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Incumplimiento grave de servicio contratado aparcamiento de vehículo

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. G.

A: RYANAIR

12/01/2026

Por medio de la presente, interpongo DENUNCIA FORMAL ante la OCU por los hechos que en fichero adjunto se exponen, en relación con un incumplimiento grave de un servicio contratado, con perjuicio económico y vulneración de la normativa de protección de los consumidores. El servicio de aparcamiento con recogida y entrega de vehículo fue contratado a través de la web de Ryanair, que actúa como canal de comercialización, otorgando la conformidad mediante ParkVia y asignando como prestador a Parking Guerrero, sin facilitar los datos mercantiles completos de la empresa. La recogida del vehículo estaba prevista para el 28/12/2025 a las 09:00 h. En las condiciones de contratación no se establece obligación alguna de llamar con antelación, aunque aun así se realizaron llamadas reiteradas desde las 08:56 h, sin que el servicio se prestara puntualmente. El vehículo fue finalmente recogido a las 09:27 h, con un retraso injustificado de 27 minutos, circunstancia acreditada mediante correo electrónico de confirmación del propio prestador. He intentado poner reclamación directa en Parking Guerrero y no presentan datos empresariales que permitan una comunicación fluida con ellos, además, no tienen los modelos oficiales de reclamación. Por todo ello, la reclamación va encaminada a que la empresa que ofrece el servicio de contratación (Ryanair) debe hacerse responsable de los daños económicos y morales sufridos.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: R. G.

04/02/2026

Your request (71801106) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair Ref. 71801106Q5CC3E - Ref. Estimado/a Sr./Sra. Acusamos recibo de su correspondencia en nombre del Sr. Ramón García. En relación con el alquiler de parking reservado, tenga en cuenta que se realizó a través de un tercero. Le recomendamos visitars:carhire.ryanair.com/donde podrá gestionar la reserva. Estos son los métodos de contacto disponibles: Internacional: +441616025474 Irlanda: +35317617995 Correo electrónico:RyanairEN@customerservice.carhire.Ryanair.com Tenga en cuenta que Ryanair no opera ni gestiona directamente los servicios de aparcamiento del aeropuerto. Estos servicios son proporcionados por proveedores externos, y cualquier cambio en las reservas debe realizarse de acuerdo con los términos y condiciones del proveedor del aparcamiento. Entendemos su frustración y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado; sin embargo, dado que este asunto no es responsabilidad de Ryanair, no podemos procesar ningún reembolso por los costes adicionales en los que haya incurrido. Le recomendamos que dirija su solicitud directamente al proveedor del servicio de aparcamiento. Esperamos haberle sido de ayuda. Atentamente, Oscar D. Regulator Admin Support Specialist Please refer Ref. above if replying. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [95VX4L-ZEZ53]


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