicialmente. La primera entrega no se realizó en las condiciones pactadas y, además, comuniqué la incidencia mientras el pedido todavía se encontraba pendiente de resolución, siguiendo las indicaciones de Kenay y confiando en que la empresa estaba realizando las gestiones oportunas con SEUR. Por tanto, considero improcedente que se me repercutan ahora las consecuencias económicas derivadas de la devolución del pedido durante un proceso de gestión que yo había comunicado oportunamente. Asimismo, el hecho de que el pedido fuera depositado posteriormente en un punto de recogida no resuelve la cuestión principal: yo contraté y aboné una entrega en mi domicilio, y dicha prestación no llegó a realizarse en las condiciones acordadas. Por todo lo anterior, solicito formalmente: * El reenvío del pedido a mi domicilio sin coste adicional. * Que se deje sin efecto la exigencia de abonar nuevamente 24,99 € en concepto de gastos de envío. * Que se me facilite una respuesta escrita y una solución definitiva a esta reclamación. He tratado de resolver esta situación directamente con Kenay en varias ocasiones antes de acudir a esta vía, sin haber obtenido hasta el momento una solución satisfactoria. En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hola! Realice un pedido el 24 junio: de un jarron y unas ramas de eucalipto. Las medidas del jarron no se corresponden con las de la web, 10 cm mas alto. Pongo incidencia y envio foto con metro para ver la diferencia de medida. No me contestan. Pongo otras incidencias ; me contestan unas veces que tenga paciencia por el volumen de pedidos, otra vez que no envie foto, otra que puesdw oscilar mas menos 2cm ( pero non10cm).... Puse otras incidencia porque no me habia llegado las ramas; y me vuelven a decir que.tenga paciencia. En la web me aparece como recibido. Confunden devolucion de jarron con las hojas. En resumen estamos a finales de septiembre y aun sigo igual. Dan largas , marean y no facilitan la solucion del problema

Realice un pedido online de unos taburetes a la empresa Kenay recibiéndolos el día 04/09/2026, el día 08/09/2026 abrí una devolución a través de mi cuenta Kenay y el día 15/09/2026 me pregunta la empresa si quiero que me devuelvan el dinero sin los gastos de transporte o prefiero un bono, conteste ese mismo día que prefería la devolución del dinero y ya no he vuelto a saber nada más de ellos. He enviado varios correos y no me contestan. Me da la impresión que no quieren gestionar mi problema y están intentando dejar pasar el tiempo, demostrando así una falta de profesionalidad que no es propia de una empresa de ese tipo.

Quiero presentar una reclamación contra KENAY HOME / KENAY RETAIL S.L.U. por un incumplimiento grave del plazo de entrega y por la falta de información clara por parte de su servicio de atención al cliente. Realicé a principios de 6 julio de 2026 un pedido de dos mesitas de noche, con entrega en Mónaco. A día de hoy, finales de agosto, sigo sin haber recibido el pedido y, sobre todo, sin disponer de una fecha de entrega concreta. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Kenay. Las respuestas que recibo son siempre vagas: me indican que mi solicitud ha sido “escalada” o transmitida al departamento correspondiente, pero nadie me informa de dónde se encuentran actualmente los muebles, si están realmente disponibles, cuándo serán expedidos ni cuándo serán entregados. La situación resulta todavía más incomprensible porque las mismas mesitas siguen figurando actualmente como “disponibles” en la página web de Kenay, y para un nuevo pedido realizado ahora la web indica una fecha estimada de entrega del 16 de septiembre de 2026. Por tanto, no entiendo cómo Kenay puede seguir vendiendo estos muebles como disponibles y anunciar una fecha de entrega a nuevos clientes mientras que mi pedido, realizado muchas semanas antes, continúa sin fecha de entrega confirmada. No solicito de momento la cancelación del pedido, ya que deseo recibir los muebles que compré. Solicito que Kenay: 1. Confirme por escrito si las dos mesitas correspondientes a mi pedido están realmente disponibles y asignadas a mi pedido. 2. Indique dónde se encuentran actualmente. 3. Me comunique una fecha firme de expedición y de entrega. 4. Proceda a la entrega sin más demora. En caso de que Kenay no pueda garantizar la entrega en un plazo razonable, solicito que me lo comunique expresamente y proceda al reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas. Considero inaceptable que, después de casi dos meses, una empresa que sigue comercializando el mismo producto no sea capaz de proporcionar ninguna información concreta sobre un pedido ya pagado

Compré dos sofas en Kenay Home Barcelona. Un sofá Orson de 3 plazas y un sofá Orson Rinconera mediano. El primero me llegó bien, el segundo me llegó unas semanas más tarde, ya que al parecer venía de fabricas diferentes. Al desembalar los sofás, el primero obedecía al producto comprado, pero el segundo sofá, el Orson Rinconera mediana, es extremadamente duro, muy incómodo, y no corresponde en absoluto al que me enseñaron en la tienda de Barcelona y que ahí pude probar antes de comprar. Reclamé y envié fotos y vídeos demostrando la dureza extrema del mismo, pero sigo esperando una solución que no llega.