Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Kenay: Mediante el presente escrito interpongo reclamación en relación con el pedido nº 353983, realizado el 27 de junio de 2026 y entregado el 1 de julio de 2026, correspondiente a los siguientes artículos: Relief – Cuadro 80x120 verde (79,92 €). Riviere – Cuadro 80x120 verde (79,92 €). La presente reclamación se refiere exclusivamente al cuadro Relief, que fue recibido con una tara de fabricación en el marco. El producto permanece sin desprecintar ni haber sido utilizado, ya que el defecto era apreciable. Tras comunicar la incidencia a su servicio de posventa, esta ha sido rechazada, denegándose cualquier solución, ya sea la sustitución del artículo, su devolución o el reembolso de su importe. Esta decisión vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al vendedor a responder de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y a ofrecer al consumidor una solución adecuada. Por ello, solicito que se admita la incidencia y se proceda al reembolso de los 79,92 € abonados por el cuadro Relief, o, alternativamente, a su sustitución por otro en perfecto estado, asumiendo Kenay los costes derivados de la devolución del producto defectuoso. Atentamente, Daniel

Buenos días, Presento esta reclamación contra Kenay por la falta de resolución de una incidencia con un producto adquirido y por la deficiente gestión de su servicio posventa. Compré una cómoda Antic por un importe de 359,90 €. Desde el primer día, el mueble presentaba un defecto de fabricación o montaje, ya que los cajones no se abrían correctamente, impidiendo su uso normal. Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente, la primera solución que me ofrecieron fue enviarme unas guías para que yo misma las instalara. Sin embargo, las piezas recibidas no eran compatibles con la estructura de la cómoda. Volví a ponerme en contacto con la empresa y me indicaron que enviarían las guías correctas. En lugar de ello, recibí únicamente unos tornillos. Tras reclamar de nuevo, me confirmaron que volverían a enviar las guías adecuadas, pero han transcurrido más de tres semanas desde esa comunicación y no he recibido ninguna solución ni información adicional. En total, llevo más de dos meses intentando resolver esta incidencia, durante los cuales no he podido disfrutar de un producto por el que aboné 359,90 €. Considero que el servicio posventa prestado ha sido claramente insuficiente y que la empresa no ha cumplido con su obligación de ofrecer una solución efectiva dentro de un plazo razonable. Actualmente me piden paciencia por el periodo vacacional, insisto que llevo 2 meses hablando con ellos. Solicito que la empresa o bien me mande las piezas correctas para que pueda repararlo, o que repare definitivamente el producto, lo sustituya por otro en perfecto estado o, en su defecto, proceda a la devolución del importe abonado, pero quiero no quiero seguir teniendo un mueble que no se puede usar.

Hola, realicé mi pedido hace un par de meses. Tuvieron una incidencia y tuvieron que enviarme otro porque estaba dañado. Después de dos meses de espera, por problemas con el primero y al tener que esperar por el segundo, me llega el producto dañado. Me cuesta la vida poder contactar con ellos, contactan conmigo tras múltiples quejas en sus redes sociales. Me ofrecen una solución pésima y después de hablar con ellos decido que, debido al tiempo de espera, que me reembolsen un 25%...dicen que es lo máximo que pueden ofrecer pero primero me ofrecieron el 20... Nos ponemos a montar el mueble y se empieza a astillar. El mueble no hay forma de engancharlo porque se mueble debido a que las tablas son demasiado endebles. El mueble, a pesar de haber costado 400 euros, que no es poca cosa, es de pésima calidad... No creo que nos vaya a durar muchos años..pero espero y quiero una solución porque me parece que la atención no es acorde a los precios que tienen. Pena no haber leído todas las críticas antes de comprarlo.

A la atención del Servicio de Gestión de Reclamaciones: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Kenay Home en relación con el pedido cuyo número está especificado arriba, recibido con fecha 19 de mayo, referente al producto Hengas consola 2 cajones. El motivo de mi reclamación se basa en una grave falta de conformidad del producto, derivada de dos factores determinantes: 1. Presencia de piezas defectuosas de origen: Tras el desembalaje, se pudo constatar que diversas piezas del mueble presentaban defectos de fabricación, impidiendo el correcto ensamblaje y comprometiendo la estabilidad y seguridad del producto final. Errores críticos en el manual de instrucciones: El manual de instrucciones suministrado por el fabricante contiene múltiples errores y omisiones graves (discrepancias entre las piezas descritas y las suministradas, pasos contradictorios y dibujos engañosos). Estos fallos han inducido a error durante el proceso de montaje, provocando daños estructurales adicionales que han inutilizado piezas que, de haberse contado con unas instrucciones correctas, habrían sido montadas correctamente. Como consumidor, entiendo que el fabricante es responsable de que las instrucciones de montaje sean claras, precisas y veraces. La deficiente información proporcionada ha sido la causa directa del deterioro del producto. Ante esta situación, y al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito: Opción A (Sustitución/Devolución): La reposición inmediata de todas las piezas dañadas (tanto las defectuosas de origen como las inutilizadas por error del manual) sin coste alguno para mí, garantizando que el mueble pueda montarse de forma segura. Opción B (Reembolso): En caso de no poder garantizar la correcta reposición de las piezas o ante la pérdida de confianza en la integridad estructural del mueble, solicito la resolución del contrato de compraventa con la recogida del producto y el reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto a esta reclamación las fotografías que documentan tanto los defectos de fabricación como los errores detectados en el manual. Quedo a la espera de sus gestiones para resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible. Atentamente, Julio

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de junio 2026 adquirí en su página web Kenay Home el producto cuadro moss. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, todo el cristal del cuadro estaba hecho añicos. El número de pedido es 351504 SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Kenay Home, Me dirijo a ustedes en relación al pedido de un cabecero realizado el pasado 7 de mayo (Pedido Nº347161), cuya fecha de entrega venció el 16 de junio, y posteriormente se retrasó al 19 de junio sin éxito. He recibido dos notificaciones confirmando que el producto ha sido enviado, pero se me deniega sistemáticamente el número de seguimiento del transporte, lo cual vulnera mis derechos como consumidor a estar informado del estado de mi compra. Ante esta situación de total indefensión, les solicito que en un plazo máximo de 48 horas me faciliten el número de tracking real y la empresa de transportes a cargo, o bien la fecha exacta y garantizada de la entrega. De no recibir dicha información o el producto en el plazo indicado, procederé a ejercer mi derecho de resolución del contrato por incumplimiento en los plazos de entrega (según el Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007), exigiendo el reembolso inmediato e íntegro de la totalidad de lo pagado, sin perjuicio de interponer la correspondiente reclamación ante la Oficina de Consumo (OMIC).

Estimados/as señores/as: En fecha 17/5/2026 adquirí en su página web […kenay euna cómoda y dos mesitas de noche. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, vienen al menos tres tablas rotas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, albarán de entrega, alguna foto… SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Hola Una vez recibí la mesa con defectos por rotura, se comunico a Kenay Home , indicándoles que si me enviaba la pieza rota, yo procedería a la aceptación de la mesa. Una vez me confirmaron que me la enviarían en 15 días, procedí a desembalarla y a tirar el embalaje. Días mas tarde, me comunican que no pueden enviarme la pieza, y que me mandan una mesa nueva, pero condicionando a devolver la mesa defectuosa debidamente embalada . Como ya no tengo el embalaje, en base a su primera aceptación. Me encuentro en una situación que no puedo devolver la mesa en el embalaje. Y no me ofrecen ninguna solución. Pague el importe completo, por una mesa rota. Solicito la devolución del importe de compra o al menos un 50%, y si quieren la mesa devuelta yo no puedo embalarla.

Estimados/as señores/as: El pasado día julio 2025 compré en su web on line el artículo mueble TV 180 cm rustic. Ya contacte con ustedes porque el mueble presentaba defectos en puertas y cajones que no cierran y de frente el mueble presenta un desnivel hacia el suelo en la parte central. El mueble ya venia montado asi que llego tal cual. Adjunto fotocopia de factura y fotos SOLICITO, la recogida del mueble y devolucion del importe total. Como repito ya contacte con ustedes con anterioridad y sigo esperando respuesta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, compre una mesita de noche de segunda vida en Kenay Home, como ellos dicen imaginé que tendría un desperfecto pero la mesita esta destrozada justo enfrente y no se puede esconder. Eso no se puede vender así, page 200 euros y ni siquiera se han puesto en contacto conmigo a pesar de haber llamado varias veces a su telefóno de post venta. El caso es que quiero devolver esa mesita y comprar una nueva y no se ponen en contacto conmigo. La tienda de Bilbao no se hace cargo por haber sido una compra online y si llamo al teléfono de posventa me contesta una maquina que me dice que tengo prioridad alta y se pondrán en contacto con usted de 48 a 72 horas, he llamado varias veces y siempre lo mismo, no se ponen en contacto conmigo.