Línea Directa Aseguradora

Hola. El 12 de febrero de 2026 hubo un temporal de viento en el cual y según aemet se pasaron los 96km/h y mi seguro del hogar (linea directa) al principio si que cubría los desperfectos en valla, toldos y carpa, me mandaron peritos etc. Luego me dijeron que no se pasaron, demostré a través de aemet que si. Me lo volvieron a aceptar y a enviar técnicos y a solicitarme presupuestos ya que la valla está de aluminio y no hay . Después de 8 meses me vuelven a decir que no se superan y que la valla está en mal estado (estaba en perfecto estado, se puede ver en el trozo que queda). A demas se les envio burofax a lo que no responderion por escrito, sino que tuve que insistir y llamar yo muchas veces. A mis vecinos teniendo la misma compañía si que les han cubierto los daños. Creo que están jugando conmigo y que no quieren arreglar las cosas, para mi esta suponiendo un estrés importante. Y solicito que se me arreglen las cosas ya.

Hola en Junio del 2023 hubo un escape de agua con afectación al suelo y zócalos de madera y demás. Enviáron técnico para reparación y también périto. Pero no se reparó y no se indemnizó. Yo me enterado ahora de este hecho, ya que finaliza contrato de los inquilinos y ellos no me dicen nada, pero es que Linea Directa tampoco me llama a mí, ni périto, ni instalador. Nadie me comunica nada y se olvidan del tema. Yo daba la reparación por realizada y no ha sido el caso. Yo he cumplido con mis obligaciones paganda los recibos año tras año, pero la compañía ni ha reparado y ni ha indemnizado. Lo que espero? que reparen, entiendo que ha pasado mucho tiempo, pero que indemnicen según informe pericial que ellos disponen.

Buenas tardes, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes a traves de este medio de reclamación, en relación con el parte nº 16087683 y la reclamación formal que ya he presentado ante el Servicio de Reclamaciones de Línea Directa, en la que expuse detalladamente todos los hechos y la situación del expediente. El parte corresponde a los daños que sufro en mi vivienda situada en C/ Las Lanchas 132, Navaluenga. El parte fue abierto el 20/06 y, desde entonces, hemos seguido todas las indicaciones de Línea Directa, pero a día de hoy seguimos sin una solución para reparar los daños de carpintería, después de varios meses y de numerosas gestiones por nuestra parte. A continuación, detallo cronológicamente lo sucedido: ● El 20/06 abrimos el parte por daños ocasionados por agua. Inicialmente se nos indicó que, al haberse producido el escape por el termo de agua, el arreglo del propio termo no estaba cubierto, pero sí los daños ocasionados por el agua. ● Contactamos con un fontanero, quien determinó que la causa de la fuga era la rotura de un latiguillo. Volvimos a contactar con Línea Directa y se nos confirmó que, en ese caso, dicho elemento sí estaba cubierto. Se nos solicitó la factura correspondiente, que enviamos según las instrucciones recibidas. Finalmente, la factura nos fue abonada después de tener que reclamar su pago en varias ocasiones. ● Posteriormente se nos asignó una empresa reparadora y acudió un perito a la vivienda para valorar los daños. Se realizaron fotografías de los desperfectos y nos indicaron que se realizarían las reparaciones de pintura y carpintería. ● El pintor se puso en contacto con nosotros y realizó su parte de la reparación. ● Sin embargo, en el caso de la carpintería, comenzaron los problemas. La empresa reparadora asignada inicialmente no disponía de carpinteros y, después de casi dos meses, se nos comunicó que dicha empresa no podía hacerse cargo de la reparación. ● Desde Línea Directa se nos planteó entonces la posibilidad de que buscáramos nosotros mismos un profesional y realizáramos la reparación por nuestra cuenta, debido a las dificultades que estaban teniendo para encontrar un carpintero en la zona. Intentamos hacerlo, pero al encontrarnos en verano no conseguimos que ningún profesional pudiera realizar el trabajo de forma inmediata. Finalmente, conseguimos que un carpintero nos facilitara un presupuesto para realizar la reparación. Enviamos dicho presupuesto a Línea Directa, siguiendo las instrucciones recibidas, hasta en tres ocasiones, sin obtener ninguna respuesta. ● Posteriormente volvimos a contactar con Línea Directa y se nos informó de que se había asignado el expediente a otra empresa reparadora, indicándonos que se pondrían en contacto con nosotros con carácter urgente. Desde entonces hemos realizado muchas reclamaciones a través del chat, sus agentes han dejado notas a la empresa reparadora para que nos llamen y se han abierto diferentes incidencias. Incluyendo varios correos a: reclamacione@lineadirecta.es, sin embargo, nadie se ha puesto en contacto con nosotros para solucionar el problema. Consideramos que la situación ha llegado a un punto en el que la demora resulta totalmente injustificada. Hemos colaborado en todo momento, hemos facilitado la documentación solicitada, hemos buscado alternativas cuando Línea Directa nos indicó que estaba teniendo dificultades para encontrar un profesional y hemos enviado reiteradamente el presupuesto solicitado. Además, esta situación nos está ocasionando un perjuicio adicional, ya que necesitamos pintar la vivienda, pero no podemos hacerlo mientras siga pendiente la reparación de la puerta, puesto que existe el riesgo de que los trabajos de carpintería posteriores vuelvan a dañar o ensuciar la pintura. Por todo ello, solicito una solución inmediata y definitiva al expediente nº 16087683 Dado que nadie nos ha llamado para arreglar el problema solciitamos: ● Que Línea Directa proceda a indemnizarnos por el importe del presupuesto que ya hemos facilitado, para que podamos encargar directamente la reparación y poner fin a esta situación. Atentamente, María Teresa Muñoz de la Paz Póliza 00266844 Parte nº 16087683 Teléfono 616147834

SIESTRO DE HOGAR SIN REPARAR DESDE ENERO DE 2026 Presento reclamación contra Línea Directa Aseguradora, con la que tengo contratada la póliza de hogar nº 56220988, por la gestión de un siniestro por daños de agua ocurrido en enero de 2026. Como consecuencia del siniestro, el agua causó daños en mi vivienda y provocó, entre otros desperfectos, el levantamiento del parquet. Línea Directa envió inicialmente un pintor, pero, pese a mis reiteradas solicitudes, durante todos estos meses no ha enviado a un parquetista profesional especializado para valorar y reparar correctamente el suelo. Desde enero he realizado numerosas llamadas y gestiones para intentar solucionar el problema. En las primeras semanas llegué a realizar al menos nueve llamadas, en muchas ocasiones esperando aproximadamente 30 minutos para finalmente cortarse la comunicación sin recibir posteriormente ninguna llamada ni solución. Ante la falta de respuesta efectiva: El 16 de marzo de 2026 presenté una reclamación formal ante Línea Directa solicitando urgentemente el envío de un parquetista y una solución al siniestro. El 28 de abril de 2026 envié un burofax de reclamación formal y requerimiento a Línea Directa. Ese mismo 28 de abril de 2026 presenté reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). También he realizado otras comunicaciones y reclamaciones a través de la web, correo electrónico, chat y teléfono. A pesar de todo ello, a fecha de hoy, 28 de septiembre de 2026, aproximadamente ocho meses después del siniestro, el parquet continúa sin reparar. DOS PERITACIONES, PERO NINGÚN PARQUETISTA Durante la tramitación Línea Directa ha enviado ya dos peritos, pero continúa sin enviar a un parquetista profesional especializado. Finalmente, Línea Directa me ha comunicado telefónicamente el 28 de septiembre de 2026 una valoración de únicamente 475,66 €, que NO ACEPTO como indemnización definitiva ni como liquidación del siniestro. Según me ha sido comunicado, la solución considerada por Línea Directa consiste esencialmente en lijar/pulir y barnizar el parquet. El problema es que las piezas de madera están levantadas y deformadas por efecto del agua, por lo que cuestiono que un simple lijado y barnizado pueda devolver el suelo a su estado anterior. EL PARQUET NO ES FLOTANTE Es importante aclarar que no se trata de parquet flotante. El suelo está formado por pequeñas tablillas de madera de aproximadamente 25 x 5,5 cm, y algunas se han levantado tras absorber el agua. He consultado al profesional que instaló originalmente este parquet y conoce perfectamente el sistema de instalación. Según su valoración profesional, la reparación no puede limitarse a lijar y barnizar. La intervención requiere: retirar el parquet/tablillas dañadas; preparar correctamente la base; sustituir y colocar las tablillas necesarias; respetar los correspondientes tiempos de secado; posteriormente lijar/pulir y barnizar la superficie afectada, aproximadamente 2 m²; sustituir el zócalo afectado. Estos trabajos no pueden realizarse correctamente en una sola intervención, sino que requieren diferentes fases y tiempos de secado, aproximadamente 2–3 días. Además, para poder ejecutar correctamente los trabajos será necesario retirar/mover mobiliario y posteriormente volver a colocarlo, lo que puede requerir la intervención de otros profesionales y generar costes adicionales. Durante determinadas fases de la reparación y del secado/barnizado no se podrá pisar ni utilizar normalmente el parquet, por lo que también solicito que Línea Directa determine y asuma, si corresponde conforme a la cobertura de mi póliza, el alojamiento temporal necesario durante los días en los que la vivienda no pueda utilizarse normalmente. Esta cuestión del alojamiento ya fue planteada expresamente a Línea Directa en mi burofax del 28 de abril de 2026. NO ACEPTO LA VALORACIÓN DE 475,66 € No me opongo a que el siniestro pueda resolverse mediante indemnización económica en lugar de reparación si esa es finalmente la solución acordada. Lo que NO ACEPTO es la cantidad de 475,66 € como valoración definitiva, porque considero que no refleja todos los trabajos realmente necesarios para reparar el daño causado por el agua. Después de aproximadamente ocho meses, numerosas llamadas y reclamaciones y dos peritaciones, Línea Directa continúa sin haber enviado a un parquetista profesional especializado que determine técnicamente cómo deben repararse las tablillas levantadas. Por ello, he solicitado formalmente a Línea Directa: Que mantenga abierto el expediente y registre mi oposición a la valoración de 475,66 €. Que me facilite copia del informe pericial y el desglose técnico y económico completo utilizado para llegar a dicha cantidad. Que explique técnicamente cómo la solución propuesta de lijado/pulido y barnizado puede reparar unas tablillas que se encuentran físicamente levantadas por efecto del agua. Que envíe un parquetista profesional especializado para valorar y ejecutar correctamente la reparación completa o, alternativamente, si Línea Directa opta por indemnizar económicamente, que obtenga previamente una valoración/presupuesto de un parquetista profesional que contemple todos los trabajos realmente necesarios. Que la valoración incluya, según corresponda, la retirada del parquet dañado, preparación de la base, suministro y colocación de las tablillas, tiempos/fases de secado, lijado/pulido, barnizado y sustitución del zócalo. Que se contemplen los costes necesarios para la retirada y posterior recolocación del mobiliario, incluyendo la intervención de profesionales si fuera necesaria. Que confirme la cobertura del alojamiento temporal durante los días en los que la vivienda no pueda utilizarse normalmente como consecuencia de los trabajos, secado y barnizado. NUEVA RECLAMACIÓN A LÍNEA DIRECTA Con fecha 28 de septiembre de 2026 he vuelto a reclamar formalmente a Línea Directa, dejando constancia expresa de mi oposición a los 475,66 €. Asimismo, he dejado expresamente indicado que no autorizo que el pago de dicha cantidad implique la aceptación de la valoración, finiquito, renuncia de derechos o cierre del siniestro. Si Línea Directa abona unilateralmente los 475,66 €, dicha cantidad será recibida exclusivamente a cuenta de la indemnización definitiva, sin que ello suponga mi conformidad con su valoración. LO QUE SOLICITO Solicito que Línea Directa, después de aproximadamente ocho meses sin resolver correctamente el siniestro, proceda finalmente a: 1. Enviar un parquetista profesional especializado que valore y repare correctamente todos los daños ocasionados por el agua; o, alternativamente, 2. Obtener una valoración profesional completa de un parquetista y abonar una indemnización que contemple el coste real de todos los trabajos necesarios para devolver el parquet a su estado anterior al siniestro, incluyendo los gastos asociados que correspondan conforme a las coberturas de mi póliza. Solicito asimismo que no se cierre el expediente, que se me facilite el informe y desglose de la valoración realizada y que Línea Directa me proporcione una respuesta formal, motivada y por escrito. Después de ocho meses de gestiones considero especialmente grave que el siniestro siga sin resolverse y que se pretenda liquidar por 475,66 € sin que durante todo este tiempo haya intervenido un parquetista profesional especializado para determinar correctamente el alcance de los daños y la reparación necesaria.

Hola: he dado parte de una avería de mi casa, mediante el seguro de hogar contratado con Línea Directa, de una fuga de agua en una tubería, el parte de del 19 de agosto, me han mandado tres operarios y ninguno ha sabido solucionar el problema, llamar a Línea directa supone hasta una hora de espera a veces, y es desesperante, ayer 22 de septiembre, me mandaron de nuevo dos operarios que supuestamente tenían instrucciones claras por parte del seguro, del trabajo que tenían que realizar, y para mi sorpresa, también me dijeron que no me podían solucionar nada. Espero su ayuda y que me puedan dar una solución. Gracias Saludos cordiales Mayka.