Lumon Cristales

Estimados/as señores/as: LUMON En fecha 19/07/2023 adquirí en su  página web https://lumon.com/ una cortina de cristal. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía ( 5 años ) ya que ha fallado en fecha 03/08/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, comentando que puede haberse debido el estallido de ese cristal debido a un golpe. El cristal estaba recogido y plegado como se puede ver en las fotos y sin motivo alguno, salvo desperfecto de dicho cristal, por cambio de temperatura o por Sulfuro de Níquel ( impurezas en la fabricación ) o por tensión en el perfil por la dilatacion de la estructura debido al cambio de temperatura, puesto que no ha sufrido ningun golpe ni manipulacion y estallo estando plegado. El uso que se ha hecho en todo momento ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado ( apertura en verano y cerrado en invierno ) y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a a reparación del producto sustitución del cristal, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Eduardo Encinas

Hola,buenos dias,en el mes de Mayo,solicite un presupuesto para poner en el balcon un cerramiento de cortinas de cristal,tengo toldo en el balcon y la separación del balcon,que lleva unos cristales,bueno ahora llega lo bueno,resulta que el dia 13 de Julio bienen a instalarlo,me desmontan el toldo y comienza la instalación,me colocan los cristales del balcon,por cierto los montadores unas eccelentes personas,muy amables,y el martes terminan de montar los cristales,cuando les pregunto por los cristales de la separacion del balcon me dicen que no los traen, y aqui estoy despues de dos meses esperando que los traigan y los monten,y el toldo aqui lo tengo tirado en el balcon,esperando que me digan algo, despues de dos meses,tienen una muy mala gestion,les llamo pero no me cogen el telefono.espero esto se solucione pronto. Un saludo y gracias.

DATOS DEL RECLAMANTE: Nuria Estepa Saro (en representación de su unidad familiar y afectada directa). DATOS DEL RECLAMADO: Lumon Cristales España, S.L. (NIF: B92211743) I. HECHOS Y ANTECEDENTES En mayo de 2025 se contrató y abonó en su totalidad (100% pagado) la instalación de un cerramiento de terraza bajo el Pedido n.º 50845936 (Factura n.º 3637132925). A fecha junio de 2026, la instalación continúa inconclusa. Si bien se solventaron incidencias estéticas previas (cristales dañados), la empresa ha omitido de manera sistemática ejecutar la fase crítica del proyecto: el sellado técnico de estanqueidad del techo. Debido a esta instalación deficiente e inacabada, la terraza sufre filtraciones masivas de agua cada vez que se producen precipitaciones. Carga de la prueba aportada: Esta parte ha actuado con la máxima buena fe, habiendo remitido en reiteradas ocasiones numeroso material gráfico (fotografías y vídeos demostrativos de las filtraciones activas) tanto por correo electrónico al departamento de Atención al Cliente (Ref. Incidencia 862737 / 881050) como directamente a los teléfonos de los comerciales asignados. La empresa ha sido plenamente consciente del defecto desde el primer día. Impacto y Vulnerabilidad: El espacio está destinado al uso de una persona de 87 años de edad (madre de la reclamante). Las filtraciones inundan el pavimento, volviéndolo resbaladizo y generando un riesgo inminente de caída con consecuencias potencialmente gravísimas para la integridad física de una persona mayor. Actualmente, el espacio ha quedado completamente inutilizado por motivos estrictos de seguridad. Pasividad Negligente: A pesar de haber realizado más de 20 contactos formales (entre correos y llamadas telefónicas registradas cronológicamente) durante 13 meses, la empresa aplica una estrategia de desgaste y dilación, limitándose a responder de forma automatizada que el parte "sigue abierto y pendiente de agendar". II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS (Tu blindaje legal) Artículo 114 y SS. del TRLGDCU (Falta de conformidad): El cerramiento no es apto para el uso al que habitualmente se destinan estos bienes, ya que un cerramiento debe aislar de la climatología exterior. Al estar pagado y en período de garantía legal, el consumidor tiene derecho a la subsanación obligatoria y gratuita. Artículo 1101 del Código Civil (Negligencia y Morosidad): Quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad. Lumon lleva 13 meses en situación de morosidad contractual. Artículo 25 de la Ley General de Consumidores: El derecho a la seguridad. Los productos y servicios puestos en el mercado deben ser seguros, no pudiendo presentar riesgos superiores a los admisibles para la salud o seguridad de las personas. III. PETICIÓN / SOLICITUD FORMAL Por todo lo expuesto, solicito la mediación del organismo para que se requiera de manera urgente a Lumon Cristales España, S.L. a: Proceder a la finalización inmediata de la instalación mediante el sellado estanco y definitivo del techo por parte de un equipo técnico cualificado, en un plazo máximo e improrrogable de 7 días naturales. Certificar por escrito la estanqueidad y seguridad de la obra una vez finalizada, asumiendo la empresa la responsabilidad civil de cualquier percance derivado de un nuevo fallo en el cerramiento. En caso de persistir el silencio o la inacción, se proceda a la apertura de un expediente sancionador por infracción en materia de consumo y se expida el correspondiente Certificado de No Conciliación para iniciar la vía judicial de ejecución subsidiaria a costa de la empresa.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda e intervención ante la empresa LUMON, debido a los graves problemas surgidos tras la instalación de un cerramiento de cristal contratado para mi vivienda. La instalación fue ejecutada de forma incorrecta y, a día de hoy, continúa presentando numerosas incidencias que demuestran que los trabajos no fueron terminados adecuadamente. Entre las deficiencias detectadas se encuentran piezas sin instalar, perfiles y juntas pendientes de colocación, remates incompletos, ausencia de elementos previstos en el cerramiento, problemas de nivelación de la estructura, piezas mal instaladas y diversos defectos de acabado, todo ello debidamente documentado en el informe fotográfico que adjunto. Representantes y técnicos de la propia empresa acudieron a mi domicilio en dos ocasiones para inspeccionar la instalación. Durante dichas visitas reconocieron que el cerramiento estaba incompleto, presentaba defectos de instalación y existían problemas de nivelación que debían ser corregidos. Sin embargo, pese a reconocer estas deficiencias, la empresa no ha llevado a cabo ninguna actuación efectiva para solucionarlas. Desde el mes de marzo venimos reclamando una solución de manera constante. Hemos realizado numerosas comunicaciones con Lumon Sevilla, sin obtener una respuesta satisfactoria ni una solución definitiva al problema. Ante la falta de atención recibida, también he remitido dos correos electrónicos en inglés a Lumon Finlandia explicando detalladamente la situación y solicitando su intervención. A pesar de ello, seguimos sin recibir una solución efectiva. La operación fue financiada a través de CETELEM y el importe de la instalación ha sido abonado íntegramente. Asimismo, CETELEM tiene constancia de la incidencia planteada por nuestra parte debido a los incumplimientos y defectos existentes en la instalación. Después de meses reclamando, de las visitas realizadas por la propia empresa reconociendo las deficiencias existentes y de la ausencia total de una solución real, hemos perdido completamente la confianza en la capacidad y voluntad de Lumon para corregir los problemas detectados. Por este motivo, solicitamos su asesoramiento y ayuda para defender nuestros derechos como consumidores y valorar las actuaciones que procedan ante esta situación. Junto con esta reclamación adjuntamos: Factura de la instalación. Informe fotográfico de las incidencias detectadas. En caso de que fuera necesario aportar documentación adicional, estaremos encantados de facilitar toda la información que nos sea requerida. Agradeciendo de antemano su atención, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente,

Hola. Realicé un pedido a Lumon de un acristalamiento exterior, y aparte de empezar con dos meses de retraso, las mediciones y losmateriales no se correspondían con lo contartado. El pago está hecho y después de más de más un mes reclamando, nadie se pone en contacto para resolver el problema de una insatalación a medio terminar que genera peligro para las personas. Ni comerciales ni equipo técnico dan la cara. Las llamadas a atención al cliente son contestadas con respuestas protocolarias que no llevana ningún sitio. Es una empresa nada seria, irresponsable y formada por gente nada profesional. Ni siquiera han contestado al burofax enviado. Una vez cobrado el dinero, se desentienden de su responsabilidad.