1. Reclamación formal – Smart TV Samsung QE65QN800ATXXC
2. Datos del producto y compra
• Producto: Smart TV Samsung QN800A Neo QLED 8K de 65” (modelo QE65QN800ATXXC)
• Fecha de pedido: 26/11/2021
• Fecha de factura: 20/12/2021
• Importe pagado: 2.199,00 €
• Punto de venta: Samsung Shop Online España
3. Descripción del problema
Desde julio de 2025, el televisor presenta un fallo grave consistente en doble imagen en pantalla, que afecta de forma crítica la experiencia de visualización. Este defecto se ha manifestado de forma repentina, sin intervención externa ni daños visibles.
El equipo fue instalado por el servicio técnico oficial de Samsung (Servitel Telecomunicaciones) en febrero de 2022, siguiendo las especificaciones del fabricante. Además, el televisor se encuentra en una segunda residencia de uso vacacional, con un uso acumulado inferior a seis meses reales, lo que descarta cualquier desgaste por uso intensivo.
Se trata de un producto de gama alta, con un precio de 2.199 €, perteneciente a la línea premium de televisores Samsung. Por su categoría y coste, este tipo de avería resulta inadmisible y apunta a un defecto técnico de origen o vicio oculto.
4. Comunicaciones con Samsung
Tras contactar con el servicio técnico, Samsung ha emitido dos respuestas:
• En ambas, se limita a afirmar que el producto está “fuera de garantía” por haber sido adquirido antes del 01/01/2022.
• Niegan cualquier intervención gratuita, sin ofrecer revisión técnica ni valorar el defecto concreto.
• Ignoran por completo la posibilidad de reclamar por falta de conformidad o vicios ocultos, amparados por la legislación vigente.
5. Fundamento legal
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a reclamar por falta de conformidad durante los dos años posteriores a la entrega del bien. Además, si el defecto es grave y se manifiesta en un plazo razonable, puede reclamarse por vicios ocultos hasta cinco años desde la compra.
Samsung está obligada a:
• Realizar una revisión técnica gratuita para determinar si el fallo es atribuible a un defecto de origen.
• Proceder a la reparación, sustitución o reembolso si se confirma la falta de conformidad.
La negativa de Samsung a aplicar estos derechos constituye un incumplimiento de la normativa de defensa del consumidor.
6. Solicitudes
Solicito que la OCU:
1. Inste a Samsung Electronics Iberia, S.A.U. a realizar una revisión técnica gratuita del televisor.
2. Exija la reparación o sustitución sin coste si se confirma el defecto de origen.
3. Adopte medidas para que Samsung actualice sus protocolos de atención al cliente y cumpla con la legislación vigente en materia de consumo.
7. Documentación adjunta
• Copia de la factura
• Detalles del pedido
• Capturas de las respuestas del servicio técnico de Samsung
• Fotografías que muestran los fallos del televisor
Quedo a la espera de su intervención y agradezco su apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor.
Atentamente.
