Línea Directa Aseguradora

A la atención del Departamento de Siniestros Línea Directa Aseguradora, S.A. Yo, José Luis Machado Peña, con DNI 20186076‑B, titular de la póliza correspondiente al vehículo asegurado kia sportage con matricula 6005 kkz , me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la gestión del parte de siniestro número 15907025, ocurrido el día 13/04/2026, relativo a daños por granizo y daños propios, estando el vehículo cubierto por un seguro a todo riesgo. Motivo de la queja A pesar de disponer de una póliza con cobertura completa, la actuación del perito asignado está resultando claramente insuficiente y está provocando un retraso injustificado en la resolución del siniestro. En concreto: El perito no ha cerrado la valoración del daño, a pesar de que los desperfectos por granizo y daños propios son evidentes. Se han producido retrasos reiterados sin explicación técnica ni administrativa. No he recibido información clara ni actualizada sobre el estado del expediente. Esta situación está generando perjuicios innecesarios, ya que el vehículo continúa con daños visibles y no puedo proceder a su reparación. Solicito La revisión inmediata del expediente y el cierre de la valoración pericial sin más demoras. Una explicación por escrito de los motivos por los que el perito no ha cerrado el parte hasta la fecha. La asignación, si procede, de un nuevo perito para garantizar una valoración objetiva y ágil. La confirmación de que Línea Directa cumplirá con las obligaciones derivadas de mi póliza a todo riesgo, autorizando la reparación de forma inmediata. Advertencia En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días, procederé a: Presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Solicitar asesoramiento jurídico para la defensa de mis derechos como asegurado. Confío en que Línea Directa actuará con la diligencia que corresponde y resolverá esta situación sin más demoras. Atentamente, José Luis Machado Peña Tel.: 678 914 535 Email: macymari2001@yahoo.es Domicilio: Bº Los Corrales 30‑A, Urbanización La Ribera, Chalet nº 32, Castro‑Urdiales (Cantabria)

Estimados/as señores/as:  Por medio de la presente interpongo reclamación frente a mi compañía aseguradora linea directa aseguradora debido a la falta de resolución y gestión de un siniestro de hogar ocurrido el día 14 de diciembre de 2025. Tras producirse una inundación en mi vivienda, comuniqué el siniestro a la aseguradora, la cual aceptó la cobertura y envió un perito para valorar los daños ocasionados. Los daños afectan, entre otros elementos, a paredes, tarima y puertas de la vivienda. Posteriormente, la compañía me informó de que, debido a la magnitud de los daños, el expediente pasaba a tramitarse como indemnizable y que debía esperar a ser contactada por ellos para continuar con el procedimiento. Sin embargo, desde entonces no he recibido llamada, resolución, indemnización ni actuación efectiva alguna por parte de la aseguradora, pese al tiempo transcurrido. Además, debido a esta demora injustificada, han aparecido nuevas humedades y el estado de la vivienda ha empeorado considerablemente. Con fecha 7 abril 2026, presenté reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora, sin haber obtenido respuesta ni solución. Considero que existe una falta de diligencia y una demora excesiva en la tramitación del siniestro, causándome importantes perjuicios materiales y personales. Por ello, solicito lleven a cabo esta reclamación y valore la actuación de la aseguradora en relación con la gestión del expediente y los retrasos producidos. Un saludo.

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Daniel Verin Vargas DNI: 41002929R Domicilio: C/Sepulveda 159 - 4º 2ª Teléfono y email: 605 487 195 Número de póliza: 08205345 EMPRESA RECLAMADA Penélope Seguros EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS PRIMERO. Soy cliente de Penélope Seguros desde hace aproximadamente un año. Durante ese periodo se ha producido un único parte y, pese a tratarse de una incidencia aislada, la gestión por parte de la aseguradora ha sido deficiente en todas sus fases. SEGUNDO. Fallo en la asistencia en carretera. Solicité el servicio de grúa, prestación cubierta por la póliza, para trasladar mi vehículo desde la base de Barcelona durante un periodo de 7 días. La primera grúa enviada no se personó en el lugar acordado. Fue necesario solicitar una segunda grúa, con un tiempo total de espera de aproximadamente 2 horas y 30 minutos. TERCERO. Atención telefónica inaccesible. En distintos intentos de contacto con el servicio de atención al cliente, la llamada fue cortada en 4 o 5 ocasiones consecutivas, impidiendo de facto la gestión de la incidencia. CUARTO. Vehículo de sustitución no facilitado. La aseguradora confirmó la disponibilidad de un vehículo de sustitución, prestación incluida en la póliza. Tras desplazarme en tren al punto de recogida indicado, constaté que no había vehículo disponible. La aseguradora no realizó ninguna comunicación previa para informarme de la situación, lo que ocasionó un día completo sin transporte y un desplazamiento inútil. QUINTO. Obstáculos para la cancelación. Al solicitar la cancelación de la póliza, se me ofreció inicialmente la devolución proporcional de la prima del periodo no consumido. Posteriormente, esa devolución se condicionó al mantenimiento de la póliza, condición contradictoria con la propia naturaleza de una cancelación y, a mi juicio, abusiva. FUNDAMENTOS — Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. — Ley 50/1980 de Contrato de Seguro: incumplimiento de las prestaciones contratadas (grúa y vehículo de sustitución). — Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación: posible cláusula abusiva en las condiciones de cancelación. SOLICITO 1. La devolución íntegra de la prima proporcional al periodo no consumido, sin condicionar dicha devolución al mantenimiento de la póliza. 2. Compensación económica por los perjuicios sufridos: tiempo de espera de la grúa, desplazamiento en tren sin resultado y día sin vehículo de sustitución. 3. Mediación por parte de OCU para que la entidad rectifique las prácticas descritas. 4. Que esta reclamación quede registrada como advertencia pública para otros consumidores. Quedo a la espera de respuesta.

Buenos días, el día 29-04-2026 me levanté sin luz en mi domicilio y a las 11:00, después de ver que el problema era de algún fallo propio, llamamos al seguro y abrimos parte. Nos dicen que nos enviarán en las próximas 3h un electricista pero eso no ocurre. Más tarde me dicen que lo arregle por mi cuenta y, en caso de cubrirlo, se indemnizará. Vuelvo a ponerme en contacto y me dicen que sí que me envían a alguien y de nuevo eso no pasa. Tampoco pasa en los 4 días siguientes y de momento hoy, día 4-05-2026 tampoco nadie se ha puesto en contacto conmigo. Cada vez que les llamo me derivan a otro departamento en el cual estoy mínimo 30 minutos en espera y nunca atienden el teléfono.

Di parte de un siniestro , un cristal!! el dia 6 de abril me pongo en contacto con la aseguradora por rotura de cristal, me envian un wapssap para que envie fotos, se las hago , envie madidas y grosor del crital , se lo envio todo y me van dando largas, pq el dia 16 de mayo no seguire con esta aseguradora , pq cada vez que tengo algo es un problema! Me dicen que se podran en contacto conmigo y no lo hacen, un mes para un cristal! quieren que se cumpla el plazo para no pagar el cristal!