A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A.
ASUNTO: Reclamación por comisión de mantenimiento de tarjeta PASS, falta de información al contratar, dificultades de atención al cliente y solicitud de cancelación
Por medio de la presente, presento reclamación contra Servicios Financieros Carrefour en relación con la comisión de mantenimiento aplicada a mi tarjeta PASS por su falta de uso, así como por la atención recibida al intentar resolver esta situación.
EXPONGO
1. Fui dado de alta como cliente de Carrefour PASS en febrero de 2026, mediante las gestiones realizadas con una empleada de Carrefour en la avenida Atlántico de Vecindario. En ese momento se me informó de que recibiría la tarjeta en mi domicilio.
Sin embargo, durante la contratación nunca se me informó de que la tarjeta pudiera generar comisiones o cargos por su uso o por su falta de uso, ni se me explicó que debía utilizarla dentro de un determinado plazo para evitar una comisión de mantenimiento.
Considero que esta falta de información resultó engañosa y pudo inducirme a firmar el contrato sin conocer una condición económica relevante.
2. La tarjeta física no llegó a mi poder hasta septiembre de 2026, varios meses después de la contratación. En abril de 2026 ya había comunicado por correo electrónico a Carrefour que no había recibido la tarjeta, por lo que la entidad tenía conocimiento de esta circunstancia.
3. Durante septiembre de 2026 recibí una comunicación en la que se me indicaba un plazo para utilizar la tarjeta y se advertía de la aplicación de un cargo si no lo cumplía. Esta comunicación posterior no cambia el hecho de que dicha condición no me fue explicada al contratar y de que, durante los meses anteriores, no había recibido la tarjeta física.
Posteriormente se emitió un recibo a mi cuenta bancaria correspondiente a la comisión de mantenimiento por falta de uso, que fue devuelto a Carrefour PASS.
Discrepo de este cargo y solicito que se tenga en cuenta la fecha real de recepción de la tarjeta y la comunicación que envié en abril informando de que todavía no la había recibido.
4. Para reclamar este cargo, envié un primer correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente. La respuesta recibida indicaba que mi reclamación no se admitía porque no cumplía los requisitos de firma electrónica establecidos por la entidad.
Tras recibir esas indicaciones, subsané el defecto señalado y envié un segundo correo con la reclamación firmada electrónicamente mediante AutoFirma, utilizando la opción de firma con DNI electrónico o certificado digital.
Pese a ello, recibí nuevamente la misma respuesta automática sobre el incumplimiento de los requisitos de firma electrónica, sin una explicación individualizada de qué defecto presentaba el nuevo documento ni de por qué no se aceptaba la firma incorporada.
Esta repetición, después de haber subsanado lo solicitado, me hace pensar que no se realizó una revisión individualizada del segundo envío. Solicito que se compruebe efectivamente el documento y que, si existe algún problema técnico con la firma, se identifique de forma concreta para poder resolverlo.
5. También he intentado solucionar el problema mediante varias llamadas telefónicas. En todos esos intentos he recibido una respuesta automática indicando que no podían atenderme en ese momento y que llamara más tarde, sin conseguir hablar con una persona que pudiera gestionar mi reclamación.
La combinación de estas respuestas telefónicas y los rechazos por correo me ha impedido obtener una atención efectiva y una respuesta sobre el fondo del problema.
6. A partir de lo ocurrido, no tengo interés en continuar siendo titular de la tarjeta PASS. Solicito la cancelación de la tarjeta y de la relación contractual asociada, así como una confirmación escrita de la cancelación y de la situación de cualquier importe que la entidad considere pendiente.
SOLICITO
Primero. Que se admita y registre formalmente esta reclamación y se me facilite una respuesta escrita, individualizada y motivada sobre todos los hechos expuestos.
Segundo. Que se revise el segundo correo y el documento firmado electrónicamente que adjunté. Si la firma presenta algún defecto, que se me indique exactamente cuál es y cómo subsanarlo, sin limitarse a repetir una respuesta genérica.
Tercero. Que se me informe del concepto exacto y del importe de la comisión reclamada, de la cláusula contractual que la establece y de cómo y cuándo se me informó de esa condición antes de firmar el contrato.
Cuarto. Que se me indique la fecha desde la que Carrefour considera iniciado el plazo de utilización de la tarjeta y que se tenga en cuenta que no la recibí físicamente hasta septiembre de 2026, habiendo comunicado su falta de recepción en abril.
Quinto. Que se anule la comisión de mantenimiento reclamada y cualquier cargo adicional derivado de ella o de la devolución del recibo. Si existiera algún importe efectivamente cobrado por estos conceptos, que se proceda a su devolución.
Sexto. Que se revise la información facilitada durante la contratación en Carrefour de la avenida Atlántico de Vecindario, dado que no se me explicó que la tarjeta pudiera generar cargos por falta de uso.
Séptimo. Que se proceda a la cancelación de la tarjeta PASS y de la relación contractual asociada, y se me confirme por escrito la fecha efectiva de cancelación y la situación final de la cuenta.
Octavo. Que se me facilite una vía efectiva de atención y que la respuesta a esta reclamación se emita por escrito.
DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA
Para acreditar los hechos expuestos, aportaré el correo enviado en abril de 2026 comunicando la falta de recepción de la tarjeta, los dos correos de reclamación y sus respectivas respuestas, el documento enviado con firma electrónica y la documentación bancaria relativa al cargo y a la devolución del recibo.
Atentamente,
Raudel Montes de Oca Barroso
Fecha: 5 de octubre de 2026
