Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [PARA PROCEDER A LA DEVOLUCION POR CAMBIO DE UNA PARTE DE NOMBRE DE UNO DE LOS PASAJEROS DE LA RESERVA DEL VUELO J1F6FD POR FAVOR ME COBRARON 115 EUROS POR ESE CAMBIO Y ME PARECE EXAGERADO Y QUE CUALQUIER SE PUEDE CONFUNDIR Y SE HIZO PARA EVITAR PROBLEMAS EN VUELO Y AEROPUERTO POR FAVOR Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [REEMBOLSO DE LOS 115 POR TASA DE CAMBIO DE NOMBRE NO DE BILLETE …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente deseo presentar una reclamación en relación con el vuelo FR2947 entre Bruselas-Zaventem y Madrid del 2 de octubre de 2026, correspondiente a la reserva T2BD3M, para dos pasajeros. El vuelo, previsto para salir a las 17:00 y llegar a Madrid a las 19:30, sufrió un retraso de aproximadamente cinco horas, ocasionando importantes inconvenientes durante la espera en el aeropuerto. Durante este retraso, Ryanair proporcionó vales de restauración por un importe de 4 € por persona, cantidad claramente insuficiente para cubrir las necesidades básicas en el aeropuerto. Dichos vales fueron utilizados varias horas antes para consumir una bebida durante la espera. Posteriormente, debido a la prolongación del retraso, nos vimos obligados a adquirir una cena por importes de 13,45 € y 18,00 €, gastos totalmente razonables y directamente relacionados con el retraso del vuelo. Por ello, solicito el reembolso íntegro de estos gastos, por un total de 31,45 €, adjuntando los correspondientes justificantes. Asimismo, solicito la indemnización que corresponda conforme al Reglamento (CE) 261/2004, por el retraso sufrido en este vuelo.Asimismo, he recibido de Ryanair la siguiente explicación para justificar el retraso del vuelo: "Su vuelo se retrasó debido a una colisión con un ave. Este incidente estaba fuera del control de Ryanair." No obstante, solicito que se me facilite la documentación que acredite esta circunstancia, incluyendo cualquier informe de incidente por impacto con ave, informe técnico de mantenimiento, registro operativo o cualquier otra prueba que demuestre que dicha colisión ocurrió realmente y que fue la causa directa del retraso sufrido. En caso de que Ryanair considere que este hecho constituye una circunstancia extraordinaria que excluye el derecho a compensación, solicito igualmente que se aporte evidencia de las medidas adoptadas para minimizar el retraso y cumplir con sus obligaciones hacia los pasajeros. En ausencia de pruebas suficientes que justifiquen esta circunstancia, solicito que mi reclamación sea evaluada conforme al Reglamento (CE) 261/2004 y que se proceda al pago de la compensación correspondiente, además del reembolso de los gastos razonables de manutención que tuve que asumir durante la espera. Por último, quisiera expresar mi insatisfacción con el servicio de atención y reclamaciones de Ryanair. Además de resultar difícil localizar el canal adecuado para presentar una reclamación, el proceso no permite un verdadero intercambio o seguimiento con el cliente, lo que dificulta considerablemente la resolución de incidencias y genera una experiencia muy poco satisfactoria. Agradecería una respuesta a la mayor brevedad posible y la tramitación del reembolso y la compensación que correspondan. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de OUARZAZATE (Marruecos) al de BARCELONA (España), con fecha salida a las 07,30 horas del día 15 del mes de octubre de 2026 con RYANAIR, vuelo YZ92MS. En el aeropuerto de salida llevaba un bolso y una maleta de cabina como equipaje, incluidos en el billete. Mi sorpresa fue que, aunque la maleta entró perfectamente en el receptáculo que RYANAIR tenía en la puerta de embarque, la azafata de la compañía no aceptó que la subiera conmigo y me obligó a derivarla hacia la bodega del avión, cobrando 399,00 Dirhams (unos 40 euros). Ante este abuso, solicito el retorno del importe por el perjuicio económico sufrido. Adjunto los siguientes documentos: -factura del coste de embarcar la maleta -fotografía de la maleta en el receptáculo SOLICITO la cantidad de 40 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. PD: Espero no volver a volar en su compañía aérea

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para denunciar lo ocurrido en el vuelo FR 2767 de Praga a Madrid, el pasado 12 de octubre. En Praga: el vuelo sale con retraso y el acceso al avión se realiza por la pista, con un frio tremendo. Ya en Barajas, tuvimos que esperar aterrizados en pista, más de 30 minutos en el avión , supuestamente por una falta de personal en los autobuses que debían trasladarnos del avión a la terminal. No utilizo mucho el avión, pero jamás me había pasado algo parecido. Una falta de coordinación total. Alguien debería dar explicaciones y asumir responsabilidades, a parte de las pertinentes disculpas. SOLICITO Se tomen las medidas necesarias para que este tipo de situaciones no vuelvan a producirse. Sin otro particular, atentamente.

El pasado jueves 17 de septiembre tenía un vuelo para 2 personas desde Madrid con destino a Ibiza con la empresa Ryanair. El vuelo salía a las 14:45h del aeropuerto de Barajas y llegaba a su destino a las 16.05h. Esta situación finalmente no se produjo porque el vuelo salió con casi 3h de retraso, en concreto a las 17:35h, llegando a las 18:55h a su destino. El motivo del retraso del vuelo fue notificado a través de su aplicación en el que se indicaba que el vuelo FR2066 se había retrasado debido a un problema técnico con el avión a primera hora del día. Que habían organizado un avión de reemplazo para operar el vuelo y que dicho motivo era la causa del retraso. Una vez finalizado nuestros días de vacaciones, el día 21 de septiembre presentamos reclamación por internet como nos indicaron en el mostrador de Ryanair ante la propia compañía, basándonos en los derechos que nos correspondían y que la propia empresa nos había notificado en base a la Normativa Europea (CE) Nº 261/2004, en el que se dice que se tiene derecho a indemnización según lo siguiente: “Si se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o se cancela el vuelo (mientras no concurran circunstancias extraordinarias), los pasajeros tendrán derecho a percibir en concepto de indemnización según los casos: • 250 € por todos los vuelos de 1500 km o menos Si Ryanair puede ofrecer una ruta alternativa y la hora de llegada del vuelo alternativo se encuentra dentro de los plazos con respecto a la hora prevista del vuelo reservado: • Dos horas posteriores al vuelo original, con respecto a todos los vuelos dentro de 1500km o menos. Las indemnizaciones especificadas anteriormente (250 € en este caso concreto) se reducirán un 50%.” En base a dicha normativa, nos corresponde una indemnización del 50% de 250€, es decir, 125€ por vuelo, siendo 2 personas las afectadas, 250€ en total, habiéndose presentado reclamación por cada una de ellas. Tras un par de semanas sin recibir correo alguno informándonos, accedí a la propia aplicación para comprobar si había noticias de nuestra reclamación y para mi sorpresa encontré desestimación a la misma diciendo que el retraso es inferior a 3 horas y que el motivo del retraso era por causas externas a ellos. Como he indicado y tengo la notificación que me llegó por la propia empresa avisando, la causa fue un problema técnico en sus aviones que se había producido por la mañana y que no estaba resuelta a la hora de nuestro vuelo. Por ello solicito que la compañía cumpla con la normativa y se devuelva el importe de 125€ x2=250 € en total.

Estoy desde el 20 de agosto con la solicitud de de reembolso de gasto de hotel y transporte, por la cancelación de un vuelo FR1423 reserva US42PB. se supone que en 28 días me responderían y que esperará para tener una respuesta. El día del vuelo estuve esperando desde las 18:00 hasta pasadas las 00:50 de la noche en el aeropuerto y al momento de cancelarse, me llega un sms con la indicación que debo buscar un hotel por mis propios medios y sería reembolsado. Implico un gasto de 95€ + el transporte desde el aeropuerto hasta el hotel, luego otro transporte desde el hotel al otro aeropuerto de Malpensa porque el único vuelo disponible para volar al días siguiente era en otro aeropuerto con un gasto total de 87€, la comida fue de 7.30€, el total solicitado es de 189.30€

Presento nuevamente una reclamación en relación con el problema que tuve con mi tarjeta de embarque y con la posterior gestión telefónica que se me cobró. Quiero aclarar un aspecto fundamental que considero que no se está teniendo en cuenta en las respuestas recibidas. El problema se produjo porque, durante el proceso de facturación, se generó mi tarjeta de embarque con un error en el apellido. Una vez generada la tarjeta de embarque, el sistema no me permitía realizar la modificación online. Intenté solucionar el problema mediante los canales digitales de Ryanair, tanto a través de la aplicación como de la página web, pero no existía ninguna opción que me permitiera corregirlo. Por tanto, no disponía de una vía online gratuita para solucionar el problema. La única alternativa que me quedaba era contactar telefónicamente con Ryanair. Tras muchos intentos fallidos, donde se me colgaba el teléfono constantemente. Se me deriva a un teleoperador. El problema es que los números de teléfono que Ryanair proporciona en su propia página web tampoco permiten acceder de forma sencilla a un agente ni ofrecen una solución inmediata. Lo cual volaba al día siguiente y no podía arriesgarme a no solucionar el problema. En mi caso, tuve dificultades para conseguir hablar con una persona que pudiera gestionar mi incidencia. Finalmente, cuando conseguí contactar telefónicamente y solicité ayuda para solucionar un problema que no podía resolver por la vía online, fui derivada a una empresa externa que, según se me ha comunicado posteriormente, sería Solutono. Lo especialmente relevante es que durante esa gestión yo no fui informada de forma clara y previa de que estaba siendo atendida por una empresa externa. Me cargaban 135€ por añadir un apellido, lo cual posteriormente descubrí que es una práctica ilegal regulada por la Agencia Española de Protección de Datos. La situación se presentó en el contexto de una llamada realizada a través de los canales telefónicos de Ryanair, por lo que razonablemente entendí que estaba tratando con un servicio de Ryanair. Considero, por tanto, que no es correcto presentar el asunto simplemente como una modificación voluntaria de datos realizada por mi parte y susceptible de generar un coste. La realidad es que el sistema de Ryanair había generado la tarjeta de embarque y, una vez generada, no me permitía solucionar el error mediante los canales online disponibles. Si Ryanair ofrece una vía online para determinadas modificaciones, pero dicha vía deja de estar disponible una vez generada la tarjeta de embarque, y la única alternativa pasa por una llamada telefónica en la que finalmente interviene una empresa externa, considero que debería existir información clara, accesible y previa sobre esta circunstancia y sobre cualquier coste asociado. Por todo ello, solicito: 1. Que Ryanair revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta que la modificación no podía realizarse online una vez generada la tarjeta de embarque. 2. Que se me explique por qué no se ofreció una solución online y gratuita para corregir el error. 3. Que se me indique claramente qué relación contractual o de prestación de servicios existe entre Ryanair y Solutono y por qué una llamada realizada a través de los canales telefónicos de Ryanair terminó siendo gestionada por dicha empresa. 4. Que se me facilite información sobre dónde y cómo se informó previamente al cliente de que podía ser atendido por una empresa externa y de que dicha gestión podía tener un coste de 135 €. 5. Que se revise el cargo de 135 € y se proceda a su devolución, dado que la gestión se produjo como consecuencia de un problema que no podía solucionar mediante los canales online disponibles y sin que se me informara previamente, de manera clara, de la intervención de una empresa externa ni del coste que iba a asumir. Solicito una respuesta concreta a estos puntos y no una respuesta genérica remitiéndome a las condiciones de modificación de nombres, ya que mi reclamación se refiere precisamente a la imposibilidad de realizar la gestión online y a las circunstancias en las que fui obligada a recurrir al canal telefónico. Actualmente Ryanair se está desentendiendo de este problema. Aclara que no tiene nada que ver con Solutono pero a su vez mismo Solutono está cobrando unos honorarios los cuales una parte irá a un beneficio para Ryanair. Atentamente, Andrea Sarmiento

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a una reserva en la que viajan varios pasajeros. Dentro de la misma reserva, Ryanair permite que los pasajeros tengan distintas modalidades de equipaje/embarque. Por un error al gestionar la reserva, asigné accidentalmente la opción Priority a uno de los pasajeros, cuando mi intención era que el embarque prioritario junto con maleta incluída fuera para mi, que soy la titular que realizó la reserva (Laura R.). He intentado corregir este error a través de sus canales de atención al cliente, pero se me ha indicado que no es posible realizar el cambio, sin que se me haya proporcionado ningún motivo concreto, explicación o fundamento de dicha imposibilidad. Considero especialmente poco razonable que no se permita corregir una asignación realizada por error dentro de una misma reserva, cuando no estoy solicitando ningún cambio de vuelo ni una modificación que suponga un perjuicio para la compañía, sino únicamente corregir la modalidad asignada a uno de los pasajeros. Adjunto a esta reclamación capturas de pantalla de la conversación mantenida con uno de sus agentes de soporte, en las que queda constancia de mi solicitud y de la respuesta recibida. Por todo ello, solicito que: Se revise nuevamente mi caso. Se me permita modificar la modalidad Priority asignada por error al pasajero correspondiente, cambiándola al nombre del otro pasajero. Quedo a la espera de una solución. Atentamente, Laura

Estimados, Presento una reclamación oficial contra Ryanair por los siguientes motivos: DETALLES DEL VUELO: - Vuelo: RYR7215 - Ruta: Palma (PMI) - Valencia (VLC) - Reserva: G42JGJ - Fecha: 29 de septiembre de 2026 - Hora programada: 19:15 - Hora de despegue real: 23:24 - RETRASO: 4 horas y 9 minutos - Causa: Problema técnico en el avión MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN: 1. COMPENSACIÓN POR RETRASO (EU261/2004): €250 Tengo derecho a compensación por retraso superior a 4 horas. El problema técnico es responsabilidad de la aerolínea. 2. REEMBOLSO DE GASTOS NO CUBIERTOS: €50.94 - Comida: €11.00 (recibo adjunto) - Transporte Uber: €35.94 (factura adjunta) El servicio de metro finalizaba a las 22:30 (captura de pantalla adjunta). Como el vuelo se retrasó hasta las 23:24, fue necesario contratar un Uber para llegar a casa. 3. RECHAZO DE RYANAIR A RESPONDER: - Contacté al equipo de soporte de Ryanair durante el retraso - Solo me ofrecieron un vale de €4 (insuficiente) - No arrangaron transporte alternativo - TODOS LOS CORREOS DE RYANAIR NO FUNCIONAN: * complaints@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA * customerrelations@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA * delay-claims@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA * support@ryanair.com ❌ NO FUNCIONA - LA PÁGINA WEB DE RYANAIR TAMBIÉN NO FUNCIONA: * El formulario de reclamación en ryanair.com no acepta ningún input * No permite cargar archivos adjuntos * No se puede completar la solicitud TOTAL RECLAMADO: €300.94 (€250 compensación + €50.94 reembolso) DOCUMENTOS ADJUNTOS: ✓ Confirmación de reserva ✓ Recibo de comida (€11) ✓ Factura de Uber (€35.94) ✓ Captura de horario del metro (cierre 22:30) ✓ Captura de pantalla del panel del aeropuerto (despegue 23:14) ✓ Correo de Ryanair con vale de €4 ✓ Chat de soporte de Ryanair (prueba de comunicación) ✓ Capturas de pantallas de correos no funcionando ✓ Captura de formulario web roto Solicito que OCU presente esta reclamación ante Ryanair y, si es necesario, ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) para forzar el pago de la compensación y el reembolso. Agradezco su atención urgente. Atentamente, Mourad Fakchich Email: Mrfakchich@gmail.com Teléfono: +34 611 45 871 Número de reserva: G42JGJ

Bon dia, Adjunto carta amb tota la documentació. Salutacions, Marc