GOLDCAR

RECLAMACIÓN POR FALTA DE INFORMACIÓN SOBRE LA FIANZA Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LA RESERVA Acabo de vivir una situación bastante desagradable en la oficina del Aeropuerto de Tenerife Norte y considero necesario compartir mi experiencia para que otros clientes estén informados y no se encuentren en la misma situación. Realicé una reserva con la tarifa Crazy Full/Full por un importe total de 60,76 €, que pagué por adelantado con tarjeta a través de la página web. Durante el proceso de reserva, se me ofreció la posibilidad de contratar, como extra, un seguro a todo riesgo sin franquicia. Decidí no contratarlo y continué con la reserva, sin que me quedara claro que, por no añadir dicho seguro, tendría que depositar una fianza de entre 1.400 € y 2.000 €. Es cierto que la tarifa indicaba que la reserva no era reembolsable, pero no fui consciente de esa condición hasta que me lo comunicaron en la oficina. Reconozco que esta condición figuraba en la tarifa que escogí, pero considero que los requisitos económicos para recoger el vehículo, especialmente una fianza de semejante cantidad, deberían mostrarse de forma clara, visible y transparente durante el proceso de contratación. Al llegar a la oficina para recoger el vehículo, la empleada me preguntó cómo iba a pagar la fianza. Mi sorpresa fue mayúscula, ya que desconocía por completo ese requisito. Le expliqué que no había visto información clara que indicara que, al rechazar el seguro adicional, tendría que dejar una fianza de entre 1.400 € y 2.000 €. Considero que esta información debería comunicarse de forma inequívoca antes de finalizar la reserva y efectuar el pago. No es razonable que un cliente pague por adelantado y descubra únicamente al llegar a la oficina que necesita disponer de hasta 2.000 € para poder recoger el vehículo. Lo más desconcertante llegó después. La propia empleada me indicó que podía cancelar la reserva y recuperar el dinero, ya que eso era lo que le aparecía en el ordenador y, según me explicó, la reserva era reembolsable. Ante esa información, le solicité que procediera a realizar la devolución, pero me respondió que no podía gestionarla y que debía contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono. El problema es que el servicio de atención al cliente ya estaba cerrado, puesto que su horario es de 8:00 a 20:00, por lo que no pude resolver la situación en ese momento. Posteriormente, he contactado con la empresa por correo electrónico para intentar solucionar el problema y solicitar la devolución del importe abonado. Sin embargo, me han respondido que no existe ninguna posibilidad de devolverme el dinero, alegando que la tarifa que escogí es no reembolsable. Entiendo que la tarifa tuviera esa condición, aunque no fuera consciente de ella al realizar la reserva. No obstante, me resulta especialmente frustrante que, en la oficina, la empleada me indicara que podía cancelar la reserva y recuperar el dinero, mientras que posteriormente, por correo electrónico, la empresa me comunica que no hay ninguna manera de hacerlo. El resultado de todo esto es que me he quedado sin coche y sin los 60,76 € que había pagado por adelantado, sin haber podido utilizar el servicio contratado y sin que, hasta el momento, la empresa me haya ofrecido una solución satisfactoria. Creo que la empresa debería revisar la forma en que presenta las condiciones de sus reservas, especialmente en lo relativo a las fianzas, los seguros opcionales y las condiciones de reembolso. Entiendo que existan unas condiciones asociadas a cada tarifa, pero considero fundamental que el cliente conozca claramente todos los requisitos económicos necesarios para recoger el vehículo antes de realizar el pago. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi caso y que se me devuelvan los 60,76 € abonados por la reserva. Considero que mi petición es razonable, teniendo en cuenta que no pude recoger el vehículo, que la empleada me indicó que existía la posibilidad de cancelar la reserva con devolución del importe y que, posteriormente, la respuesta recibida por correo electrónico ha sido completamente distinta. No pretendo eludir las condiciones de contratación, sino obtener una solución justa ante una situación que considero mal gestionada y en la que he recibido información contradictoria por parte de la propia empresa. Espero que la empresa se haga cargo de lo sucedido y me ofrezca una solución satisfactoria. De lo contrario, mi experiencia será muy negativa y difícilmente podré recomendar sus servicios a otros clientes.

Estimados/as señores/as: Por la presente, interpongo una reclamación formal respecto al alquiler del vehículo recogido en la oficina del Aeropuerto de Tenerife Norte. La reserva fue realizada y pagada por adelantado a través de DoYouSpain bajo una tarifa de precio cerrado que incluía el Seguro Premium. Al personarme en el mostrador de Goldcar, procedí a depositar la fianza/franquicia obligatoria solicitada de 950€, la cual ya ha sido liberada por la compañía tras devolver el vehículo sin daños. Sin embargo, el personal supeditó la entrega de las llaves a la firma cobro obligatorio de 37,13€ bajo concepto de Gastos operación y Logística + cargo oficina Premium. Este cargo constituye una cláusula abusiva por falta de transparencia y un recargo oculto que no venía desglosado en el desglose de precios original en el momento de la contratación online. Firmar dicho documento en el mostrador obedeció exclusivamente a un a situación de necesidad y vulnerabilidad para no perder el vehículo en el aeropuerto. Ruego se me devuelvan lo antes posible estos 37,13€ de este cargo abusivo el cual esta infringiendo el principio de la transparencia de la Ley de Consumidores. Adjunto toda la documentación respecto al alquiler del vehículo. Atentamente, Antonio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para hacerles partícipes de las prácticas a todas luces dolosas aparentemente habituales en su sucursal de Goldcar Menorca. Alquilé por internet junto a mi mujer un coche pequeño para movernos por la isla durante nuestra estancia en ella (4 días). Para empezar, al reservar por Internet, se indica expresamente que la recogida del coche se realizará en el aeropuerto, y no es así. La compañía tiene un servicio de furgonetas que te llevan al establecimiento, situado en el polígono industrial de Mahón. Si bien no es mucha diferencia en tiempo, el anuncio de por sí es engañoso. Sin embargo, nuestros problemas comenzaron al llegar al establecimiento. Eran en torno a las 2345, pero eso no excusa el trato extremadamente hostil y desagradable que nos dirigió la mujer tras el mostrador, cobrándonos extras que según las condiciones, no eran necesarias, como un plus de 19.67€ porque la conductora principal tenía algo menos de 2 años de carnet de conducir (esto no viene especificado en la página web a la hora de realizar la reserva y no tiene sentido, ya que el precio del seguro que se puede contratar a continuación es el mismo, independientemente de la antigüedad del carnet de conducir. La otra opción era cambiar el conductor principal a mí, que al tener más experiencia no debería tener que pagar ese extra, pero eso por alguna razón era imposible e implicaba un coste de algo más de 40€. Por otro lado, tras insistirnos en contratar un seguro opcional de más de 200€, cosa a la que me negué rotundamente, nos hizo dejar una fianza de 950€, unido a otra de 149€ por "depósito de combustible" Al recoger el coche, este se encontraba en un estado deplorable de limpieza, tanto interior como exterior, lo cual, unido a que estaba aparcado en una zona con nula iluminación, dificultaba la revisión del vehículo en busca de posibles desperfectos antes de llevármelo. Aún así, con ayuda de unas linternas, realicé videos y fotografías meticulosas del exterior del coche, encontrando más desperfectos de los indicados en la ficha que nos entregaron. Los más flagrantes era un profundo arañazo en el retrovisor izquierdo y pequeños daños en los bajos delanteros. Antes de llevarme el coche, como es lógico, volví a pasar por la oficina, donde informé de estos desperfectos a la empleada. Ella no quiso comprobarlos, diciendo "Hazle una foto y ya". Me quise asegurar de que no me iban a cobrar esos daños antes de llevarme el coche pero ella no se mostró nada colaborativa y dijo simplemente que si no se rallaba más el coche, no descontarían nada de la fianza. Como digo, tras informar a la empleada y fotografiar y grabar los daños ya existentes y el lamentable estado general del vehículo, me marché con el coche. Lo primero que hicimos fue parar en la gasolinera más cercana para comprobar la presión de los neumáticos, ya que había leído en algunos comentarios online que este establecimiento puede inflar las ruedas a 3,5 bares, en lugar que a los 2,5 bares máximos recomendados (Peugeot 208). Esto supone un riesgo enorme de un reventón en carretera, con el peligro a los ocupantes que conlleva, con el objetivo, me temo, de cobrar extra si tienes un pinchazo. Efectivamente, al llegar a la gasolinera, las 4 ruedas del coche con sobrepresión, 3,5 bares como indicaba la gente en las reseñas del establecimiento. Desgraciadamente, por la hora que era, se me olvidó tomar fotografías de la presión que marcaba el manómetro. Me limité a desinflar las ruedas hasta un valor seguro (2,5 bares) y me fui a casa. Durante todo periodo de alquiler, extremé la precaución con el coche, ya que no me sentí cómodo con las respuestas que me dio la empleada respecto a la devolución de la fianza. El coche solo se utilizó en carretera, pasó las noches aparcado en un recinto cerrado (la base militar) y no conduje ni de noche ni lo aparqué en la calle (solo en parking) para evitar posibles daños de terceros. Sin embargo, los problemas continuaron al ir a devolverlo. Tras rellenar el depósito de combustible hasta el tope en la gasolinera más cercana (a 2 minutos en coche), lo devolvimos en perfectas condiciones en el establecimiento. Al aparcar, un empleado nos recibió, preguntándonos si todo había ido bien, le respondí que todo perfecto, tras lo cual, me preguntó si había contratado el seguro extra. Al decirle que no, el hombre inmediatamente se dirigió a la parte delantera del coche, se agachó, y sin siguiera mirar, cogió el móvil y sacó una foto de la parte inferior del vehículo (parte de plástico bajo el morro). Me enseña el móvil y efectivamente, el plástico inferior estaba raspado. Me dice que lo he hecho yo, y le respondo que no, que ese daño ya estaba antes, que lo fotografié antes de llevarme el vehículo y se lo comenté a su compañera antes de salir. Me responde que no me preocupe, pero veo como añade el daño a la tablet. Le pregunto si esto me va a suponer algún problema a la hora de que me devuelvan la fianza y me dice que "no cree", que "no me preocupe". La actuación del empleado, dirigiéndose a comprobar inmediatamente y sin ningún disimulo el bajo frontal derecho del vehículo, sin comprobar ningún punto más del vehículo, aparte del llenado del tanque de gasolina, me hace sospechar que era conocedor de ese raspón, por lo que fue directo a hacerle la fotografía sin siquiera disimular ni mirar debajo del coche, simplemente introdujo el teléfono y sacó la fotografía. Para colmo, medio minuto más tarde, encontrándome aún en el aparcamiento del establecimiento, recibo un correo electrónico de la compañía diciendo que he estado implicado en un accidente y que rellene un parte del mismo. Lógicamente le pido explicaciones al empleado que me fotografió el coche, que me responde que no sabe lo que es ese correo, sin dignarse a mirarme a la cara. A continuación entro en la oficina a pedir explicaciones. Las empleadas se niegan en principio a atenderme, pero cuando consigo que una de ellas me haga caso, me dice que no sabe de que es el correo, que será que le habré dado un golpe, confirmando finalmente que el correo se envía automáticamente al notificar su compañero un desperfecto nuevo al entregar el coche. Le repito que ese daño ya estaba antes, que lo notifiqué en esa misma oficina antes de llevarme el coche y que le puedo mostrar la fotografía de la recogida para demostrarlo. Me responde que no es problema suyo y que si quiero, ponga una reclamación. Finalmente, no pude continuar la conversación puesto que nuestro vuelo salía en dos horas y aún teníamos que llegar al aeropuerto. Como me temía, al día siguiente recibo un correo electrónico informándome que he dañado el bajo delantero del coche y que por ello se me descontarán 201.44€. Inmediatamente, me pongo en contacto por correo electrónico con Goldcar para reclamar la devolución íntegra de la fianza, sin recibir respuesta alguna. Quiero pensar que esta vergonzosa actuación es cosa de la sucursal de Menorca, tanto yo como amigos y conocidos hemos alquilado con anterioridad con Goldcar en otros lugares y el trato ha sido siempre correcto. Cabe reseñar que mi impresión de las prácticas aparentemente llevadas a cabo por esta compañia, o al menos esta sucursal, parecen compartidas por mucha gente. En Google Maps, este establecimiento tiene a día de hoy 2983 reseñas, con una media de 2.2 sobre 5 (siendo el mínimo 1). En cientos de estas reseñas, los antiguos clientes describen paso por paso las prácticas por las que yo escribo esta reclamación: - Mal trato por parte de los empleados. - Cobro por daños ya existentes al personas que no quieren contratar seguro extra, (generalmente en los bajos). - Ruedas con sobrepresión. Solicito la devolución integra de la fianza en el menor plazo posible, reservándome el derecho a emprender acciones legales, tanto contra la compañía como contra el personal que me atendió in situ. Sin otro particular, atentamente.

Denegación de vehículo prepagado por no-show de 15 minutos – cobro doble RECLAMACIÓN – Denegación de vehículo reservado y prepagado Reserva original: DoYouSpain DYS-224443397 / Goldcar 29972002, recogida 05/10/2026 10:00, Goldcar Aeropuerto de Bilbao, importe prepagado 34,76 € Nueva reserva: DoYouSpain DYS-224518784 / Goldcar 29976889, 58,47 € HECHOS 1. El 05/10/2026 me presenté en la oficina de Goldcar del Aeropuerto de Bilbao a las 16:15 h para recoger el vehículo de la reserva original. Se me informó de que la reserva había sido cancelada por "no show" y que perdía la totalidad del importe prepagado. 2. El margen de cortesía indicado en las condiciones es de 6 horas desde la hora de recogida, es decir, hasta las 16:00 h. Me presenté 15 minutos después de ese límite, dentro del horario de apertura de la oficina. 3. Solicité la reactivación de la reserva y se me denegó sin ofrecer alternativa. Como necesitaba el vehículo, hice en ese mismo momento una nueva reserva por 58,47 €, y se me entregó un Fiat 500 del mismo grupo BB contratado originalmente. El vehículo estaba por tanto disponible y la empresa no ha sufrido ningún perjuicio: el coche no quedó bloqueado ni sin alquilar, y se ha cobrado dos veces por el mismo vehículo y el mismo período. Como consecuencia, he pagado 93,23 € por un servicio cuyo precio era 34,76 €. 4. He reclamado por teléfono en mostrador y a DoYouSpain el mismo día, y por escrito a DoYouSpain y a Goldcar, sin resultado. FUNDAMENTOS La retención del 100 % del importe prepagado, cuando el servicio podía prestarse y de hecho se prestó mediante una nueva reserva en el mismo acto, constituye un cobro por un servicio no prestado efectivamente y una indemnización desproporcionada en relación con un daño inexistente. Son prácticas calificadas como abusivas por los artículos 85.6 y 87.5 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), y suponen un enriquecimiento injusto de la empresa. SOLICITO La devolución de los 34,76 € de la reserva DYS-224443397 / contrato 29972002. Adjunto: bono DYS-224443397, bono DYS-224518784, contrato Goldcar 29976889. Bilbao, 05/10/2026

Me acaban de notificar que aparte de la multa me van a cobrar 40 euros de gestión” Ósea prácticamente me multan dos veces como es posible que cobren 40 euros por mandarte un correo electrónico avisando de una multa es un cargo ABUSIVO NECESITO QUE ME DEVUELVAN ESTE COBRO ABUSIVO QUE EN NINGÚN MOMENTO HE SIFO AVISADA DIRECTAMENTE VAN A MI TARJETA Y LO COJEN