No se entrega un paquete

Estimados/as señores/as: Llevo una semana y media con un paquete en reparto, 080150000037305344 el punto de recogida se fueron de vacaciones s, estan cada dia "repartiendo" el paquete y no piden el cambio del punto de recogida, he llamado cada dia, enviado mails cada dia para reclamar y solo saben decir que no pueden cambiar el punto de recogida (mrw lo cambia, inpost lo cambia, correos lo cambia, etc etc etc ELLOS NO), es mas me he quejado tanto que una encargada de atencion al cliente me dijo enviaba toda esta informacion a la delegacion de barcelona, que es la que se encarga del reperto, y literalmente me ha dicho que ignoran su peticion y que mejor de mi paquete por perdido. Exijo cumplam su contrato de entrega y cambien el punto de entrega para que pueda recpger mi paquete o recibiran denuncia por robo de paqueteria .

Estimado Manuel Tu paquete está programado para ser entregado hoy 25/08 Te recomendamos estar atento al correo de seguimiento, donde podrás ver actualizaciones en tiempo real sobre el estado del envío. Nuestra franja horaria de reparto es de 7:00 a.m. a 8:30 p.m. Agradecemos tu confianza y esperamos que recibas tu pedido sin ninguna incidencia adicional. Pronto recibirás un correo donde podrás calificar nuestro servicio de atención al cliente. Tu opinión es muy valiosa para seguir mejorando. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Como vais a entregarlo si el punto de recogida lleva cerrado desde el 15 de agosto hasta el 10 de septiembre, que llevo una semana llamandoos cada dia y enviando mails y no sois capaces de leer dos palabras seguidas y entender lo que os digo?

Estimado cliente, Manuel. Es un placer saludarle. Espero que se encuentre muy bien. Lamentamos informarle que su paquete 080150000037305344 ya no se encuentra en nuestros almacenes, ya que ha sido devuelto a origen. La principal causa de esta devolución es que, en el momento de la entrega, el punto de recogida estuvo cerrado. Asimismo, se realizaron múltiples esfuerzos para entregar el paquete en el punto de recogida; sin embargo, debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, no fue posible completar la entrega. Es importante destacar que, una vez que un paquete está programado para ser entregado en un punto de recogida, no podemos realizar modificaciones en la dirección ni en la ubicación de entrega. Por ello, le solicitamos amablemente que se comunique con la tienda donde realizó su compra para gestionar la solicitud de reembolso. Ellos le proporcionarán la información y los pasos correspondientes para la devolución del dinero. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier consulta adicional que pueda tener. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------