Últimas reclamaciones

A la atención de Kenay Home: Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación al pedido de un cabecero, contratado con entrega a domicilio y por el que ya aboné los correspondientes gastos de envío. La empresa de transporte, SEUR, no realizó la entrega efectiva en mi domicilio. El día en que supuestamente debía efectuarse, me encontraba en casa y no recibí ninguna llamada ni comunicación que me permitiera gestionar una eventual incidencia. Posteriormente fui informada de que el pedido había sido depositado en un punto de recogida. El producto adquirido es un cabecero de cama de grandes dimensiones, por lo que no me resulta posible recogerlo por mis propios medios. Precisamente por este motivo contraté y aboné un servicio de entrega a domicilio. En cuanto tuve conocimiento de la situación, contacté con Kenay para comunicar la incidencia. Inicialmente fui atendida mediante su sistema automatizado, que me indicó erróneamente que se tramitaría la incidencia. Al no tener ninguna noticia, me puse en contacto por correo con el servicio de atención al cliente mediante la web. Se me indicó que la incidencia estaba siendo gestionada con la empresa de transporte y que dicha gestión podía demorarse entre 5 y 7 días laborables. Durante ese periodo permanecí a la espera de la solución que Kenay me había indicado que estaba tramitando. Sin embargo, mientras la incidencia seguía pendiente de resolución, el pedido fue finalmente devuelto. Posteriormente volví a reclamar por escrito, explicando detalladamente lo ocurrido y solicitando el reenvío del pedido sin coste adicional. A pesar de ello, Kenay me ha comunicado que, si deseo recibir nuevamente el producto en mi domicilio, debo abonar otros 24,99 € en concepto de gastos de envío. No estoy de acuerdo con esta exigencia. La entrega a domicilio ya fue contratada y abonada inicialmente. La primera entrega no se realizó en las condiciones pactadas y, además, comuniqué la incidencia mientras el pedido todavía se encontraba pendiente de resolución, siguiendo las indicaciones de Kenay y confiando en que la empresa estaba realizando las gestiones oportunas con SEUR. Por tanto, considero improcedente que se me repercutan ahora las consecuencias económicas derivadas de la devolución del pedido durante un proceso de gestión que yo había comunicado oportunamente. Asimismo, el hecho de que el pedido fuera depositado posteriormente en un punto de recogida no resuelve la cuestión principal: yo contraté y aboné una entrega en mi domicilio, y dicha prestación no llegó a realizarse en las condiciones acordadas. Por todo lo anterior, solicito formalmente: * El reenvío del pedido a mi domicilio sin coste adicional. * Que se deje sin efecto la exigencia de abonar nuevamente 24,99 € en concepto de gastos de envío. * Que se me facilite una respuesta escrita y una solución definitiva a esta reclamación. He tratado de resolver esta situación directamente con Kenay en varias ocasiones antes de acudir a esta vía, sin haber obtenido hasta el momento una solución satisfactoria. En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hola! Realice un pedido el 24 junio: de un jarron y unas ramas de eucalipto. Las medidas del jarron no se corresponden con las de la web, 10 cm mas alto. Pongo incidencia y envio foto con metro para ver la diferencia de medida. No me contestan. Pongo otras incidencias ; me contestan unas veces que tenga paciencia por el volumen de pedidos, otra vez que no envie foto, otra que puesdw oscilar mas menos 2cm ( pero non10cm).... Puse otras incidencia porque no me habia llegado las ramas; y me vuelven a decir que.tenga paciencia. En la web me aparece como recibido. Confunden devolucion de jarron con las hojas. En resumen estamos a finales de septiembre y aun sigo igual. Dan largas , marean y no facilitan la solucion del problema

Realice un pedido online de unos taburetes a la empresa Kenay recibiéndolos el día 04/09/2026, el día 08/09/2026 abrí una devolución a través de mi cuenta Kenay y el día 15/09/2026 me pregunta la empresa si quiero que me devuelvan el dinero sin los gastos de transporte o prefiero un bono, conteste ese mismo día que prefería la devolución del dinero y ya no he vuelto a saber nada más de ellos. He enviado varios correos y no me contestan. Me da la impresión que no quieren gestionar mi problema y están intentando dejar pasar el tiempo, demostrando así una falta de profesionalidad que no es propia de una empresa de ese tipo.

Quiero presentar una reclamación contra KENAY HOME / KENAY RETAIL S.L.U. por un incumplimiento grave del plazo de entrega y por la falta de información clara por parte de su servicio de atención al cliente. Realicé a principios de 6 julio de 2026 un pedido de dos mesitas de noche, con entrega en Mónaco. A día de hoy, finales de agosto, sigo sin haber recibido el pedido y, sobre todo, sin disponer de una fecha de entrega concreta. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Kenay. Las respuestas que recibo son siempre vagas: me indican que mi solicitud ha sido “escalada” o transmitida al departamento correspondiente, pero nadie me informa de dónde se encuentran actualmente los muebles, si están realmente disponibles, cuándo serán expedidos ni cuándo serán entregados. La situación resulta todavía más incomprensible porque las mismas mesitas siguen figurando actualmente como “disponibles” en la página web de Kenay, y para un nuevo pedido realizado ahora la web indica una fecha estimada de entrega del 16 de septiembre de 2026. Por tanto, no entiendo cómo Kenay puede seguir vendiendo estos muebles como disponibles y anunciar una fecha de entrega a nuevos clientes mientras que mi pedido, realizado muchas semanas antes, continúa sin fecha de entrega confirmada. No solicito de momento la cancelación del pedido, ya que deseo recibir los muebles que compré. Solicito que Kenay: 1. Confirme por escrito si las dos mesitas correspondientes a mi pedido están realmente disponibles y asignadas a mi pedido. 2. Indique dónde se encuentran actualmente. 3. Me comunique una fecha firme de expedición y de entrega. 4. Proceda a la entrega sin más demora. En caso de que Kenay no pueda garantizar la entrega en un plazo razonable, solicito que me lo comunique expresamente y proceda al reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas. Considero inaceptable que, después de casi dos meses, una empresa que sigue comercializando el mismo producto no sea capaz de proporcionar ninguna información concreta sobre un pedido ya pagado

Compré dos sofas en Kenay Home Barcelona. Un sofá Orson de 3 plazas y un sofá Orson Rinconera mediano. El primero me llegó bien, el segundo me llegó unas semanas más tarde, ya que al parecer venía de fabricas diferentes. Al desembalar los sofás, el primero obedecía al producto comprado, pero el segundo sofá, el Orson Rinconera mediana, es extremadamente duro, muy incómodo, y no corresponde en absoluto al que me enseñaron en la tienda de Barcelona y que ahí pude probar antes de comprar. Reclamé y envié fotos y vídeos demostrando la dureza extrema del mismo, pero sigo esperando una solución que no llega.

A/A Dpto. Reclamaciones Kenay Home: Mediante el presente escrito interpongo reclamación en relación con el pedido nº E86972 realizado el 09/07/2026. La entrega estaba prevista para el día 13/08/2026, y tras varias reprogramaciones. , a día de hoy el pedido no ha sido entregado. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Esta situación constituye un claro incumplimiento contractual por parte de Kenay Home, que vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al vendedor a entregar el bien en el plazo acordado y a responder ante el incumplimiento del mismo.

Realicé la compra de un cabecero el dia 25/05/2026. Supuestamente el primer envío, desapareció...El segundo no se donde está y fue enviado a una dirección errónea según me consta en el email que recibí. Intento comunicarme con Kenay por telefono, email y web y recibo respuestas vagas y sin responder a las preguntas realizadas. Estamos a dia 29/07/2026 y no sé nada del proceso. Atención al cliente lamentable y sin ganas de ayudar. No volveré a comprar online en esta tienda. No recomiendo hacerlo si no le gusta que le ignoren y necesita el producto dentro de las fechas estipuladas de entrega.

Por medio de la presente interpongo reclamación contra Kenay Home por el incumplimiento del plazo de entrega de mi pedido, la deficiente gestión de la incidencia y la falta de atención al cliente, tras haber agotado sin éxito todas las vías de comunicación con la empresa. Hechos El 16 de junio de 2026 realicé un pedido en Kenay Home correspondiente a una mesa y un zapatero, abonando además 69,99 € en concepto de gastos de envío. En el momento de realizar la compra, la propia página web de Kenay Home indicaba un plazo de entrega inferior a una semana. Sin embargo, dicho plazo se incumplió ampliamente sin que recibiera información previa del retraso ni una nueva fecha de entrega. El 22 de junio de 2026, la empresa de transporte Tamdis recibió la mercancía para su distribución. El 29 de junio de 2026, al comprobar que nadie se había puesto en contacto conmigo para concertar la entrega, llamé a Tamdis. Tras permanecer aproximadamente una hora en espera para ser atendida, me informaron de que tenían mi mercancía, pero que estaban sufriendo retrasos en los repartos debido a averías en varios camiones. Al continuar sin recibir noticias por parte de Kenay Home ni de Tamdis, el 14 de julio de 2026 volví a contactar con la empresa de transporte. Fue entonces cuando se me informó de que Kenay Home había generado dos expedientes para un mismo pedido, lo que impedía realizar la entrega. Tamdis me indicó que necesitaba que Kenay Home cancelara uno de los expedientes duplicados y autorizara la entrega, comprometiéndose a trasladar dicha incidencia a Kenay Home para que fuera resuelta. Desde esa fecha he realizado numerosas llamadas tanto a Tamdis como a Kenay Home para intentar solucionar la incidencia. En el caso de Kenay Home, no ha sido posible hablar en ningún momento con un agente de atención al cliente, ya que todas las llamadas son atendidas por un sistema de inteligencia artificial que indica que abrirá una incidencia y que la respuesta se producirá en un plazo de 24 a 72 horas. Sin embargo, nunca he recibido respuesta. Además, he enviado varios correos electrónicos al departamento de postventa de Kenay Home y he abierto diversas incidencias a través de su página web, sin obtener contestación ni una solución efectiva. Según la información facilitada por Tamdis, la incidencia fue comunicada a Kenay Home el día 14 de julio de 2026. Desde entonces, la empresa de transporte me ha indicado que continúa a la espera de que Kenay Home cancele uno de los expedientes duplicados y autorice la entrega, sin que hasta la fecha se haya resuelto la incidencia. El 21 de julio de 2026 remití una reclamación formal por correo electrónico al departamento de postventa de Kenay Home, solicitando una solución inmediata a la incidencia. Ese mismo día, 21 de julio de 2026, publiqué también una reclamación en Trustpilot con el fin de poner en conocimiento de la empresa la situación y obtener una respuesta. El 22 de julio de 2026, Kenay Home respondió a mi reclamación en Trustpilot indicando únicamente que tenían constancia de la incidencia, que la estaban tramitando y que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible, sin ofrecer una solución concreta ni una fecha de entrega. Motivos de la reclamación Considero que Kenay Home ha incumplido sus obligaciones como empresa vendedora al no entregar el pedido dentro del plazo anunciado y al no gestionar de forma diligente una incidencia que, según la información facilitada por la empresa de transporte, deriva de la creación de dos expedientes para un mismo pedido. El retraso resulta especialmente grave si se tiene en cuenta que el plazo de entrega anunciado por la propia empresa era inferior a una semana, mientras que el pedido ha permanecido bloqueado durante semanas sin una solución efectiva. Asimismo, considero que el servicio de atención al cliente y de postventa ha sido claramente insuficiente. He tenido que ser yo quien, de forma constante, ha realizado el seguimiento de la incidencia, contactando reiteradamente con Tamdis y con Kenay Home para intentar desbloquear la entrega de mi pedido. En ningún momento he recibido un seguimiento proactivo por parte de Kenay Home ni información sobre el estado de la incidencia, viéndome obligada a invertir tiempo y esfuerzo en gestionar un problema cuya resolución correspondía exclusivamente a la empresa. Asimismo, considero que la gestión realizada por Tamdis también ha sido insuficiente. Según la información facilitada por la propia empresa, la incidencia fue comunicada a Kenay Home el 14 de julio de 2026 y, desde entonces, no he tenido constancia de nuevas actuaciones eficaces para agilizar el desbloqueo de la entrega. En todo momento he sido yo quien ha tenido que llamar repetidamente para conocer el estado de mi pedido. En definitiva, considero que el servicio recibido no se corresponde con el que cabe esperar tras haber abonado 69,99 € en concepto de gastos de envío, viéndome obligada a asumir personalmente el seguimiento y la gestión de una incidencia que no he provocado, cuando dicha responsabilidad correspondía a Kenay Home y, en la medida de sus funciones, a la empresa de transporte. Solicito Solicito que los Servicios de Consumo tramiten la presente reclamación y medien ante Kenay Home para que: Se resuelva definitivamente la incidencia y se efectúe la entrega del pedido, en caso de que aún no se haya producido. Se me facilite una explicación por escrito sobre los motivos del retraso y de la incidencia ocasionada. Se me reintegren los 69,99 € abonados en concepto de gastos de envío, al considerar que el servicio contratado no ha sido prestado en las condiciones y en el plazo anunciados. Se adopten las medidas que procedan para garantizar el respeto de los derechos de las personas consumidoras. Se acompaña a esta reclamación la documentación acreditativa de los hechos expuestos, incluyendo la confirmación del pedido, el justificante de pago, el seguimiento del envío, la incidencia abierta en la web, los correos electrónicos remitidos, el registro de llamadas, la reclamación formal enviada a Kenay Home, la reclamación publicada en Trustpilot y la respuesta recibida por la empresa.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Kenay Home: Mediante el presente escrito interpongo reclamación en relación con el pedido nº 353964, realizado el 13/07/2026, correspondiente a un mueble tipo mes de centro por un importe de 219,90€. La entrega estaba prevista para el día 15/07/2026, y a día de hoy el pedido no ha sido entregado. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente sin obtener respuesta satisfactoria. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Esta situación constituye un claro incumplimiento contractual por parte de Kenay Home, que vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al vendedor a entregar el bien en el plazo acordado y a responder ante el incumplimiento del mismo. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro de los 219,90 € abonados, al no haberse producido la entrega del producto contratado. Sin otro particular, atentamente.

Soy Elena Simon Bosque , con DNI 72981881Y, Realice un pedido via web el dia 19-04-2026 con nº344121. Era un cabecero SOLUM medidas 1,05m por el que pagamos 179,90+gastos de envio. No nos dimos cuenta a la entrega y al ir a montarlo nos dimos cuenta que no era el cabeceroq ue habiamnos solicitado. Nos enviaron el cabecero ILAN de 1,50m , a nombre de Elena G. G ,de TARIFA,CADIZ. Reclamamos en varias ocasiones, llammos por telefono UNAS 5 veces y enviamos correos electronicos. El dia 21/07/2026 volvi a reclamar por correo elelctronico y todas ocasiones sucede lo mismo,indican que de 48h a 72 h maximo contactan. Nadie se ha puesto en contacto para darnos solucion. Compramos otro cabecero dado este no nos sirve y no era el que habiamos comprado inicialmente. Solicito reembolso del cabecero SOLUM que nunca llego.