LUMON: Defectos graves en instalación

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda e intervención ante la empresa LUMON, debido a los graves problemas surgidos tras la instalación de un cerramiento de cristal contratado para mi vivienda. La instalación fue ejecutada de forma incorrecta y, a día de hoy, continúa presentando numerosas incidencias que demuestran que los trabajos no fueron terminados adecuadamente. Entre las deficiencias detectadas se encuentran piezas sin instalar, perfiles y juntas pendientes de colocación, remates incompletos, ausencia de elementos previstos en el cerramiento, problemas de nivelación de la estructura, piezas mal instaladas y diversos defectos de acabado, todo ello debidamente documentado en el informe fotográfico que adjunto. Representantes y técnicos de la propia empresa acudieron a mi domicilio en dos ocasiones para inspeccionar la instalación. Durante dichas visitas reconocieron que el cerramiento estaba incompleto, presentaba defectos de instalación y existían problemas de nivelación que debían ser corregidos. Sin embargo, pese a reconocer estas deficiencias, la empresa no ha llevado a cabo ninguna actuación efectiva para solucionarlas. Desde el mes de marzo venimos reclamando una solución de manera constante. Hemos realizado numerosas comunicaciones con Lumon Sevilla, sin obtener una respuesta satisfactoria ni una solución definitiva al problema. Ante la falta de atención recibida, también he remitido dos correos electrónicos en inglés a Lumon Finlandia explicando detalladamente la situación y solicitando su intervención. A pesar de ello, seguimos sin recibir una solución efectiva. La operación fue financiada a través de CETELEM y el importe de la instalación ha sido abonado íntegramente. Asimismo, CETELEM tiene constancia de la incidencia planteada por nuestra parte debido a los incumplimientos y defectos existentes en la instalación. Después de meses reclamando, de las visitas realizadas por la propia empresa reconociendo las deficiencias existentes y de la ausencia total de una solución real, hemos perdido completamente la confianza en la capacidad y voluntad de Lumon para corregir los problemas detectados. Por este motivo, solicitamos su asesoramiento y ayuda para defender nuestros derechos como consumidores y valorar las actuaciones que procedan ante esta situación. Junto con esta reclamación adjuntamos: Factura de la instalación. Informe fotográfico de las incidencias detectadas. En caso de que fuera necesario aportar documentación adicional, estaremos encantados de facilitar toda la información que nos sea requerida. Agradeciendo de antemano su atención, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente,

Buenas tardes, En primer término, LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. desea agradecer la confianza depositada por Don Fernando Serra en esta mercantil para la fabricación, suministro e instalación del sistema de acristalamiento objeto del contrato. Del mismo modo, lamentamos las molestias que las circunstancias acontecidas durante la ejecución del proyecto hayan podido ocasionarle. A este respecto, procede poner en su conocimiento que, a la fecha de emisión del presente escrito, la totalidad de los trabajos contratados han sido debidamente ejecutados y la instalación se encuentra completamente finalizada, habiéndose desarrollado su fabricación, suministro e instalación conforme a los procedimientos técnicos y estándares de calidad que rigen la actividad de LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. y que constituyen un elemento esencial de los servicios prestados por esta mercantil. Conviene recordar, asimismo, que las condiciones contractuales libremente aceptadas por las partes escen expresamente que todos los sistemas comercializados bajo la marca Lumon son fabricados de manera individualizada y exclusiva para cada proyecto, atendiendo a las características específicas de cada inmueble y a las preferencias manifestadas por el cliente. En consecuencia, esta mercantil no dispone de productos estandarizados ni de existencias de mercancía terminada susceptibles de ser suministradas de forma inmediata, tratándose de bienes confeccionados a medida conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados. Por ello, cuando durante el proceso de fabricación, suministro, transporte o verificación final se detecta cualquier incidencia técnica, por mínima que esta resulte, se hace imprescindible proceder a la fabricación de un nuevo elemento, al no existir posibilidad material de sustituirlo mediante piezas previamente almacenadas. Dicha circunstancia implica necesariamente el inicio de un nuevo proceso de producción, con los plazos inherentes al mismo. Precisamente por este motivo, el contrato suscrito entre las partes esce que los plazos de ejecución tienen carácter meramente estimativo, al encontrarse condicionados por circunstancias técnicas y productivas que, por su propia naturaleza, no pueden ser previstas con anterioridad a la conclusión de los procesos de fabricación y control de calidad. En consecuencia, tales circunstancias no pueden interpretarse como un incumplimiento contractual impu a esta mercantil. Sin perjuicio de cuanto antecede, LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. reitera nuevamente su plena disposición para atender cualquier consulta, aclaración o incidencia que pudiera plantearse en relación con el proyecto objeto del contrato, todo ello en estricto cumplimiento de las obligaciones asumidas y de las condiciones de garantía aplicables. A estos efectos, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, con el que podrá contactar a través del teléfono 952 17 38 23 o, alternativamente, mediante correo electrónico dirigido a info.spain@lumon.com, canales oficiales habilitados para la gestión de cualquier solicitud. A la vista de cuanto antecede, resulta evidente que LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. ha observado de forma íntegra y puntual todas las obligaciones derivadas de la relación contractual mantenida con Ud., ejecutando el proyecto conforme a las especificaciones técnicas del inmueble, a las condiciones libremente aceptadas durante la contratación y a los más exigentes estándares de calidad aplicables. Del mismo modo, esta mercantil ha mantenido en todo momento una actuación diligente, transparente y colaboradora, facilitando de forma continuada cuanta información ha obrado en su poder durante el desarrollo del proyecto. Por todo cuanto antecede, procede concluir que la actuación de LUMON CRISTALES ESPAÑA, S.L. se ha desarrollado con pleno respeto al ordenamiento jurídico vigente, a las estipulaciones contractuales suscritas por las partes y a los principios de buena fe, lealtad contractual, transparencia y diligencia profesional que deben presidir toda relación jurídica. En consecuencia, no concurre actuación, omisión o incumplimiento alguno susceptible de generar responsabilidad impu a esta mercantil, por lo que se interesa la íntegra desestimación de las pretensiones formuladas, al carecer las mismas de fundamento fáctico, contractual y jurídico suficiente que justifique su estimación. Reciba un cordial saludo. Cristian Córdoba Martín Customer Service Lumon Cristales España, S.L. Calle Tucídides, 74 29004 (Málaga) +34952173823 www.lumon.com Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguienteenlace. Activado Vie, 12 Jun a 6:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.