Últimas reclamaciones

Buenas tardes, como condición de la hipoteca que contraté con unicaja contraté un servicio de: seguro del hogar. El pasado 25 de agosto me di de baja del servicio siguiendo los pasos. No se podía hacer mediante un botón en la aplicación, había que llamar directamente al gestor del banco para cancelar el servicio. Una vez terminada la llamada, el gestor me indicó que marcaría la baja y hoy 1 de noviembre, me han cobrado de nuevo el seguro (cuando este terminaba el 31 de octubre). He intentado llamar hoy, pero nadie lo coge, pero no quiero ese servicio de Caser y menos renovarlo para un año ya que contraté un nuevo seguro del hogar que empieza hoy también. Simplemente quiero cancelar el servicio y recibir el reembolso de la cuota de noviembre. Gracias.

Buenas, debido a una filtración de agua han roto la pared en varios puntos pero no lo han arreglado, y llevamos meses sin solución. Han dado una indemnización irrisoria y no da para reparar nada. Se ha contactado varias veces por teléfono y no ofrecen ninguna solución. Lo que necesitamos es que se cierre la pared, que para algo se está pagando un seguro desde hace años.

ASUNTO: Reclamación contra CASER SEGUROS por obstrucción de canales de comunicación, inoperatividad del servicio e imposibilidad de dar parte de siniestro. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, expongo la situación de total desamparo e indefensión en la que me encuentro frente a mi compañía de seguros, CASER, debido al bloqueo, inoperatividad y desatención de sus canales de atención al cliente, lo que me impide ejercer mi derecho contractual de comunicar un parte de avería en el hogar. HECHOS: Imposibilidad de comunicación por vías oficiales: He intentado declarar un parte de avería en mi vivienda a través de los medios principales facilitados por la compañía, resultando todos ellos infructuosos: Aplicación móvil (App Caser): Los formularios/gestiones de partes se encuentran inoperativos o bloqueados. Página Web: también en web los formularios/gestiones de partes se encuentran inoperativos o bloqueados, Atención telefónica: El teléfono de contacto facilitado por la aseguradora (por que dan error la web y la app) no ofrece respuesta, haciendo imposible hablar con un tramitador. (Lo he intentado en varios dias y ocasiones). Falta de respuesta por escrito (9 de octubre): Ante el bloqueo técnico y telefónico, envié una solicitud formal por correo electrónico con fecha del 9 de octubre. A día de hoy, la compañía ha ignorado completamente dicha comunicación, superando con creces los plazos de respuesta diligente ante una avería del hogar. Contacto fallido por chat (Hoy): En el día de hoy, tras lograr conectar excepcionalmente a través del canal de chat de la compañía, he solicitado de manera explícita que se pusieran en contacto conmigo vía telefónica para desbloquear la situación y tramitar el parte. Sin embargo, la compañía ha hecho caso omiso a mi petición y sigue sin llamarme. De todo ello guardo las correspondientes capturas de pantalla. Indefensión del asegurado: Esta falta de canales operativos y la negativa a prestar una atención telefónica directa suponen una práctica obstructiva y una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor. La aseguradora impide físicamente que pueda cumplir con mi obligación de comunicar el siniestro y recibir la asistencia por la que pago mi póliza. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU ante CASER SEGUROS para que: Se proceda a la apertura inmediata del parte de siniestro con la fecha original del primer intento de comunicación. Se asigne de urgencia un perito o reparador para solucionar la avería de mi hogar. Se me compense por los perjuicios ocasionados debido a la falta de comunicación, pasotismo y demora acumulada desde el pasado 9 de octubre.

⭐ PÉSIMO TRATO AL CLIENTE POR PARTE DE CASER SEGUROS Mi experiencia con Caser Seguros ha sido muy decepcionante e indignante. Después de pagar mi seguro de hogar, recibo una carta comunicándome que dan de baja mi póliza porque he declarado varios siniestros. ¿Para qué contratamos un seguro de hogar y pagamos nuestros recibos año tras año si, cuando necesitamos utilizarlo en varias ocasiones, la compañía decide que ya no le interesamos como clientes? Los siniestros no se abren por capricho. Contratamos un seguro precisamente para tener protección ante los problemas que puedan surgir en nuestra vivienda. Resulta frustrante que, después de confiar en una compañía y pagar por sus servicios, te encuentres con que deciden prescindir de ti porque has hecho uso de la póliza. Parece que para Caser eres un buen cliente mientras pagas, pero dejas de serlo cuando necesitas utilizar el seguro. Esta situación genera una enorme sensación de desprotección y una pérdida total de confianza. Me parece una forma muy decepcionante de tratar a sus asegurados. Un seguro de hogar debería aportar tranquilidad y confianza, no hacerte sentir que utilizarlo puede acabar costándote la propia póliza. Desde luego, después de esta experiencia, mi opinión sobre Caser Seguros ha cambiado por completo. No recomendaría esta compañía a nadie sin advertirle antes de lo que me ha ocurrido. Muy decepcionada con Caser Seguros. Cuando una compañía te hace sentir que eres un problema por utilizar el servicio que tienes contratado, queda muy claro el tipo de relación que mantiene con sus clientes.

Hola, di parte al seguro comunitario (Mapfre) por daños por agua en la vivienda. Enviaron un perito y dijo que no procedía, que las humedades tenían origen interno. Di, simultáneamente, parte a mi seguro privativo del hogar (Caser), que envió un perito y encontró daños por valor de 565€ causados por elementos comunitarios aunque con un informe pericial confuso que cerró sin reclamar a Mapfre. ¿Quién se hace cargo? ¿Nadie? ¿A quién reclamo? ¿Pago un seguro privativo y otro comunitario para esto?

Solicito a Caser una solución completa para los daños pendientes en mi vivienda después de las actuaciones de localización de una fuga de agua comunicada en febrero de 2025. La fuga ya está reparada. Mi reclamación actual se refiere al pavimento, los rodapiés, los remates y los daños en paredes y pintura que quedaron sin resolver. Durante aproximadamente un año hubo pérdidas de presión de la caldera y humedades, con sucesivas comprobaciones. En febrero de 2026 se señaló como punto de fuga el suelo del pasillo. El 16 de marzo se abrió allí el pavimento, pero no apareció la avería. Fue necesario enviar nuevos localizadores y continuar las aperturas. La fuga se encontró finalmente el 27 de marzo en el baño de la suite, bajo un radiador, y se reparó. Antes de las intervenciones, el pavimento de madera era continuo entre las estancias, sin chapas, perfiles de transición, cortes ni desniveles. Se me han planteado reparaciones limitadas a determinadas zonas, con perfiles de encuentro y posibles diferencias de nivel. El 9 de abril dejé por escrito mi disconformidad. Los daños de pintura se comunicaron al perito en abril y en septiembre seguían pendientes, sin que hubiera acudido un pintor a valorarlos. El 4 de agosto Caser abonó 1.074,44 euros por determinados daños directos y fijó otros 1.408,51 euros como garantía estética, con pago condicionado a que yo ejecutara previamente los trabajos. Caser solicitó presupuestos para su estudio y el 11 de agosto remití tres. Tras reclamar el resultado de ese estudio el 29 de septiembre, el 1 de octubre la compañía mantuvo la misma cantidad sin comunicarme una explicación técnica suficiente. Además, en agosto esa cantidad incluía tarima, rodapié y pintura, mientras que en octubre se atribuyó a tarima y rodapié del pasillo y dos dormitorios. Solicito una propuesta completa de reparación o indemnización; una justificación técnica de la superficie de pavimento que debe reponerse y de los perfiles o desniveles propuestos; la valoración de las paredes, pintura, rodapiés y remates; y una respuesta al estudio de los tres presupuestos. Pido también un desglose de los daños de la fuga, los ocasionados durante su búsqueda y los conceptos que Caser considera exclusivamente estéticos, con indicación de las cláusulas de la póliza aplicadas. Presenté reclamación ante el Servicio de Defensa del Asegurado de Caser el 6 de julio de 2026, resuelta el 3 de agosto. El 19 de agosto presenté reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que mantengo. Esta reclamación a través de OCU busca una solución amistosa con Caser. Adjunto una cronología y fotografías de las actuaciones y de los daños pendientes. Solicito recuperar el estado anterior de la vivienda mediante una solución técnicamente correcta, sin realizar mejoras.

Estimados/as señores/as: No soy cliente de la Entidad, sin embargo, me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad, CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, SA CASER ES46001A28013050, para reclamar el cobro indebido de 48,51 euros en concepto de seguro de vehículo sustitución Barcelona, Referencia G00096780775 por medio de domiciliación bancaria SEPA del 19/08/2026. El número de la póliza indicada en el recibo es: 80000226/10955278. No procede el cobro por no he autorizado eso. Solicito reintegro y respuestas. Además, que borren todos mis datos, incluso bancarios. Adjunto los siguientes documentos: recibo SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN ANTE CASER SEGUROS (VÍA OCU) EMPRESA RECLAMADA: Caser Seguros Nº DE PÓLIZA: 0/96351309 Nº DE EXPEDIENTE / SINIESTRO: Exp0001/30/2026/8373448 RESUMEN DEL PROBLEMA Solicito la mediación de la OCU ante la falta de resolución y la mala praxis de Caser Seguros en la gestión de un siniestro en mi vivienda (provocado por un vecino) abierto desde el 01/06/2026. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS Retraso e ineficacia: El siniestro fue aperturado el 01/06/2026. A pesar del tiempo transcurrido (casi 4 meses), la gestión ha sido extremadamente lenta e ineficaz, manteniéndose el problema de origen sin resolver. Daños causados por los operarios: En la última intervención coordinada por Caser para retirar un marco, los operarios asignados causaron la rotura de varias baldosas de mi vivienda. Falta de solución: A día de hoy, no solo continúa pendiente la reparación de la incidencia original, sino también la subsanación de las baldosas rompiéndose por los propios técnicos enviados por la aseguradora. PETICIÓN / SOLUCIÓN ESPERADA A través de la mediación de la OCU, exijo a Caser Seguros: Reparación inmediata e íntegra: La resolución definitiva del siniestro original y la reposición de las baldosas dañadas por sus operarios con materiales idénticos o equivalentes. Indemnización por daños y perjuicios: Una compensación económica proporcional al retraso injustificado de casi cuatro meses, los trastornos causados y la mala ejecución del servicio. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que desde el pasado mes de Octubre el vecino de arriba (su asegurado) me calo los techos de la cocina y del cuerto de baño, dio parte a ustedes y vino un perito a ver el estado de dichos techos indicando en su informe que el techo del baño estaba en pesimas condiciones. Se puso en contacto conmigo la empresa de reparacion para enviarme a un pintor y cuando vino el mismo dijo que esto lo tenia que reparar un albañil, volvi a ponerme en contacto con dicha empresa para indicarles lo que habia pasado me volvio a hacer una videollamada otro perito donde indico que el techo del baño estaba muy mal y que necesitaba un aislante ya que a parte de estar lleno de humedad y moho me habia fundido varios alogenos y se habia hecho un agujero en el techo, me vuelven a contactar la empresa de reparacion para darme cita con 2 albañiles para junio y en vista de que no venian el dia indicado los llamo y me dicen que Caser no autoriza a poner el aislante en el techo y que por eso los albañiles no han venido a reparar. SOLICITO: que por favor autorizen a poner el aislante en el techo del baño ya que llevo con este problema casi un año y puedan repararme el daño. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 4 de septiembre tuve que contactar telefónicamente con la compañía aseguradora de mi hogar, CASER SEGUROS, dado que sufrí un atasco en la taza de mi baño. Para ello, utilicé el número de teléfono que anunciaban en su página web, el 902 36 65 05, el cual en ningún momento se mencionaba que fuera de cobro. Tras recibir el recibo telefónico mensual de septiembre 2026 es cuando soy consciente del cargo de 17,32 euros por haber realizado esas llamadas para intentar solucionar mi problema, algo que tampoco conseguí por el seguro... El teléfono citado, como he indicado, es un teléfono anunciado en la página web de CASER y en ningún momento se especifica que sea de cobro, pero finalmente me hicieron el cargo que reclamo. He reclamado oficialmente el abono de los 17,32 euros a la compañía CASER seguros e, igualmente que otros usuarios insatisfechos, invito a una revisión de las malas prácticas de dicha compañía y una reflexión sobre los hechos acaecidos.