Estimado equipo de Goldcar:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la negativa injustificada a entregarme el vehículo correspondiente a mi reserva, y para solicitar el reembolso íntegro del importe pagado.
Datos de la reserva:
• Compañía de alquiler: Goldcar
• Plataforma: DoYouSpain
• Localización: Madrid
• Número de reserva: DYS-207426569
Al presentarme en el mostrador, su personal se negó a entregarme el vehículo alegando que mi tarjeta de crédito no cumplía los requisitos de pago en cuanto a números en relieve.
Dicha negativa es injustificada por los siguientes motivos:
1. Mi tarjeta de crédito Mastercard), emitida por una entidad financiera regulada, tiene los números en relieve, cumpliendo plenamente con el requisito establecido.
2. El servicio por el que pagué no fue prestado, sin que exista causa justificada para ello.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
• El reembolso íntegro de todos los importes abonados.
• Confirmación escrita del reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a:
• Presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.
• Emprender las acciones legales que correspondan para recuperar los importes abonados.
Conservo toda la documentación acreditativa, incluyendo evidencia fotográfica de mi tarjeta y capturas de pantalla de las condiciones publicadas en el momento de la reserva.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Andreoly Maya
andreolymaya@icloud.com
+33 7 49 71 24 63
