Instalación y Medición Incorrecta

En fecha 12-jun-2025 se realizó la instalación de una cortina de cristal sobre murete de ocho hojas. En fecha 25-jun-2025 se realizó la segunda parte de la instalación incorporando el cierre de los laterales de la cortina. El resultado es que la cortina es corta dejando una holgura de 2 centímetros en cada lateral y 9 milímetros entre hojas. En total hay una insuficiencia de longitud de cortina de 49 milímetros. Reclamamos revisen la medición realizada, corrijan la insuficiencia de cortina y eliminen el total de los 49 milímetros de hueco en la cortina. Se adjuntan fotos de todas las holguras.

Buenas tardes, Con la información facilitada no nos ha sido posible identificar el pedido. Para poder darle respuesta necesitamos que nos indique el número de pedido (empieza por 50) que figura en el contrato de compra. Un saludo. Cristian Córdoba Martín Customer Service Manager Lumon Cristales España, S.L. Calle Tucídides, 74 29004 (Málaga) +34952173823 www.lumon.com Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguienteenlace. Activado Dom, 24 Ago a 7:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El número del único pedido que he realizado es 50845756.

Buenas tardes, Adjunto contestación a reclamación con referencia REF_ID Un saludo. Activado Mar, 16 Sep a 12:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quedo agradecido por su respuesta y su propuesta de acción técnica. Ya han realizado tres visitas, una para corregir, otra para supervisar el resultado y otra para volver a corregir sin ningún resultado positivo que reduzca la falta de 49 milímetros. Las únicas operaciones realizadas han consistido en mover las cortinas. Sigue habiendo la carencia de 49 milímetros que había desde el principio sin ninguna propuesta por su parte para eliminar el déficit de cortina. Quedo a la espera de su propuesta técnica para la reducción ó eliminación de los 49 milímetros, que no sea simplemente mover las cortinas. Ya que por mucho que muevan las cortinas, éstas no crecen para reducir el hueco. Atentamente

Después de la visita de Lumon postventa, seguimos a la espera de la solución propuesta por el técnico, pendiente de ser admitida, de instalar un cristal de mayor tamaño para cubrir los 49 milimetros que faltan.

Buenas tardes, Muchas gracias por contactar con Lumon Cristales. Para poder proceder, necesitamos que nos indique el número de pedido (ocho dígitos que comienzan por el número 50). Quedamos pendientes. Un saludo. Cristian Córdoba Martín Customer Service Lumon Cristales España, S.L. Calle Tucídides, 74 29004 (Málaga) +34952173823 www.lumon.com Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguienteenlace. Activado Vie, 14 Nov a 12:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Solicitar el número de pedido a estas alturas debe ser un error. Ustedes son conscientes de todos los pasos que han realizado con este pedido. El número del único pedido que he realizado es 50845756. Sigo a la espera de una solución.

Buenas tardes, Adjunto contestación a reclamación con referencia REF_ID recibida en fecha 18 de noviembre del 2025. Un saludo. Cristian Córdoba Martín Customer Service Lumon Cristales España, S.L. Calle Tucídides, 74 29004 (Málaga) +34952173823 www.lumon.com Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguienteenlace. Activado Mar, 18 Nov a 2:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Estimados Srs, Me están haciendo referencia a un contrato de cierre de terraza con cortina de vidrio templado. Como bien dicen sus técnicos que nos han instalado, supervisado y revisado, la cortina tiene una medida incorrecta. La solución dada hasta hoy ha sido poner juntas de plástico más gordas para rellenar la falta de vidrio comprometido. La escusa de Lumon sobre el cierre no hermético es que sigue lo comprometido por contrato. La realidad es que se han olvidado de hacer el cierre por un error en medida de su equipo comercial. Las holguras en las juntas laterales son del tamaño de la palma de la mano. Adjunto fotografía: - Lateral mano izq1.jpeg - Lateral mano dch1.jpeg - Lateral mano dch2.jpeg Las holguras en las juntas entre cortinas exceden el tamaño de la junta, adjunto fotografía: - Entrecortinas.jpeg Las holguras en las juntas entre cortinas permiten ser atravesadas por un bolígrafo, adjunto fotografía: - EntrecortinasLapiz1.jpeg - EntrecortinasLapiz2.jpeg La falta de interés y profesionalidad empleada en dicha instalación es evidente. Véanse los vidrios laterales exceden en mucho la medida requerida, sin ningún criterio. Incluso los carriles exceden el tamaño de los cristales, adjunto fotografías: - VidrioCarril dch1.jpeg - VidrioCarril izq1.jpeg - VidrioCarril izq2.jpeg Realmente la instalación es una auténtica chapuza. No se trata de hermetismo, se trata de cerrar con cortinas de vidrio y algo de profesionalidad. Atentamente