Incumplemiento contrato velocidad internet

Hola, el pasado mes de agosto ( día 4 ) me llamaron de re-adminisiones de Vodafone y me hicieron una nueva propuesta de contrato con unas condiciones más ventajosas.Una de las condiciones era la de mantener la velocidad de internet a 600.Pues bien, desde el 1 de septiembre estoy con una velocidad de 100. He llamado más de tres veces y me reconocen que me corresponde la velocidad de 600 pero siempre me dicen que abren una incidencia.A día de hoy, casi un mes después sigo con la velocidad a 100.

Estimado Sr. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Estuvimos verificando en el sistema y usted tiene una visita técnica planificada para el día 6 de octubre del 2020 que le harán el cambio de equipo para garantizarle la navegación de 600mb.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 28 de sep. de 2020 12:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Incumplemiento contrato velocidad internet - (CPTES01054218-22)[Case: 000S3aFPU6QT5KUR- 00]

Hola, como era de esperar hoy ha venido el técnico a cambiar el router y todo sigue igual, ya que no es un problema de router sino de que se me bajo la velocidad a 1 de septiembre 100 y ustedes incumplieron el contrato que yo tengo y grabado en la llamada a primeros de agosto en la que estoy pagando con una tarifa de 600. El técnico que ha venido me ha confirmado que tengo contratado 600.Solamente espero que se solucione y solicito como compensación ( ya que llevo más de 1 mes así y estoy teletrabajando ) la instalación del super-wifi. Gracias.

Hola, sorpresa después de que vino el técnico a cambiar el router y es que no me avisa que el fijo del teléfono ahora va por el router y yo tengo la instalación que me hicieron desde el punto de entrada de la pared y no desde el router. Así que ahora tampoco tengo teléfono fijo. Es decir, ahora estamos-- Velocidad contratada 600. Actual según los test de velocidad una media de 50-- La línea del fijo no funciona.Vamos de mal en peor.Espero que se solucione y tenga alguna compensación, super wifi o una linea nueva de móvil que quiero para mi hija.Gracias.

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'ŒRemitente: Enviado: mié., 7 de oct. de 2020 13:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplemiento contrato velocidad internet - (CPTES01054218-22)[Case: 000S3aFPU6QTXKVV- 00]Estimado Sr. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas. Estuvimos verificando en el sistema y los servicios se encuentran correctamente presionados, no contamos con registro de incidencia, si usted tiene alguna con su teléfono fijo, puede comunicarse a nuestra línea de atención al cliente 22123 para que lo remitan al departamento de soporte técnico, para verificar lo que está sucediendo. Respecto a la compensación no podemos realizarla ya que todo se encuentra correcto en el sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone

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Estimado Sr. MuñozGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 9 de oct. de 2020 14:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Incumplemiento contrato velocidad internet - (CPTES01054218-22)[Case: 000S3aFQV1MD5R77- 00]

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