Últimas reclamaciones

Mi experiencia con Goldcar El 28 Junio reservo con Goldcar y me retienen de la tarjeta lo correspondiente por el deposito de gasolina ⛽️ Hasta ahí todo normal. Hoy es 25 de Julio Aún no me han realizado la devolución de ese dinero retenido. Han pasado casi 30 días Me dicen por teléfono que aun no han pasado los 40 días (plazo máximo dentro del cual ellos pueden hacerlo) Entregué el vehiculo el dia 5 Julio Al tener constancia de entrega sin ningún tipo de incidente (ni rasguños) es imposible que puedan reclamar que se han quedado con mi dinero por eso. Sigo llamándoles Sigo reclamando Y nada Hay que seguir esperando 🙄 Eso dicen Siguen Dicendo que están dentro de los 40 días de plazo y que aún no puedo reclamar nada. El siguiente correo que van a recibir será de mi abogado por incumplimiento de contrato al llegar al día 41. Eso está claro. Escribo por aquí para dejar constancia y hacer público esta situación para que no sigan haciéndole esto a mas clientes. Aqui sigo esperando mis 135 € (de deposito de gasolina). Increíble pero cierto.

Me gustaría presentar una reclamación formal relacionada con mi reciente reserva de coche de alquiler en el aeropuerto de Málaga. Reservé mi coche de alquiler directamente con Goldcar y llegué al aeropuerto de Málaga después de que mi vuelo aterrizara aproximadamente a las 00:45. Cuando llegamos al mostrador de Goldcar, estaba cerrado y no fue posible recoger el vehículo ni recibir ayuda. Soy conocedor de la cláusula de Goldcar relativa a la recogida del vehículo fuera del horario de apertura de la oficina, así como de la garantía de disponibilidad durante las 6 horas posteriores a la hora prevista de recogida. Sin embargo, esa garantía no puede considerarse válida en la práctica si Goldcar no me contacta, a pesar de disponer de mi número de vuelo, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y si no es posible contactar con Goldcar hasta el día siguiente (llame por telefono varias veces). En tales circunstancias, el período de 6 horas debería extenderse razonablemente hasta el siguiente día laborable, ya que el cliente se queda sin ningún medio efectivo para recoger el vehículo o resolver la incidencia. A las 07:30 de la mañana siguiente nos presentamos en la oficina de Goldcar en el aeropuerto de Málaga. En ese momento, el empleado de Goldcar se encontraba en la puerta impidiendo el acceso a la oficina y preguntándonos por qué queríamos entrar. Tras explicar la situación y acceder finalmente al interior, el empleado se comportó de manera extremadamente descortés y se negó a gestionar nuestra reserva, indicándonos que teníamos que llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Goldcar, a pesar de que nos encontrábamos físicamente en la propia oficina de Goldcar. Además, el servicio telefónico permaneció cerrado hasta las 08:00, lo que hizo imposible resolver el problema en ese momento. A partir de las 08:00 conseguí contactar por teléfono con el servicio de atención al cliente de Goldcar, mientras seguía en la oficina del aeropuerto de Málaga. Pese a ello, no se me ofreció ayuda para validar ni recuperar la reserva original y se me informó de que únicamente podían crear una nueva reserva, en un contexto en el que ya había tenido que asumir cerca de 200 euros en gastos adicionales (hotel y taxis) como consecuencia directa de no haber podido recoger el vehículo inicialmente contratado. Quisiera destacar, además, que soy un cliente asiduo de Goldcar: he alquilado vehículos con ustedes en numerosas ocasiones a lo largo de varios años y he recomendado su compañía a muchas personas de mi entorno, que también se han convertido en clientes de Goldcar gracias a esa confianza previa. Precisamente por este historial de fidelidad, la falta de asistencia y el trato recibido en esta ocasión resultan especialmente decepcionantes. Como resultado, nos quedamos sin el coche de alquiler que habíamos reservado y pagado, lo que nos causó una molestia considerable y un estrés adicional tras una llegada a altas horas de la noche, agravado por la falta de asistencia tanto presencial como telefónica y por los costes económicos derivados de esta situación. Agradecería que investigaran por qué el mostrador de alquiler estaba cerrado y me explicaran por qué no se pudo respetar mi reserva. Si los datos de mi vuelo se facilitaron en el momento de la reserva, también me gustaría entender por qué no se hicieron arreglos para la llegada con retraso ni se ofreció ninguna solución cuando acudimos a la oficina a las 07:30 y, posteriormente, cuando contacté telefónicamente a partir de las 08:00. Solicito: El reembolso completo del alquiler no utilizado. El reembolso de cualquier gasto adicional razonable en que se haya incurrido como consecuencia directa de no poder recoger el vehículo (los recibos pueden facilitarse si así se requiere). Una explicación por escrito de lo que ocurrió y de cómo Goldcar tiene previsto resolver esta situación, incluyendo las razones por las que no se nos prestó ayuda ni en la oficina ni a través del servicio telefónico y por qué no se permitió validar la reserva ya existente. Quedo a la espera de su respuesta dentro de un plazo razonable. Atentamente, Jose Juan Eximeno Cobas Referencia de la reserva: 29086956 Fecha de alquiler: 03/07/2026

EstimadosGoldCar: Me pongo en contacto con ustedes porque ya se le informó por correo electrónico de que GoldCar tomó mi dinero con la promesa de alquilar un vehículo. Posteriormente, en el mostrador, GoldCar nos informó que no se podía alquilar el vehículo y no me entregó ningún vehículo. El representante de GoldCar también me indicó que solicitara el reembolso a través de la reserva en el sitio web, con pleno conocimiento de que no ofrece esta opción en línea. Esta información es engañosa para el cliente y constituye prácticas ilícitas. SOLICITO amablemente el reembolso de 99,76 €. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADOS/AS SEÑORES/AS: ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES PORQUE HE HECHO UNA RESERVA PARA EL AQUILER DE UN COCHE DE LOS DIAS 17/07 AL 25/07. HE PAGADO UN TOTAL DE 136,10€ EN CONCEPTO DE RESERVA (GOLDCAR) Y UN SEGURO DE FRANQUICIA (DO YOU SPAIN). DETALLO EXACTAMENTE LO QUE SE INDICA EN EL CONTRATO DE ALQUILER EN REFERENCIA AL SEGURO: INCLUYE UN SEGURO POR COLISIÓN SUJETO A UNA FRANQUICIA POR UN IMPORTE DE 3000€. PUEDE CONTRATAR LA COBERTURA PARA QUITAR LA FRANQUICIA EN LA OFICIA LOCAL CUANDO RECOGE EL VEHÍCULO POR 20€/DÍA. O TAMBIÉN PUEDE CONTRATAR CON DO YOU SPAIN UN SEGURO DE REEMBOLSO DE FRANQUICIA POR TAN SOLO 7,75€ POR DIA. TOTAL PARA SU RESERVA 62€. (ESTE ES EL SEGURO QUE HE CONTRATADO CON LA EMPRESA ARRIBA CITADA- DO YOU SPAIN. SI PREFIERE NO CONTRATAR EL SEGURO OFRECIDO POR EL PROVEEDOR GOLDCAR, LE BLOQUEARÁN DE LA TARJETA DE CREDITO UN DEPOSITO DE 1400€ . EN TODO MOMENTO SE INDICA QUE SE BLOQUEARÁ EN MI TARJETA, QUE COMO DICEN EN EL CONTRATO PUEDE SER CREDITO O DEBITO. EN EL MOMENTO DE LLEGADA A LA OFICIA Y DESPUÉS DE ESPERAR 1 H Y 30' PARA QUE ME ATENDIESEN. ME INDICAN QUE TENGO QUE UTILIZAR TARJETA DE CREDITO. LES INDICO QUE ESO NO ES ASÍ Y QUE PUEDO UTILIZAR DEBITO (COMO INDICAN LAS CONDICIONES). UNA VEZ LE INDICO ESTO A LA DEPENDIENTA. ME INDICA QUE SI, PERO QUE TENDRE QUE REALIZAR UN DEPOSITO DE 3000€ DE FRANQUICIA (LA FRANQUICIA YA VA EN EL SEGURO, ¿POR QUÉ TENGO QUE HACER EL PAGO DE LA FRANQUICIA?) Y 1400 EN CONCEPTO DE FIANZA, PERO QUE CLARO, CON MI TARJETA SEGURO NO VOY A PODER HACER ESE PAGO, YA QUE SEGURO SOBREPASO EL LÍMITE. ENTONCES ME OFRECE POR UN PAGO DE 232€+ IVA ME OFRECÍA EL ALQUILER DEL COCHE SIN FRANQUICIA. CONSIDERO QUE ESTAS "NUEVAS" CONDICIONES SON DOLOSAS, YA QUE SE ESTÁN APROVECHANDO DE QUE EL LÍMITE DE LAS TARJETAS DE LA MAYOR PARTE DE LA POBLACIÓN ES BAJO. OFRECEN LAS DOS OPCIONES: - ADELANTO DE FRANQUICIA 3000€ + FIANZA DE 1400€. (FINALMENTE ADELANTO DE 4400€) - 232€ + IVA + TASAS AEROPORTUARIAS CON UN 17% DEL DEPOSITO. DEBIDO A QUE YA HABÍA PAGADO UN SEGURO CON DOYOUSPAIN PARA LA COBERTURA DE LA FRANQUICIA, DECIDO COGER LA PRIMERA OPCIÓN, PERO COMO HE COMENTADO, NO PUEDO, YA QUE ME LIMITAN CON EL DEPOSITO DE 4400€. POR LO TANTO, FINALMENTE DECIDO NO ACEPTAR NINGUNA DE LAS OPCIONES YA QUE SON CONDICIONES ABUSIVAS QUE NO ESTABAN ESCRITAS EN EL CONTRATO. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 85,22€. YA QUE HA SIDO UN ENGAÑO Y AÚN POR ENCIMA NOS HEMOS QUEDADO SIN COCHE DURANTE LAS VACACIONES, NO ESTÁBAMOS DISPUESTOS A ASUMIR LAS CONDICIONES QUE NOS INDICABA LA COMPAÑÍA.

El pasado 6 de julio de 2026 alquilé un vehículo (Matrícula: 9423MPF) a través de Goldcar (Contrato: 29182511). Desde la entrega, el vehículo presentaba discrepancias en el kilometraje registrado en el contrato respecto al real. Durante los 4 días de alquiler, el vehículo se utilizó exclusivamente para un desplazamiento de ida y vuelta entre Madrid y Salamanca. A pesar de este uso limitado, Goldcar pretende facturarme un exceso de kilometraje de aproximadamente 7.200 km, una cifra físicamente imposible (requeriría conducir 15 horas diarias a 120 km/h sin interrupciones). He intentado resolver el problema por las vías habituales: Reporte inmediato: El día 6 de julio, tras sufrir una avería, notifiqué al servicio de asistencia el kilometraje real marcado por el vehículo (32.250 km), muy alejado del inicial registrado (24.546 km). Admisión de error: En una llamada posterior el día 10 de julio, un agente de Goldcar admitió que el vehículo presentaba un historial de registros erróneos en contratos anteriores, confirmando que la base de datos de la empresa es deficiente. Mala fe comercial: La empresa se ha saltado su política de respuesta ante reclamaciones. Ya ha pasado más de 1 semana desde el día de la reclamación fue puesta y no he recibido ninguna notificación. Cuento con pruebas documentales que acreditan mi itinerario (parte de asistencia, peajes y tickets de combustible) y he iniciado el proceso de chargeback a través de mi entidad bancaria. Solicito la anulación total del cargo indebido por exceso de kilometraje, la devolución inmediata de los 1.553 € ya cargados y el cese de cualquier intento de cobro adicional relacionado con este contrato, basándose en el incumplimiento de la veracidad del contrato y la mala praxis administrativa de la empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO la devolución del seguro obligado que me hicieron contratar en la oficina de GOLDCAR del aeropuerto de mallorca a las 4:00 am el sabado 4 de Julio. Según términos y condiciones de Goldcar el único requerimiento de pago que tienen es que la tarjeta esté a nombre del titular que realiza la reserva, pero cuando llegue allí la empleada me indico que si la tarjeta no tenia números no me aceptaban la tarjeta para la fianza, para sacar el coche, pero que si contrataba un seguro de 180€ me daban el coche, después de 2 horas, y sin ninguna posibilidad de solucionarlo, tuve que pagar el seguro, pero Sin otro particular, atentamente. Puedo demostrar con documentos de mi entidad bancaria que no se realizó ningún intento por parte de la empresa de realizar ningún deposito como indican ellos, que dicen que fue por el importe.

Por medio de la presente, formulo una reclamación contra la empresa Goldcar, en relación con un contrato de alquiler de vehículo realizado en su oficina de Mallorca. En el momento de la recogida del vehículo, tuvimos que esperar más de dos horas, hasta aproximadamente las 3:00 de la madrugada, debido a problemas en el sistema. Durante este tiempo, el trato recibido por parte del personal fue inapropiado y desrespetuoso. Una vez atendidos, se nos indicó que nuestra tarjeta de crédito no era válida, a pesar de disponer del importe suficiente, ofreciéndonos únicamente dos opciones: dejar una fianza de 2.900 euros o contratar seguros adicionales por importe de 209,37 euros, presentados como no reembolsables y sin una explicación clara y comprensible. Cabe señalar que el alquiler y un seguro ya habían sido previamente abonados a través de Booking. Asimismo, se nos informó de que, en caso de no contratar dichos seguros adicionales, cualquier daño, incluso mínimo, sería imputado a nuestra responsabilidad, sin posibilidad de verificar el estado del vehículo en ese momento, lo que nos situó en una situación de presión y sin alternativa real. Posteriormente, comprobamos la existencia de coberturas duplicadas en el contrato, así como el envío tardío de las condiciones contractuales, que no nos fueron facilitadas ni explicadas en el momento de la firma. Consideramos que estos hechos constituyen una práctica contraria a los derechos del consumidor, al no haberse proporcionado información clara, suficiente y previa, impidiendo un consentimiento libre e informado. Por todo ello, solicitamos la revisión del caso y la adopción de las medidas oportunas para la defensa de nuestros derechos como consumidores, incluyendo la posible devolución de los importes indebidamente cobrados. Atentamente,

Muy buenas ,realice el alquier de un vehiculo,el cual se averio a los 20 minutos de tenerlo,la compañia no se hace cargo de nada,aun teniendo contratado un seguro a todo riesgo,reclamo el pago de 44,25 del transporte que fue un taxi y el abono del seguro a todo riesgo287,16,que no valio para nada,gracias,

Hola: El 26/5/2025 alquilé un vehículo en Aeropuerto Tenerife Norte.de duración una semana. A pesar de que yo había contratado un seguroBooking , los chicos que me atendieron, me dijeros que ese seguro no me servía para nada, porque era más comercial que efectivo.Me "recomendaron" unseguro a todo riesgo de 187,64€.Lo acepté. Circulé tranquilo toda la semana y después de la entrega me di cuenta de que el vehículo que me entregaron era el mismo modelo del contrato, pero otra matrícula. Mi sorpresa fue mayúscula.Se puede constatar con los archivos que adjunto de la entrega y devolución.Son matrículas parecidas, pero diferentes Es decir,fui circulando con un vehículo que no tenía seguro, por un error grave de quien se encargó de la entrega.No quiero pensar en que si hubiera tenido un accidente grave,el conflicto que me hubiera ocasionado He contactado con atención al cliente y su respuesta es que aunque llevaba otro vehículo , estaba cubierto en todo mumento, porque ellos lo tenían registrado en su sistema.Me parece inverosímil esa justificación De ser así ,si se hubieran dado cuenta , deberían haberme informado y enviarme otro cantrato con la modificación.( me lo ha indicado un profesional de seguros) Reclamo me sea devuelto el importe del seguro que no me cubrió.

Estimado equipo de Goldcar: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la negativa injustificada a entregarme el vehículo correspondiente a mi reserva, y para solicitar el reembolso íntegro del importe pagado. Datos de la reserva: • Compañía de alquiler: Goldcar • Plataforma: DoYouSpain • Localización: Madrid • Número de reserva: DYS-207426569 Al presentarme en el mostrador, su personal se negó a entregarme el vehículo alegando que mi tarjeta de crédito no cumplía los requisitos de pago en cuanto a números en relieve. Dicha negativa es injustificada por los siguientes motivos: 1. Mi tarjeta de crédito Mastercard), emitida por una entidad financiera regulada, tiene los números en relieve, cumpliendo plenamente con el requisito establecido. 2. El servicio por el que pagué no fue prestado, sin que exista causa justificada para ello. Por todo lo anterior, solicito formalmente: • El reembolso íntegro de todos los importes abonados. • Confirmación escrita del reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a: • Presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. • Emprender las acciones legales que correspondan para recuperar los importes abonados. Conservo toda la documentación acreditativa, incluyendo evidencia fotográfica de mi tarjeta y capturas de pantalla de las condiciones publicadas en el momento de la reserva. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Andreoly Maya andreolymaya@icloud.com +33 7 49 71 24 63