Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Compré unos zapatos en Amazon.es que me están grandes y quise cambiar la talla de ambos pares, pero la herramienta de Cambios y Devoluciones que tienen no me da la opción de hacerlo, tan sólo de hacer la devolución. Pensé en devolverlos y volverlos a comprar en la talla adecuada, pero han duplicado el precio, así que consulté sus condiciones y, según su página https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819310, al haber comprado a amazon.es, debería poder hacer el cambio de talla sin pagar más, pues dice específicamente:Nota: si solicitas cambiar la talla de unos zapatos vendidos por Amazon.es, cubriremos cualquier diferencia en el precio. Sin embargo, si solicitas cambiar el color de un producto y hubiera alguna diferencia en el precio entre el nuevo producto y el original, te cargaremos dicha diferencia. En cualquier caso, si el importe del nuevo pedido es inferior al del pedido inicial te reembolsaremos la diferencia de precio.He llamado 2 veces a atención al cliente, teniendome al teléfono 60 y 45 minutos respectivamente, dandome información contradictoria y finalizando en sendas ocasiones con una supuesta apertura de reclamación, y digo supuesta porque en ninguno de los casos me han contactado para darme solución, a pesar de que me dijeron que tenían un acuerdo de 24-48 horas de respuesta. Tras todo esto, les he escrito 5 o 6 correos electrónicos y lo mismo: me responden dando evasivas y sin solución alguna, o incluso no contestan.Voy a tener que devolver los zapatos, pues se cumple el plazo, pero me parece inaceptable el incumplimiento de sus propias condiciones de compra y, por supuesto, el trato recibido, consumiendome tantísimo tiempo y, sobre todo, ignorando mis reclamaciones.Díganme, por favor, si necesitan más información. Gracias y un saludo

A principio de enero de este año llamé por teléfono para reclamar las facturas que no estaban llegando a mi cuenta de corriente. El contrato se realizo en Agosto del año 2017 y la factura de agosto la recibí en el mes de noviembre.Llamé por teléfono para pedir que como tenía el contador inteligente me llegaran las facturas mensualmente y en la fecha correcta al mes perteneciente ya que no era lógico que llevaran tanto retraso.La explicación que me dieron es que el contrato que tenía era antiguo y no era tarifa plana, que si quería recibir la facturación mensual tendría que cambiar mi tarifa y se regularizaría todo, lo cual me sonó a tomadura de pelo.Como tenéis todas las grabaciones de las llamadas realizadas podréis comprobar que lo que cuento es real. Fue tanto mi cabreo que les dije que si querían mandarla me las mandasen y si no seguiría esperando pero no iba a cambiar mi tarifa.Ya viendo que esto se dilataba en el tiempo el día 22-01-2018 puse una reclamación cuyo número identificativo es el 3-30892234087.Quería hacer constar mi reclamación y dejar claro que no me estoy negando a pagar, sino que no estáis cargando las facturas. La respuesta es que se abriría una incidencia y en el plazo de 5 días laborables me contestarían. También pedí que después no me cargasen todas las facturas de golpe y sin avisarme con tiempo ya que por desgracias no soy rico para afrontar pagos inesperados.Viendo que no había respuesta, volví a llamar el día 01-02-2018, y me volvieron a decir que la incidencia seguía sin ser resuelta y que el plazo mínimo para responder son 15 días, algo que se contradice con los 5 días que asignáis en la página de Endesa.Para colmo sin avisar ni darme explicaciones descubro que cargáis las facturas para las siguientes fechas:Factura de agosto fecha de cargo 18-10-2017 PagadaFactura de septiembre fecha de cargo 02-02-2018 Pago en cursoFactura de octubre fecha de cargo 06-02-2018 Pago en cursoFactura de noviembre 07-02-2018 Pago en cursoCreo que el trato y la atención han sido indignantes, engañosos y deficientes.Y aun sigo sin recibir ni respuesta ni aclaración alguna de que es lo que ha o está ocurriendo.Por lo tanto a parte de esta reclamación y viendo que no recibo respuesta me dispongo a poner otra reclamación mas en las instancias que sean pertinente a parte de esta nueva reclamación que no se i será atendida.

Buenas tardes, la reclamación trata de un apartamento reservado a través de Booking, el el día 25 de enero, en la Calle Sombrerete número 6 de Madrid. Incurrieron en varias faltas que según nuestra consideración caen en la ilegalidad. La que hemos tenido en mayor consideración es la que se refiere a nuestro perro. En la página de Booking aparece como que admiten mascotas y sólo buscando y desplegando secciones se puede llegar a leer una nota que dice que el establecimiento puede aplicar suplementos. Pensamos que la información es incompleta e incorrecta, además de estar escondida, pues lo cierto es que el establecimiento cobra 30 euros por mascota y eso no lo dice en ningún sitio. El puede aplicar suplementos no es cierto puesto que los aplica sí o sí.La responsable que nos atendió nos cobró los 30 euros presionándonos, diciendo que si no se lo quitarían del sueldo y fue en ese momento cuando accedimos a pagar algo con lo que ni estábamos de acuerdo ni teníamos pensado pagar. En cualquier caso, antes de ir a la casa, y en cuanto leímos la letra pequeña, contactamos hasta 3 veces con los responsables para aclarar el asunto y las tres veces nos dijeron que nos llamarían para darnos alguna respuesta, cosa que no hicieron.A mayores de esta falta grave, la casa no estaba muy limpia, el acceso era muy malo (había que entrar por un pasillo de 1,30, agachado, algo que no se indica en ningún sitio) y subir a un quinto piso (esta información tampoco aparece reflejada en ningún lugar). En definitiva, nos parece un trato deficiente. Ya hemos hecho una queja en booking, que nos ha dado la razón y nos ha reintegrado un importe de 30 euros (que debería de haber pagado la empresa, no booking), pero hasta la fecha los responsables de Alter Home no han hecho caso de ninguna de nuestras quejas y no se han hecho responsables de lo sucedido. Gracias de antemano,Víctor

Copio el email que les envié el pasado miércoles 31 de enero:Buenos días, hoy he recibido cargado en mi cuenta corriente 120,55 euros por la suscripción anual a tinder gold. El 29/1/2018, dos días después de darme de alta en tinde gold, les indiqué que no quería firmar el contrato anual y todavía no me han contestado.Les recuerdo que según la legislación española, existe un plazo de 14 días hábiles para desistir de un contrato celebrado a distancia como es nuestro caso, además sin ningún tipo de penalización. Ruego procedan a la cancelación del contrato y al abono del importe de 120,55 euros en mi cuenta corriente. Les indico además que soy socio de la Organización de Consumidores y Usuarios y en caso de no recibir respuesta en las próximas 24 horas por su parte, lo pondré en conocimiento de la asesoría jurídica de dicha organización. Código de referencia:TNDR.c5603ee6-19e7-46c6-99f7-7827030ae02a

Tras la compra y pago de una estufa super insert Ecoforest de 5.874,55€ ( la cuál nos dejaron en el garaje comunitario durante dos días sin meterla a la vivienda) y un pago adicional de instalación y puesta en marcha de 2.420€ a una subcontrata suya Víctor Abad de Neoenergy , finalizada el 19 de diciembre de 2016 nos encontramos con que la estufa no funcionaba correctamente desde el primer día. La pantalla de puesta en marcha estaba rota y la estufa consumía gran cantidad de pellet ( se consumieron más de la mitad de un pallet de pellet comprados a Neoenergy en una semana 320€/pallet) sin proporcionar el calor necesario a la vivienda. Estuvimos dos semanas sin poder hacer uso de ella y con ello utilizando la caldera de propano. Se hizo el cambio de pantalla y una pieza. El uso de la estufa fue de menos de 3 meses (enero-marzo 2017), a partir de Noviembre 2017 hemos vuelto a usarla y sigue sin funcionar correctamente. Hemos pagado 265€ de mantenimiento al técnico instalador Víctor Abad, nos han cambiado la resistencia y sigue fallando. Ahora dicen que falla también el intercambiador y que no usemos la máquina durante 15 días por consiguiente volvemos a asumir nosotros el gasto en propano. En la instalación dos de las placas embellecedoras fueron rayadas, la conexión eléctrica es peligro para la vivienda ya que no guarda las distancias reglamentarias al suelo por inundación.Adjunto fotos. Es una máquina que no tiene ni 6 meses de uso con numerosos cambios, solicitamos por la ley de garantía el cambio de la máquina ya que está defectuosa de fábrica y abono del gasto adicional generado por la imposibilidad de usar dicha máquina para calentar el domicilio teniendo que dar uso a calefacción adicional (propano).

Estando al corriente en el pago de los recibos me han cortado la luz. Para poder tener otra vez luz, me hacen pagar de nuevo gastos varios, tanto desde la comercializadora HolaLuz como la distribuidora Endesa He estado tres días sin luz y he perdido clientes en mi negocioHe hablado sobre este tema con Hola Luz y con Endesa y se pasan la pelota entre ellos. Aunque es cierto que la comercializadora es Hola Luz y mi contrato es con ellos, la orden de corte ha venido de la distribuidora, del departamento comercial de Endesa.

Motiu de la reclamació/Motivo de la reclamaciónEl pasado 24/02/2017 compré un iPhone 6 dorado Reacondicionado a través de la pàgina web de Privalia por 381,94€.El iPhone lo recibí entre el 02/03/2017 y el 07/03/2017, según lo previsto. El 02/08/2017 por la mañana me doy cuenta de que el iPhone no se encendía, dado que al dia anterior funcionaba perfectamente. Como primer recurso, contacto con la tienda Apple Store para que me lo reparen. Me notifican que el iPhone no tiene garantía con Apple, que el dispositivo no tiene arreglo y que debería contactar con Privalia para reclamar una reparación. Me hacen un informe sobre el estado del dispositivo. El dia 03/08/2017 me dispongo a contactar con Privalia para explicarles lo sucedido y pidiendo una solución. Después de mucho insistir y de muchos correos no contestados, el día 10/10/2017 me recogen el iPhone en casa para repararlo. El 17/11/2017 me notifican que el iPhone ya está reparado, y el 18/11/2017 les reclamo un informe de lo que le han hecho al dispositivo, ya que según Apple no tenía arreglo. El 20/11/2017 recibo el informe sobre la reparación del iPhone y el 27/11/2017 aproximadamente recibo el iPhone en casa, SIN funcionar. Al día siguiente de recibirlo, 28/11/2017 contacto otra vez con el servicio técnico de Privalia para volver a reclamar una solución por la NO reparación del iPhone. Hasta el 14/12/2017 (después de muchos correos sin contestar) recibo una respuesta conforme volverán a avisar al servicio técnico para recoger de nuevo el iPhone y volver a repararlo.Hoy31/01/2018, sigo con el iPhone sin reparar, nadie ha venido a recogerlo para arreglarlo de nuevo.

El dia 3 de Diciembre cogí un avión de Iberia con mi bebé de 8meses de Roma a Madrid, dejé el carrito con sus etiquetas del check in en ambas partes plegado a la entrada al avión. A la vuelta me devolvieron el carrito completamente destrozado por la cinta de equipajes, teniendo que ir con el bebé en braxzos y ambas partes del carrito encima. Puse el parte de reclamación en el mostrador de Iberia. Indiqué la marca y modelo del carrito, así como su valor y pedí poder ver el parte que había escrito la trabajadora de Iberia, que se negó a enseñármelo y me dijo que podía consultarlo online. Cual es mi sorpresa cuando lo revisé en casa, no había escrito en el parte ni la marca ni el modelo del carro y había escrito un valor aproximado de 300 euros, cuando yo especifique que el valor del carro son 1159 euros. Llameé y modifique los datos incorrectos. Envié toda la información que me solicitaron, incluyendo también el parte de irreparabilidad que me emitieron en el taller de la marca del carrito Bugaboo, y la factura de un nuevo carrito del mismo modelo. Tras innumerables emails y llamadas constantes a Iberia, y los costes que eso conlleva pues es un 901 y tardan muchísimo en atender, me indemnizan con 200 euros. No sólo considero irrisorio la indemnización puesto que el carro del mismo modelo y marca me ha costado 1159 euros, sino que además hasta que conseguí el reemplazo del mismo estuve varios dias sin carrito y por tanto llevando en brazos a mi hijo. Dado que via email Iberia mantiene que no me va a indemnizar como es mi derecho, y que via telefónica se limitan a decirme que el departamento de atención al cliente no me puede solucionar nada más, puesto que ese no es su trabajo, me veo obligada a solicitar una indemnización por esta vía.

Solicité un cambio de sudadera el mismo día que la recibí (23/01/18) por haber cometido un error al marcar la referencia:REF. EQUIVOCADA: SCREAYP1N/SREF. CORRECTA: SCREAYP2N/SPor parte del servicio de atención al cliente me ofrecieron realizar un intercambio (los gastos correrían a mi cargo): me mandarían el artículo correcto contra la entrega del equivocado. Acepté la opción. Transcurrió una semana, y al no tener más noticias, les solicité situación del envío. Me respondieron de que la empresa distribuidora les había indicado que en estos momentos no realizaba este tipo de servicio y además estaban saturados, y que lo sentían.Ante tal perplejidad e impotencia, les insté a que me dieran una solución, ya que yo estaba en la confianza de que se estaba tramitando el envío para el intercambio propuesto. Les insté que deberían responsabilizarse de la situación y verificar la información que transmiten a sus clientes, y al menos permitirme que pudiera devolver el artículo, para que una vez comprobado me abonaran el dinero.Me confirmaron que no podía ser, propusiéndome incluso que pusiera a la venta de forma particular el artículo. Insistí en el compromiso que le deben al cliente por su mala información y gestión.... su respuesta: daban por cerrado el caso y que no se podía hacer.

Tal y como ya le señalamos a Kananga, los motivos por los que estamos muy descontentos con el viaje que realizamos son:1) El guía, David Recio, al preguntarle sobre los destinos, duración del trayecto, itinerario etc de los primeros días del viaje respondía literalmente nunca he estado, es la primera vez que vengoo no tengo ni p*** idea lo que dista mucho de la descripción que nos entregasteis de Equipo humano donde entre otras cosas se indica que los guías conocen de primera mano la ruta por no hablar de falta de trato hacia un cliente con reiteradas contestaciones con mal tono y malas formas.2) El guía, no viajó en todo momento con nosotros físicamente durante todos los trayectos, haciéndolo en ocasiones en la cabina y sin tener comunicación directa con él.3) En el programa y contrato firmados, se indica que contamos con guía de habla hispana durante todo el viaje y en varios excursiones (barca en lago Naivasha, 4x4 en Masai Mara, Ngorongoro etc) el grupo se dividía en tres y los otros guías o bien no hablaban español o su inglés era más que limitado lo que hacía muy complicada o imposible la comunicación y por tanto la pérdida de información es más que evidente.4) El guía, no explicaba recorrido durante el día, ni comentaba planificacion para el dia siguiente, ni gestionaba el trayecto para que parásemos a hacer nuestras necesidades. En varias ocasiones, después de tres horas de trayecto, varias personas del grupo tenían que pedir por favor que parásemos.5) El camión tenía unas condiciones manifiestamente mejorables. Los timbres de llamada ubicados en el espacio destinado al grupo para comunicarse con la cabina no funcionaba correctamente lo que impidió bastantes paradas una vez idenfiticada fauna de interés. El chill out tenía unos cojines en su base mal cosidos que no hacían posible estar tumbados correcta y cómodamente sobre ellos. Tornillos del techo cayendo sobre los clientes.6) Incumplimiento de programa/contrato. En Ol Pejeta se indica que se hará lion tracking que para nosotros fue totalmente inexistente. Día 3, sin inconvenientes en el trayecto de camión, el safari en barca por el lago Naivasha fue inferior a una hora por que comenzaba a anochecer y quedaba aún más de una hora de camino hacia el hotel. La salida de Masai Mara (día 6) el programa indica que se indicará un safari y lo que hicimos fue dirigirnos a la salida a velocidad elevada teniendo en cuenta el ritmo del día anterior y sin apenas realizar paradas para observar fauna que teníamos alrededor.7) El hotel Azao Resort de Zanzíbar nos pareció un pésimo final de viaje: una playa de dimensiones tremendamente reducidas Un servicio y atención muy mejorable: problemas en la habitación con el mobiliario / instalaciones no resueltos. Un régimen que no se corresponde con el firmado y contratado en el que literalmente se indica que incluye cervezas y vinos locales y en el alojamiento nos indican que no incluyen ningún tipo de bebida alcóholica. (Adjunto documentación).8) Pagamos un suplemento por volar con Qatar Airways y tanto el vuelo Madrid-Doha del 14/8 como el Doha-Madrid del 29/8 fueron realizados en aviones de la compañía Latam.9) Con respecto al pago en metálico de 900€ + 900$ por cada uno de los viajeros, solicitamos recibir una factura más allá de la fotocopia que nos entregó el guía antes de acabar el viaje.