AVIS ALQUILE UN COCHE S.A.

Estimados señores, Realicé una reserva de vehículo que fue abonada en su totalidad mediante un bono por valor de 522,82 €. Según el propio documento de confirmación de Avis, en su página 2 ("¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO?"), esta tarifa ya cubría expresamente: Protección por robo total o parcial del vehículo (TP) con franquicia 0.0. Protección por daños a la integridad del vehículo (CDW) con franquicia 0.0. Tarifa de Registro de Vehículo (Impuesto de circulación). Aeropuerto/recargo de ciudad (Importe Sobrecargo). En el momento de la entrega del vehículo en el Aeropuerto de Edimburgo, devolvimos el coche con el depósito de gasolina completamente lleno. El trabajador de la compañía que recepcionó y revisó el vehículo en nuestra presencia nos indicó de forma clara, explícita y verbal que todo estaba en orden y que no se nos realizaría ningún tipo de cargo extra. Sin previo aviso ni notificación por correo electrónico, nos percatamos de un cargo en nuestra tarjeta bancaria por valor de 153,21 GBP. Al descargar a posteriori la factura, descubrimos que Avis nos había vuelto a facturar conceptos que ya estaban incluidos y pagados en la reserva original (CDW, TP, Impuesto de circulación y suplemento de ciudad). Además, incluyeron cobros por servicios extra que jamás solicitamos ni autorizamos ("Asistencia ampliada en carretera" y "TPR Producto de Venta en Mostrador"). Aprovechar la firma rápida en el mostrador para añadir productos de venta opcionales sin el consentimiento informado del cliente es una práctica comercial muy poco ética. Me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Avis en dos ocasiones. En mis comunicaciones, actuando de buena fe, acepté asumir un cargo de 23,00 GBP correspondiente a "Mantenimiento Limpieza", pero exigí la devolución inmediata del resto de importes por tratarse de coberturas e impuestos ya incluidos en mi bono, adjuntando las pruebas documentales pertinentes. La respuesta final de Avis (bajo el número de referencia TA9726450) ha sido totalmente insatisfactoria. Han ignorado la prueba documental aportada que evidencia la doble facturación. Me han comunicado que, tras una revisión por parte de un supervisor, mantienen que "los cargos son correctos" y han cerrado la reclamación de forma definitiva y unilateral. Considero inaceptable el cobro por conceptos injustificados a espaldas del cliente y la doble facturación de servicios ya abonados.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa AVIS Rent a Car en relación con un alquiler de vehículo efectuado en Italia, al considerar que se ha producido un cobro indebido y no autorizado. Con fecha previa al viaje realicé la reserva número 0717-8633-ES-0 a través de su aplicai´con o, con un precio cerrado y confirmado. El día 24 de mayo de 2026 recogí el vehículo en la oficina de AVIS del aeropuerto de Bari. Inicialmente me entregaron un vehículo automático, pese a que mi reserva correspondía a un vehículo manual, por lo que tuvieron que modificar la asignación del coche. En el momento de la recogida, la documentación reflejaba un importe pendiente de 0 €, extremo que AVIS puede verificar en sus propios registros. En ningún momento acepté, solicité ni autoricé servicios adicionales, ampliaciones de cobertura, suplementos ni modificaciones contractuales que justificaran un incremento del precio inicialmente pactado. El vehículo fue devuelto en perfectas condiciones, con el depósito lleno y sin incidencia alguna. Mi sorpresa se produjo al efectuar la devolución, cuando se me entregó una factura fde aproximadamente 180 € más sobre el precio contratado inicialmente. Deseo dejar constancia expresa de que: No firmé dicha factura final. No acepté el importe reclamado. No recibí explicación clara ni justificación suficiente sobre el incremento. Considero que el cargo realizado vulnera las condiciones del contrato inicialmente aceptado. Asimismo, quiero señalar que no es la primera vez que experimento incidencias similares con AVIS en alquileres realizados en otros países, motivo por el cual considero especialmente preocupante esta práctica comercial. Con anterioridad a esta reclamación ya he contactado directamente con la empresa solicitando una solución amistosa, adjuntando toda la documentación acreditativa (reserva original, contrato y factura). Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta satisfactoria.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar un alquiler por 3 días, en la estación de tren de Málaga, previo a la devolución llene el depósito para cumplir con las condiciones del alquiler. Hice la devolución en la oficina, en la que está registrada la hora de la misma, y tengo ticket de repostaje previo a esa hora. Al entregar el vehículo en la oficina se indicó que si se bajaba a revisar, para confirmar que el depósito estaba lleno, puesto que estaba asegurado a todo riesgo. La persona que lo recepcionó indicó que no era necesario porque estaba solo en la oficina. Días después observé un cargo en mi tarjeta por 58,64€. Al solicitar información del mismo, la respuesta ha sido que el depósito no estaba lleno y ese importe es porque se tuvo que repostar. Aportan unos datos de entrega que no corresponden al uso del vehículo. No se realizaron 300 km con el y el depósito estaba lleno. He solicitado pruebas que acrediten dicha respuesta, sin recibirlas SOLICITO acreditación que justifique el cargo y, en caso de ausencia de dichas pruebas, dado que yo tengo el recibo de repostaje, se me devuelva el importe cobrado en la tarjeta. Considero que se ha realizado sin darme la oportunidad de comprobarlo en el ml r to, porque si se hubiera revisado en mi presencia no podrían indicar que el depósito no estaba lleno. Se me negó dicha revisión a la entrega. Y no son ciertos los km realizados, puesto que solo se fue de la estación al alojamiento en Cala de Mijas y volver. Aproximadamente 90 km, no 300. Ninguna información aportada se corresponde a la realidad del uso del vehículo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola eh mandado mucho email a la empresa Alvis alquile un coche y none tenido respuesta ninguna por eso lo hago por aquí. Hace un tiempo compré un coche de esta empresa el coche aún tiene un año de garantía pero no me venía el libro de mantenimiento anteriores ni ningún dato de donde pueden darme el desglose del mantenimiento pido ayudo habee si aquí me pueden ayudar la matrícula del coche quiero que me digan el taller donde se le hicieron las revisiones anteriores para poder solicitar el desglose de las revisiones de mantenimiento muchas gracias Adjunto documentos del vehículo por privado

Hola, hace unos días realicé una reserva con AVIS en el Aeropuerto de Tenerife Norte. Desde el día 31/03/26 hasta el 05/04/26. Expongo los datos cronólogicos: 1.- El martes 31/03 llegamos a la oficina con la reserva hecha desde la plataforma Check 24 para un coche de su compañía Budget/Avis. En esa plataforma adquirimos un seguro cobertura premium asumiendo que era aplicable directamente con ustedes. Al llegar a recoger las llaves, la persona que nos atiende en la oficina nos indica que lo que hemos contratado no sirve para nada y nos ofrece un seguro de 100€ a TODO RIESGO con el que según sus palabras "nos cubre cualquier cosa que nos pase y no tenemos que preocuparnos por nada". 0€ de franquicia... Por nuestra tranquilidad decidimos contratarlo. En la oficina también nos comenta que el coche está perfecto (sin roces, limpio...) El coche era un Skoda Fabia con matrícula 5736NDF. Al llegar al coche ya vemos que tiene las puertas con roces, la parte posterior también con rasguños. Los dos días siguientes conduciendo ya noto que en determinadas ocasiones alguna marcha no entra bien... Pero dimos por hecho que era una cosa natural del desgaste del coche y nos despreocupamos al tener un seguro que cubría "todo". Obviamente yo no soy un experto mecánico para determinar si el coche está en perfecto estado o no. 2-. El viernes 03/03 subiendo de la playa, el coche empieza a sacar un poco de humo y decidimos apartarlo en cuanto pudimos. No aparece ningún piloto en el coche y funcionaba con normalidad, pero por precaución decidimos llamar a la grúa y a la oficina para poder cambiar el coche ya que nos había dado algún problema. 3.- El momento de llamar a la grúa fue todo un disparate, 6 llamadas para conseguir que viniese la grúa, 3 a Avis Tenerife norte, 2 a RACE y una a Avis Canarias. Nadie sabía nada. Por supuesto en ninguna de esas llamadas a AVIS nadie nos informa que no tenemos asistencia en carretera incluida. En la última llamada con Avis Tenerife Norte nos dicen que al llegar la grúa el mismo gruista llamará a un taxi. Cuando llega nos dice que esa no es su responsabilidad, con lo que volvemos a llamar a AVIS y nos responden que en 5/10 minutos nos devuelven la llamada en caso de no haber podido encontrar un taxi. No hubo contestación hasta 40 minutos después con la respuesta de que no tienen taxis localizables y que tenemos que llamar a uno nosotros. En total, pasaron dos horas desde la primera llamada hasta que llegó el taxi. (La solicitud de devolución del importe del taxi ya está siendo gestionada por RACE por lo que no tengo queja de ello) 4.- Y aquí viene el culmen de la historia: Llegamos a la oficina con intención de coger las llaves del coche de sustitución e irnos a continuar nuestras vacaciones. Me dice la persona que nos atiende en la oficina que en el seguro que tengo contratado no tenía incluido asistencia en carretera. Y que tengo que pagar 200€. Continúa con que yo he roto el embrague por mal uso (llevo 10 años conduciendo un coche manual similar a diario en todo tipo de condiciones y nunca he tenido un problema), y que tengo que pagar 1900€ por la reparación. Y por último me amenaza diciendo que no me da un coche de sustitución si no firmo el nuevo contrato y que cualquier queja me tengo que poner en contacto con sus jefes a partir del lunes. Decido intentar seguir disfrutando de lo que me quedan de vacaciones y llevarme el otro coche. (Polo matrícula 9682MTY) 5.- El día 06/03/26 me pongo en contacto con la oficina de AVIS Tenerife Norte para ver si ya habían venido los 'jefes'. Al hablar por teléfono con el encargado me comenta que eso no lo llevan ellos, sino que tengo que escribir al correo atencionalcliente@aviscanarias.es para comentar mi situación. En dicho escrito comento lo que he expuesto en este escrito del punto 1 al punto 4. 6.- El viernes 10/04/26, sin previa comunicación, me cobran de la tarjeta 2.349,77€ 7.- Hoy día 14/04/26 por la mañana llamo a la oficina de AVIS Tenerife Norte y me comentan que mi expediente sigue en "stand by". El coche sigue en el taller sin hacer ningún peritaje y que siguiera llamando los siguientes días. 7.- También hoy (14/04/26) pero a mediodía, recibo la contestación de atención al cliente de AVIS. A continuación, texto literal de la respuesta: "En primer lugar, con respecto a la avería del vehículo, en las condiciones generales del contrato que fueron aceptadas al inicio del alquiler, se estipula claramente que ante cualquier anomalía mecánica, el conductor debe detener el vehículo de inmediato y notificarlo a la compañía. En su escrito, usted reconoce que detectó dificultades con las marchas durante los dos primeros días y que, a pesar de ello, decidió continuar circulando hasta que el vehículo finalmente sufrió una avería grave por humo en el embrague. El uso continuado del vehículo tras detectar un funcionamiento anormal constituye un incumplimiento de las normas de cuidado del bien arrendado, lo cual anula las coberturas de exención de responsabilidad, independientemente del seguro contratado. Por este motivo, y dado que el vehículo no presentaba fallos previos antes de su entrega, el cargo realizado por la reparación del embrague y el servicio de asistencia no incluida se mantiene en firme." Al recibir esta respuesta he decidido escribir a través de OCU esta reclamación: - En primer lugar, yo como conductor, no soy un experto mecánico como para determinar si el funcionamiento del coche es correcto tal y como me reclama la compañía. - No hay ningún informe de un taller que certifique que esa pieza estuviese nueva al empezar mi contrato de alquiler. Al ser una pieza ya desgastada, si se considera, el cobro de la avería tiene que ser dividido por todos los usuarios del vehículo previos a mi también. - Por el momento no hay ningún informe o peritaje del coche después de la avería que certifique que se ha roto el embrague, sin embargo no han perdido el tiempo en cobrarme. - En el supuesto de tener que asumir por mi parte el coste, cobrar 2350€ por un cambio de embrague es un abuso, ya que informándome el cambio de esa pieza no debería superar los 600€ incluyendo mano de obra. A la espera de su respuesta para seguir con los pasos necesarios para seguir adelante con la reclamación.