SEGUROS CASER

Asunto / Título: Reclamación contra Caser Seguros por negarse a la reposición de microondas irreparable y ofrecer indemnización insuficiente. Empresa reclamada: Caser Seguros (Grupo Helvetia) Nº Expediente de Siniestro: 0001/30/2026/8459864 Nº Póliza: 0001/30/44/000/96271744/00000000 Descripción de los hechos El pasado 22 de julio de 2026 di parte a Caser Seguros por la rotura accidental de la puerta de mi microondas. El técnico enviado por la propia aseguradora acudió a mi domicilio e inspeccionó el aparato, dictaminando expresamente la imposibilidad de reparación por falta de piezas de recambio en el mercado. Pese a confirmarse que el electrodoméstico es irreparable, Caser rehusó gestionar la reposición del aparato y me ofreció de forma unilateral una indemnización económica de 119,29 € (desglosada en 70 € por la puerta y 49 € por mano de obra). Resulta completamente abusivo que la compañía pretenda liquidar el siniestro calculando el valor de un repuesto inexistente y una mano de obra que no se puede ejecutar, pretendiendo que yo asuma el coste de adquirir un microondas nuevo para cubrir un daño amparado por mi póliza de hogar. Solicitud / Solución esperada Solicito la mediación de la OCU para que Caser Seguros cumpla con las coberturas contratadas y proceda a: La sustitución directa del electrodoméstico por uno nuevo de prestaciones equivalentes. O bien, el abono del importe real de reposición a nuevo (o reembolso de la factura de compra de un equipo equivalente) sin trasladarme sobrecostes por un bien que su propio técnico declaró irreparable.

Quiero presentar una reclamación contra CASER SEGUROS por la falta de atención y de prestación efectiva de un servicio incluido en mi póliza de hogar. En el mes de julio de 2026 se averió la persiana de la sala de mi vivienda, quedando inutilizada y sin que yo pueda repararla por mis propios medios. Me puse en contacto con Caser Seguros para comunicar la incidencia y solicitar asistencia. Desde Caser se me indicó que este tipo de asistencia estaba incluida en mi póliza y se tramitó inicialmente el envío de un servicio de “manitas”. Sin embargo, durante el mes de julio nadie acudió a mi domicilio. Me fueron cambiando de empresa reparadora en varias ocasiones, sin que ninguna de ellas terminara realizando el servicio ni solucionando la incidencia. Durante todo el mes de agosto tampoco recibí ninguna llamada, seguimiento ni solución por parte de Caser Seguros ni de ninguna de las empresas supuestamente encargadas de realizar la asistencia. En septiembre, ante la falta absoluta de solución, volví a ponerme en contacto con Caser para reclamar nuevamente la reparación de la persiana. En esta ocasión se me comunicó que ya no enviarían un servicio de manitas, sino un profesional persianista. Se me indicó que la salida del profesional y la elaboración del presupuesto estaban incluidas en mi seguro, mientras que los materiales que fueran necesarios para efectuar la reparación correrían por mi cuenta, condición que acepté y respecto de la cual no tengo ninguna objeción. A pesar de ello, siguen transcurriendo los días y continúo sin recibir una solución efectiva. Considero que esta situación es inadmisible. Pago anualmente una prima por mi seguro de hogar precisamente para disponer de determinadas coberturas y servicios de asistencia cuando los necesito. No es razonable que una incidencia comunicada en julio continúe sin ser atendida en septiembre, después de numerosos contactos con la compañía, cambios de empresa reparadora y largos periodos sin recibir ninguna información. No estoy reclamando que Caser asuma gastos que no estén incluidos en mi póliza. Lo que reclamo es que preste de forma efectiva, diligente y en un plazo razonable el servicio que la propia compañía me ha confirmado que tengo contratado. Por todo ello, SOLICITO: Que CASER SEGUROS gestione de manera inmediata la visita del profesional correspondiente y me facilite una fecha concreta para la asistencia. Que se cumpla el servicio de asistencia incluido en mi póliza, incluyendo la salida del profesional y el presupuesto en las condiciones que la propia compañía me ha comunicado. Que se me proporcione una respuesta por escrito explicando por qué una incidencia comunicada desde julio de 2026 lleva varios meses sin ser solucionada. Asimismo, solicito que se valore alguna compensación por las molestias ocasionadas, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, la falta de seguimiento, las reiteradas gestiones que he tenido que realizar personalmente y el hecho de haber estado pagando una póliza cuyos servicios, cuando han sido necesarios, no se han prestado de forma adecuada. Solicito la intervención de la OCU para que esta situación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible.

He tenido un siniestro de hogar (grieta en la cisterna del wc con pérdida de agua, más o menos importante pero abundante). Avisé el día 5 de Agosto, a través del teléfono del cliente platino, confiando en lo que prometen en sus pólizas: resolver el problema en tres horas o, por lo menos, aportar una solución de emergencia. Vinieron casi a los dos días. Pusieron silicona en la grieta ( que muy pronto se deshizo volviendo a salir agua ) y aseguraron volver en un día o dos.No aparecen. Volví a llamar tanto a la empresa reparadora como al teléfono de Caser Platino, 3 veces en sucesivos días. Nadie me soluciona nada , solo me dan largas. Opté por acudir a una ferretería en la que me aconsejaron una pasta reparadora (Nural 21) que puse, como pude, con ayuda de un tutorial, y la IA, para intentar paliar la fuga. El día 18 de Agosto vuelvo a llamar a la empresa reparadora y me dicen que pasarían el día 21 ( ya que les comenté que era el último día que estaria en casa). Este día se presenta un empleado de la empresa reparadora con un WC para cambiar por el que estaba roto. Termina su trabajo y se va, pero luego observo que ha dejado de poner un tornillo de anclaje que está en el suelo, y el embellecedor del mismo y que, por la junta de silicona del suelo comienza a filtrarse agua. Increíble !!! . Lo llamo. Me reconoce los errores y me dice que volverá en dos o tres días ( con el peligro de que puedan producirse filtraciones hacia piso de abajo). En definitiva,un desastre. Hoy,03 de septiembre de 2026, compruebo, a traves de CASER CLIENTES, que el siniestro lo han CERRADO. Es algo totalmente surrealista. Arreglaré el problema por mi cuenta e intentaré reclamar donde proceda. Conclusión: la nominación como CLIENTE PLATINO, aparte de ser un eufemismo y un término impostado , es algo patético y esperpéntico.Un insulto. No nos alagen con nombres que luego no corresponden a la realidad. Atiéndannos con la seriedad con la que se postulan y no con una dejadez que no nos merecemos los clientes que confiábamos en que CASER era una aseguradora seria que resolvía tus problemas cuando lo necesitabas (nada más lejos de la realidad). Por supuesto, por dignidad, me cambiaré a otra compañia.No me voy. Me echan.

Por medio del presente escrito deseo presentar una reclamación frente a CASER Seguros, compañía con la que mantengo contratado mi seguro de hogar desde el año 2013, debido a la que considero una gestión gravemente deficiente, negligente y carente de diligencia de un expediente relacionado con filtraciones de agua y daños en mi vivienda. 1. Antecedentes Desde el mes de marzo de 2026 vengo comunicando y gestionando un problema de filtraciones de agua que afecta a mi vivienda, situada en Valencia, con daños interiores en varias estancias, incluyendo humedades, deterioro de pintura y otros desperfectos. Las filtraciones se producen principalmente en los techos de las habitaciones y en las zonas próximas a determinadas ventanas, y todo apunta a que el origen se encuentra en elementos comunes del edificio, concretamente en la cubierta/fachada y en las juntas exteriores de determinadas ventanas. La Comunidad de Propietarios conoce el problema desde marzo de 2026 y no han realizado actuaciones e inspecciones encaminadas a determinar su origen. Asimismo, la Comunidad ha aprobado actuaciones para intervenir en el edificio sin que estén incluido la intervenciones relacionadas con mi piso, si bien las obras no tienen previsto su inicio hasta enero de 2027. 2. Falta de actuación y seguimiento por parte de CASER A pesar del tiempo transcurrido, considero que CASER no ha realizado una gestión diligente y eficaz del problema. Desde marzo he mantenido numerosas comunicaciones y he enviado distintos correos solicitando información y actuaciones, sin recibir en numerosas ocasiones respuesta alguna. La situación resulta especialmente preocupante porque, hasta la fecha, no se me ha informado de manera clara y concreta sobre qué actuaciones ha realizado CASER, qué reclamaciones ha efectuado frente a la Comunidad de Propietarios ni si se han iniciado acciones legales o de defensa jurídica. La falta de información es especialmente grave teniendo en cuenta que llevo aproximadamente cinco meses intentando obtener una solución y que el problema continúa sin resolverse. 3. Daños que continúan y riesgo de agravamiento Los daños interiores de mi vivienda continúan pendientes de una solución efectiva. Ni el seguro de mi vivienda ( el vuestro)ni el seguro de la Comunidad han asumido hasta el momento la reparación de los daños interiores, pese a que estos están relacionados con unas filtraciones cuyo origen parece encontrarse en elementos comunes. La situación no puede prolongarse indefinidamente. Además, existe una especial preocupación ante la previsión de episodios de lluvias importantes durante el mes de octubre, ya que nuevas lluvias podrían provocar nuevas filtraciones y agravar considerablemente los daños existentes. Resulta, por tanto, incomprensible que, después de tantos meses, no se hayan adoptado medidas eficaces para evitar que el daño continúe produciéndose mientras se resuelve definitivamente el origen de las filtraciones. 4. Falta de información sobre posibles acciones legales Uno de los aspectos que considero más graves es que, pese a haber solicitado expresamente información al respecto, no he recibido una respuesta clara sobre si CASER ha iniciado o no acciones legales o reclamaciones frente a la Comunidad de Propietarios. He solicitado expresamente que se me informe: Si se ha iniciado alguna reclamación formal. Qué actuaciones se han realizado. En qué fechas se han realizado. Qué respuesta se ha obtenido de la Comunidad. Qué medidas se van a adoptar para evitar el agravamiento de los daños. Hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria y suficientemente concreta. 5. Deficiente atención al asegurado Considero especialmente grave la forma en la que se ha gestionado mi expediente. Soy cliente de CASER desde 2013, manteniendo durante todos estos años una relación contractual con la compañía, y considero que la atención recibida en este siniestro no se corresponde con unas expectativas mínimas de diligencia y profesionalidad. No estoy reclamando únicamente una determinada cantidad económica: estoy reclamando que mi aseguradora gestione adecuadamente un problema que lleva meses afectando a mi vivienda, que me informe de las actuaciones realizadas y que adopte las medidas que correspondan para proteger mis intereses como asegurado. La reiterada falta de respuesta a mis comunicaciones y la ausencia de información sobre las actuaciones realizadas me han obligado a realizar numerosas gestiones por mi cuenta y a reclamar insistentemente una respuesta que debería haberse producido de manera normal dentro de la tramitación del expediente. 6. Solicitud a la OCU Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y que se requiera a CASER para que dé una respuesta clara y documentada sobre la gestión realizada. En particular, solicito que CASER informe: Sobre el estado actual del expediente. Sobre todas las actuaciones realizadas desde marzo de 2026. Sobre las comunicaciones mantenidas con la Comunidad de Propietarios y/o su aseguradora. Sobre si se han iniciado acciones legales o reclamaciones formales frente a la Comunidad de Propietarios. En caso negativo, que explique los motivos por los que no se han iniciado. Sobre las medidas que se van a adoptar para evitar el agravamiento de los daños antes del inicio de las obras previstas para enero de 2027. Sobre la responsabilidad de CASER respecto de la adecuada gestión y defensa de mis intereses como asegurado. Asimismo, solicito que se valore la posible responsabilidad de la aseguradora por la falta de diligencia en la gestión del expediente y por las consecuencias que pudiera tener el retraso en la adopción de medidas, especialmente si los daños continúan agravándose como consecuencia de nuevos episodios de lluvia. Dispongo de la documentación correspondiente al expediente, comunicaciones por correo electrónico, fotografías de los daños, documentación de la Comunidad de Propietarios, actas y demás documentación relacionada con las filtraciones, que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos. Considero que la actuación de CASER hasta este momento ha sido claramente insuficiente, y que la falta de respuesta durante tantos meses resulta especialmente injustificable ante un problema que continúa afectando a mi vivienda y que puede agravarse próximamente. Por todo ello, solicito a la OCU que me indique las actuaciones que puedo realizar para exigir a CASER una respuesta y una gestión efectiva del expediente, así como las vías adicionales de reclamación que correspondan. Atentamente, exp0001/30/2026/108241930 (Malena Marín Área defensa jurídica) Leonidio Ferreira Pereira X6285869C leonidiovalencia@gmail.com

Parte: 2026/8368041 EXPONGO Que he comunicado un siniestro a CASER Hogar con número de parte 2026/8368041 y la gestión está sufriendo demoras injustificadas tanto en la peritación realizada por CED Spain como en la reparación de los daños. La aseguradora no ha cumplido los plazos razonables, no ha ofrecido fechas claras y la vivienda sigue con daños sin reparar, afectando a su uso normal y generando perjuicio económico. HECHOS CASER asigna la peritación a CED Spain, que tarda en acudir sin justificación. Tras la visita, la resolución y autorización de reparación se retrasan sin explicación. No se facilita fecha de reparación ni avance del expediente. La vivienda continúa dañada y sin intervención. La comunicación con CASER y CED Spain es lenta, insuficiente y sin soluciones. SOLICITO Resolución inmediata del parte 2026/8368041. Autorización urgente de la reparación pendiente. Compensación económica por la demora y los perjuicios causados. Revisión de la actuación de CED Spain por falta de diligencia. DOCUMENTACIÓN Comunicaciones con CASER y CED Spain. Fotografías de los daños. Fechas de retrasos y contactos. CONCLUSIÓN CASER Hogar y CED Spain han actuado con demora injustificada, falta de diligencia y gestión deficiente, perjudicando la habitabilidad de la vivienda y mis derechos como asegurado.