Lumon Cristales

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Lumon: Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal en relación con la instalación de las cortinas de cristal realizada en mi vivienda. Durante los trabajos de instalación, los operarios procedieron a cortar y modificar la barandilla de seguridad existente en el balcón, elemento destinado a la protección y seguridad del mismo . Previo a la instalación, en ningún momento se me informó de que la instalación de las cortinas de cristal implicaría una actuación de estas características ni de sus posibles consecuencias. La solución adoptada posteriormente para reparar o cubrir el desperfecto ocasionado resulta manifiestamente insatisfactoria. El resultado presenta un acabado estéticamente muy deficientea existiendo dudas razonables sobre la adecuación técnica y legal de la solución ejecutada, especialmente teniendo en cuenta que afecta a un elemento relacionado con la seguridad y protección del balcón. Al explicárselo al instalador, su solución fue que me buscase un cerrajero. Por este motivo, dejo expresamente constancia mediante fotografías del estado actual del elemento y del resultado de la intervención realizada, fotografías que se adjuntan a esta reclamación como prueba documental del desperfecto y de la solución adoptada.

Estimados/as señores/as: En el año 2022 su empresa me instaló un techo con una ventana en la terraza de mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas llamadas en las que le he comunicado que la ventana se ha roto, encontrándose la misma en garantía (5 años), me indican que ya me llamarán en unos 15 días y que no tienen servicio de urgencia. SOLICITO : tras esperar más que el plazo indicado y ante la imposibilidad de contactar porque no cogen el teléfono, que se me indique a la mayor brevedad posible una fecha para arreglar dicha ventana ya que en dos ocasiones ha llovido (tormentas) y se me ha calado la terraza!. Sin otro particular y esperando que no se produzcan daños y perjuicios, quedo a la espera y les saludo atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 2 de junio de 2026, un comercial de Lumon acudió a mi domicilio para ofrecerme el servicio de cerramiento de la terraza. Durante esa misma visita se formalizó y firmé el contrato con Lumon, así como la documentación correspondiente a la financiación vinculada con Cetelem. El contrato me fue enviado por el comercial durante la propia operación y procedí a firmarlo prácticamente de inmediato, sin haber tenido oportunidad real de leer y revisar detenidamente todas sus condiciones. Esto puede comprobarse por las propias horas que figuran en las firmas de la documentación. Ese mismo día, 2 de junio, inmediatamente después de la firma, comuniqué al comercial, tanto por WhatsApp como telefónicamente, mi decisión de no continuar con la operación y mi voluntad de cancelar/desistir del contrato. Es importante señalar que en ningún momento llegó a iniciarse la ejecución material del trabajo. No acudió ningún técnico a realizar mediciones, no se tomaron medidas definitivas y no se inició ningún proceso de fabricación ni instalación. Posteriormente, el día 11 de junio de 2026, reiteré formalmente por correo electrónico mi voluntad de desistir/cancelar la contratación. Dispongo de la documentación que acredita estas comunicaciones y, además, de la respuesta de Lumon en la que se confirma expresamente que “efectivamente, no hay nada tramitado”, indicando asimismo que habían trasladado la cuestión al asesor correspondiente. Sin embargo, posteriormente he recibido comunicaciones de Cetelem, entidad que pretende mantener vigente la financiación vinculada a esta operación y me solicita el pago de las cantidades correspondientes. He comunicado a Cetelem expresamente que no reconozco dicha financiación ni ninguna deuda derivada de ella, puesto que la financiación está vinculada a una contratación con Lumon cuya cancelación/desistimiento fue comunicada inmediatamente y reiterada posteriormente por escrito. Considero especialmente relevante que Lumon haya confirmado por escrito que no había nada tramitado, y que, pese a ello, la entidad financiera pretenda mantener actualmente la financiación como si la operación comercial siguiera vigente. Se adjunta contrato asi como notificacion via email. SOLICITO, que Lumon confirme por escrito la cancelación/anulación del contrato suscrito el 2 de junio de 2026, asi como su correspondiente financiación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: LUMON En fecha 19/07/2023 adquirí en su  página web https://lumon.com/ una cortina de cristal. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía ( 5 años ) ya que ha fallado en fecha 03/08/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, comentando que puede haberse debido el estallido de ese cristal debido a un golpe. El cristal estaba recogido y plegado como se puede ver en las fotos y sin motivo alguno, salvo desperfecto de dicho cristal, por cambio de temperatura o por Sulfuro de Níquel ( impurezas en la fabricación ) o por tensión en el perfil por la dilatacion de la estructura debido al cambio de temperatura, puesto que no ha sufrido ningun golpe ni manipulacion y estallo estando plegado. El uso que se ha hecho en todo momento ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado ( apertura en verano y cerrado en invierno ) y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a a reparación del producto sustitución del cristal, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Eduardo Encinas

Hola,buenos dias,en el mes de Mayo,solicite un presupuesto para poner en el balcon un cerramiento de cortinas de cristal,tengo toldo en el balcon y la separación del balcon,que lleva unos cristales,bueno ahora llega lo bueno,resulta que el dia 13 de Julio bienen a instalarlo,me desmontan el toldo y comienza la instalación,me colocan los cristales del balcon,por cierto los montadores unas eccelentes personas,muy amables,y el martes terminan de montar los cristales,cuando les pregunto por los cristales de la separacion del balcon me dicen que no los traen, y aqui estoy despues de dos meses esperando que los traigan y los monten,y el toldo aqui lo tengo tirado en el balcon,esperando que me digan algo, despues de dos meses,tienen una muy mala gestion,les llamo pero no me cogen el telefono.espero esto se solucione pronto. Un saludo y gracias.