CARREFOUR SERVICIOS FINANCIEROS

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A. ASUNTO: Reclamación por comisión de mantenimiento de tarjeta PASS, falta de información al contratar, dificultades de atención al cliente y solicitud de cancelación Por medio de la presente, presento reclamación contra Servicios Financieros Carrefour en relación con la comisión de mantenimiento aplicada a mi tarjeta PASS por su falta de uso, así como por la atención recibida al intentar resolver esta situación. EXPONGO 1. Fui dado de alta como cliente de Carrefour PASS en febrero de 2026, mediante las gestiones realizadas con una empleada de Carrefour en la avenida Atlántico de Vecindario. En ese momento se me informó de que recibiría la tarjeta en mi domicilio. Sin embargo, durante la contratación nunca se me informó de que la tarjeta pudiera generar comisiones o cargos por su uso o por su falta de uso, ni se me explicó que debía utilizarla dentro de un determinado plazo para evitar una comisión de mantenimiento. Considero que esta falta de información resultó engañosa y pudo inducirme a firmar el contrato sin conocer una condición económica relevante. 2. La tarjeta física no llegó a mi poder hasta septiembre de 2026, varios meses después de la contratación. En abril de 2026 ya había comunicado por correo electrónico a Carrefour que no había recibido la tarjeta, por lo que la entidad tenía conocimiento de esta circunstancia. 3. Durante septiembre de 2026 recibí una comunicación en la que se me indicaba un plazo para utilizar la tarjeta y se advertía de la aplicación de un cargo si no lo cumplía. Esta comunicación posterior no cambia el hecho de que dicha condición no me fue explicada al contratar y de que, durante los meses anteriores, no había recibido la tarjeta física. Posteriormente se emitió un recibo a mi cuenta bancaria correspondiente a la comisión de mantenimiento por falta de uso, que fue devuelto a Carrefour PASS. Discrepo de este cargo y solicito que se tenga en cuenta la fecha real de recepción de la tarjeta y la comunicación que envié en abril informando de que todavía no la había recibido. 4. Para reclamar este cargo, envié un primer correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente. La respuesta recibida indicaba que mi reclamación no se admitía porque no cumplía los requisitos de firma electrónica establecidos por la entidad. Tras recibir esas indicaciones, subsané el defecto señalado y envié un segundo correo con la reclamación firmada electrónicamente mediante AutoFirma, utilizando la opción de firma con DNI electrónico o certificado digital. Pese a ello, recibí nuevamente la misma respuesta automática sobre el incumplimiento de los requisitos de firma electrónica, sin una explicación individualizada de qué defecto presentaba el nuevo documento ni de por qué no se aceptaba la firma incorporada. Esta repetición, después de haber subsanado lo solicitado, me hace pensar que no se realizó una revisión individualizada del segundo envío. Solicito que se compruebe efectivamente el documento y que, si existe algún problema técnico con la firma, se identifique de forma concreta para poder resolverlo. 5. También he intentado solucionar el problema mediante varias llamadas telefónicas. En todos esos intentos he recibido una respuesta automática indicando que no podían atenderme en ese momento y que llamara más tarde, sin conseguir hablar con una persona que pudiera gestionar mi reclamación. La combinación de estas respuestas telefónicas y los rechazos por correo me ha impedido obtener una atención efectiva y una respuesta sobre el fondo del problema. 6. A partir de lo ocurrido, no tengo interés en continuar siendo titular de la tarjeta PASS. Solicito la cancelación de la tarjeta y de la relación contractual asociada, así como una confirmación escrita de la cancelación y de la situación de cualquier importe que la entidad considere pendiente. SOLICITO Primero. Que se admita y registre formalmente esta reclamación y se me facilite una respuesta escrita, individualizada y motivada sobre todos los hechos expuestos. Segundo. Que se revise el segundo correo y el documento firmado electrónicamente que adjunté. Si la firma presenta algún defecto, que se me indique exactamente cuál es y cómo subsanarlo, sin limitarse a repetir una respuesta genérica. Tercero. Que se me informe del concepto exacto y del importe de la comisión reclamada, de la cláusula contractual que la establece y de cómo y cuándo se me informó de esa condición antes de firmar el contrato. Cuarto. Que se me indique la fecha desde la que Carrefour considera iniciado el plazo de utilización de la tarjeta y que se tenga en cuenta que no la recibí físicamente hasta septiembre de 2026, habiendo comunicado su falta de recepción en abril. Quinto. Que se anule la comisión de mantenimiento reclamada y cualquier cargo adicional derivado de ella o de la devolución del recibo. Si existiera algún importe efectivamente cobrado por estos conceptos, que se proceda a su devolución. Sexto. Que se revise la información facilitada durante la contratación en Carrefour de la avenida Atlántico de Vecindario, dado que no se me explicó que la tarjeta pudiera generar cargos por falta de uso. Séptimo. Que se proceda a la cancelación de la tarjeta PASS y de la relación contractual asociada, y se me confirme por escrito la fecha efectiva de cancelación y la situación final de la cuenta. Octavo. Que se me facilite una vía efectiva de atención y que la respuesta a esta reclamación se emita por escrito. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA Para acreditar los hechos expuestos, aportaré el correo enviado en abril de 2026 comunicando la falta de recepción de la tarjeta, los dos correos de reclamación y sus respectivas respuestas, el documento enviado con firma electrónica y la documentación bancaria relativa al cargo y a la devolución del recibo. Atentamente, Raudel Montes de Oca Barroso Fecha: 5 de octubre de 2026

Hola, estoy intentando comprar un iphone 18 pro max 256 Gb Negro en Carrefour Online por 1619 euros Sin embargo al financiarlo a 30 meses a traves de la Visa Pass no se efectua la operacion aunque tengo un limite de 2500 euros autorizado para financiar en mi tarjeta 5499 xxxxxxxx8174 referencia del producto REF. 7891950000 / EAN 0195951410340 Lo he intentado en Tienda fisica de Carrefour en Terrassa _Barcelona y en los dos ordenadores que tengo en casa Tanto Carrefour como Financiera Carrefour no saben el motivo , pero llevo una semana y no hay manera de hacer la compra y financiarlo stock del producto hay confirmado por telefono con Carrefour online Ruego solucionen el problema

RECLAMACIÓN SOBRE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A. Motivo: Gestión incorrecta de una solicitud de desistimiento y posterior exigencia de 10 € por emisión de nueva tarjeta En fecha 23 de junio de 2026 contraté una Tarjeta Carrefour PASS con Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A. Posteriormente, dentro del plazo previsto para ejercer el derecho de desistimiento, comuniqué expresamente a la entidad mi voluntad de desistir del contrato, solicitando que este quedara sin efecto. Mi solicitud se refería al contrato de la Tarjeta PASS en su conjunto, y no a una cancelación voluntaria de la tarjeta física. Sin embargo, la entidad no gestionó mi solicitud como un desistimiento del contrato, sino que procedió a anular únicamente la tarjeta, manteniendo el contrato activo. La propia entidad me confirmó posteriormente por escrito: “hemos procedido a la anulación de tu tarjeta el 3 de Julio por lo que la comisión que nos indicas no se va a cobrar.” Al comprobar que el contrato continuaba activo y que lo que se había producido era únicamente la anulación de la tarjeta, solicité posteriormente que se reactivara la tarjeta o, si técnicamente no era posible, que se emitiera una nueva. La respuesta de Servicios Financieros Carrefour ha sido que la tarjeta no puede ser reactivada y que la emisión de una nueva tarjeta tiene un coste de 10 euros. He solicitado en reiteradas ocasiones que se me explique por qué debo asumir dicho coste cuando yo no solicité voluntariamente la anulación de la tarjeta ni solicité inicialmente un duplicado, sino que ejercí mi derecho de desistimiento respecto del contrato. La respuesta recibida finalmente ha sido que debo llamar al teléfono de atención al cliente. Tras realizar la llamada y permanecer aproximadamente diez minutos en espera, únicamente se me ha comunicado verbalmente que no es posible emitir una nueva tarjeta sin pagar los 10 euros, sin facilitarme una explicación concreta de por qué se considera aplicable dicha comisión a las circunstancias de mi caso. Considero que existe una contradicción evidente entre mi solicitud inicial y la actuación posterior de la entidad: yo solicité el desistimiento del contrato, mientras que la entidad procedió a cancelar la tarjeta y mantener vigente el contrato. Como consecuencia de dicha actuación, ahora se me exige abonar 10 euros para disponer nuevamente de una tarjeta vinculada a un contrato que nunca solicité mantener en esas condiciones. Además, considero especialmente relevante que la propia entidad haya reconocido por escrito que fue ella quien procedió a anular la tarjeta. He intentado resolver la situación directamente con Servicios Financieros Carrefour mediante numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas, pero hasta el momento no he recibido una explicación clara y fundamentada sobre el motivo por el que se me pretende cobrar esta cantidad. SOLICITO A OCU: 1. Que revise los hechos y valore si la actuación de Servicios Financieros Carrefour resulta adecuada, especialmente en relación con la gestión de mi solicitud de desistimiento. 2. Que se valore si resulta procedente que se me cobre una comisión de 10 euros por la emisión de una nueva tarjeta cuando la necesidad de dicha emisión deriva de la actuación de la propia entidad al anular la tarjeta en lugar de tramitar correctamente mi solicitud inicial. 3. Que se inste a Servicios Financieros Carrefour a proporcionar una explicación clara y por escrito de los motivos por los que considera aplicable dicha comisión en estas circunstancias. 4. Que, en su caso, se solicite a la entidad la emisión de una nueva tarjeta sin coste para mí, al entender que no se trata de un duplicado solicitado voluntariamente por el cliente, sino de una situación derivada de la gestión realizada por la propia entidad. 5. Que se valore igualmente la forma en que se ha gestionado mi reclamación, teniendo en cuenta las sucesivas comunicaciones mantenidas y la falta de una respuesta clara y coherente sobre la diferencia entre el desistimiento del contrato que solicité y la anulación de la tarjeta que finalmente realizó la entidad. Adjunto/puedo aportar las comunicaciones mantenidas con Servicios Financieros Carrefour, incluida la respuesta en la que la propia entidad confirma que procedió a la anulación de la tarjeta, así como las demás comunicaciones relacionadas con la solicitud y la posterior exigencia de los 10 euros. Mi intención ha sido en todo momento resolver esta cuestión directamente con la entidad y de forma amistosa. Sin embargo, ante la falta de una explicación satisfactoria y la imposibilidad de obtener una solución por los canales ordinarios de atención al cliente, solicito la intervención de OCU para que pueda valorar los hechos y ayudarme a resolver la situación.

RECLAMACIÓN SOBRE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A. Motivo: Gestión incorrecta de una solicitud de desistimiento y posterior exigencia de 10 € por emisión de nueva tarjeta En fecha 23 de junio de 2026 contraté una Tarjeta Carrefour PASS con Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A. Posteriormente, dentro del plazo previsto para ejercer el derecho de desistimiento, comuniqué expresamente a la entidad mi voluntad de desistir del contrato, solicitando que este quedara sin efecto. Mi solicitud se refería al contrato de la Tarjeta PASS en su conjunto, y no a una cancelación voluntaria de la tarjeta física. Sin embargo, la entidad no gestionó mi solicitud como un desistimiento del contrato, sino que procedió a anular únicamente la tarjeta, manteniendo el contrato activo. La propia entidad me confirmó posteriormente por escrito: “hemos procedido a la anulación de tu tarjeta el 3 de Julio por lo que la comisión que nos indicas no se va a cobrar.” Al comprobar que el contrato continuaba activo y que lo que se había producido era únicamente la anulación de la tarjeta, solicité posteriormente que se reactivara la tarjeta o, si técnicamente no era posible, que se emitiera una nueva. La respuesta de Servicios Financieros Carrefour ha sido que la tarjeta no puede ser reactivada y que la emisión de una nueva tarjeta tiene un coste de 10 euros. He solicitado en reiteradas ocasiones que se me explique por qué debo asumir dicho coste cuando yo no solicité voluntariamente la anulación de la tarjeta ni solicité inicialmente un duplicado, sino que ejercí mi derecho de desistimiento respecto del contrato. La respuesta recibida finalmente ha sido que debo llamar al teléfono de atención al cliente. Tras realizar la llamada y permanecer aproximadamente diez minutos en espera, únicamente se me ha comunicado verbalmente que no es posible emitir una nueva tarjeta sin pagar los 10 euros, sin facilitarme una explicación concreta de por qué se considera aplicable dicha comisión a las circunstancias de mi caso. Considero que existe una contradicción evidente entre mi solicitud inicial y la actuación posterior de la entidad: yo solicité el desistimiento del contrato, mientras que la entidad procedió a cancelar la tarjeta y mantener vigente el contrato. Como consecuencia de dicha actuación, ahora se me exige abonar 10 euros para disponer nuevamente de una tarjeta vinculada a un contrato que nunca solicité mantener en esas condiciones. Además, considero especialmente relevante que la propia entidad haya reconocido por escrito que fue ella quien procedió a anular la tarjeta. He intentado resolver la situación directamente con Servicios Financieros Carrefour mediante numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas, pero hasta el momento no he recibido una explicación clara y fundamentada sobre el motivo por el que se me pretende cobrar esta cantidad. SOLICITO A OCU: Que revise los hechos y valore si la actuación de Servicios Financieros Carrefour resulta adecuada, especialmente en relación con la gestión de mi solicitud de desistimiento. Que se valore si resulta procedente que se me cobre una comisión de 10 euros por la emisión de una nueva tarjeta cuando la necesidad de dicha emisión deriva de la actuación de la propia entidad al anular la tarjeta en lugar de tramitar correctamente mi solicitud inicial. Que se inste a Servicios Financieros Carrefour a proporcionar una explicación clara y por escrito de los motivos por los que considera aplicable dicha comisión en estas circunstancias. Que, en su caso, se solicite a la entidad la emisión de una nueva tarjeta sin coste para mí, al entender que no se trata de un duplicado solicitado voluntariamente por el cliente, sino de una situación derivada de la gestión realizada por la propia entidad. Que se valore igualmente la forma en que se ha gestionado mi reclamación, teniendo en cuenta las sucesivas comunicaciones mantenidas y la falta de una respuesta clara y coherente sobre la diferencia entre el desistimiento del contrato que solicité y la anulación de la tarjeta que finalmente realizó la entidad. Adjunto/puedo aportar las comunicaciones mantenidas con Servicios Financieros Carrefour, incluida la respuesta en la que la propia entidad confirma que procedió a la anulación de la tarjeta, así como las demás comunicaciones relacionadas con la solicitud y la posterior exigencia de los 10 euros. Mi intención ha sido en todo momento resolver esta cuestión directamente con la entidad y de forma amistosa. Sin embargo, ante la falta de una explicación satisfactoria y la imposibilidad de obtener una solución por los canales ordinarios de atención al cliente, solicito la intervención de OCU para que pueda valorar los hechos y ayudarme a resolver la situación.

Buenos dias realice una compra en Carrefour online y me an suscrito en Privicompras si mi consentimiento y Carrefour me esta cobrando 18€ desde que hice la compra