Últimas reclamaciones

Andrés Marco Marco, DNI 17439995S Avda. Madrid, 85, 7º, 1ª 08028 Barcelona CASER Grupo Helvetia CAJA DE SEGUROS REUNIDOS Cía. de Seguros y Reaseguros, S.A. - CASER - Avenida de Burgos, 109 - 28050 Madrid Barcelona, 17 de junio de 2026 Referencia: póliza de vida nº 30315575 Muy señores míos: Por la presente, pongo en su conocimiento mi deseo de cancelar la póliza de referencia que tiene vencimiento el 02 de julio de 2026. Si bien es cierto, como dispone el art. 22 de la ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, que debo informar a la compañía con un mes de antelación de mi deseo de no prorrogar la póliza, también es cierto, según el mismo artículo, que la compañía debe informarme con una antelación de dos meses de cualquier cambio que afecte a la póliza, y ustedes no se han puesto en contacto conmigo para informarme de los cambios en la prima. Artículo veintidós. 1. La duración del contrato será determinada en la póliza, la cual no podrá fijar un plazo superior a diez años. Sin embargo, podrá establecerse que se prorrogue una o más veces por un período no superior a un año cada vez. 2. Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso cuando quien se oponga a la prórroga sea el tomador, y de dos meses cuando sea el asegurador. 3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro. 4. Las condiciones y plazos de la oposición a la prórroga de cada parte, o su inoponibilidad, deberán destacarse en la póliza. 5. Lo dispuesto en los apartados precedentes no será de aplicación en cuanto sea incompatible con la regulación del seguro sobre la vida. Les ruego que me confirmen la anulación de la póliza. Atentamente les saluda, Fdo.: Andrés Marco Marco

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones de Caser y, en su caso, a través de OCU: D./Dña. Leonidio Ferreira Pereira, con NIE X6275869C, como tomador/titular de la póliza de salud nº 66633105/5947 expone: 1. Con fecha 15/06/2026 perdí mi tarjeta física asociada a la póliza indicada. 2. Con fecha 15/06/2016 solicité la reposición/sustitución de dicha tarjeta física, indicándome que la recepción de la nueva tarjeta podría demorarse hasta aproximadamente 15 días. 4. Para intentar evitar la interrupción del servicio, utilicé la tarjeta virtual. Sin embargo, en el centro donde acudí, no han podido validar la cobertura, al no estar actualizada la nueva numeración de la tarjeta repuesta en la tarjeta virtual o en el sistema de validación. 5. Esta situación me ha impedido usar el seguro con normalidad. • Hoy 16/06/2026 acudí a la Clinica levante para un servicio de fisio, pero no se pudo tramitar correctamente la prestación del seguro por el motivo anterior. • El fisio, como me conoce, me ha dejado fiado (sin cobro inmediato). 2. Perjuicio y motivo de la reclamación La pérdida de una tarjeta física es un hecho ajeno al cliente y, aun habiendo solicitado la reposición, el hecho de que durante el periodo de sustitución quede el asegurado sin acceso efectivo a la asistencia supone un obstáculo técnico/administrativo que inutiliza el derecho a la prestación durante el tiempo que razonablemente debería estar habilitada alguna alternativa. OLICITO que: 1. Se me garantice el acceso efectivo a la cobertura durante el periodo de reposición de la tarjeta física, mediante revalidación temporal o mecanismo alternativo de identificación/validación (p. ej., habilitación inmediata en sistema, número provisional, activación correcta de tarjeta virtual con nueva numeración, o validación manual por póliza). 2. Se me confirme por escrito el procedimiento para que, aun en reposición de tarjeta física, pueda utilizar la asistencia en centros concertados/sin esperar a la tarjeta física nueva. Esta situación resulta especialmente injustificada y deja al asegurado sin acceso efectivo a un derecho durante un periodo evitable.” Me parece una falta de diligencia y una traba injustificada al ejercicio del derecho a la asistencia, ya que el problema deriva exclusivamente del sistema de identificación por tarjeta.” Entiendo que la gestión de reposición pueda requerir tiempo, pero no es aceptable que ello implique una imposibilidad real de uso de la cobertura sin habilitar alternativas.”

Buenas tardes después de 10 días de la última reclamación se me dijo q al final se enviaba el peritaje, a que se está esperando a pasar? Ponerse de acuerdo con mi mecánico y pasar darme una solución ya llevo 3 meses sin coche necesito mi coche! O Esque a caso estáis esperando a q pase el tiempo de garantía o que cierre el mecánico por vacaciones o como? Ya estoy cansada

Como consecuencia un accidente en la casa de nuestro vecino en la planta superior, la vivienda sufrió una grave inundación, llegando a acumularse entre 15 y 20 centímetros de agua en su interior. Los daños ocasionados han sido de gran magnitud, afectando no solo a nuestra vivienda sino también a otras colindantes, llegando incluso a provocar desperfectos en el piso inferior y en otra vivienda cercana. Entre los daños sufridos se encuentran la caída de techos, deterioro de paredes, puertas y pintura, así como la destrucción o inutilización de mobiliario, camas, armarios y otros elementos de la vivienda. Tras comunicar el siniestro, se personó un primer perito que inspeccionó detalladamente los daños y que, según la impresión transmitida durante su visita, parecía reconocer la gravedad de la situación y la necesidad de acometer una reparación integral de la vivienda, así como la sustitución de los bienes afectados. Sin embargo, posteriormente se nos comunicó el rechazo de la solicitud de cobertura, alegando, según se nos indicó, que el importe de los daños resultaba elevado. Esta decisión nos causó una gran sorpresa dada la evidente magnitud de los desperfectos existentes. Tras numerosas llamadas y gestiones por nuestra parte para obtener una revisión del expediente, se envió un segundo perito. Durante esta segunda inspección se produjeron situaciones que consideramos impropias y poco profesionales. Además de realizar valoraciones personales ajenas a la función pericial, relacionadas con la decoración de la vivienda o con posibles reformas realizadas en el pasado, llegó incluso a indicar a mi padre que abandonara el domicilio mientras realizaba su trabajo, manifestando que no necesitaba su presencia para desarrollar la inspección. Asimismo, este segundo perito sostuvo que numerosos elementos dañados no requerían sustitución ni reparación, minimizando daños evidentes y argumentando en algunos casos que determinadas actuaciones suponían demasiado trabajo, como ocurre con diversos muebles empotrados gravemente afectados por el agua. Ante las discrepancias existentes entre ambas valoraciones, mi hermano contactó con su entidad para solicitar copia de los informes o actas periciales emitidos por ambos peritos, con el fin de conocer con exactitud qué daños se consideran cubiertos y cuáles no. En un primer momento se nos indicó telefónicamente que dicha documentación sería facilitada. No obstante, en una llamada posterior se nos comunicó que esos informes no se envían a los asegurados y que la información recibida anteriormente era incorrecta. A fecha de hoy, ha transcurrido aproximadamente un mes desde la ocurrencia del siniestro sin que dispongamos de una resolución clara, sin haber recibido la documentación solicitada y sin que se haya iniciado actuación alguna para reparar los graves daños existentes en la vivienda. Esta situación está generando una importante incertidumbre y un perjuicio continuado para los afectados. Por todo lo expuesto, solicitamos: Que se nos facilite por escrito información detallada sobre el estado actual del expediente de siniestro. Que se nos informe de manera clara y motivada sobre los daños aceptados y rechazados, así como de los criterios utilizados para dicha valoración. Que se nos facilite acceso a la documentación pericial que sustenta la decisión adoptada o, en su defecto, se nos indique expresamente la causa legal por la que se deniega dicho acceso. Que se revise la actuación desarrollada durante la segunda inspección pericial, dado el trato recibido y las circunstancias anteriormente descritas. Que se adopte una resolución urgente sobre este expediente, teniendo en cuenta la gravedad de los daños sufridos y el tiempo transcurrido sin solución.

Hola, recibí una carta de una compañía de seguros desconocida para mí pensando que era publicidad dado que sólo indicaba mi nombre de pila en el sobre. Por lo visto era una reclamación de mi vecina por la poda de un arbusto tipo laurel. Pue bien pasé la carta a CASER y según el perito todo quedó solucionado indemnizando a la titular. Cual es mi sorpresa que muchos meses después recibo otra carta de esa compañía, arag, que tenía que arrancar el laurel y en el caso de que no lo hiciera me llevarían al juzgado. Es por ello, que reclamé todo mi expediente a CASER en reiteradas ocasiones. Mientras tanto he cambiado de compañía y ahora estoy en Mutua Madrileña. He de indicar que la vecina sólo se ha dirigido a mí personalmente para que le podase el laurel, cosa que he realizado ya en tres ocasiones desde que me lo dijo. Dato curioso es que antes de recibir cartas de esta compañía, la vecina arrancó una papaya enorme que estaba en su casa, como se puede apreciar en la foto adjunta. Por otro lado, y como ya indiqué al perito de caser, el muro que alude como dañado NO ES MEDIANERO, ya que la medianera es una alambrada que no está dañada, el muro indicado es de construcción ilegal por parte de la propietaria anterior y sin acuerdo con nosotros. Caser no me manda el expediente y el por lo que recurro a la OCU para que esta compañía que he tenido durante 30 años me haga caso y me diga que diantres han hecho con el expediente de esta vecina que su compañía de seguros me amenaza con llevarme a los juzgados. exp0001/30/2025/8302235

Penoso, siempre van a buscar una excusa para no pagar. En mi caso me dijeron que no me reparaban las placas solares sobre las cuales tengo una ampliación de la póliza, para más inri, porque decían que el viento no era el causante,sino mal estado de conservación de la estructura ( unas placas con 5 años). Eso es lo que dictaminó un perito que ni siquiera llegó a venir a ver las placas, me pidió unas fotos y con eso se apaño ( las fotos desde la calle que no se apreciaba bien, hay que subir al tejado). Tras reclamar, me ponen otro perito que si aprueba la reparación, eso a los 5 meses. Con lo que yo ya había arreglado las placas por el riesgo de que se cayeran a la calle. Pues bien, como ya las he reparado yo me piden la factura y tras un mes más esperando, me contestan que no me pagan, que no me cubre porque el viento no era el adecuado. Cuando les envié documentos del ayuntamiento de mi pueblo, de que se habían caído muros, árboles he incluso una grúa frente a mi casa. Y a mi casa vinieron los bomberos porque se estaban cayendo, pero me dijeron que no las quitaban porque la estructura aun estaba en buen estado y podía aguantar hasta que viniera el del seguro.

Mi mecánico a día uno de junio recibió un email carta PDF como lo queráis lllamar q pasaría un perito nuevo y ahora a mi a dos de junio me decís q no os hacéis responsable, encontramos solución o tiro de departamento jurídico de ocu? Porque el mecánico os a estado esperando y además yo no tengo culpa ni el de acabar de ser padre y tener sus derechos de paternidad y además dos mecánicos de baja igualmente el a estado enviando corrreos y lllamndo sin respuesta

Buenos días. Hace 20 años aproximadamente contraté el seguro del hogar con ustedes. En el 2024 entro en vigor la ley de seguros para perros de compañía. Realice una llamada para cerciorarme de que me lo cubría y si no fuera así, contratar un seguro aparte, ya que era obligatorio. En dicha llamada ( la cual tengo en mi poder), se me explica que mi seguro cubre todo lo referido a mi mascota, ya que está no es PPP. El día 19/3/2026 tuve un problema y a día de hoy mi sorpresa es que no me cubre nada. Me mintieron. Me estafaron. Tengo una grabación de la llamada en la que se me indica que si me cubre los daños ocasionados por la mascota. Si no tengo una solución rápida y eficaz, iré por el camino legal. Son unos estaf**ores. Por si culpa a día de hoy me enfrentó a una multa considerable. Un saludo .

Reclamaciones de la Organización del Consumidor Por la presente, me dirijo a esta organización para solicitar su intervención y mediación en un conflicto de consumo con la compañía de seguros Caser. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor al denegarme un servicio contratado, dejarme en situación de indefensión y negarse posteriormente a reembolsarme los gastos ocasionados. Los hechos que motivan esta queja son los siguientes: Condición de Cliente Preferente: Soy titular de una póliza de seguro de la categoría Cliente Plata (N.º 0/95863890), la cual incluye explícitamente el servicio de asistencia técnica para la reparación en el hogar. Denegación táctica del servicio: El pasado 30 de abril 2026, solicité la asistencia de un técnico a través de los canales oficiales de la aseguradora. Sin darme ninguna explicación ni solución, la compañía procedió a cerrar unilateralmente el expediente de solicitud en su plataforma, dejándome sin la asistencia que por contrato me correspondía. Desatención y gastos particulares: Ante la urgencia de la avería y la absoluta falta de respuesta por parte de la aseguradora, me vi obligado a contratar y pagar de mi propio bolsillo a un reparador externo independiente. El coste total de dicha reparación ascendió a 193 euros. Falta de transparencia y resolución arbitraria: Tras enviar la factura original a la aseguradora solicitando el reembolso de los costes asumidos por su negligencia, la compañía mantuvo un silencio absoluto durante semanas, ignorando mis solicitudes de seguimiento. Finalmente, han denegado la devolución alegando textualmente que "no pueden ofrecer indemnización", a pesar de que no pudieron ofrecer el servicio del técnico/asistencia en el hogar que forma parte del paquete Cliente Plata que pago puntualmente. Ante la falta de soluciones por las vías ordinarias de atención al cliente de la empresa, acudo a esta organización para que medie en el conflicto. Por todo lo expuesto, SOLICITO A ESTA ORGANIZACIÓN: Que admita a trámite esta reclamación contra la aseguradora Caser. Que medie ante la compañía para que proceda a la indemnización y reembolso íntegro de la factura abonada al reparador externo, que asciende a un total de 193 euros Que se registre esta queja por malas prácticas comerciales, falta de transparencia y desatención al cliente. Adjunto a esta reclamación toda la documentación acreditativa del caso: copia de la póliza (cobertura Plata), el justificante de la solicitud cerrada por la web no se puede aportar por motivos técnicos de la aseguradora. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, les saluda atentamente, Stefania Cristina Mitu cmitu204@gmail.com Tlf: 628027495

Presento una queja formal ante la negativa de cobertura comunicada el día 10 de abrirl en relación con el siniestro ocurrido en mi vivienda. ​El motivos de la reclamación es que, teniendo una póliza modalidad Plus en vigor y al corriente de pago, mi seguro del hogar Caser comprueba que la rotura del suelo de la cocina se produjo de forma accidental, súbita y violenta por el impacto de un objeto, cumpliendo estrictamente con la definición de siniestro contemplada en el contrato pero de forma arbitraria RECHAZA dicha reparación. Considero que el rechazo por parte de la compañía carece de fundamento técnico, ya que no se trata de un desgaste paulatino ni de un defecto estético previo, sino de una rotura física del material.