Últimas reclamaciones

Hola, en fecha 15 de septiembre de 2021 compre un vehículo AUDI A1, Matrícula 0079HVT a la mercantil OCASION PLUS S.L. con Cif B-86140597, dicho vehículo según la publicidad en redes y en el taller costaba 12.900 euros, en el contrato de compraventa del vehículo la cantidad se aumenta a 13.950, los conceptos que incluye ese precio según la estipulación segunda son el precio del vehículo y el IVA. Para la reserva del vehículo se hicieron dos transferencias de 500 euros cada una de ellas, la segunda porque segun el comercial de la empresa la operación se alargaba y había que volver a reservar, (una el 14 de agosto de 2021 y la otra el 8 de septiembre de 2021). Dicha cantidad de 1000 euros en ningún momento ha sido descontada del precio de la compra ni devuelta, a pesar de haberla reclamado a OCASIÓN PLUS por varias vías, solo te dicen que mandes un correo a atención al cliente y no te contestan, no dan solución alguna al problema ni a la devolución de los 1000 euros entregados. Además se firmó contrato NÚM 0182.8564.0083.00000000120152 con la financiera del BBVA en el cual la cantidad que aparece a financiar es mucho más superior 14.780,11 euros a pagar en 72 cuotas. Por tanto dichas cantidades no llevan en ningún caso el descuento de las aportaciones hechas para la reserva del vehiculo que fueron dos pagos de 500 euros, los cuales se solicita su devolución. Por otra parte el vehiculo tiene las ruedas gastadas, un limpiaparabrisas roto y la guantera que se encuentra entre los asientos, extremo que se ha comunicado a la mercantil ocasión plus sin respuesta para la reparación la cual viene contemplada en la garantía que se recoge en el contrato. Por lo expuesto solicito la devolucion de 1000 euros aportados como reserva del vehículo y que en ningun caso aparecen descontados ni en el contrato, que aumenta la cantidad ni en el prestamos que vuelve a aumentarla aun mas... y solicito tambien las reparaciones de los aspectos que no se encuentran bien en el vehículo adquirido

Compré una vivienda de obra nueva a finales de Noviembre del 2019 y en Septiembre del 2021 se me rompió el compás de la ventana. No quieren tramitar la garantía porque dicen que es por uso y mantenimiento. Es una ventana, su uso es abrir y cerrar, si fuese desgaste de la maneta lo entendería pero por usar bien la ventana no debe romperse una pieza que no está ni a mi alcance. Además, he intentado repararlo por mi cuenta y ese mecanismo está obsoleto, no se fabrica ni hay stock por lo que no puedo arreglarla. No se puede instalar en una obra nueva un producto descatalogado y menos sin comunicarlo a los propietarios.Deseo la reparación pues en estos momentos no tengo ventilación en el comedor.

Buenos días,En Septiembre hice la contratación de un nuevo alta de servicio Movistar Fusión en mi nuevo domicilio en la Rua Praia Remior 4, Chalet 5. Contraté lo que tenía en la anterior vivienda, paquete fusión 0 con fibra 300mb, 2 móviles y telvisión. En la web de Movistar pone que en mi zona hay fibra, y mis vecinos tienen fibra. Cuando vino el técnico, nos instaló ADSL sin consentimiento, y nunca jamás vinieron a instlarnos el módem de la Televisión. Cuando pregunté me dijeron que no estaba incluido en mi contrato y que debía pagar 5€ más al mes, lo cual es estafa y fraude, porque no tengo los servicios contratados que yo firmé ni que pago. Encima, hoy me he enterado de que me han cortado la línea de mi móvil 686352884 por una factura de 20€ del 18 de Agosto al 17 de Septiembre, periodo en el que el móvil estaba primero en la anterior línea Fusión de la Costado Piñeiro 10, y segundo estaba en el contrato Fusión actual, produciéndose un doble cobro indebido que NO me han informado de que está sin pagar. También me han cortado hoy el WIFI por una factura sin pagar de 28€ de la que TAMPOCO me ha informado que e haya devuelto por el banco. Exijo una indemnización y la restauración de mis líneas.

Hola,En relación a la sobretensión del Iberdrola Distribución en el edicifio de la Calle Marquesas, 6 de Torrejón de Ardoz, el 27 de Julio de 2021, en el que se quemaron el cuadro eléctrico general, puerta del garaje, luminarias, bombas y decenas de electrodomésticos de muchos vecinos, la empresa me dijo que presentara factura de reparación o de compra de los electrodomésticos quemados, siempre que fueran de una gama similar a los que tenía, confiando en mi buena fe.Tras evaluar con un perito que los daños en las placas de mi lavavajillas y lavadora eran irreversibles, dado que estaban en corto y además, esas placas no se fabricaban ya, procedí a la compra de ambos electrodomésticos por valor de 877 € e Iberdrola sólo quiere indemnizarme con 288 €, es decir, un 70% menos del precio pagado, siguiendo sus intrucciones.En su defensa, alegan que es la valoración que su perito hizo de mis electrodomésticos quedamos, cuando ningún perito se personó en mi casa ni conoce qué marca ni modelo ni qué avería tenían mis electrodomésticos.Por lo que reclamo que paguen la totalidad del gasto que me he visto obligado a hacer, que ha sido siguiente fielmente sus instrucciones telefónicas (llamada grabada y transcrita como prueba testifical)Un saludo!

Estimados señores,Uso este medio ante la imposibilidad de respuesta por parte de la empresa por el incumplimiento del contrato firmado: PUNTO FACTURACIÓN Y PAGOS, por 2 motivos:1. EMISIÓN FACTURA MENSULA CUOTA FIJA:He realizado la reclamación infinidad de veces a través del número de teléfono de atención al cliente.También he realizado la reclamación a través de su formulario web, apartado reclamaciones, con los números de reclamación siguientes: 88969128 y 88968779.Todo ellos para que se dignen a emitir factura y correspondiente cargo del suministros contratados, pero es imposible en cada llamada dan una excusa:- Problema técnico.- Problema informático.- Que la empresa distribuidora no les pasa las lecturas (mentira, después de esta excusa llamé a la distribuidora y me confirmaron las lecturas, su envío a la comercializadora y la confirmación por parte de ENDESA SAU (comercializadora) de su correcta recepción, es más, volví a contactar con ellos para indicarles la respuesta de la distribuidora y las lecturas realizadas enviadas y confirmadas por ellos)... y entonces... vuelta a empezar:- Problema técnico.- Problema informático.Lo único que indican es que cuando se generen las factura darán facilidades de pago... NO QUIERO FACILIDADES DE PAGO, no quiero que se me acumulen gastos y facturas de meses anteriores ni pagos fraccionados... Ya nos pasó en Agosto que cargaron los 3 meses anteriores y para solicitar dichas facilidades debes devolver los recibos.Por lo que uso este medio para reclamar las facturas pendientes de emitir, en concreto Octubre y Noviembre.2. CARGO EMITIDO EN CUENTA SIN FACTURA.Por otra parte, cuando entro en el área de facturas en el espacio del cliente de ENDESA me indica que hay factura pendiente. En la relación de facturas pendientes, veo una factura de -0,95€ (a mi favor) emitida el 4 de mayo.Llamo a atención al cliente y me indican que no existe factura pendiente de pago.El día 4 de noviembre recibo un aviso de mi banco que hay un cargo de 1500€ de Endesa. Entro a ver las facturas y no hay nada. Llamo a atención al cliente el día 5 de noviembre y me indican que ellos no han emitido una factura por ese importe. Realizar la devolución porque no sé a que se debe.SOLICITO EMISIÓN DE FACTURAS CORRESPONDIENTES Y EMISIÓN DE CARGOS DE FORMA CORRECTA UNA VEZ EMITIDAS FACTURAS DE FORMA INMEDIATA.

Llevo sin que me generen una factura de la luz y por tanto sin pagar desde el 16/01/2021. He reclamado telefónicamente y no me dan ninguna solución ni información de cuando se va a solucionarExigo que me den una alternativa para pagar lo consumido de la luz ya que no es de recibo que por una incidencia lleve casi un año sin pagar por causas ajenas a mi y con el enorme perjuicio que va a suponer a nuestra economía familiar

Hola realice la reserva de una furgoneta donde adelanté 1.000€ en concepto de reserva, para ello se firmó un contrato indicando la cantidad y el vehículo.La reserva la realicé hace un mes, donde la empresa me indicó que podía acercarme a sus oficinas el 16 de octubre, pero me contactan que no han recibido todavía el vehículo. A la vista de infinitas excusas decido romper el contrato, donde hay una cláusula dónde indica que si a fecha 16 de octubre la empresa no cumple su compromiso de firmar el contrato me tiene que devolver el doble de cantidad, es decir, 2.000€.Llevo dos semanas reclamando solo el importe de la reserva de 1.000€ pero la empresa no quiere abonarme el importe, siempre se están inventando excusas no muy creyentes.Tengo un contrato firmado indicando la entrega de reserva, transferencias y númerosas conversaciones en whatsapp.Llevo 15 días intentando solventar esta situación de forma amistosa con la empresa, pero no veo ninguna voluntad por parte de ella, por lo que procedo denunciarlo por la plataforma de la OCU.Gracias

ITV Julian CamarilloLunes 25 de octubre de 2021.09:00 Acudo con mi coche (un Kia Ceed del año 2009) a la mencionada ITV a pasar la revisión con cita previa.09:20 Se realiza la prueba de humos al coche, al tercer o cuarto acelerón maniobrado por el trabajador de la ITV, el vehículo comienza a revolucionarse escuchándose sonidos metálicos bajo el capó obligando al trabajador a calar o apagar el motor con una maniobra desde el interior del vehículo. Intenta arrancarlo de nuevo sin éxito.El operario recomienda dejarlo enfriar durante 15 minutos alegando un posible atasco o calentón, razón por la que no arranca. A continuación me encuentro empujando mi propio vehículo fuera de la línea de inspección porque obstaculiza al resto de clientes.Pasados esos 15 minutos aviso al operario y tras intentar volver a arrancarlo, sin éxito, me recomienda que, si no llevo prisa, lo deje reposar otros 30 minutos a lo que accedo.Pasados 30 minutos, vuelvo a avisarle, y tras varios intentos sigue sin arrancar.Solicito hablar con el encargado de la estación buscando una solución, quien me informa que tienen un seguro para estos casos, que mandarán un perito a ver el coche mientras tanto, es mi seguro quien debe hacerse cargo de llevar mi vehículo a un taller ya que no puede quedarse ahí.Procedo entonces a llamar a mi seguro, los cuales me envían una grúa y a parte me sugieren que pida una hoja de reclamaciones a la ITV para dejar constancia del suceso.Con la grúa de camino, entro a las oficinas y solicito la hoja de reclamaciones, pero la encargada, asustada por mi reacción de presentar reclamación, con buenas palabras me insta a no rellenarla ya que se iban a encargar ellos mismos sin necesidad de llegar a esos extremos. Por lo que finalmente no relleno la hoja de reclamaciones. Primer error.Me asegura que hablaría con su superior para que su póliza gestione el problema, enviando a un perito al taller para confirmar si realmente la avería se causó por la manipulación del operario.Me pide que mientras tanto, no arregle ni manipule el vehículo en el taller para no interferir en el peritaje.Sin conocerla confío en ella y en sus palabras, y me fío de que como dice, todo va a salir bien. Segundo error.Aproximadamente una hora después llega la grúa. Mientras el gruísta lo carga, aviso a la encargada de hacia dónde llevan mi coche para su posterior peritaje, un taller cercano a la ITV, siendo este recepcionado exactamente a las 11:57.En resumidas cuentas: el coche llegó a las instalaciones de la ITV conducido por mi, y después de ser manipulado en estas, tuvo que abandonarlas remolcado en una grúa.2 días después de la avería, y sin vehículo, mi mujer se puso de parto. Teniendo que buscarnos la vida para llegar al hospital, lo mismo para volver a casa con una cesárea casi recién practicada e igual para las posteriores visitas al pediatra.Dos semanas después sigo a la espera, sin coche y sin ningún tipo de información por parte de esta empresa. Si llamo a la ITV me pasan con la central de las ITVs, quienes aparentemente, solo se comunican con la ITV a través de correo electrónico.Las veces que desde la ITV me han devuelto la llamada, era para decirme que estaban en ello pero que de momento no sabemos nada.Por otro lado, los del taller me siguen llamando porque el coche está parado sin haber recibido ninguna visita perital y sin ningún tipo de información al respecto.Llamadas recibidas de la ITV: 5 (2 de ellas el primer día. Las 3 siguientes en respuesta a mis llamadas)Llamadas realizadas a la ITV: 9Llamadas recibidas del taller: 7Llamadas realizadas al taller: 6Lunes 08 de Noviembre (14 días después):Me llaman del taller. No saben qué hacer con el coche. No ha ido ningún perito.Llamo a la ITV. Siguen sin cogerme el teléfono y me redirige automáticamente a la central. Siguen sin tener información. Escriben otro correo electrónico.Para comprobar si tienen si quiera conocimiento de mi vehículo, llamo a la aseguradora de la ITV: con dos líneas diferentes, ya que en un teléfono me mantienen a la espera durante una hora sin ningún resultado, y con el otro teléfono me van pasando de departamento en departamento sin éxito, me ponen operadores automáticos que me preguntan una y otra vez los datos que ya he dado. y me vuelven a poner en espera. Finalmente me indican que no saben exactamente a qué departamento me deben redirigir y acabo en otra espera sin resultado. Acto seguido, ante la indefensión e impotencia que siento después de estas dos semanas, contacto con la OCU y aquí estoy, haciendo, al menos, pública mi situación.Habiendo demostrado ser paciente con la espera, voy a ser todavía más generoso y les doy hasta el viernes día 12 para que contacten conmigo ya con todos los trámites gestionados a este problema que se viene arrastrando con los consiguientes daños y perjuicios o directamente optaré por otra vía.Gracias y un saludo.

Hola el pasado 22 de octubre realicé un pedido que tal y como se me confirma a la finalización del mismo será entregado en 5 días hábiles lo que equivale al 29 de octubre.El 29 de octubre realizo una reclamación ya que el pedido no ha sido entregado. Se abre la incidencia 21102260694 pero ni se me informa de lo que ocurre ni se me indica ninguna fecha de entrega.Ante la ausencia de información el día 3 de noviembre vuelvo a insistir en la reclamación de la entrega pendiente. Ese mismo día recibo una llamada de Leroy Merlín diciéndome que el pedido está en reparto y que lo recibiré a lo largo de ese mismo día o como muy tarde para el día siguiente.Como no lo recibo, vuelvo a insistir el día 5 de noviembre llamando a atención al cliente, donde se me comunica que consta en reparto y que contactarán con la empresa de transporte para que realicen la entrega.Finalmente el pedido ha sido recibido el día 8 de noviembre.Debido a esta situación tuve que aplazar en diferentes ocasiones la instalación que tenía que contratada con una empresa encontrándome en estos momentos con la obra sin realizar, esperando a que la empresa instaladora disponga de fechas para poder acometer la obra y a todo esto con el material ocupando un espacio que necesito.Es por ello que solicito al menos se me compense con la devolución de los gastos de envío al no haber cumplido con la fecha de entrega y retrasarse en más del doble do lo acordado y de lo que Vds. anuncian como plazo de entrega en su web.Aprovecho también para decir que tienen una pésima atención al cliente ya que de todas las reclamaciones realizadas las respuestas fueron automáticas y en sólo una ocasión se pusieron en contacto directo conmigo y aún por encima la comunicación no se ajustó a la realidad. He de decir también que ante la falta de comunicación así como falta de interés por dar una solución lo más rápida posible, llegué a pensar que había realizado la compra en una web pirata.

Acabo de ver en mi cuenta un cargo de 54,99€ realizado a favor de eDreams. Como no tenía constancia de deberle nada a eDreams, me he estado informando a través de Internet y he visto que a muchos otros usuarios les ocurrió lo mismo que a mí: nos suscribimos sin saberlo a eDreams prime al aceptar en el momento de reservar un vuelo un descuento durante un mes. Lo que no sabíamos era que después de ese mes automáticamente se generaba una suscripción anual por dicho importe aprovechando el número de tarjeta dejado para la reserva del vuelo.Contacté con eDreams mediante chat por la app y me respondieron que no me harían un reembolso. Luego llamé al número de teléfono que proponen al cabo de varios intentos conté mi caso y me encontré con un comercial que, como un autómata, repetía hasta la saciedad que sí se especificaba en el descuento que, pasado un mes, se generaría un cobro anual de 54,99€.En cualquier caso, ya conocemos este tipo de engaño: mientras el usuario está pendiente de su reserva por Internet, entre toda la información que aparece en la pantalla que no le parece relevante está probablemente el fishing de 54,99€.Es muy extraño que esto le haya sucedido a tantos usuarios que ingenuamente han utilizado la web de eDreams para reservar un vuelo. Parece claro que el negocio de esta empresa no está en la reserva de vuelos sino en cazar a usuarios ingenuos aunque en adelante dejen de utilizar esta página para sus reservas.Un saludo.