Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17/5/2026 adquirí en su página web […kenay euna cómoda y dos mesitas de noche. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, vienen al menos tres tablas rotas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, albarán de entrega, alguna foto… SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Hola Una vez recibí la mesa con defectos por rotura, se comunico a Kenay Home , indicándoles que si me enviaba la pieza rota, yo procedería a la aceptación de la mesa. Una vez me confirmaron que me la enviarían en 15 días, procedí a desembalarla y a tirar el embalaje. Días mas tarde, me comunican que no pueden enviarme la pieza, y que me mandan una mesa nueva, pero condicionando a devolver la mesa defectuosa debidamente embalada . Como ya no tengo el embalaje, en base a su primera aceptación. Me encuentro en una situación que no puedo devolver la mesa en el embalaje. Y no me ofrecen ninguna solución. Pague el importe completo, por una mesa rota. Solicito la devolución del importe de compra o al menos un 50%, y si quieren la mesa devuelta yo no puedo embalarla.

Estimados/as señores/as: El pasado día julio 2025 compré en su web on line el artículo mueble TV 180 cm rustic. Ya contacte con ustedes porque el mueble presentaba defectos en puertas y cajones que no cierran y de frente el mueble presenta un desnivel hacia el suelo en la parte central. El mueble ya venia montado asi que llego tal cual. Adjunto fotocopia de factura y fotos SOLICITO, la recogida del mueble y devolucion del importe total. Como repito ya contacte con ustedes con anterioridad y sigo esperando respuesta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, compre una mesita de noche de segunda vida en Kenay Home, como ellos dicen imaginé que tendría un desperfecto pero la mesita esta destrozada justo enfrente y no se puede esconder. Eso no se puede vender así, page 200 euros y ni siquiera se han puesto en contacto conmigo a pesar de haber llamado varias veces a su telefóno de post venta. El caso es que quiero devolver esa mesita y comprar una nueva y no se ponen en contacto conmigo. La tienda de Bilbao no se hace cargo por haber sido una compra online y si llamo al teléfono de posventa me contesta una maquina que me dice que tengo prioridad alta y se pondrán en contacto con usted de 48 a 72 horas, he llamado varias veces y siempre lo mismo, no se ponen en contacto conmigo.

Estimados/as señores/as: En fecha 18.04 adquirí en la tienda de Kenay de las rozas el producto: 5 sillas de madera maciza, nombre articulo Nabire KPH 0007OC. Una vez recibido el producto, hemos revisado el producto y una de las sillas tenía raja, otras 4 sillas siguen en la caja sin abrir, porque seguramente la tienda nos hace devolverlas en el embalaje original. Las sillas queremos devolver por varias razones. El producto fue entregado en fecha 21.04 y a día de hoy la empresa no quiere hacer la devolución ni reembolso del dinero ya que dice que no es posible bajo la política de la tienda física, cuando en la tienda online si - que no tiene ningún sentido, ya que las sillas no han hecho para nosotros, lo tenian en el almacén y nos lo mandaron el dia siguiente. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura y raja en la pata. Solicito, unicamente la devolución y reembolso. Lo que mas me parece raro, que al principio nos confirmarion que si podemos devolver las sillas por las otras, y nos cobrarian 60€ por el gasto de envio, que nos parecio bien y lo hemos aceptado, pero ahora con el servicio que nos dan, quiero devolveras por completo y obtener reembolso, y los gastos de la devolucion que lo paguen ellos. Gracias, Un saludo, Witold & Maria

Estimados/as señores/as: En fecha 8/01/2026 adquirí en su página web www.kenayhome.com un canapé abatible con zapatero modelo CLAIM (código del artículo 183210). Al abrir el paquete comprobé que el producto estaba roto: dos tablas del canapé estaban rotas por las esquinas y al somier le faltaban 2 tablas. Recibí el pedido inicialmente el 11/03/2026 que rechacé al estar roto. Ustedes me volvieron a enviar el producto con intención de hacer la reposición de las piezas dañadas posteriormente, pero a fecha de hoy ustedes me dan largas sin informarme de cuándo van a llevar a cabo tal reposición. Actualmente vivo de alquiler y no puedo mudarme sin tener el canapé instalado, lo que me está suponiendo gastos adicionales. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: primer albarán de recepción segundo albarán fotos de los desperfectos esquema de partes dañadas SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto en los próximos 10 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 adquirí en su página web el producto cómoda Hegas de la marca Kenay. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, correos electrónicos mantenidos con el vendedor y fotografías del producto y de los daños ocasionados. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que durante el montaje conforme a las instrucciones del fabricante, el mueble presentó una grave inestabilidad, provocando su caída debido al fallo de uno de los tacos y del propio material del conglomerado, que cedió y se rompió en varias zonas. Como consecuencia directa del defecto del producto, se produjeron daños estructurales en el mueble, daños en el entorno donde se encontraba y daños físicos a la persona que realizaba el montaje, tratándose de un uso previsible y adecuado del producto. Asimismo, el producto presenta un defecto adicional de fabricación, ya que los cajones no encajan correctamente, problema que se repite en otros consumidores que han adquirido el mismo modelo, lo que descarta un daño puntual y confirma un defecto de origen. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la aplicación de la garantía, limitándose a respuestas genéricas y sin ofrecer una solución acorde a la normativa de protección al consumidor. El uso realizado ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y los defectos descritos se han manifestado dentro del plazo legal de garantía, por lo que la negativa del vendedor a asumir su responsabilidad no es conforme a derecho. Solicito la retirada del producto defectuoso y la devolución íntegra del importe abonado, al tratarse de un producto que no cumple las condiciones mínimas de calidad y seguridad exigibles. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes tras estar sufriendo un problema con una compra de un mueble que la casa no soluciona. El día 02/12/2025 realicé la compra de un mueble de salón en la empresa Kenay Home. El mueble me llega a mi domicilio y tras abrir el embalaje e ir sacando piezas van apareciendo numerosos y distintos desperfectos . Me pongo en contacto con la casa hasta en 4 ocasiones hasta el día de hoy para buscar una solución con ellos y no he recibido respuesta de ningún tipo. Esta misma empresa vende muebles con desperfectos “de segunda vida” a un precio reducido y puesto que considero que el mueble que me ha llegado está en similares condiciones, les solicité el reembolso de la parte proporcional del monto pagado. Hoy, a día 19/12/2025 no he recibido respuesta de ninguna clase por ninguna de las vías utilizadas, por lo que SOLICITO se me reembolse el dinero del mueble. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2025 adquirí en la página web de KENAY HOME el producto CAMA NIDO LAVOI con fecha de entrega para el 23/12/2025. El pedido llegó antes de lo previsto, 10/12/2025. El embalaje ya llegó roto y como no al abrir el paquete hemos visto desperfectos en varias piezas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - factura - correos con atención al cliente - fotos - condiciones de compra SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto, si va a llegar en la fecha prevista y en caso de no ser posible la devolución del mismo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas! Realicé un pedido en la web Kenay Retail SLU con fecha 14 de octubre de 2024. Se trata de un escritorio modelo MONS blanco https://kenayhome.com/es/17302-mons-escritorio-blanco-y-patas-blancas-infantil.html?campaignid=18291136474&gad_source=1&gad_campaignid=17420110483&gbraid=0AAAAADwroXzma9D5FYcBtdC44T_roxLRf&gclid=Cj0KCQiAo4TKBhDRARIsAGW29bfL06K74ePDJxbpZjWV7vMXIqa1QlK7ThxgMzjsWgTDxp8OrrRYa0QaAtxgEALw_wcB. Al montarlo nos percatamos de que las patas por su forma, no apoyaban correctamente en toda su sección contra el suelo y como consecuencia la mesa resultaba algo inestable. El anclaje de las patas al tablero, que es muy pesado, consiste solamente en un tornillo largo inclinado. Con el propio peso las patas resbalan y se abren hacia afuera y ello ha ido agrandando el agujero del tornillo que está sufriendo un sobreesfuerzo. La zona de anclaje de la pata ha empezado a romperse y la mesa es ya totalmente inestable. Hemos solicitado la ejecución de la garantía pero la empresa no se responsabiliza. Atribuye la rotura a un mal uso. No es posible darle un mal uso y la rotura se corresponde con el problema que describo y no con un golpe u otro accidente. Se rompe porque el diseño y los anclajes son incorrectos.