KENAY HOME

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 adquirí en su página web el producto cómoda Hegas de la marca Kenay. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, correos electrónicos mantenidos con el vendedor y fotografías del producto y de los daños ocasionados. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que durante el montaje conforme a las instrucciones del fabricante, el mueble presentó una grave inestabilidad, provocando su caída debido al fallo de uno de los tacos y del propio material del conglomerado, que cedió y se rompió en varias zonas. Como consecuencia directa del defecto del producto, se produjeron daños estructurales en el mueble, daños en el entorno donde se encontraba y daños físicos a la persona que realizaba el montaje, tratándose de un uso previsible y adecuado del producto. Asimismo, el producto presenta un defecto adicional de fabricación, ya que los cajones no encajan correctamente, problema que se repite en otros consumidores que han adquirido el mismo modelo, lo que descarta un daño puntual y confirma un defecto de origen. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la aplicación de la garantía, limitándose a respuestas genéricas y sin ofrecer una solución acorde a la normativa de protección al consumidor. El uso realizado ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y los defectos descritos se han manifestado dentro del plazo legal de garantía, por lo que la negativa del vendedor a asumir su responsabilidad no es conforme a derecho. Solicito la retirada del producto defectuoso y la devolución íntegra del importe abonado, al tratarse de un producto que no cumple las condiciones mínimas de calidad y seguridad exigibles. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes tras estar sufriendo un problema con una compra de un mueble que la casa no soluciona. El día 02/12/2025 realicé la compra de un mueble de salón en la empresa Kenay Home. El mueble me llega a mi domicilio y tras abrir el embalaje e ir sacando piezas van apareciendo numerosos y distintos desperfectos . Me pongo en contacto con la casa hasta en 4 ocasiones hasta el día de hoy para buscar una solución con ellos y no he recibido respuesta de ningún tipo. Esta misma empresa vende muebles con desperfectos “de segunda vida” a un precio reducido y puesto que considero que el mueble que me ha llegado está en similares condiciones, les solicité el reembolso de la parte proporcional del monto pagado. Hoy, a día 19/12/2025 no he recibido respuesta de ninguna clase por ninguna de las vías utilizadas, por lo que SOLICITO se me reembolse el dinero del mueble. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2025 adquirí en la página web de KENAY HOME el producto CAMA NIDO LAVOI con fecha de entrega para el 23/12/2025. El pedido llegó antes de lo previsto, 10/12/2025. El embalaje ya llegó roto y como no al abrir el paquete hemos visto desperfectos en varias piezas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - factura - correos con atención al cliente - fotos - condiciones de compra SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto, si va a llegar en la fecha prevista y en caso de no ser posible la devolución del mismo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas! Realicé un pedido en la web Kenay Retail SLU con fecha 14 de octubre de 2024. Se trata de un escritorio modelo MONS blanco https://kenayhome.com/es/17302-mons-escritorio-blanco-y-patas-blancas-infantil.html?campaignid=18291136474&gad_source=1&gad_campaignid=17420110483&gbraid=0AAAAADwroXzma9D5FYcBtdC44T_roxLRf&gclid=Cj0KCQiAo4TKBhDRARIsAGW29bfL06K74ePDJxbpZjWV7vMXIqa1QlK7ThxgMzjsWgTDxp8OrrRYa0QaAtxgEALw_wcB. Al montarlo nos percatamos de que las patas por su forma, no apoyaban correctamente en toda su sección contra el suelo y como consecuencia la mesa resultaba algo inestable. El anclaje de las patas al tablero, que es muy pesado, consiste solamente en un tornillo largo inclinado. Con el propio peso las patas resbalan y se abren hacia afuera y ello ha ido agrandando el agujero del tornillo que está sufriendo un sobreesfuerzo. La zona de anclaje de la pata ha empezado a romperse y la mesa es ya totalmente inestable. Hemos solicitado la ejecución de la garantía pero la empresa no se responsabiliza. Atribuye la rotura a un mal uso. No es posible darle un mal uso y la rotura se corresponde con el problema que describo y no con un golpe u otro accidente. Se rompe porque el diseño y los anclajes son incorrectos.

Hace tres meses realizamos una compra a través de la web, concretamente de un canapé. Un mes después recibimos el pedido en mal estado y nos vimos obligados a tramitar la devolución del mismo. Tras un mes y medio detrás de la empresa, solicitando el envio de uno nuevo hemos conseguido que nos envíen otro pero al recibir la información del envío nos hemos dado cuenta de que el artículo que nos han enviado corresponde a un canapé que no cumple con las medidas solicitadas. Continuamos a la espera de respuesta por parte de Kenya y seguimos sin canapé.