Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ryanair: Yo, Sara Garrido Parada, con DNI 45145287J, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el no reembolso tras la cancelación de mi vuelo FR8539, con origen Santiago de Compostela y destino Alicante, programado para el 29 de octubre de 2025, con hora prevista de salida a las 16:05 y llegada a las 17:50. El número de reserva correspondiente es PPK3VI. Tras la cancelación del vuelo, completé correctamente el formulario de reembolso disponible en su página web, solicitando la devolución del importe total abonado por el vuelo y la maleta facturada (42,54 €). Sin embargo, el sistema mostró un mensaje indicando que “ese formulario ya había sido enviado”, sin que desde entonces haya recibido confirmación ni el reembolso correspondiente. He intentado resolver esta incidencia en repetidas ocasiones a través del chat en vivo y del soporte de la aplicación móvil de Ryanair, sin obtener ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Por todo lo anterior, exijo: - El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado (42,54 €). - Una indemnización por las molestias ocasionadas, derivadas tanto de la cancelación del vuelo como de la falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente. Adjunto captura de pantalla de la confirmación del vuelo con mi nombre. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta y solución. Atentamente, Sara Garrido Parada

El 24/09/2025 volé desde Dublín a Madrid con la compañía Ryanair. Era la vuelta de mi viaje a Dublín dónde la ida fue con la compañía Iberia. Durante la ida mi maleta no tuvo ningún problema ya que es una maleta dura de la marca John travel, de la colección Rhino, ref.10 y es la Trolley Cabina cuyas medidas son 40x55x20 cm, peso: 2,8kg-34L. Estas medidas incluyen asas y ruedas. Todos estos datos los tengo argumentados y en la etiqueta de la maleta que es nueva. Según he investigado la compañía aérea Ryanair cobrará a partir del próximo 1 de noviembre a los clientes “no prioritarios” entre 6 y 10 euros por el equipaje de mano de hasta diez kilos. Hasta ahora era gratuito. La compañía ofrece dos opciones: _Adquirir un ticket Priority por 6 euros más (si se añade en el momento de la reserva inicial del vuelo) que permite utilizar la cola de embarque prioritario y será la única forma de llevar dos piezas de equipaje de mano en cabina. La pequeña que tiene que ir bajo el asiento delantero y la otra maleta de un máximo de 10 kg. El servicio prioritario tiene un límite de 95 clientes por vuelo. _Facturar la maleta de 10 kg con un coste de 8 euros. Hay que entregar el equipaje en el mostrador de facturación y recogerlo en la cinta de llegadas. Para los que agreguen el equipaje después de reservar y hasta 40 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo el importe ascenderá a 10 euros. _Tan solo te permitirán que viajes gratuitamente con un bulto pequeño, bolso, maletín o mochila que no exceda los 40x20x25. Quiero denunciar a la compañía porque me cobro 60 euros el día 24/09/2025 por subir con mi equipaje, el cual tiene las medidas reglamentarias para ser de cabina 40x55x20 cm., mi equipaje no fue pesado, por lo tanto tampoco saben si excede los 10 kg, únicamente lo vieron y me dijeron que 60 euros tenía que pagar. Yo, como viajera, si ellos me lo hubieran ofrecido podría haber escogido la opción de pagar 10 euros y facturar esa maleta , lo hubiera hecho, tiempo tuve ya que s retraso el vcuelo, o pagar 6 euros y pasar como Priority si es así como ellos ponen sus normas, pero no es lo mismo 6 u 8 euros que 60 euros. Además que yo en casa tengo maletines más pequños, pero ir con una maleta de ruedas para mí es más cómodo y así poder moverme de locker en locker por Dublín. Mi sorpresa fue que al subirme al avión vi en los maleteros que apenas cerraban , maletas bastante más grandes que la mía, ya que la mía tuvo que ir en bodega. Espero que se tenga en consideración mi queja, ya que yo me compré esta maleta especialmente, me parece una vergüenza que una compañía low cost veterana ponga estas trabas, ya que, he viajado mil veces con Ryanair y he podido ver verdaderas barbaridades de equipaje a bordo, y vuelvo a repetir, mi maleta tiene las medidas 40x55x20cm. podéis consultar sus medidas en la web de la marca mencionada, o incluso os la puedo enviar porque me parece vergonzoso, ya que con los 60 euros me compro una nueva.

Estimados señores, Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la aerolínea Ryanair debido a un cargo obligatorio por la reserva de asiento para dos adultos viajando acompañado de tres menores, y por forzar a los pasajeros al uso de teléfonos móviles. El 31/10/25 realicé una reserva de vuelo con Ryanair con número de referencia en anexo para viajar desde Bruselas a Alicante. Durante el proceso de reserva, la aerolínea impuso la obligación de que un adulto que acompaña a un niño menor de 12 años reserve un asiento de pago, mientras que al niño se le asigna un asiento reservado de forma gratuita junto al adulto. Entiendo la importancia de que los niños se sienten junto a un adulto responsable por motivos de seguridad y bienestar. Sin embargo, considero que la exigencia de un pago adicional por parte del adulto es injusta, ya que debería garantizarse sin coste extra la asignación de asientos juntos en estos casos. Esta práctica puede vulnerar los derechos de los consumidores al imponer costes que deberían estar incluídos en el servicio. Esta política resulta discriminatoria al obligar a las familias a asumir un gasto extra que otros pasajeros no tienen que pagar. Por otra parte, Ryanair fuerza al pasajero a descargar las tarjetas de embarque en un móvil. Esto obliga al pasajero no sólamente a tener un móvil, sin además un móvil avanzado que permita instalar aplicaciones. Por otra parte, la aplicación de Ryanair es un riesgo para la intimidad del pasajero, al incluir funciones que van más allá de la mera inclusión de imágenes de las tarjetas de embarque. Una aerolínea debería permitir que los pasajeros dispongan de sus tarjetas de embarque en papel como parte normal del servicio. Adjunto pantallazos del proceso de compra mostrando : - imposibilidad de evitar la compra del asiento mencionado - desglose de gastos indicando el coste de la compra no deseada - mensaje forzando el uso de smartphones para el embarque En base a lo anterior, solicito: - El reembolso del importe cobrado por la reserva de asiento obligatoria. - La posibilidad de imprimir las tarjetas de embarque en papel sin discriminación con respecto a otros sistemas de portar dichas tarjetas. - Que se tomen medidas para evitar que estas prácticas continúe afectando a otros pasajeros en situaciones similares. Agradezco su pronta gestión de esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta. En caso de no recibir una solución satisfactoria. Atentamente, Emilio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 11 de septiembre mi prima y yo, nos dirijimos a realizar un viaje en su compañia hacia Marrackech. Teniamos la tarifa que incluia la maleta de mano con unas dimensiones especificas, siendo estas compatibles con las de nuestras mochilas. A nuestra sorpresa al llegar al embarque, nos hacen meter las maletas en el hueco estandar que ustedes proporcionan para valorar las medidas de las maletas. Las mochilas entraban perfectamente en esas medidas, pero el usuario de ryanair que se encontraba en la puerta de embarque decia que no, que una de ellas no entraba, que los laterales de metal de la estanteria modelo no estaban en linea recta (lo cual , desmiento esta afirmacion). Quedaban 5 minutos para que la puerta de embarque cerrara, y la mayoria de personas que quedabamos fuera, estabamos en la misma situación. Por tanto, los empleados jugaron con el miedo de dejarnos en tierra si no abonabamos 50 euros por una de las maletas, ya que era necesario facturarla. Debido a la insistencia de los empleados, pagamos la mochila, que segun ellos no cumplia las medidas, de la cual adjunto el extracto bancario. Al subir al avión , la maleta entreba perfectamente en el hueco para ellas, incluso sobraba muchisimo espacio. Informar que segun la STC 787/2022, se declaró que estas practicas son abusivas y por tanto ilegales. SOLICITO la devolución de nuestro dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un vuelo de Madrid a Fuerteventura el año pasado con Ryanair, con los billetes pagué adicionalmente la maleta. El día del vuelo, y como no fue avisado por la compañía me dijeron que tenía que haber facturado la maleta y como no lo había hecho, me permitían dejarla en bodega pero por un precio de 45 €/cada una. Solicito la devolución de dicho importe (45€*2 que se cobró en el embarque) por que las maletas ya habían sido pagadas previamente, se ha cobrado 2 veces por el mismo concepto.

Me dirijo a ustedes como titular de la reserva n.º U22BPD adquirida con su compañía aérea hace tan solo una hora y veinte (80) minutos. El motivo de la presente es exigir, con carácter urgente, la rectificación del error de compra o, subsidiariamente, el reembolso íntegro del importe abonado, por los siguientes motivos: Hecho y características del error • Yo el cliente tenía intención de volar en ida desde Palma de Mallorca a Madrid, y en vuelta desde Madrid a Palma de Mallorca. • No obstante, al revisar la confirmación de vuelo, aparece la ida desde Madrid hacia Palma Mallorca es decir, justo al contrario de lo contratado. • El importe pagado corresponde a un billete con descuento insular, lo que agrava la dificultad de reemplazo o cambio a tarifa normal. • El error se detectó dentro de un plazo extremadamente breve, en 10 minutos (menos de dos horas desde la compra), lo cual permite solicitar una intervención con carácter de urgencia. . Solicitud concreta Solicito formalmente que Ryanair proceda a una de estas opciones: • a) La modificación inmediata del billete de modo que refleje correctamente la ida Palma de Mallorca → Madrid y la vuelta Madrid → Palma de Mallorca, manteniendo el descuento insular jurisdiccional, sin aplicarse sobrecostes arbitrarios; o bien • b) Si lo anterior no fuera viable o aceptado, la cancelación del billete y el reembolso íntegro del importe abonado dentro del plazo de siete (7) días naturales, conforme al art. 8(1)(a) Reg. 261/2004. . c) Si lo anterior no fuera viable el reembolso integro del importe para hacer la compra de otro billete en la misma compañía.

Estimados señores he recibido un mensaje con fecha 23/10/25 recordándome el embarque de un vuelo. El mensaje incluye este texto: "A partir del 12 de noviembre 2025, ya no aceptaremos tarjetas de embarque impresas. Debes descargarte la aplicación Ryanair para poder descargarte tu tarjeta de embarque digital. ¿Qué debo hacer? Descargar la aplicación de Ryanair." Esta decisión fuerza a los pasajeros a tener un teléfono móvil avanzado, lo que no es el caso de todo el mundo. Hay personas que tiene teléfonos básicos (sólo llamadas y sms, no aplicaciones) y hay también personas que no tienen teléfono móvil en absoluto. Incluso las personas con teléfonos inteligentes pueden tener memoria limitada y decidir que la aplicación de ryanair no es una prioridad, sin entrar en el hecho de que cada aplicación que se instala en un móvil es un riesgo más de fuga de datos. Les ruego que me indiquen qué posibilidades existen para una persona que no puede o no quiere instalar su aplicación en un móvil, por ejemplo, imprimir su tarjeta de embarque. También quisiera saber qué base legal utilizan para imponer esta exigencia en sus pasajeros. Un saludo. Emilio

Hola. Tenía reservado un vuelo de ida y vuelta a Budapest, con mi pareja, el cual no pude realizar por un problema de salud. Dichos vuelos tenian contratado un seguro con Xcover. Una vez reclamados los vuelos resulta que de 419,19€ que es el importe total, nos quieren devolver 115,18. Reclamamos el importe total de dichos vuelos, ya que hemos aportado todas las pruebas médicas que nos han solicitado

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Lanzarote, con fecha salida a las 11:52 horas del día 17 del mes de julio de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en varias rozaduras en la carcasa de la maleta aparte del asa de asir la maleta Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y billete. Y, aporto también los siguientes documentos fotos y factura de compra SOLICITO, el abono de 119 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Teníamos vuelos de ida y vuelta para un viaje a Roma desde Valencia comprados en Ryanair, ambos pagados por adelantado, por supuesto. El día 9/9/25 recibimos un email (que tenemos guardado, no adjuntamos por motivos de privacidad) en el que el vuelo de vuelta se había cancelado por motivos comerciales. Gestionamos desde el propio enlace que proporcionaban en dicho email un reembolso al que ponía explícitamente que teníamos derecho y buscamos con poco tiempo hasta el viaje vuelos para poder volver, cosa que fue realmente difícil y tuvimos que comprar un vuelo con otra compañía a un precio alto y reajustando las horas que teníamos previstas para la vuelta. Un mes después, revisando los últimos detalles para el viaje, vemos que el reembolso no se ha hecho, volvemos a entrar al enlace aportado en el email y nos dirige a nuestro portal de myRyanair donde aparecen ambos vuelos (el de ida y el supuestamente cancelado de vuelta). En este momento contactamos via email con Ryanair por su via oficial para saber qué ha pasado, email del que no recibimos respuesta. Intentamos contactar telefónicamente con algún agente, cosa que es IMPOSIBLE, por lo que contactamos via chat en vivo y conseguimos hablar con un agente que nos dice que se debe a un error y que escalaría el caso a oficinas centrales, concluyendo que debíamos contactar 24h más tarde para obtener la respuesta. Desde ese momento hemos hablado con 3 agentes por chat en vivo, con otros 3 por el servicio de reclamaciones y llevamos 5 días en los que las únicas respuestas que recibimos son: - "Si quiere solicitar un reembolso por un vuelo cancelado tiene que acudir a este enlace". Cuando lo intentamos, no podemos hacerlo porque el vuelo supuestamente cancelado no está cancelado. - "Para reclamaciones debe rellenar el siguiente formulario". Cuando lo rellenamos obtenemos otra vez la primera respuesta. - "Ryanair no aceptará reclamaciones por vuelos retrasados menos de 2h". Parece que la capacidad lectora de los agentes comienza a escasear y no entienden el problema. Durante estos días no hemos sabido nada de la supuesta respuesta que debíamos recibir por parte del departamento principal. En conclusión, la atención ha sido pésima en todo momento, han cometido un error y ahora tenemos 2 vuelos de vuelta pagados y desde la empresa no nos permiten siquiera hablar con alguien cualificado que entienda el problema. Sabíamos que es una empresa muy mal valorada por su política rozando la ilegalidad en cuanto a derechos del cliente, pero jamás hubiéramos imaginado que una empresa puediera cometer un error tan claro por su parte y no fuera capaz de solucionarlo o hacerse cargo. Realmente es la experiencia más vergonzosa que hemos tenido nunca como clientes.