Últimas reclamaciones

He sido engañado por esta compañía ya que cuando contraté un seguro del hogar la mediadora de Ibercaja me dijo por escrito que si pensaba vender esa propiedad luego se me iba a reembolsar el resto no utilizado de la prima anual. Esa situación ha llegado y ahora la compañía se niega a hacer este reembolso y tengo que pagar por el año entero aunque ya no soy el propietario. Si se me hubiera dicho la verdad no habría contratado el seguro con Caser. Solicito que se cumpla lo que se me prometió y se me devuelva la parte proporcional de la prima a partir de la fecha de venta

En calidad de tomador y asegurado de la póliza de hogar vinculada a préstamo hipotecario con IBERCAJA, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por la gestión incorrecta de la solicitud de no renovación de dicha póliza. EXPONGO: Que con anterioridad al día 7 de noviembre de 2025, fecha límite para solicitar la no renovación de la póliza, contacté telefónicamente con CASER a través del número habilitado en el área de clientes para cancelaciones de pólizas de hogar, solicitando expresamente la no renovación de la misma. Que durante dichas llamadas se me informó de que, al tratarse de una póliza vinculada a una hipoteca con IBERCAJA, la cancelación definitiva quedaba condicionada a que dicha entidad procediera previamente a la desvinculación de la póliza del préstamo hipotecario, trámite que no dependía de mí. Que desde ese momento realicé múltiples gestiones, llamadas y consultas tanto con CASER como con IBERCAJA, reiterando en todo momento que la póliza debía ser anulada y manifestando mi voluntad inequívoca de no renovar el seguro. Que dispongo de confirmación expresa por parte de IBERCAJA de que la solicitud de desvinculación se realizó correctamente y en plazo, y de que la póliza quedó finalmente desvinculada de la hipoteca conforme al procedimiento establecido. Que durante varias llamadas con CASER se me confirmó verbalmente que la póliza estaba correctamente dada de baja, quedando únicamente pendiente el trámite técnico de desvinculación con la entidad bancaria. Que CASER informa en sus locuciones que las llamadas son grabadas, por lo que existe constancia objetiva de mis solicitudes realizadas en tiempo y forma. Que, pese a todo lo anterior, he recibido recientemente una comunicación por parte de CASER indicando que la póliza queda cancelada “para el año siguiente”, alegando incorrectamente que la solicitud no se realizó en plazo, afirmación que es rotundamente falsa. Que, además, he recibido comunicaciones de tono intimidatorio e incluso amenazas de acciones legales, cuando he actuado en todo momento de buena fe, cumpliendo los plazos y siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas por CASER. CONSIDERO: Que la falta de cancelación efectiva dentro del plazo no es imputable en modo alguno a mi actuación, sino exclusivamente a una deficiente coordinación interna entre CASER e IBERCAJA en el proceso de desvinculación de la póliza hipotecaria. Que mi voluntad de no renovar fue comunicada en tiempo y forma, y que cualquier retraso posterior es ajeno a mi responsabilidad. SOLICITO: Que se proceda de inmediato a revisar las grabaciones de las llamadas realizadas antes del 7 de noviembre de 2025, así como el historial completo del expediente. Que se reconozca formalmente que la solicitud de no renovación fue realizada correctamente por mi parte dentro del plazo legal. Que se deje sin efecto cualquier intento de imputarme una renovación indebida o cargos correspondientes al periodo posterior. Que se emita un documento o comunicación escrita confirmando que la póliza fue solicitada de baja en tiempo y forma y que el retraso fue consecuencia exclusiva del proceso de desvinculación entre CASER e IBERCAJA. Que cesen inmediatamente las comunicaciones intimidatorias o amenazas de acciones legales, al carecer de fundamento alguno. Esta reclamación se presenta tras haber intentado resolver el conflicto por los canales habituales de CASER (teléfono, chat online y correo electrónico) sin obtener una solución satisfactoria, motivo por el cual acudo ahora a esta vía amistosa a través de la OCU. Quedo a la espera de una respuesta formal y por escrito.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un seguro de hogar contratado desde hace más de 10 años con ustedes. Mi vivienda esta en una zona rural codigo postal 32930. y el valor es de alrededor de 120.000 euros cada año las subidas del recibo son constantes y sin comunicación previa, en los últimos 4 años, de pagar alrededor de 400 euros al año, hemos pasado a más de 600 euros. por lo cual quiero devolver mi último recibo y darme de baja. Sin otro particular, atentamente.

Abrí un parte para informar que el vecino de abajo tiene la pared llena de agua ya que puede que haya una avería en mi casa. Un técnico de CASER perteneciente a la única empresa con la que tienen concierto en Cuenca (Central de Servicios Redondo) vino a revisar y nos comenta que cree que puede ser de una tubería dentro de la pared, que llamemos a otro fontanero para verificarlo. Llamamos a otro fontanero por cuenta nuestra y nos informa que probablemente esté debajo del inodoro la avería y que habría que picar, trabajo que no hace el fontanero. Informo a CASER que el fontanero (al que he pagado esta visita) no pica, que me envíen a alguien. Ante la inacción y los comentarios del vecino de que si no lo solucionamos nos corta el agua, vuelvo a llamar a CASER para que me indemnicen si llamo yo a alguien por mi cuenta. Me dicen que me enviarán un presupuesto de indemnización. Envían este presupuesto de indemnización (adjunto). En su web me salta un mensaje para aceptarlo para que me lo ingresen en cuenta y minutos después aparece otro mensaje que no se puede realizar el ingreso (adjunto 2). Intento buscar un albañil por mi cuenta para que pique y encuentre la avería, no lo consigo y vuelvo a llamar a CASER para que me envíen uno ellos urgentemente. Me comentan que finalmente la empresa que tienen está "saturada" y que lo sienten pero tengo que hacerlo yo de manera particular. Llevo más de 15 días para solucionar esto sin recibir solución, mojando al vecino de abajo y creando mala relación. Espero se pueda solucionar y se hagan cargo de los daños tanto económicos como morales. Gracias,

Me traté de poner en contacto para solicitar la NO renovación del seguro contratado con ellos que finaliza el día 31/12/25. Llamé a atención al cliente el día 27 de noviembre, en la que me derivan a otro departamento. Según llamo no me atienden porque es más tarde de las 18:00. Llamo al día siguiente a las 17:15 y resulta que los viernes este servicio finaliza antes y esta información no se me facilitó. Al no tener otro recurso de información tengo que esperar al día 1 de diciembre (29 y 30 al ser fin de semana no dan servicio). En la llamada del 1 de diciembre me informan de que estoy obligado a renovar el servicio con ellos. Pido método de reclamar por escrito y me facilitan un mail. Escribo un mail... y no contestan. Busco alternativas para contactar con ellos y no me contestan a ningún mail. Llamo el 9 de diciembre, y me insisten en que estoy obligado a quedarme con ellos, pero que me ofrecen un descuento. Les digo que lo que quiero es irme pero que si me obligan a quedarme en contra de mi voluntad que por lomenos pague lo mímimo. Contacto a través del agente vinculado por quien contraté y recibo respuesta de que no me dejan cancelar la NO renovación por plazo y porque acepté el descuento. Mótivo de NO renovación: 1- Inclumplimiento de contrato. Se supone que cuando contraté me devolvían el importe de los medicamentos, y después resultó que sólo de unos pocos. 2- Mala gestión: solicité información de clínicas para gestionar consultas y ver si donde quería ir estaba cubierto y me denegaban la que quería y me derivaban a clínicas que no existen y están cerradas. 3- Mala atención al cliente: Por ejemplo, todo este proceso de obligar a quedarme, dar largas para cumplir los plazos, no contestar a los correos. 4- Se supone que me mandaron notificación de la renovación. No recibí nada, y si lo mandaron fué con información no clara y fácil de confundir con publicidad. A través del teléfono el día 1 me dijeron que estaba en la aplicación, en un lugar no fácil de acceder, bajo el título de ampliación de actualización de póliza, no un título que haga referencia en ningún momento a la renovación. Eso cuando no falla la descarga. 5- Precio: me incrementaron la mensualidad bastante, aún con el descuento que se me ha ofrecido, sigue estando bastante por encima de otras ofertas de otras compañias, con las que estuve anteriormente y encima funcionaban mejor, con más calidad de atención al cliente y sin obligar a ningún cliente a quedarse en contra de su voluntad.

Hola Buenos días , mi reclamación es a Caser seguro debido a que solicite una autorización el día 06/11/25 para una intervención programada para el día 12/11/25 y desde ese día , lo único que he recibo por parte de la aseguradora son largas y obstáculos al punto que no me dieron ninguna respuesta y tuve que anular la operación , al ver que no se ponía en contacto conmigo tuve que llamarlos y lo que hicieron fue pedirme mas documentación, de informes médicos de la seguridad social del año 2024 y 2025 incluso informes que no tenían nada que ver con la petición de la operación solicitada que es una operación de vesícula , pues me solicitan exámenes de rodilla y otras patologías y cuando llamo lo único que hacen es seguir solicitando informes y NO deniegan la petición pero no me la conceden y eso me ha causado un perjuicio en la salud ya que entre en el seguro en marzo y este problema lo tuve en abril y aun así no quieren hacerse cargo y en materia laboral , tengo que solicitar una baja para la operación al tenerme en esta incertidumbre mi empresa ya me ha dado toques de atención ya que tiene que cubrir personal para mi puesto de trabajo solicito ayuda con este tema , ya envié una reclamación al área de protección del consumidor de Caser pero no se han puesto en contacto conmigo luego la documentación que me solicitan lo hacen vía telefónica y no me la solicitan por escrito lo que me da la impresión de que no quieren dejar constancia de las trabas que me están poniendo para este tema , adjunto el escrito que envié a Caser

Hice una compra en una pagina web con mi tarjeta de ING. A pesar de que enviaron confirmacion del pedido y justificante de la compra, el comercio nunca me ha enviado la mercancia o a mi no me ha llegado. Ante la imposibilidad de contactar con el comercio y reclamar mi producto o devolucion del importe, proceso a hacer uso del seguro que mi tarjeta de ING tiene con CASER y asi recuperar el importe pagado por un prodcuto que nunca me llego. La respuesta de CASER es que se trata de una web falsa, afirmacion que hacen sin presentar prueba alguna ni informe pericial que lo demuestre. No estanto de acuerdo con esta resolucion de caser procedor a reclamar via OCU y solicitar la devolucion del importe pagado que por contrato de seguro de mi tarjeta de ING me corresponde.

Destinatario: CASER – Departamento de Reclamaciones Asunto: Reclamación por falta de cobertura y desatención ante presunta est*fa comercial. Estimados señores, En relación con el expediente 0001/26/2025/6362399, expongo mi total disconformidad con la falta de respuesta y protección por parte de CASER ante un caso evidente de frau*e en comercio electrónico. La compra realizada a The Japan Vibes el 15 de noviembre de 2025, número de pedido #JSP71350, ha quedado sin servicio, sin comunicación con la empresa y sin cumplimiento de las obligaciones contractuales, tratándose de un supuesto claro de est*fa. A pesar de que la operación se efectuó bajo la premisa de utilizar una “plataforma de pago segura”, CASER ha optado por desentenderse completamente del asunto, dejando al consumidor en una situación de desprotección inadmisible. Solicito: – La reapertura y revisión inmediata del expediente. – La aplicación de las coberturas correspondientes frente a frau*e o comercio irregular. – Una explicación clara por escrito sobre los motivos por los cuales se ha negado la protección al consumidor en un caso tan evidente. En ausencia de una solución satisfactoria, presentaré reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Atentamente, Ángel L. Ramos Martínez

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un seguro del hogar, póliza 95787807 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la atención no prestada para la sustitución de mi WC roto. Desconozco los motivos de la atención no prestada al parte, número 8600450 que elevé a tal efecto, y que requirió de la visita de perito para realizar las fotos correspondientes, quedando después el parte sin atender por mas de veinte días y contando. Las fotos figuran en sus ficheros, adjuntas al parte mencionado. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para la inmediata sustitución del WC roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de no renovar el contrato con nº de póliza 96359455, de la que soy titular. Y ello por: no se me ha comunicado la subida de la prima ni he recibido la carta de renovación (la aseguradora debe notificar al tomador del seguro cualquier subida de la prima con al menos dos meses de antelación a la fecha de renovación del contrato, según la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro). SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la no renovación del contrato con nº de póliza 96359455. Sin otro particular, atentamente.