Últimas reclamaciones

El reembolso de Ryanair no me ha llegado, sin embargo el 16/07 me llego la notificación que procedian a la transferencia.

Buenas tardes me gustaria solicitar la devolución del gasto del vehículo que tuve que alquilar el Bucarest debido a la negativa de la empresa Addcar a entregarme el vehículo que tenía reservado a través vuestro. En el primer primer mail que os envie os solicitaba a parte del importe que yo os pagué por un coche que no recibí, el gasto del alquiler del vehículo que tuve que alquilar cuatro horas después para poder de esta forma realizar mi viaje según lo previsto. También os reclamaba un importe sin especificar por las cuatro horas que mi familia y yo tuvimos que pasar después de la situacion de la que fuimos víctimas y de la indefensión por vuestra parte y la nula solucion que nos proporcionasteis dejándonos a nuestra suerte con los equipajes deambulando por una carretera de Bucarest. El gasto del vehículo de alquiler fue de 503 euros ( factura acreditada en mi primer mail) y el importe que os reclamo por vuestra negligencia como responsables de nuestra situación podríamos tasarlo en otros 503 euros. Recientemente me habéis reembolsado el importe de mi reserva después de más de un mes de reclamaciones por lo que entiendo que habéis concluido que efectivamente yo tenía TODOS los documentos necesarios así como una tarjeta de crédito perfectamente válida, entiendo por lo tanto que os hacéis responsables de lo que pasó. Por lo tanto agradecería que actueis con la responsabilidad que parece que habéis recobrado y procedáis al reembolso de los 1006€ que os reclamo. Tenéis todas las pruebas de mi situación en los mail que os he ido enviando, no obstante estaré encantado de proporcionaros cualquier cosa que estiméis necesaria. Un saludo

Hola, el día 29 de Julio, en mi viaje de Malta a Madrid, me comunican que mi mochila no cumple los requisitos de medida que tiene la compañía estipulados. La mochila los cumple integramente, de hecho he viajado con ella en otras ocasiones con esta compañía, incluido el vuelo de Madrid a Malta y siempre me han notificado que las medidas eran correctas y la han probado en el medidor que tienen en la puerta de embarque. El personal de la compañía sin dejarme hablar y midiendo mal la mochila me dicen que o abono la tasa o no embarco: Me cobran 60€ y firman en mi nombre el recibo. Creo que no fueron las maneras adecuadas cuando se cumplen las políticas que tiene la empresa para cada vuelo. Adjunto comprobante de pago y recibo, y como pueden ver el recibo está firmado pero no por mi, ya que no estaba de acuerdo. Ruego sea tomada en consideración mi reclamación y abonado el importe.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la situación vivida el martes 28 de julio en mi vuelo con salida desde valencia y destino Gran Canaria. Mi vuelo tenía salida a las 14:50 horas y llegué al aeropuerto con 2 horas de antelación, al llegar a la zona de facturación me puse en la extensa cola, la cual prácticamente no avanzaba porque sólo había una mostrador de facturación abierto, el resto era autofacturación o facturación express que dice en el correo recibido, en ningún caso fue así pues estuve 1 hora y 15 minutos en la cola y mi turno no llegaba. Al ver la situación me acerqué en varias ocasiones al personal de tierra de Ryanair para solicitar que avisaran antes de cerrar la facturación o me dejaran pasar y sin mirarme a la cara solo me decían: "3 horas antes póngase en la fila" esperé a ver si como otras veces llamaban antes de cerrar el vuelo, llamaron a OPORTO... esperando y a falta de 5 minutos para el cierre de la facturación justo uno de los asistentes de tierra llamó a Gran Canaria, avisé que yo volaba a Gran Canaria y accedí a la máquina porque además ya era mi turno en la cola. Me puse en la máquina con una asistente que me decía los pasos a seguir, esperé un tiempo, tal vez un par de minutos, a que saliera el código QR en la pantalla de la máquina como me dijo la chica, pues había un logo de Ryanair. Tenía mi APP abierta y esperé con mi maleta puesta ya en la pesa. Una vez apareció el QR lo escaneé como me indicó la chica, ella activó en mi móvil un permiso que solicitó la app y volvimos a poner el móvil frente a la pantalla de la máquina y en ese momento me dice la asistente de tierra que estaba conmigo en la máquina que el vuelo estaba cerrado, que tenía que subir la maleta al avión y pagar los 70€ en la puerta de embarque, que tenía que haber traído el permiso activado, era la primera vez que facturaba con el nuevo sistema, pese a que vuelo a menudo, aún no había coincidido con este tipo de facturación novedoso... Intenté hablar con el personal de tierra presente, con quién me dijeron era la supervisora, para explicar que estaba allí en la misma máquina desde que avisaron que pasáramos los de Gran Canaria, había un caos de gente, el personal no atendía las solicitudes, solo contestaba una y otra vez lo mismo sin escuchar lo que me había pasado y sin mirarme a la cara, solo me decían 3 horas antes tiene que pagar y si no se va ya no va a volar. Habiendo llegado, para un vuelo nacional, 2 horas antes de la salida del vuelo y estando en la cola más de una hora de antelación del cierre de facturación, estando en la máquina de autofacturación antes del cierre, considero que yo cumplí con los tiempos y plazos pero la situación provocada por la implantación del nuevo sistema de facturación de las maletas, el desconocimiento de los pasajeros del nuevo sistema que demoraba en exceso cada facturación y la falta de interés del personal en atender mi solicitud, quienes me ignoraron por completo en varias ocasiones aún preguntando con anterioridad, con tiempo suficiente para poder hacer mi facturación a tiempo, me negaron el acceso a la máquina sin esperar el turno en la cola que no avanzaba, y no puedo entender como estando antes del cierre en la máquina de facturación no me permitieron facturar mi maleta y cerraron el vuelo habiendo escaneado el código y estar realizando el proceso en la máquina. En la puerta de embarque nadie escuchó lo que había sucedido en la facturación, y volvieron a cargar la responsabilidad sobre mí y obviando el caos que había en la zona de facturación, o pagaba o me quedaba en tierra, ninguna alternativa ni asumir que podía haber habido un error ante la nueva situación y la mecánica de embarque, por lo que pagué dos veces por mi maleta, una en la compra de billete y otra en la puerta de embarque. SOLICITO DEVOLUCIÓN DEL COBRO REALIZADO DE 70€ EN LA PUERTA DE EMBARQUE DADO QUE EL MOTIVO POR EL QUE NO SE FACTURÓ MI MALETA FUE POR LA FALTA DE EFECTIVIDAD Y EL MAL SERVICIO DEL PERSONAL DE TIERRA EN LA ZONA DE FACTURACIÓN HABIENDO LLEGADO CON MAS DE UNA HORA DE ANTELACIÓN RESPECTO AL HORARIO DE CIERRE DE DE LA FACTURACIÓN DE MI VUELO. Adjunto factura del cobro. Sin otro particular, quedo a la espera de respuesta atentamente. MPNP

Presento esta reclamación por el importante retraso sufrido en nuestro vuelo, que llegó a destino con casi cuatro horas de demora y nos ocasionó unos gastos que nunca habríamos tenido que asumir de haberse cumplido el horario previsto. Antes del viaje habíamos organizado todos nuestros desplazamientos con antelación. Teníamos comprados unos billetes de autobús hasta el centro de Milán y, posteriormente, otros billetes para desplazarnos al aeropuerto de Milán-Bérgamo. Todos estos transportes fueron adquiridos teniendo en cuenta la hora prevista de llegada del vuelo y estaban perfectamente coordinados con nuestro itinerario. Como consecuencia directa del retraso, cuando finalmente llegamos los autobuses ya habían salido, por lo que perdimos íntegramente el importe de los billetes que habíamos comprado. Además, no tuvimos otra alternativa que adquirir nuevos billetes de autobús para poder continuar el viaje, soportando un gasto adicional que únicamente se produjo por el retraso del vuelo. Estos gastos no fueron consecuencia de una mala planificación por nuestra parte, sino del incumplimiento del horario previsto por Ryanair. Si el vuelo hubiera llegado a la hora programada, habríamos podido utilizar sin ningún problema los transportes que ya teníamos contratados. Durante la espera en el aeropuerto de Madrid hablamos con una trabajadora de Ryanair que estaba atendiendo a los pasajeros afectados por el retraso. Le explicamos nuestra situación y nos indicó expresamente que conserváramos todos los billetes y justificantes de pago porque podríamos reclamar posteriormente esos gastos y serían reembolsados por la compañía. Confiando en esa información, guardamos toda la documentación y asumimos el coste del nuevo transporte necesario para continuar nuestro viaje. El Reglamento (CE) 261/2004 reconoce los derechos de los pasajeros cuando se producen retrasos importantes en los vuelos y garantiza un elevado nivel de protección a los consumidores. Asimismo, el artículo 19 del Convenio de Montreal establece la responsabilidad de la compañía aérea por los daños ocasionados por el retraso en el transporte de pasajeros cuando dichos daños son consecuencia directa del mismo y pueden acreditarse, como sucede en este caso. Por todo ello, solicitamos el reembolso del importe de los billetes de autobús que perdimos, así como del coste de los nuevos billetes que nos vimos obligadas a comprar. Adjuntamos todos los justificantes que acreditan tanto la compra de los primeros billetes como el gasto adicional soportado. Confiamos en que Ryanair resuelva esta reclamación de forma favorable. En caso contrario, nos veremos obligadas a presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuera necesario, a ejercer las acciones oportunas para reclamar los daños y perjuicios ocasionados por este retraso. Esperamos una pronta respuesta y una solución amistosa a esta incidencia.

Hola! Al recoger mi equipaje tras el vuelo Palma - Madrid (FR2062) el día 05 de julio 2026, vi que estaba muy dañado (ver foto adjunta). Inicié el trámite habitual, registrando la incidencia en el mostrador del aeropuerto, para la cual recibí el número PIR MADFR33393. Dentro del plazo de siete días existente para hacer este tipo de reclamaciones, concretamente el día 11 de julio, presenté la reclamación a través de MyRyanair (Número de id. de la solicitud 78366651). La primera respuesta de Ryanair me indicaba lo siguiente: "Dear Mr. Fernández, Thank you for reaching out regarding your damaged baggage claim. In order to proceed with the assessment of your claim, we kindly request the following documents: A copy of the proof of purchase for the damaged item. A repair receipt the manufacturer or their appointed service agent. If the item cannot be repaired, we require an official document from the manufacturer or their appointed service agent confirming that it is irreparable. Kindly submit them at your earliest convenience to avoid any delays in processing your claim. Kind regards, Ana U. Ryanair Customer Service" Como me seguía encontrando de viaje, no pude gestionar la obtención del segundo documento hasta pasados unos días. El día 24 de julio me llega el siguiente mensaje: "Esta consulta se ha cerrado porque no se proporcionó la información solicitada. No habrá más actualizaciones de esta solicitud." En ningún momento se me informó de que existiese un plazo para presentar esa documentación. Al tratarse de un informe que indique que la maleta no es reparable, conlleva necesariamente un tiempo de gestión en el que la maleta pueda ser evaluada por la empresa de reparación. No puede exigirse por parte de Ryanair que esto se haga en diez días porque además, como ya he indicado, me seguía encontrando de viaje atendiendo diversos compromisos profesionales y no me era posible presentar la maleta ante una empresa reparadora. Ahora sí tengo el documento, pero a pesar de haber escrito en el hilo del caso de soporte cerrado, no obtengo respuesta. He conseguido hablar con Atención al Cliente de forma telefónica y se me indicó que solicite la reapertura haciendo una nueva consulta el MyRyanair. He hecho dos intentos, pero en ambos casos la respuesta (aparentemente de un bot) me indica que abra una nueva reclamación, cosa que ahora es imposible porque ya han pasado los siete días. Lo que solicito es que se reabra mi reclamación, cerrada prematuramente y sin previo aviso por Ryanair, ya que fue efectuada en tiempo y forma, para que pueda presentar la información requerida, que en cualquier caso adjunto también aquí. Muchas gracias de antemano. Reciba un cordial saludo.

ASUNTO: Reclamación formal a RYANAIR por retraso nocturno masivo (>10h), desvío de vuelo y denegación de asistencia (Vuelo FR4173 - Reserva B2R7KT) A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE RYANAIR / MEDIACIÓN OCU: Por medio del presente escrito, Dña. Sandra Gago Braulio (en nombre propio y en representación de D. Rafael Quislant Del Barrio, según autorización adjunta), presento reclamación formal contra RYANAIR DAC tras la denegación arbitraria de nuestra solicitud en su plataforma. La aerolínea pretende justificar el impago alegando el cierre del aeropuerto de Faro, ocultando deliberadamente que dicho cierre fue la consecuencia directa de una cadena de negligencias y de un retraso de más de 5 horas en origen, el cual consta documentalmente en sus propios comunicados. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS Y PRUEBAS DOCUMENTALES: 1. Retraso inicial en origen (Correo 1): Vuelo FR4173 (Karlsruhe/Baden-Baden - Faro) programado para el 16/07/2026 a las 17:30 h. Ryanair notifica antes de despegar un retraso hasta las 20:15 h por motivos operativos/técnicos de la propia compañía. 2. Retención prolongada a bordo (Correo 3): Tras embarcar, somos retenidos dentro de la aeronave casi 4 horas. Ryanair nos envía una notificación confirmando que nos encontramos retenidos en pista ("Como ya estás a bordo..."). 3. Reconocimiento de 5 horas de retraso (Correo 4): Estando aún dentro del avión, la aerolínea envía un tercer correo en el que admite textualmente un retraso de 5 horas desde la hora original de salida y menciona el Reglamento CE nº 261/2004. 4. Desvío a Lisboa y reconocimiento de falta de transporte (Correo 5): Debido al retraso de 5 horas en Karlsruhe, el avión no llega a Faro por encontrarse el aeropuerto ya cerrado por horario nocturno, desviándose a Lisboa. Tras dejarnos desamparados de madrugada sin autobús, hotel ni comida, a las 03:10 AM del día 17/07 nos envían un correo en el que nos instan literalmente a "llegar a su destino final por su cuenta y conservar todos los recibos de gastos". 5. Reprogramación en un vuelo posterior FR941 (Correo 6 Correo recibido a las 06:33 AM): Finalmente, Ryanair nos asigna un nuevo vuelo (FR941 Lisboa-Faro) para las 06:30 h del día 17/07/2026, llegando a Faro con más de 10 horas de retraso acumulado respecto a la llegada prevista originalmente la noche anterior. FUNDAMENTOS DE DERECHO: • Derecho a Compensación Económica (Reglamento CE nº 261/2004): El Tribunal de Justicia de la UE (Asuntos acumulados Sturgeon, Wallentin-Hermann) establece el derecho a compensación por retrasos en destino superiores a 3 horas. El cierre de Faro no es una causa extraordinaria, sino la consecuencia previsible e inevitable de un retraso de 5 horas generado en origen por la propia aerolínea. Al ser un vuelo de más de 1.500 km, corresponden 400 € por pasajero (Total: 800 €). • Origen real del retraso (Avería técnica): A pesar de que Ryanair pretende excusarse alegando la existencia de una tormenta en la zona para no abonar la compensación, la información facilitada directamente por el asistente de su propia aplicación móvil durante las horas de espera confirmó que la causa real del retraso de 5 horas fue una avería/fallo técnico en la aeronave. Las averías mecánicas forman parte de la operativa normal de una aerolínea y jamás se consideran "circunstancia extraordinaria" eximente de responsabilidad. • Incumplimiento del Deber de Asistencia y deficiencia en el Deber de Asistencia: (Art. 8 y 9): Ryanair expresamente reconoció su incapacidad para proporcionarnos transporte terrestre u hotel de madrugada. A lo largo de las más de 5 horas de retraso y el posterior confinamiento dentro de la aeronave, la aerolínea se limitó a entregar únicamente una pequeña botella de agua y un snack a los pasajeros, incumpliendo de forma flagrante lo estipulado en el Artículo 9 del Reglamento (CE) nº 261/2004 en cuanto al suministro de comida y bebida suficiente en función del tiempo de espera. PETICIÓN: 1. El abono de la compensación legal de 800 € (400 € x 2 pasajeros). 2. El reembolso íntegro de todos los gastos de transporte, manutención o derivados en los que hubiéramos tenido que incurrir por la falta de asistencia de la compañía en Lisboa. Documentación adjunta: • Copia de la secuencia completa de 6 correos electrónicos de Ryanair. • Autorización de representación firmada y DNI de ambos pasajeros. • Justificantes/facturas de los gastos ocasionados. Atentamente, Sandra Isabel Gago Braulio y Rafael Quislant del Barrio

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de El Prat Barcelona al de Ibiza, que tenía su salida a las 21:55 horas del día 17 del mes de Julio de 2026 por lo que la llegada normal a Ibiza debería haber tenido lugar a las 22:55 horas del día 17 de Julio. Sin embargo, llegamos más de las 2:00 am. La vuelta tuvo que ser el 20 de Julio a las 20:10 horas y salimos pasada la 1:10 am. No había incidencias ni en la ida ni la vuelta, porque Vueling voló sin problemas ni retrasos a Ibiza. Mi reserva es R4PBQQ Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica de 250€ por persona y vuelo que corresponde conforme a la legislación europea. Es decir, 1,000€ de compensación económica, ya que perdimos el ferry el 17 de Julio a nuestro destino final que era Formentera.

Asunto: Reclamación contra Ryanair por denegación de embarque e información insuficiente A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la compañía aérea Ryanair por los perjuicios sufridos durante un viaje realizado el mes de junio. Realicé una reserva para viajar junto con dos menores desde Oporto (Portugal) hasta Valencia (España). El vuelo de ida transcurrió con total normalidad, permitiendo la compañía el embarque del menor de 16 años sin poner impedimento alguno ni solicitar autorización adicional. Sin embargo, en el vuelo de regreso, desde Castellón con destino a Oporto, Ryanair denegó el embarque al menor alegando que era necesaria una autorización para salir de España, requisito del que no fuimos informados en ningún momento durante el proceso de compra de los billetes ni antes del vuelo de ida. De haber recibido esta información con antelación, habríamos tramitado la autorización correspondiente y se habría evitado la situación sufrida. Asimismo, la persona que se encontraba en la puerta de embarque nos trató de manera inapropiada y se negó a llamar a la policía, alegando que se encontraba atendiendo otro vuelo con destino a Londres. Esta actitud agravó aún más la situación y nos causó un gran malestar. Como consecuencia de esta denegación de embarque, tres personas quedamos completamente abandonadas en Castellón: dos menores de edad y un adulto, sin que la compañía ofreciera ninguna solución. Nos vimos obligados a alquilar un vehículo y recorrer aproximadamente 1.000 kilómetros por carretera para poder regresar a nuestro domicilio, con el consiguiente gasto económico, pérdida de tiempo, estrés y perjuicio personal. Considero que Ryanair incumplió su deber de informar de manera clara y suficiente sobre los requisitos necesarios para el viaje, especialmente teniendo en cuenta que en el vuelo de ida permitió el embarque del mismo menor sin advertencia alguna, generando una confianza legítima de que toda la documentación era correcta. Asimismo, los daños psicológicos sufridos fueron muy importantes, tanto por la situación vivida en el aeropuerto como por la incertidumbre, el trato recibido y las consecuencias posteriores del incidente. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga en defensa de nuestros derechos como consumidores y nos ayude a reclamar a Ryanair la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, así como el reembolso de todos los gastos extraordinarios derivados de esta situación, incluyendo el alquiler del vehículo y demás gastos acreditables. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria (reservas, tarjetas de embarque, justificantes de gastos y cualquier otra prueba que sea requerida). Atentamente, Susana Rodríguez

Estimados señores, Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes con el fin de formalizar una reclamación por el cobro indebido y duplicado del servicio de prioridad y equipaje de mano (maleta mediana en cabina) asociado a los servicios contratados para mi vuelo reciente. A continuación, detallo los datos correspondientes a la reserva y a la incidencia: • Titular de la reserva: Borja Muñoz Madroñal • Código de reserva (Localizador PNR): LUDEVC • Número de vuelo: FR1739 • Fecha del vuelo: 14/07/2026 • Ruta: Valencia-Dublín Hechos que se deponen: 1. Durante el proceso de gestión de mi viaje asociado al localizador de referencia, se me facturó y cobró en dos ocasiones distintas el importe correspondiente al servicio de embarque prioritario y pieza de equipaje de mano en cabina, debido a un error o solapamiento en la pasarela de pago / gestión de la tarifa. 2. Dicho servicio de prioridad fue abonado doblemente, constando de forma fehaciente en mis extractos bancarios y justificantes de pago asociados a la tarjeta utilizada. 3. Al no poder completar los trámites de facturación online de manera habitual, hube de acudir al mostrador del aeropuerto, donde se me expidió la tarjeta de embarque física, persistiendo el perjuicio económico derivado del doble cargo previamente efectuado. Fundamentos de la solicitud: De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y los derechos de los pasajeros, los cobros duplicados o no justificados por servicios no prestados o facturados por exceso constituyen un enriquecimiento injusto por parte de la compañía, debiendo procederse a la devolución íntegra de las cantidades percibidas indebidamente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: • La comprobación inmediata en sus sistemas de la duplicidad del pago efectuado en relación con el servicio de prioridad para la reserva referenciada. • La devolución íntegra del importe correspondiente al cobro duplicado a la misma tarjeta o cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago original. • Que se me remita a la mayor brevedad posible una confirmación escrita de la tramitación de este reembolso. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución favorable de esta incidencia antes de elevar la reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo o iniciar los trámites de disputa de cargo (chargeback) a través de mi entidad bancaria. Atentamente, Borja Muñoz Madroñal Mail: borjam.video@gmail.com Teléfono: +34 657188063