Buenas tardes,
Tras revisar su caso, queremos aclarar los siguientes puntos:
Naturaleza del producto:
El artículo adquirido es un enfriador de aire por evaporación (climatizador evaporativo), no un aire acondicionado. Esto implica que su función principal es refrescar el ambiente mediante la circulación de aire y la evaporación de agua, aportando una sensación de frescor, pero sin modificar la temperatura ambiental como lo hace un aire acondicionado.
Descripción en la ficha del producto:
La información publicada en nuestra web es correcta. Se indica que el climatizador es adecuado para espacios de 15-20 m², lo que hace referencia al rango de superficie para el que está diseñado en condiciones normales de ventilación y humedad. En ningún momento se afirma que el aparato enfríe o reduzca la temperatura de una habitación cerrada de 15-16 m².
Funcionamiento y rendimiento:
El rendimiento del producto depende de varios factores externos (nivel de humedad ambiental, circulación de aire, uso de hielo o agua fría en el depósito, etc.). Estas condiciones pueden afectar a la percepción de frescor en mayor o menor medida.
Garantía y desistimiento:
El producto no presenta un defecto de fabricación y funciona conforme a sus especificaciones técnicas. No obstante, como ya le hemos informado a través de la mensajería de Carrefour, puede acogerse a su derecho de desistimiento dentro de los 60 días posteriores a la compra. En este caso, tal como esce la política de devoluciones, el gasto de recogida y devolución corre a su cargo.
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional sobre el procedimiento de devolución ya indicado en la plataforma de Carrefour.
Saludos,
Sabrina Hou
Customer Service Manager
Spanish Aosom SL
C/ Roc Gros, 15
Els Hostalets de Balenyà, 08550 (BCN) España
sabrinahou@aosom.es
931 294 512 - ext 203
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De: Atencion Cliente atencioncliente@aosom.es
Enviado el: lunes, 25 de agosto de 2025 4:47
Para: Sabrina Hou sabrinahou@aosom.es
Asunto: RV: Problema con el reembolso
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