AVIS ALQUILE UN COCHE S.A.

Hola, hace unos días realicé una reserva con AVIS en el Aeropuerto de Tenerife Norte. Desde el día 31/03/26 hasta el 05/04/26. Expongo los datos cronólogicos: 1.- El martes 31/03 llegamos a la oficina con la reserva hecha desde la plataforma Check 24 para un coche de su compañía Budget/Avis. En esa plataforma adquirimos un seguro cobertura premium asumiendo que era aplicable directamente con ustedes. Al llegar a recoger las llaves, la persona que nos atiende en la oficina nos indica que lo que hemos contratado no sirve para nada y nos ofrece un seguro de 100€ a TODO RIESGO con el que según sus palabras "nos cubre cualquier cosa que nos pase y no tenemos que preocuparnos por nada". 0€ de franquicia... Por nuestra tranquilidad decidimos contratarlo. En la oficina también nos comenta que el coche está perfecto (sin roces, limpio...) El coche era un Skoda Fabia con matrícula 5736NDF. Al llegar al coche ya vemos que tiene las puertas con roces, la parte posterior también con rasguños. Los dos días siguientes conduciendo ya noto que en determinadas ocasiones alguna marcha no entra bien... Pero dimos por hecho que era una cosa natural del desgaste del coche y nos despreocupamos al tener un seguro que cubría "todo". Obviamente yo no soy un experto mecánico para determinar si el coche está en perfecto estado o no. 2-. El viernes 03/03 subiendo de la playa, el coche empieza a sacar un poco de humo y decidimos apartarlo en cuanto pudimos. No aparece ningún piloto en el coche y funcionaba con normalidad, pero por precaución decidimos llamar a la grúa y a la oficina para poder cambiar el coche ya que nos había dado algún problema. 3.- El momento de llamar a la grúa fue todo un disparate, 6 llamadas para conseguir que viniese la grúa, 3 a Avis Tenerife norte, 2 a RACE y una a Avis Canarias. Nadie sabía nada. Por supuesto en ninguna de esas llamadas a AVIS nadie nos informa que no tenemos asistencia en carretera incluida. En la última llamada con Avis Tenerife Norte nos dicen que al llegar la grúa el mismo gruista llamará a un taxi. Cuando llega nos dice que esa no es su responsabilidad, con lo que volvemos a llamar a AVIS y nos responden que en 5/10 minutos nos devuelven la llamada en caso de no haber podido encontrar un taxi. No hubo contestación hasta 40 minutos después con la respuesta de que no tienen taxis localizables y que tenemos que llamar a uno nosotros. En total, pasaron dos horas desde la primera llamada hasta que llegó el taxi. (La solicitud de devolución del importe del taxi ya está siendo gestionada por RACE por lo que no tengo queja de ello) 4.- Y aquí viene el culmen de la historia: Llegamos a la oficina con intención de coger las llaves del coche de sustitución e irnos a continuar nuestras vacaciones. Me dice la persona que nos atiende en la oficina que en el seguro que tengo contratado no tenía incluido asistencia en carretera. Y que tengo que pagar 200€. Continúa con que yo he roto el embrague por mal uso (llevo 10 años conduciendo un coche manual similar a diario en todo tipo de condiciones y nunca he tenido un problema), y que tengo que pagar 1900€ por la reparación. Y por último me amenaza diciendo que no me da un coche de sustitución si no firmo el nuevo contrato y que cualquier queja me tengo que poner en contacto con sus jefes a partir del lunes. Decido intentar seguir disfrutando de lo que me quedan de vacaciones y llevarme el otro coche. (Polo matrícula 9682MTY) 5.- El día 06/03/26 me pongo en contacto con la oficina de AVIS Tenerife Norte para ver si ya habían venido los 'jefes'. Al hablar por teléfono con el encargado me comenta que eso no lo llevan ellos, sino que tengo que escribir al correo atencionalcliente@aviscanarias.es para comentar mi situación. En dicho escrito comento lo que he expuesto en este escrito del punto 1 al punto 4. 6.- El viernes 10/04/26, sin previa comunicación, me cobran de la tarjeta 2.349,77€ 7.- Hoy día 14/04/26 por la mañana llamo a la oficina de AVIS Tenerife Norte y me comentan que mi expediente sigue en "stand by". El coche sigue en el taller sin hacer ningún peritaje y que siguiera llamando los siguientes días. 7.- También hoy (14/04/26) pero a mediodía, recibo la contestación de atención al cliente de AVIS. A continuación, texto literal de la respuesta: "En primer lugar, con respecto a la avería del vehículo, en las condiciones generales del contrato que fueron aceptadas al inicio del alquiler, se estipula claramente que ante cualquier anomalía mecánica, el conductor debe detener el vehículo de inmediato y notificarlo a la compañía. En su escrito, usted reconoce que detectó dificultades con las marchas durante los dos primeros días y que, a pesar de ello, decidió continuar circulando hasta que el vehículo finalmente sufrió una avería grave por humo en el embrague. El uso continuado del vehículo tras detectar un funcionamiento anormal constituye un incumplimiento de las normas de cuidado del bien arrendado, lo cual anula las coberturas de exención de responsabilidad, independientemente del seguro contratado. Por este motivo, y dado que el vehículo no presentaba fallos previos antes de su entrega, el cargo realizado por la reparación del embrague y el servicio de asistencia no incluida se mantiene en firme." Al recibir esta respuesta he decidido escribir a través de OCU esta reclamación: - En primer lugar, yo como conductor, no soy un experto mecánico como para determinar si el funcionamiento del coche es correcto tal y como me reclama la compañía. - No hay ningún informe de un taller que certifique que esa pieza estuviese nueva al empezar mi contrato de alquiler. Al ser una pieza ya desgastada, si se considera, el cobro de la avería tiene que ser dividido por todos los usuarios del vehículo previos a mi también. - Por el momento no hay ningún informe o peritaje del coche después de la avería que certifique que se ha roto el embrague, sin embargo no han perdido el tiempo en cobrarme. - En el supuesto de tener que asumir por mi parte el coste, cobrar 2350€ por un cambio de embrague es un abuso, ya que informándome el cambio de esa pieza no debería superar los 600€ incluyendo mano de obra. A la espera de su respuesta para seguir con los pasos necesarios para seguir adelante con la reclamación.

Hola, llegamos al aeropuerto LAX con la finalidad de alquilar un coche para una semana en Los Ángeles. Nosotros ya hicimos una reserva de 231,99€ de dicho vehículo por el teléfono y luego una señora nos atendió en la empresa y lo único que nos preguntó fue si queríamos un seguro adicional a todo riesgo de solo 17 dólares por día, a lo que dijimos que si. Ahora tenemos una factura final de más de 800 dólares y no contestan a ningún mensaje, cuando el coste inicial del coche eran unos 280 dólares. Hemos visto a mucha gente afectada por esta empresa, que se dedica a engañar a las personas, y vamos a llevar una demanda conjunta si esto no se soluciona de inmediato. Nosotros recibimos el fichero adjuntado después de pasar la tarjeta, no vimos nada de lo que puso la trabajadora en el contrato. No hay vergüenza

En el momento de la entrega del vehículo no se me facilitó ninguna factura ni se me informó de la existencia de cargos adicionales. Posteriormente, detecté un cargo en mi tarjeta de crédito sin aviso previo. Al solicitar la factura, esta incluía un concepto genérico de “misceláneo” por un importe de 150 €, sin desglose ni justificación detallada. Tras reclamar explicaciones, la empresa me remitió un informe en el que se indicaba la supuesta existencia de “vómito” en el vehículo, acompañado únicamente de un post-it con la anotación “olor a vómito”, sin aportar pruebas objetivas, fotografías ni informe técnico que acrediten dicho daño o limpieza extraordinaria. En ningún momento, durante la devolución del vehículo, se me informó de esta incidencia ni se me dio la oportunidad de revisarla o manifestar mi disconformidad. Considero que el cargo aplicado es improcedente, carece de justificación suficiente y vulnera mi derecho como consumidor a recibir información clara, previa y verificable sobre los cargos realizados. Solicito la devolución del importe cobrado o, en su defecto, una justificación detallada y debidamente acreditada del mismo.

Llevo muchos años reservando coche de alquiler con Avis, no tengo queja del servicio, pero hay un aspecto que no entiendo. SU WEB DE DESCARGAS DE FACTURA NO FUNCIONA. Para empezar solo permiten descargar la factura por la web (las sucursales no ofrecen este servicio) donde, en teoría, debes indicar tu número de contrato o número de reserva y apellido después de 72 horas. La web nunca funciona, recibes un mensaje como el adjunto no importa cómo pongas tu apellido o los datos de reserva. Eso obliga a tener que iniciar una extensa comunicación con ellos por email para conseguir la factura. Es horrible y lo peor es que llevan así muchísimos años (desde que empecé a alquilar con ellos). No solo no lo arreglan si no que pareciese que ignoran el problema (increible). ADEMÁS, si encima tienes que pedir factura a nombre de empresa entonces ya sí que estas perdido ya que solo podrá hacerlo por email y probablemente neceistes decenas de correos a lo largo de muchos días o semanas para obtenerla. Es una falta total y absoluta de respeto a sus clientes y una indicación de la cultura de empresa, ya que resulta inconcebible que puedan mantener un error de proceso tan obvio durante años y no hacer nada al respecto.