Últimas reclamaciones

Esta empresa tiene una fecha de caducidad de los vales DE TAN SOLO 6 MESES y el mío ha caducado de 24,99 euros. Si compras algo y lo devuelves en 24 horas no te dan el dinero, es un vale. No me informaron de la caducidad cuando me lo entregaron en tienda. Hay otras empresas que te devuelven el dinero o te dan un vale que no caduca ya que lo consideran como si fuera dinero en efectivo.¿Puede todo el mundo cambiar de móvil cada 6 meses para gastar un vale?. Vergonzoso.

MOTIVO DE LA QUEJA: no poder disfrutar del televisor tras 5 semanas de haber reportado la avería al servicio técnico oficial. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, aun no hay solución a la vista. Esta reclamación va dirigida principalmente a Philips España, que con su gestión desastrosa no consigue poner remedio a ninguna situación, aunque con los datos que tengo no descarto que el servicio técnico local tenga algo que ver con todo esto. CONSECUENCIAS: no poder ver contenido audiovisual, al ser el único aparato en casa. PRODUCTO: TV LED Philips 49PUS6501, comprado online el 18 de Ocrubre de 2016 en Electroprecio.com , aun en garantía de 2 años. HECHOS: El día 27 de Diciembre de 2017 abrí una incidencia en el servicio de soporte oficial de Philips en España. El día 29 de Diciembre enviaron a un servicio técnico autorizado local (Monfer Valladolid) a recoger la TV, que se llevaron a sus instalaciones. El técnico declinó llevarse la TV protegida dentro de su caja y no vi en ningún momento que le pusiese ninguna protección, simplemente se la puso bajo el brazo. Al preguntarle por la protección me dijo que luego le echo unas mantas encima en la furgoneta. Tengo constancia de que el día 3 de Enero de 2018, Monfer Valladolid ya había identificado el problema (placa base quemada) y el mismo día solicitó un recambio a Philips. El día 10 de Enero, Monfer ya había recibido la placa base de reemplazo, pero resultó que el recambio era defectuoso por lo que solicitó el envío de otra placa base y están a la espera. El día 19 de Enero llamo a Monfer y a Philips. Monfer me informa de la situación arriba descrita. Philips me dice que en su sistema la reparación aparece como completada, con el televisor funcionando y en casa. Cuando me niego a estar conforme y les detallo la situación real, la persona al teléfono se niega de malas maneras a reconocer que la realidad sea otra de la descrita en su sistema. Solamente tras insistir reiteradamente accede a reabrir el ticket de soporte, cosa que no hizo como descubrí más adelante. El día 24 de Enero vuelvo a contactar con Monfer y Philips. Monfer continúa a la espera de recibir la pieza de recambio. Con Philips vuelve a repetirse la misma situación que el día 19, me dicen que está todo resuelto. Al ver que no habían hecho nada, ni reabrir el ticket de soporte ni contactar con el servicio técnico local... nada, solicito poner una reclamación al jefe de departamento. La persona al teléfono, de muy, muy malas maneras, subiendo la voz y de forma intimidatoria me dice que va reabrir el ticket y me suelta que esté tranquilo, lo que está en su mayor interés es que se arregle su televisor. El día 26 de Enero recibo la llamada de otro servicio técnico local, Tecniolid, preguntando cuándo puede pasarse por casa a arreglar el televisor, ya que les han informado de que hay que reemplazar la placa base. Al preguntarle sobre arreglarlo en casa, me dice que las normas de reparación de Philips obligan a realizar la reparación en destino, ya que no lleva demasiado tiempo. El número de incidencia que tenían era diferente al original. Le explico la situación real, que no tengo la TV conmigo, y ahí queda la cosa. Si mi percepción del soporte oficial de Philips ya era mala, ahora está por los suelos...El día 29 de Enero llamo a Monfer. Me ponen al día de la situación, ya que habían recibido la pieza de recambio y al instalarla, la TV se comportaba de igual manera a con la placa base rota, es decir, no funcionaba. Al desinstalar la nueva y última placa base para su inspección ven que está quemada, lo que les deja con la duda de si les han enviado de nuevo un reemplazo defectuoso o si la TV tiene otro problema que está rompiendo esa pieza. Van a enviar el televisor a su central en León a ver si allí consiguen dar con el problema. No me dan fecha prevista de resolución del problema. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, hace 5 semanas que abrí la incidencia en Philips y más de un mes que el servicio técnico local, Monfer, recogió la TV. No solamente no tengo la TV arreglada, sino que no me dan fecha prevista de resolución de la incidencia. Simplemente nada. Además, añadiría el maltrato de Philips, intimidatorio, sin ni siquiera saber resolver sus propias responsabilidades de garantía de su producto, comprado hace un año y tres meses...

La financiera nos penaliza con 30 euros por un recibo devuelto de poco mas de 50 euros (aparte gastos bancarios - 0,33 - e intereses de atraso - 0,10). Cuando se detectó la devolución del recibo nos pusimos en contacto con ALCAMPO - GETAFE que nos remitió directamente a la financiera. Al día siguiente (11/01/2018), se realiza el pago mediante transferencia a una cuenta proporcionada por ONEY y con el importe que nos indican, que corresponde al importe del recibo (54,67). Al día siguiente se da de baja la tarjeta. Con fecha 30/1/2018 se recibe documento de liquidación de tarjeta con el concepto mencionado de indemnización por recibo devuelto.

Compre un rizador de pelo el 3/1/2018, se me comunico un primer retraso, reclamé a la dirección de clientes facilitada contestandome con un segundo retraso. Formulé una reclamación en su web y se me contestó un retraso en entrega sin fecha definida.

Poseo un seguro de Hogar IPlus contratado con la Compañía Santalucía.El día 25/11/2017 participé un siniestro por fuga de agua por rotura de tubería, al teléfono de Santa Lucía 965.671.721, registrando la aseguradora el número de Expediente al siniestro 19827682. Ese día 25/11/2017 recibí correo electrónico comunicándome que un profesional de fontanería se pondría en contacto conmigo para continuar con las reparaciones necesarias. La rotura de la tubería de agua en mi vivienda quedó reparada por el fontanero, y días después el albañil se personó con el objeto de tapar la zanja, y reparación de los daños sufridos, dado que la solera fruto de la exposición al gran volumen de la fuga de agua, había cedido descendiendo de su nivel un centímetro, con respecto a la estructura de la piscina.Pese al esfuerzo en la drástica reducción en el consumo de agua realizado desde el momento de la reparación de la rotura, la fuga de agua en el periodo fue elevada, ascendiendo el importe de la factura a 506,19 €Por ello, con fecha 21/12/2017 y fecha 27/12/2017, hablé con personal de la Compañía aseguradora, solicitando un justificante de la reparación de la fuga para tramitar ante la Compañía de suministro de Aguas el fraccionamiento del pago, y consulté sobre el abono de la factura de agua, hasta que finalmente, con fecha 03/01/2018, presenté escrito que había redactado el 29/12/2017, ante la agencia de seguros Santalucia de San Vicente del Raspeig, solicitando el abono del importe de la fuga, que había ascendido a 506,19 €. En dicha agencia aceptaron y se comprometieron a la tramitación del escrito a la Central, pero se negaron a sellar el recibí en la copia que presentaba, argumentando “que no llevaban siniestros”.El día 09/01/2018 a las 13:45 horas realicé llamada telefónica a la Central Santalucia, pero alegaron que aun no les constaba la solicitud. El día 12/01/2018 me llamaron por teléfono desde la Central de Santalucia, diciéndome que me enviaban email con justificante de la reparación, añadiendo que reclamara a la Compañía de suministro de aguas, ya que Santalucia no asumía el pago de la factura de agua. En ese momento exigí la respuesta por escrito sobre la denegación del pago, a lo que manifestaron que así harían.Ante la tardanza de la respuesta esperada por escrito, de nuevo, el 27/01/2018 telefoneé a la Central de Santalucia (900242020), y tras repetir en la conversación que aún no había recibido la carta denegando el pago de la factura de agua, me pidieron el teléfono, al objeto de dar traslado de mi aviso a un tramitador para que contactara conmigo. Hasta la fecha sigo sin recibir la respuesta por escrito denegando el pago de la factura de la fuga de agua.A la vista de las condiciones contratadas en la póliza de Seguro Hogar iPlus, los daños materiales y directos producidos por la fuga se encuentran cubiertos, y entendiendo que además de haber producido daños al descender el nivel de la solera respecto a la estructura de la piscina, la factura de agua fruto de la fuga estaría cubierta en la póliza.

El pasado 27 de noviembre realicé un envío con Correos Express vía internet con número de envío 6330009331869478 y número de recogida 74580255. Cuando fui a pegar las etiquetas descargadas me di cuenta que había intercambiado los datos del remitente y el destinatario por lo que me puse en contacto telefónico con Correos Express.La persona que me atendió me dijo que no podía modificar el envío pero que lo podía anular. Así lo hizo y me indicó que contactase con Correos Express vía formulario web para comunicarles lo que había pasado, que el pedido había sido anulado y que solicitase la devolución del importe del mismo cargado en la tarjeta.Pues bien, a día de hoy y tras contactar más de cinco veces veces vía web y otras tantas vía telefónica, no se me ha hecho la devolución del importe del envío cancelado.El último intento de contacto con Correos Express ha sido mediante correo electrónico a la dirección correosexpress@correosexpress.com (el pasado 25 de Enero) tal y como recoge el aviso legal en https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/aviso-legal en el apartado de resolución de incidencias, reclamaciones e indemnizaciones, obteniendo el mismo resultado que en los intentos mediante el canal telefónico y la web señalados en este mismo apartado, es decir, el silencio como respuesta.

El pasado 22-1-18 realizé la compra del terminal LG Q6, en concreto el modelo LM700A, según la descipción en la web de la empresa(tengo guardada la página que lo demuestra), el móvil disponia de la tecnología NFC, y ese fué el motivo por el que lo adquirí.La sorpresa fué al recibirlo el 25-1-18, e intentar de todas las formas posibles activar el NFC, despues de consultar muchos foros y manuales, descubrí que el modelo LM700A no dispone de NFC.Una vez comprobado que el error es la informació que ofrece la empresa sobre el terminal, intento ponerme en contacto con ellos, para poder solucionarlo. Estoy contento con el modelo, por lo que propongo que se haga un cambio de por le modelo LM700N, ofrecido en su web, y pagar la diferencia.El motivio de la reclamación es que la empresa no se pone en contacto con migo, ni existe un teléfono al que llamar para poder reclamar, la empresa se limita a contestar un correo diario, con la única propuesta de que yo envíe el terminal y después de comprobar que no se haya usado y esté en perfectas condiciones, devolverán el importe del terminal, pero no los gastos de envío.Después de esto he intentado por medio de varios correos que me atienda, ya que no veo justo que tenga que pagar dos gastos de envío (envío más devolución), más un tercero si quiero adquirir el modelo LM700N, ya que es un error suyo

El pasado 22/12/2017 tomé un autobús de Alsa (localizador del billete 1ddv31a) en Avenida de América (Madrid) con destino Logroño a las 16.30. Dejé mi maleta en el maletero del autobús y cuando llegué a mi destino me percaté de que mi maleta (junto con la de otra pasajera) había desaparecido.En dicha maleta llevaba numerosos objetos de valor (que se detallan en la denuncia adjunta) que valoro en aproximadamente 1000€.A día de hoy (30/01/2018) todavía no he recibido ningún tipo de compensación por parte de Alsa y ni siquiera he recibido resolución, ni seguimiento sobre mi caso.He interpuesto 3 reclamaciones (telefónica, online y a mano) tal y como me indicaron, he adjuntado la documentación que me ha sido requerida y de momento no tengo noticias por parte de la compañía.Además de lo anterior, he interpuesto otras dos reclamaciones a Alsa. La primera de ellas está relacionada con la llamada telefónica que realicé a la compañía el día en el que me sustrajeron la maleta. Esa llamada la tuve que realizar a un teléfono de pago 902422242 dado que Alsa no dispone de otro tipo de número para la atención al cliente. Esta llamada me costó 14,974€ como se puede ver en la factura que adjunto en la documentación. También reclamo que el importe de esta llamada me sea abonado.Y por último, el viaje de vuelta de Logroño a Madrid del día 25/12/2017 a las 17.00 (Bus 3 con localizador 1ddv31a) salió con 1h de retraso. Alsa no dio ningún tipo de explicación a este retraso ni información sobre a qué hora iba a salir el autobús exactamente y tuvimos que estar en la calle con la incertidumbre de si nuestro autobús iba a salir o no. Finalmente llegamos a madrid con 1 hora y media de retraso sobre el horario previsto. Puse una reclamación por este motivo y la respuesta de Alsa ha sido que me ofrece un 25% de descuento en un viaje con ellos que además se tiene que realizar antes de una fecha determinada. No estoy para nada de acuerdo con esta compensación, no quiero que me hagan descuentos obligándome a contratar de nuevo con ellos ningún tipo de servicio, lo que yo reclamo y creo que es justo es que se me devuelva el dinero del viaje que no cumplió con las condiciones contratadas.

He comprado un horno teka modelo HKO635 en la web, superelectrodomésticos, a fecha de 20/06/2017, instalado el 1/09/2017. Los dibujos de las funciones del horno se han borrado. Lo podría entender si tuviera un uso intensivo, pero es que apenas se ha utilizado media docena de veces. Al margen del uso. El vendedo me ha dicho que le pregunte a Teka directamente y a Teka le envié un correo ya hace algún tiempo y no contesta.Estamos hablando de unas simples pegatinas, pero es que sin esas pegatinas no puedo ver las funciones del horno.

El 14 de diciembre de 2017 realizo una compra de un coche VOLKSWAGEN TIGUAN con matrícula 5941 JZS. Nacho, el vendedor del coche, nos lo enseña una semana antes de la compra. Lo conduzco, pregunto por las funciones que más me interesan y Nacho dice que esta todo correcto. El coche tiene muchos km y pregunto expresamente si por el hecho de tenerlos tengo que tener en cuenta alguna cosa que falle o que haya que arreglar. Nacho responde que todo está ok.La semana siguiente (14 diciembre 2017), voy a Medina del Campo a recoger el vehículo. Curiosamente está ya arrancado cuando llego. Nacho espera con un amigo en su garage.Firmamos el contrato de compraventa y hago la trasferencia del dinero restante. Ya le había pagado una parte anteriormente.Al consultarle si había gestionado la función de navegador del coche que dijo el primer día que iba con la radio del coche dice que no tiene. Que tendré que comprar yo la tarjeta con los mapas. No me pareció grave para mí, pero fue lo primero que falla.Me repite Nacho que si hay algún problema con el vehículo, buscaríamos un taller en Vitoria, y que mientras no sea la propia Volkswagen (por el precio elevado) que se haría cargo. En el contrato también consta que el coche tiene un año de garantía.Al llegar a Vitoria, aparco el coche. Las siguientes veces que voy a usarlo, no arranca ninguna. Hacen falta unas pinzas y otro coche para poder usarlo. Además, las puertas del coche se quedan abiertas. Tengo que dejar el coche en un garaje alejado para no dejarlo abierto en la calle.En un primer momento, Nacho me envía una cerradura y se hace cargo del cambio de una de ellas pagándome el importe que a mí me había costado.En el taller donde la arreglan, me hacen un diagnóstico del coche y me dicen que la batería está gastada y para cambiar ya (tiene acoplado un optimizador de baterías para que dure más) también me dicen que las demás cerraduras dan error y que fallarán en breve y que la radio ha muerto (algo que ya habia visto y comunicado a Nacho).Cuando hablo con Nacho de los fallos que estoy sufriendo, él dice no entran en la garantía, que hacerse cargo le sale muy caro por los portes si me manda piezas y que la mano de obra que me cobran a mí en el taller es abusiva.Estos fallos hacen que no pueda usar el coche,y que en cada intento se quede abierto, y que esté sin radio ni ninguna de las funciones que supuestamente tenía: radio, cd, bluetooht, manos libres, navegador...Al insistirle con la radio me manda otra, la que tenía el Tiguan en el origen, pero no tiene ninguna de las funciones mencionadas que él me vendía.He seguido pidiéndole que se haga cargo o que me devuelva parte del dinero, ya que arreglar todo lo que falla sale por un total aproximado para mí de 1800€.Su último mail, propone arreglarme lo que impide el funcionamiento normal del coche peo en su ciudad, Medina del Campo. No estoy de acuerdo con esta solución porque además no puedo arrancar el coche. Lo último que he hecho es preguntarle si está incluyendo la radio o no, pero aún no hay respuesta.