UNICAJA. Atención al Cliente

Solicitud de reclamación de esta CV cisiones

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 10 de junio de 2022 fui víctima de un phising y cuyo resultado me ha supuesto que alguien realizó una transferencia desde mi cuenta corriente por importe de 3.000 € dejándome el saldo de la cuenta en importe descubierto. A las 20:32 de ese día recibí un mensaje por SMS con el siguiente texto: “se ha iniciado sesión desde un nuevo DISPOSITIVO, si no has sido tu verifica inmediatamente: unicaja-formulario.com”. Dicho mensaje SMS me entró en la misma cadena de mensajes SMS con los que habitualmente me relaciono con Unicaja, por lo que le dí veracidad al mismo. Al acceder, mediante el enlace que indicaba el SMS, a una web con idéntica apariencia que la página web de Unicaja en la que yo solía operar normalmente (por lo que no sospeché nada extraño), me identifiqué con mis claves de usuario, y el sistema me devolvió un mensaje indicando que “se ha realizado con éxito el cambio de usuario”. En ese momento, me asaltó la sospecha de que era víctima de phising, por lo que accedo nuevamente a la información de mi cuenta, pero esta vez a través de la app de mi móvil, para cuyo acceso, se necesita hacer un registro facial con el teléfono. En ese momento puedo ver que alguien ha podido hacer desde mi cuenta una transferencia por importe de 3.000 €, dejándome el saldo de la cuenta en importe de descubierto. Tras ello intenté contactar telefónicamente lo antes posible con Unicaja para “bloquear” mi cuenta e impedir aumentar el importe de la transferencias, así como para cancelar inmediatamente las tarjetas de débito y/o crédito asociadas a la cuenta, e impedir un posible uso malicioso de las mismas, tanto las que están a mi nombre como las que están a nombre de mi pareja, quien es también titular de la cuenta corriente. Una vez que consigo contactar con ellos, me indican que acceda desde un ordenador a la página web de Unicaja, y que introduzca de forma deliberada por más de tres veces unas claves de acceso inventadas. Así conseguiría bloquear mi usuario a la cuenta y de esa manera evitaría nuevas acciones. Tras ello me indican que me dirija a una Comisaría de Policía para poner una denuncia y que además les escriba un mensaje por email detallando lo acontecido a la dirección electrónica que Unicaja facilita para, supuestamente escuchar estas denuncias, del cual más de 3 años después no he recibido ni una sola respuesta a numerosos envíos de correo Reclamé a mayores instancias tanto a Unicaja como al banco de España. De los primeros no obtuve respuesta. De los segundos, me dijeron que era mi responsabilidad. Pongo esta reclamación años más tarde, ya que para mi fue una experiencia traumática. Pero creo que soy VÍCTIMA y no merezco ni que se me ignore ni que se me diga que es mi responsabilidad. Quedo atento a vuestra asesoría. Muchísimas gracias de antemano

Expongo los siguientes hechos: Soy titular de un préstamo personal con Unicaja Banco, en el que se me impusieron productos vinculados de forma obligatoria, incluyendo seguros y otros servicios financieros, bajo la denominación “Plan Cero Particulares”, sin ofrecerme una alternativa real sin dicha vinculación. Asimismo, se ha producido una clara falta de transparencia contractual, no informándose adecuadamente del coste real del préstamo ni del impacto económico total de las condiciones impuestas. He presentado reclamación formal ante Unicaja Banco sin obtener respuesta, lo que agrava aún más la situación. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para la mediación, con el fin de lograr: La eliminación de las cláusulas abusivas. La devolución de todas las cantidades cobradas indebidamente. El recálculo del préstamo sin productos vinculados. Adjunto contrato, justificantes y reclamación previa.

Exposición de los hechos En junio de 2023 contraté, a través de UNICAJA y su mediadora UNIMEDIACIÓN, un seguro de salud de CASER con el único fin de obtener bonificación en mi hipoteca. Antes de la contratación se indicó de forma expresa que la póliza debía carecer de carencia por parto, ya que la asegurada se encontraba embarazada. Tanto UNIMEDIACIÓN como UNICAJA confirmaron por escrito que la póliza no tenía carencia por parto. Con base en dicha información, el 13 de julio de 2023 se abonó una prima de 1.462,78 € y se formalizó la contratación. El 22 de septiembre de 2023, al acudir a urgencias hospitalarias, la aseguradora CASER denegó la atención por existir carencia, lo que acreditó que la información facilitada durante la venta era incorrecta y contraria a lo contratado verbalmente y por escrito. Ante esta situación se solicitó la baja del seguro y la devolución íntegra de la prima, presentando reclamaciones ante UNICAJA y su Servicio de Atención al Cliente, aportando toda la documentación requerida. Tras múltiples comunicaciones y recordatorios, la entidad rechazó la devolución sin ofrecer una solución satisfactoria. Solicitud Se solicita la intervención de la OCU para reclamar a UNICAJA y UNIMEDIACIÓN la devolución de la prima abonada (1.462,78 €), al haberse producido una contratación basada en información incorrecta y contraria a las condiciones reales del seguro.