COBRO DE EQUIPAJE DE MANO

EXPONE: - que viajamos habitualmente con la compañía Ryanair con la que siempre nos hemos encontrado muy cómodos y satisfechos con el trato recibido. - que el día 07/12/2025, antes de coger el vuelo FR2661 de regreso a Alicante, en la zona de embarque del aeropuerto Leeds Bradford, la compañía Ryanair nos ha cobrado un suplemento de 225€ porque tres de nuestras maletas, según la trabajadora de la compañía que estaba encargada del control, no cumplían con las medidas adecuadas para ser depositadas en la cabina. - que le hemos explicado que siempre usamos esas maletas y ya veníamos de Alicante con el mismo equipaje, pero nos ha contestado que cada aeropuerto tiene normas diferentes. - que lo ha hecho después de pasar por un proceso estresante de control de equipajes en el cual han separado a la unidad familiar, han registrado tres maletas y hemos tenido que reubicar todo lo que llevábamos dentro. - que después de pagar la taxa, han pegado a las maletas un distintivo para facturarlas porque, según la trabajadora de Ryanair, no cumplían con las medidas establecidas. No obstante, las maletas han subido con nosotros a la cabina del avión igualmente y no se han facturado. - que siempre hemos viajado con esas maletas y con Ryanair y que nunca hemos tenido ningún problema. De hecho, volvíamos a Alicante de donde salimos el día 05/12/2025 en el vuelo FR5660 con el mismo equipaje sin ningún inconveniente. SOLICITA: - la devolución de la taxa de 225€ que hemos pagado a través de la App, ya que siguiendo el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, esta taxa impuesta es abusiva, no es adecuada porque las maletas cabían perfectamente y tenían el tamaño establecido por la compañía Ryanair y no cumple la ley.

Your request (70878773) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair Ref: 70878773 Estimado/a señor/señora: Acusamos recibo de su correspondencia, en nombre del MARIO PINILLA. Si el cliente adquirió la maleta facturada de 10 kg (hasta 10 kg, con unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm), también puede llevar su maleta pequeña a bordo del avión. Sin embargo, la maleta facturada de 10 kg debe depositarse en el mostrador de entrega de equipaje antes de pasar por el control de seguridad. Al llegar a su destino, el cliente deberá recoger la maleta en la cinta transportadora de equipajes. Si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje facturado o de gran tamaño, se le podría denegar el embarque o se le podría colocar el equipaje en la bodega del avión pagando una tarifa. Esto se detalla en nuestras Condiciones Generales de Transporte de Ryanair. En este enlace puede consultar más información: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones Para confirmar el tipo de maletas que puede llevar, acceda a ellas a través de Mis reservas en Ryanair.com/app. Allí podrá ver una lista de las maletas añadidas a la reserva, como parte del desglose del precio del vuelo. Asimismo, el equipaje disponible para cada pasajero se mostrará en la tarjeta de embarque. En este caso, no podremos reembolsarle el cargo por no cumplir con los requisitos de equipaje para esta reserva. Atentamente, Balazs K. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [V10ELN-164DL]