RYANAIR

El reembolso de Ryanair no me ha llegado, sin embargo el 16/07 me llego la notificación que procedian a la transferencia.

Buenas tardes me gustaria solicitar la devolución del gasto del vehículo que tuve que alquilar el Bucarest debido a la negativa de la empresa Addcar a entregarme el vehículo que tenía reservado a través vuestro. En el primer primer mail que os envie os solicitaba a parte del importe que yo os pagué por un coche que no recibí, el gasto del alquiler del vehículo que tuve que alquilar cuatro horas después para poder de esta forma realizar mi viaje según lo previsto. También os reclamaba un importe sin especificar por las cuatro horas que mi familia y yo tuvimos que pasar después de la situacion de la que fuimos víctimas y de la indefensión por vuestra parte y la nula solucion que nos proporcionasteis dejándonos a nuestra suerte con los equipajes deambulando por una carretera de Bucarest. El gasto del vehículo de alquiler fue de 503 euros ( factura acreditada en mi primer mail) y el importe que os reclamo por vuestra negligencia como responsables de nuestra situación podríamos tasarlo en otros 503 euros. Recientemente me habéis reembolsado el importe de mi reserva después de más de un mes de reclamaciones por lo que entiendo que habéis concluido que efectivamente yo tenía TODOS los documentos necesarios así como una tarjeta de crédito perfectamente válida, entiendo por lo tanto que os hacéis responsables de lo que pasó. Por lo tanto agradecería que actueis con la responsabilidad que parece que habéis recobrado y procedáis al reembolso de los 1006€ que os reclamo. Tenéis todas las pruebas de mi situación en los mail que os he ido enviando, no obstante estaré encantado de proporcionaros cualquier cosa que estiméis necesaria. Un saludo

Hola, el día 29 de Julio, en mi viaje de Malta a Madrid, me comunican que mi mochila no cumple los requisitos de medida que tiene la compañía estipulados. La mochila los cumple integramente, de hecho he viajado con ella en otras ocasiones con esta compañía, incluido el vuelo de Madrid a Malta y siempre me han notificado que las medidas eran correctas y la han probado en el medidor que tienen en la puerta de embarque. El personal de la compañía sin dejarme hablar y midiendo mal la mochila me dicen que o abono la tasa o no embarco: Me cobran 60€ y firman en mi nombre el recibo. Creo que no fueron las maneras adecuadas cuando se cumplen las políticas que tiene la empresa para cada vuelo. Adjunto comprobante de pago y recibo, y como pueden ver el recibo está firmado pero no por mi, ya que no estaba de acuerdo. Ruego sea tomada en consideración mi reclamación y abonado el importe.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la situación vivida el martes 28 de julio en mi vuelo con salida desde valencia y destino Gran Canaria. Mi vuelo tenía salida a las 14:50 horas y llegué al aeropuerto con 2 horas de antelación, al llegar a la zona de facturación me puse en la extensa cola, la cual prácticamente no avanzaba porque sólo había una mostrador de facturación abierto, el resto era autofacturación o facturación express que dice en el correo recibido, en ningún caso fue así pues estuve 1 hora y 15 minutos en la cola y mi turno no llegaba. Al ver la situación me acerqué en varias ocasiones al personal de tierra de Ryanair para solicitar que avisaran antes de cerrar la facturación o me dejaran pasar y sin mirarme a la cara solo me decían: "3 horas antes póngase en la fila" esperé a ver si como otras veces llamaban antes de cerrar el vuelo, llamaron a OPORTO... esperando y a falta de 5 minutos para el cierre de la facturación justo uno de los asistentes de tierra llamó a Gran Canaria, avisé que yo volaba a Gran Canaria y accedí a la máquina porque además ya era mi turno en la cola. Me puse en la máquina con una asistente que me decía los pasos a seguir, esperé un tiempo, tal vez un par de minutos, a que saliera el código QR en la pantalla de la máquina como me dijo la chica, pues había un logo de Ryanair. Tenía mi APP abierta y esperé con mi maleta puesta ya en la pesa. Una vez apareció el QR lo escaneé como me indicó la chica, ella activó en mi móvil un permiso que solicitó la app y volvimos a poner el móvil frente a la pantalla de la máquina y en ese momento me dice la asistente de tierra que estaba conmigo en la máquina que el vuelo estaba cerrado, que tenía que subir la maleta al avión y pagar los 70€ en la puerta de embarque, que tenía que haber traído el permiso activado, era la primera vez que facturaba con el nuevo sistema, pese a que vuelo a menudo, aún no había coincidido con este tipo de facturación novedoso... Intenté hablar con el personal de tierra presente, con quién me dijeron era la supervisora, para explicar que estaba allí en la misma máquina desde que avisaron que pasáramos los de Gran Canaria, había un caos de gente, el personal no atendía las solicitudes, solo contestaba una y otra vez lo mismo sin escuchar lo que me había pasado y sin mirarme a la cara, solo me decían 3 horas antes tiene que pagar y si no se va ya no va a volar. Habiendo llegado, para un vuelo nacional, 2 horas antes de la salida del vuelo y estando en la cola más de una hora de antelación del cierre de facturación, estando en la máquina de autofacturación antes del cierre, considero que yo cumplí con los tiempos y plazos pero la situación provocada por la implantación del nuevo sistema de facturación de las maletas, el desconocimiento de los pasajeros del nuevo sistema que demoraba en exceso cada facturación y la falta de interés del personal en atender mi solicitud, quienes me ignoraron por completo en varias ocasiones aún preguntando con anterioridad, con tiempo suficiente para poder hacer mi facturación a tiempo, me negaron el acceso a la máquina sin esperar el turno en la cola que no avanzaba, y no puedo entender como estando antes del cierre en la máquina de facturación no me permitieron facturar mi maleta y cerraron el vuelo habiendo escaneado el código y estar realizando el proceso en la máquina. En la puerta de embarque nadie escuchó lo que había sucedido en la facturación, y volvieron a cargar la responsabilidad sobre mí y obviando el caos que había en la zona de facturación, o pagaba o me quedaba en tierra, ninguna alternativa ni asumir que podía haber habido un error ante la nueva situación y la mecánica de embarque, por lo que pagué dos veces por mi maleta, una en la compra de billete y otra en la puerta de embarque. SOLICITO DEVOLUCIÓN DEL COBRO REALIZADO DE 70€ EN LA PUERTA DE EMBARQUE DADO QUE EL MOTIVO POR EL QUE NO SE FACTURÓ MI MALETA FUE POR LA FALTA DE EFECTIVIDAD Y EL MAL SERVICIO DEL PERSONAL DE TIERRA EN LA ZONA DE FACTURACIÓN HABIENDO LLEGADO CON MAS DE UNA HORA DE ANTELACIÓN RESPECTO AL HORARIO DE CIERRE DE DE LA FACTURACIÓN DE MI VUELO. Adjunto factura del cobro. Sin otro particular, quedo a la espera de respuesta atentamente. MPNP

Presento esta reclamación por el importante retraso sufrido en nuestro vuelo, que llegó a destino con casi cuatro horas de demora y nos ocasionó unos gastos que nunca habríamos tenido que asumir de haberse cumplido el horario previsto. Antes del viaje habíamos organizado todos nuestros desplazamientos con antelación. Teníamos comprados unos billetes de autobús hasta el centro de Milán y, posteriormente, otros billetes para desplazarnos al aeropuerto de Milán-Bérgamo. Todos estos transportes fueron adquiridos teniendo en cuenta la hora prevista de llegada del vuelo y estaban perfectamente coordinados con nuestro itinerario. Como consecuencia directa del retraso, cuando finalmente llegamos los autobuses ya habían salido, por lo que perdimos íntegramente el importe de los billetes que habíamos comprado. Además, no tuvimos otra alternativa que adquirir nuevos billetes de autobús para poder continuar el viaje, soportando un gasto adicional que únicamente se produjo por el retraso del vuelo. Estos gastos no fueron consecuencia de una mala planificación por nuestra parte, sino del incumplimiento del horario previsto por Ryanair. Si el vuelo hubiera llegado a la hora programada, habríamos podido utilizar sin ningún problema los transportes que ya teníamos contratados. Durante la espera en el aeropuerto de Madrid hablamos con una trabajadora de Ryanair que estaba atendiendo a los pasajeros afectados por el retraso. Le explicamos nuestra situación y nos indicó expresamente que conserváramos todos los billetes y justificantes de pago porque podríamos reclamar posteriormente esos gastos y serían reembolsados por la compañía. Confiando en esa información, guardamos toda la documentación y asumimos el coste del nuevo transporte necesario para continuar nuestro viaje. El Reglamento (CE) 261/2004 reconoce los derechos de los pasajeros cuando se producen retrasos importantes en los vuelos y garantiza un elevado nivel de protección a los consumidores. Asimismo, el artículo 19 del Convenio de Montreal establece la responsabilidad de la compañía aérea por los daños ocasionados por el retraso en el transporte de pasajeros cuando dichos daños son consecuencia directa del mismo y pueden acreditarse, como sucede en este caso. Por todo ello, solicitamos el reembolso del importe de los billetes de autobús que perdimos, así como del coste de los nuevos billetes que nos vimos obligadas a comprar. Adjuntamos todos los justificantes que acreditan tanto la compra de los primeros billetes como el gasto adicional soportado. Confiamos en que Ryanair resuelva esta reclamación de forma favorable. En caso contrario, nos veremos obligadas a presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuera necesario, a ejercer las acciones oportunas para reclamar los daños y perjuicios ocasionados por este retraso. Esperamos una pronta respuesta y una solución amistosa a esta incidencia.