Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: LUMON En fecha 19/07/2023 adquirí en su  página web https://lumon.com/ una cortina de cristal. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía ( 5 años ) ya que ha fallado en fecha 03/08/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, comentando que puede haberse debido el estallido de ese cristal debido a un golpe. El cristal estaba recogido y plegado como se puede ver en las fotos y sin motivo alguno, salvo desperfecto de dicho cristal, por cambio de temperatura o por Sulfuro de Níquel ( impurezas en la fabricación ) o por tensión en el perfil por la dilatacion de la estructura debido al cambio de temperatura, puesto que no ha sufrido ningun golpe ni manipulacion y estallo estando plegado. El uso que se ha hecho en todo momento ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado ( apertura en verano y cerrado en invierno ) y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a a reparación del producto sustitución del cristal, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Eduardo Encinas

Hola,buenos dias,en el mes de Mayo,solicite un presupuesto para poner en el balcon un cerramiento de cortinas de cristal,tengo toldo en el balcon y la separación del balcon,que lleva unos cristales,bueno ahora llega lo bueno,resulta que el dia 13 de Julio bienen a instalarlo,me desmontan el toldo y comienza la instalación,me colocan los cristales del balcon,por cierto los montadores unas eccelentes personas,muy amables,y el martes terminan de montar los cristales,cuando les pregunto por los cristales de la separacion del balcon me dicen que no los traen, y aqui estoy despues de dos meses esperando que los traigan y los monten,y el toldo aqui lo tengo tirado en el balcon,esperando que me digan algo, despues de dos meses,tienen una muy mala gestion,les llamo pero no me cogen el telefono.espero esto se solucione pronto. Un saludo y gracias.

DATOS DEL RECLAMANTE: Nuria Estepa Saro (en representación de su unidad familiar y afectada directa). DATOS DEL RECLAMADO: Lumon Cristales España, S.L. (NIF: B92211743) I. HECHOS Y ANTECEDENTES En mayo de 2025 se contrató y abonó en su totalidad (100% pagado) la instalación de un cerramiento de terraza bajo el Pedido n.º 50845936 (Factura n.º 3637132925). A fecha junio de 2026, la instalación continúa inconclusa. Si bien se solventaron incidencias estéticas previas (cristales dañados), la empresa ha omitido de manera sistemática ejecutar la fase crítica del proyecto: el sellado técnico de estanqueidad del techo. Debido a esta instalación deficiente e inacabada, la terraza sufre filtraciones masivas de agua cada vez que se producen precipitaciones. Carga de la prueba aportada: Esta parte ha actuado con la máxima buena fe, habiendo remitido en reiteradas ocasiones numeroso material gráfico (fotografías y vídeos demostrativos de las filtraciones activas) tanto por correo electrónico al departamento de Atención al Cliente (Ref. Incidencia 862737 / 881050) como directamente a los teléfonos de los comerciales asignados. La empresa ha sido plenamente consciente del defecto desde el primer día. Impacto y Vulnerabilidad: El espacio está destinado al uso de una persona de 87 años de edad (madre de la reclamante). Las filtraciones inundan el pavimento, volviéndolo resbaladizo y generando un riesgo inminente de caída con consecuencias potencialmente gravísimas para la integridad física de una persona mayor. Actualmente, el espacio ha quedado completamente inutilizado por motivos estrictos de seguridad. Pasividad Negligente: A pesar de haber realizado más de 20 contactos formales (entre correos y llamadas telefónicas registradas cronológicamente) durante 13 meses, la empresa aplica una estrategia de desgaste y dilación, limitándose a responder de forma automatizada que el parte "sigue abierto y pendiente de agendar". II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS (Tu blindaje legal) Artículo 114 y SS. del TRLGDCU (Falta de conformidad): El cerramiento no es apto para el uso al que habitualmente se destinan estos bienes, ya que un cerramiento debe aislar de la climatología exterior. Al estar pagado y en período de garantía legal, el consumidor tiene derecho a la subsanación obligatoria y gratuita. Artículo 1101 del Código Civil (Negligencia y Morosidad): Quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad. Lumon lleva 13 meses en situación de morosidad contractual. Artículo 25 de la Ley General de Consumidores: El derecho a la seguridad. Los productos y servicios puestos en el mercado deben ser seguros, no pudiendo presentar riesgos superiores a los admisibles para la salud o seguridad de las personas. III. PETICIÓN / SOLICITUD FORMAL Por todo lo expuesto, solicito la mediación del organismo para que se requiera de manera urgente a Lumon Cristales España, S.L. a: Proceder a la finalización inmediata de la instalación mediante el sellado estanco y definitivo del techo por parte de un equipo técnico cualificado, en un plazo máximo e improrrogable de 7 días naturales. Certificar por escrito la estanqueidad y seguridad de la obra una vez finalizada, asumiendo la empresa la responsabilidad civil de cualquier percance derivado de un nuevo fallo en el cerramiento. En caso de persistir el silencio o la inacción, se proceda a la apertura de un expediente sancionador por infracción en materia de consumo y se expida el correspondiente Certificado de No Conciliación para iniciar la vía judicial de ejecución subsidiaria a costa de la empresa.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda e intervención ante la empresa LUMON, debido a los graves problemas surgidos tras la instalación de un cerramiento de cristal contratado para mi vivienda. La instalación fue ejecutada de forma incorrecta y, a día de hoy, continúa presentando numerosas incidencias que demuestran que los trabajos no fueron terminados adecuadamente. Entre las deficiencias detectadas se encuentran piezas sin instalar, perfiles y juntas pendientes de colocación, remates incompletos, ausencia de elementos previstos en el cerramiento, problemas de nivelación de la estructura, piezas mal instaladas y diversos defectos de acabado, todo ello debidamente documentado en el informe fotográfico que adjunto. Representantes y técnicos de la propia empresa acudieron a mi domicilio en dos ocasiones para inspeccionar la instalación. Durante dichas visitas reconocieron que el cerramiento estaba incompleto, presentaba defectos de instalación y existían problemas de nivelación que debían ser corregidos. Sin embargo, pese a reconocer estas deficiencias, la empresa no ha llevado a cabo ninguna actuación efectiva para solucionarlas. Desde el mes de marzo venimos reclamando una solución de manera constante. Hemos realizado numerosas comunicaciones con Lumon Sevilla, sin obtener una respuesta satisfactoria ni una solución definitiva al problema. Ante la falta de atención recibida, también he remitido dos correos electrónicos en inglés a Lumon Finlandia explicando detalladamente la situación y solicitando su intervención. A pesar de ello, seguimos sin recibir una solución efectiva. La operación fue financiada a través de CETELEM y el importe de la instalación ha sido abonado íntegramente. Asimismo, CETELEM tiene constancia de la incidencia planteada por nuestra parte debido a los incumplimientos y defectos existentes en la instalación. Después de meses reclamando, de las visitas realizadas por la propia empresa reconociendo las deficiencias existentes y de la ausencia total de una solución real, hemos perdido completamente la confianza en la capacidad y voluntad de Lumon para corregir los problemas detectados. Por este motivo, solicitamos su asesoramiento y ayuda para defender nuestros derechos como consumidores y valorar las actuaciones que procedan ante esta situación. Junto con esta reclamación adjuntamos: Factura de la instalación. Informe fotográfico de las incidencias detectadas. En caso de que fuera necesario aportar documentación adicional, estaremos encantados de facilitar toda la información que nos sea requerida. Agradeciendo de antemano su atención, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente,

Hola. Realicé un pedido a Lumon de un acristalamiento exterior, y aparte de empezar con dos meses de retraso, las mediciones y losmateriales no se correspondían con lo contartado. El pago está hecho y después de más de más un mes reclamando, nadie se pone en contacto para resolver el problema de una insatalación a medio terminar que genera peligro para las personas. Ni comerciales ni equipo técnico dan la cara. Las llamadas a atención al cliente son contestadas con respuestas protocolarias que no llevana ningún sitio. Es una empresa nada seria, irresponsable y formada por gente nada profesional. Ni siquiera han contestado al burofax enviado. Una vez cobrado el dinero, se desentienden de su responsabilidad.

Hola, quiero hacer una reclamación a Lumon porque me han vendido una cosa que no corresponde con lo que me colocaron y además una empresa muy impresentables porque no se han puesto en contacto conmigo después de mandar muchos emails. Tienen uno de contestación automática y nada responsables para atender.

Hola, realice el pedio50902027. Está siendo una pesadilla, llevo un mes para que lo terminen de instalar, acabo de terminar de pagarlo. Vienen los operarios un día y se van y no vuelven a aparecer. No avisan cuando no vienen. Está sin acabar, siempre que vienen les faltan piezas. Lo empezaron a montar mal porque no se ajustaba la instalación a lo que yo había pedido. Insisto, siempre les faltan piezas y se van con lá promesa de que vuelven tal díá con esas piezas que faltan y no aparecen. La empresa no responde, la comercial solo tuvo interés en firmar el contrato y la financiación, después desapareció. Llevo más de 4 meses cuando a la hora de hacer el encargo, se me dijo que en 8 o 10 semanas se empezaría a montar y que en una semana estaria todo montado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  contraté un cerramiento con cortinas de cristal Lumon en el mes de noviembre. En el mes de enero acudió, por primera vez, un operario e instaló las cortinas de cristal pero desde entonces hasta ahora, día 12 de marzo, desde la delegación de Sevilla, me han ocasionado infinidad de molestias y a día de hoy, continúo sin terminar ni 1/3 de la instalación contratada. El trasiego de montadores que han pasado por aquí, en diferentes días, en diferentes meses, idas y venidas, problemas o incidencias que intentan oculta, un jefe técnico que me ha amenazado (diciéndome que ahora me va poner todos los cristales translucidos) a través de una llamada telefónica porque le adelanté que publicaría mi experiencia en redes. Estoy perdiendo días de trabajo, soy empleada pública, vienen pero se marchan y todo sigue igual...inacabado. Este proyecto para mí ha sido una gran inversión que ha requerido de un gran esfuerzo económico por mi parte y, desgraciadamente, esta experiencia se está convirtiendo en una tortura. Casi ... e y mi terraza sólo tiene suciedad. SOLICITO […].  Encarecidamente, que acuda a mi vivienda un responsable o equipo técnico especializado que lleven a cabo una instalación con garantes de seguridad y con las características y condiciones contratadas. Aposté por Lumon por su "nombre". No puedo esperar más, esta dilatación en el tiempo lleva implícita la pérdida de muchos otros elementos de mi vida personal y profesional. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes Me dirijo a ustedes para comunicarles mi descontento me vendieron un producto por termico y antivaho dicho por el comercial Miguel Angel Porres. Una vez instalado el gran producto fue una decepcion cuando comprobamos que el Cristal se empaña y no aisla el frio. Intentando contactar con ustedes en diferentes ocasiones la respuesta ha sido nula Atentamente una cliente insatisfecha

Hola buenos días, Os escribo porque el día 11 de noviembre del 2025 realizamos un pedido con LUMON cristales que nos iban a acristalar la terraza y al principio se nos dijo que iba a ser el acristalamiento hasta abajo y luego se nos comentó que se podría poner de otra forma pero que no afectaría a la fachada ni cambiaría la estética del residencial conforme está acordado en la comunidad,ya que se repitió conforme eran las normas que hay y sabían tanto el técnico como el comercial como tenían los acristalamientos el resto de vecinos y las normas como eran,y dijeron que no tendríamos ningún problema.En ningún momento nos enseñaron como quedaría y en el contrato no figura nada más que un acristalamiento sin barandilla.El día 27 de enero nos traen el material y al día siguiente día 28 de enero tenían que venir a montarlo,se informa de que falta una pieza para poder instalar la terraza con lo que ese día no se realiza y nos avisan sobre las 11 de la mañana teniendo la mañana perdida.Al ver los materiales que nos traen vemos que no es lo que se contrato y informamos el lunes día 2 de febrero que así no se puede poner y nos pasan justo ese día una foto de como sería con lo que nos ponemos en contacto con la administradora y nos dice que así no se puede poner ya que cambia completamente la estética y que tiene que ser como el resto de vecinos del residencial.Intetamos ponernos en contacto con el comercial y nos dice que eso no va a cambiar la estética y que se ponga , nosotros le decimos que la administradora no nos deja ponerlo ya que si se pusiera nos lo harían quitar,y ya no nos vuelve a decir nada más el comercial hasta día de hoy 11 de febrero que le hemos mandado mensajes y no nos han contestado y tenemos medio material en la terraza ya que no está todo. Solicitamos la anulación del contra de venta engañosa y que venga a recoger el material de la terraza. Se añade el contrato.