Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El importe a cobrar correcto seria de 50,34 euros y me fue cobrado 160,05 euros. Cojí el coche sucio y con 1/4 de combustible. Devolví límpio y con el mismo nivel de combustible. Si en un plazo máximo de 2 días naturales no proceden a la devolución íntegra de este cobro indebido y no autorizado, me veré obligado a emprender las acciones legales oportunas, interponiendo una demanda judicial por vía civil en los juzgados competentes para la restitución del importe, además de formalizar la correspondiente denuncia ante la Oficina de Consumo.

Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en relación con un cargo efectuado por Avis Alquile un Coche, S.A. / Budget, derivado de un alquiler de vehículo realizado en el Aeropuerto de Vigo durante el mes de agosto de 2026. El alquiler corresponde al contrato nº 272013066, vehículo matrícula 0136NJV, recogido el 6 de agosto de 2026 y devuelto el 21 de agosto de 2026 en la propia oficina de Budget del Aeropuerto de Vigo. La factura identifica igualmente la reserva Budget nº 45118307ES3. La reserva fue realizada a través de Booking.com y el justificante de compra acredita un importe pagado de 534,16 € por un alquiler de 15 días. Mi reclamación surge porque, una vez devuelto el vehículo, Avis/Budget me ha presentado un importe adicional a pagar de 272,26 €, sin haberme aportado una explicación ni documentación suficiente que justifique dicho cargo. La factura final emitida por Budget asciende a 760,09 €, de la que descuentan un bono de 487,83 €, resultando precisamente esos 272,26 € adicionales. Lo especialmente grave es que en dicha factura aparecen los conceptos: “Reparaciones de Accidente”: 192,31 € + 40,39 € de IVA, total 232,70 €. “Importe Sobrecargo”: 91,27 € + 19,17 € de IVA, total 110,44 €. Por tanto, la factura incorpora 343,14 € en conceptos extraordinarios, entre reparaciones y un supuesto sobrecargo. Sin embargo, la documentación facilitada por Avis/Budget no identifica ni describe adecuadamente el supuesto daño que justificaría esos cargos. No consta, entre la documentación que se me ha proporcionado: - informe detallado del supuesto daño detectado tras la devolución - localización concreta del daño en el vehículo - descripción de su naturaleza y dimensiones - fotografías fechadas que acrediten el estado del vehículo inmediatamente después de mi devolución - informe de inspección realizado en mi presencia - documento firmado por mí reconociendo la existencia de dicho daño - fecha y hora concreta en que el supuesto daño fue detectado - presupuesto, factura o peritación que justifique el importe atribuido a la reparación - explicación alguna de qué corresponde exactamente al concepto “Importe Sobrecargo” de 110,44 €. En definitiva, se me está exigiendo el pago de unas supuestas reparaciones sin aportar documentación que permita comprobar qué se ha reparado, qué daño se me atribuye, cuándo se detectó, quién lo verificó ni por qué consideran que dicho daño se produjo durante mi periodo de alquiler. Esta ausencia de acreditación resulta todavía más relevante porque el propio contrato de alquiler ya recoge desperfectos existentes en el vehículo en el momento en que me fue entregado, figurando expresamente los conceptos “Abolladura” y “Arañazo/rayón” en el apartado relativo al estado del vehículo, además de encontrarse señalados sobre el esquema gráfico incorporado al contrato. Por tanto, no basta con afirmar posteriormente que el vehículo presentaba un daño. Avis/Budget debería poder acreditar de manera objetiva qué daño nuevo apareció entre la entrega y la devolución y diferenciarlo claramente de los daños que el propio vehículo ya presentaba antes de comenzar el alquiler. Asimismo, las propias condiciones contractuales establecen que el cliente debe devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el desgaste habitual, y que el estado inicial del vehículo debe quedar reflejado en el correspondiente informe. Precisamente por ello considero imprescindible que, si la empresa pretende imputarme un daño, aporte una comparación documentada y verificable entre el estado del vehículo antes y después del alquiler. Nada de esto aparece en la factura que se me ha remitido. La factura se limita literalmente a consignar una cantidad bajo el concepto genérico “Reparaciones de Accidente”, junto con otro igualmente indeterminado denominado “Importe Sobrecargo”, para posteriormente reclamarme 272,26 €. Quiero señalar además que el contrato inicial contemplaba una estimación del importe a cobrar de aproximadamente 74,05/74,06 €, mientras que finalmente se me reclaman 272,26 €. Es decir, independientemente de las diferencias entre el precio abonado a Booking y el valor interno del bono utilizado por Budget, existe igualmente un incremento significativo respecto del importe que el propio contrato preveía inicialmente. No cuestiono que una empresa de alquiler pueda reclamar un daño realmente causado durante un alquiler. Lo que cuestiono es que pueda efectuar un cargo económico al cliente basándose únicamente en una afirmación genérica, sin identificar adecuadamente el daño ni aportar pruebas que permitan verificar su existencia, su origen y su valoración. En el momento de la devolución no se me comunicó ni validó conmigo ningún supuesto daño que justificase posteriormente estos cargos, y la documentación que se me ha proporcionado posteriormente tampoco permite comprobarlo. Por todo ello, solicito la ayuda de OCU para reclamar formalmente a Avis/Budget y exigir: 1. La identificación exacta del supuesto daño que se me atribuye, indicando localización, naturaleza y dimensiones. 2. Las fotografías originales del vehículo realizadas inmediatamente después de su devolución, con fecha y hora verificables. 3. El informe de inspección o parte de daños confeccionado al recibir el vehículo. 4. La comparación entre el estado del vehículo en el momento de la entrega y su estado en el momento de la devolución, teniendo en cuenta que el contrato ya registraba previamente abolladuras y arañazos. 5. La fecha y hora exactas en que se detectó el supuesto daño y la identidad o departamento que realizó dicha inspección. 6. La factura, presupuesto, peritación o criterio de valoración utilizado para determinar los 232,70 € correspondientes a “Reparaciones de Accidente”. 7. Una explicación detallada y justificante del concepto “Importe Sobrecargo” por otros 110,44 €. 8. La devolución de las cantidades cobradas que Avis/Budget no sea capaz de acreditar documentalmente como consecuencia directa de un daño efectivamente producido durante mi periodo de alquiler. Considero que no resulta razonable ni aceptable que se puedan cargar cantidades adicionales en la tarjeta de un consumidor sin acompañarlas de una mínima prueba que permita conocer y comprobar el supuesto hecho que genera el cargo. No se trata simplemente de discutir el precio de una reparación. A día de hoy ni siquiera dispongo de documentación que permita saber exactamente qué daño concreto sostiene Avis/Budget que ocasioné. Por este motivo solicito a OCU que estudie la documentación aportada y me ayude a reclamar la anulación y devolución del cargo injustificado, salvo que Avis/Budget aporte pruebas suficientes, objetivas y verificables de su procedencia. Adjunto a la reclamación: - Justificante de Booking.com por importe de 534,16 € - Contrato de alquiler nº 272013066 - Factura final de Avis/Budget nº I09108606345592 - Condiciones contractuales de Budget - Restante documentación recibida relacionada con el alquiler. Atentamente, Roberto Robaina Brito

Avis sigue aplicando (en sept-26) gastos por gestión de multas, pese a que fue multado por el Ministerio de Consumo con 1millón de euros en agosto-26 por ser un cobro abusivo y ser una gestión que debe hacer gratuitamente por Ley. Además, AVIS no facilita detalles de la multa (lugar, tipo de infracción, prueba(foto) ,etc) por lo que no se sabe si es real o se la ha "inventado" AVIS para dar origen al cobro de los gastos de gestión.

Alquilé un vehículo con Budget/Avis en el Aeropuerto de Madrid-Barajas el 31 de julio de 2026. Contrato 272298316. Matrícula ES 5131NMN. En el contrato de recogida ya figuraban arañazos/rayones. El precio firmado y prepagado fue de 871,38 €. El mismo día, todavía en su parking y sin haber conducido el coche, grabé un vídeo del estado del vehículo. En él se ve el daño del panel de la puerta trasera derecha. Devolví el coche el 18 de agosto de 2026. No firmé aceptación de responsabilidad. Después me cobraron 4.176,97 €, incluyendo una subida del doble por el alquiler, un cargo adicional de oficina no pactado en esos términos y más de 1.800 € por un daño ya preexistente. He enviado burofax y he presentado reclamaciones ante Consumo de la Comunidad de Madrid y la OMIC del Ayuntamiento de Madrid. No volveré a alquilar con ellos.

Estimados/as señores/as: El día 21/08/2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking /avis del coche Renaul Captur 4128NKR en la estacion de Atocha Almedena Grandes Madrid. El alquiler del coche finalizaba el día 23/08/2026 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la oficina y se dejo aparcado lejos d ela misma, El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, un trabajador se ausenta con las llaves y se va a revisar el vehiculo y deposito de gasolina, el cual estaba lleno y me han cobrado un cargo adicional, el trabajador vuelve a los 10min aprox y me dice que hay daños y que ascienden a unos 400€, le digo que n puede ser y que yo no he estado presente en la revision y ni siquiera me invito a ello, me dijo que esperara en oficina, repito yo no tenia visible el coche. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato alquiler, comunicaciones, alguna foto…] Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 641€ euros] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El dia 21 de Agosto recogí un coche que alquile a traves de booking y me lo entregó Butget. La persona que nos entrego el vehiculo, nos entrego llaves y firmamos un contrato informando que el coche tenia algunos daños, en ningun momento hizo ningun reportaje fotografico en nuestra presencia para dejar constancia de daños en el vehiculo pero si nos entrego una hoja de contrato en la cual venian señaladas rascadas en un dibujo y marcadas con circulo. En ningun momento nos acompaño a verificar estos daños de una manera objetiva sin mas que un papel y palabra. Y fuimos a recoger el coche a otra planta distinta de la oficina, aparcados al lado varios coches de diferentes compañias. El dia 23 de Agosto devuelvo el coche tal y como me dijeron en una de sus plazas de parquing, cerre coche y fui a su oficina a unos cuantos metros a hacer la devolución. El caso es que el chico coge las llaves y se va el solo a revisar el coche, los kilómetros y demàs tales como daños o demas incidencias, nosotros quedamos rsperando en la oficina y en ningun momento nos dijo de ir juntos para revisar que todo estuviera correcto en nuestra presencia, como creemos que deberia ser lo justo, sinó que confiamos en la empresa y supuesta profesionalidad y legalidad. Pasado un espacio de tiempo prolongado, vuelve diciendo que hay unas rascadas en la parte derecha puerta trasera parte de abajo y que nos va a cobrar unos 500€, dado que no ampliamos la cobertura por daños con ellos sin franquicia, y no cogimos el seguro premium con booking. En primer lugar no estoy deacuerdo porque esas rascadas no las hicimos nosotros, sinó lo hubiéramos comunicado, el trayecto fue de Madrid a Ávila, se estaciono el vehiculo en la parte derecha de la calzada con lo que dicho lateral, donde el dice que estan los desperfectos, quedaron en la zona de la acera, dificilmente un vehiculo pudo rayar la zona afectada. No se utilizo el vehiculo debido a que estabamos alojados en la zona interior amurallada de Avila, Hotel Las Moradas y se estaciono fuera. En segundo lugar, si los supuestos desperfectos que yo he ocasionado deben repararse, querria saber porque los desperfectos que ya habia en el vehiculo no estaban reparados, si se supone que los ha hecho otra persona anterior, o no se si esos desperfectos se van a reparar o si estan cobrandolos para no repararlos debido a que ya tenia varias rascadas cuando lo cogi. En tercer lugar, exijo el expediente completo del siniestro, tanto el informe de inspeccion inicial que no se realizo en nuestra presencia como el informe final firmado por un empleado, que tampoco se realizo en nuestra presencia. Desconozco si el vehiculo fue movido y los desperfectos ocasionasdos por el trabajador ya que se demoro mucho tiempo en volver. Exijo tambien la fecha e historial de alquileres anteriores , donde se vea que esa rascada no estaba, el informe pericial del taller y la factura detallada de la reparacion no una factura que ya nos han enviado practicamente antes de salir se sus instalaciones por una cantidad de mas de 600 euros, como es posible cargar una factura final sin tener una estimacion pericial o de un taller, en ningun caso una estimacion puede ser valida. Ante todo lo expuesto en ningun caso existe una prueba fehaciente que vincule el daño con el periodo de alquiler. Adjunto numero contrato RA272850314 Quedo a la espera de una contestación y resolución, y que a la vez sea devuelta la franquicia retenida en mi tarjeta de credito, daré orden al banco que no carguen la factura de unos daños que yo no he ocasionado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido el presupuesto de gastos del alquiler y no estoy de acuerdo. El coche se dejó el día 17 a las 20:00 en el parking. La oficina estaba cerrada, un trabajador de avis nos indicó donde estaba el buzón de las llaves para dejarlas y eso hicimos. El coche se dejó antes de tiempo, no a las 7:00h. SOLICITO: Que no se me cobren los 21,95 euros que aparecen en la factura. Sin otro particular, atentamente.

Solicito el reembolso íntegro del importe de mi reserva, ya que me fue imposible utilizar el servicio por motivos ajenos a mi voluntad y, además, no he recibido una solución tras semanas intentando contactar con AVIS. El motivo de mi solicitud es que no disponía de mi permiso de conducir físico, sino únicamente de su versión digital. En Brasil, el permiso de conducir digital es un documento oficial y plenamente válido, ya que contiene toda la información del conductor, los datos de emisión y un código QR para su verificación. Sin embargo, se me informó de que este documento no era aceptado para la recogida del vehículo. Antes de la fecha de recogida intenté modificar la reserva a través de la aplicación de AVIS, pero fue imposible porque la aplicación no reconocía mis credenciales de acceso ni el número de la reserva. Adjunto capturas de pantalla que demuestran dichos errores. Ante esta situación, me dirigí personalmente a la oficina de recogida. Allí fui atendido por un trabajador de una empresa externa, ya que no había ningún empleado de AVIS presente en el horario previsto para la entrega del vehículo. Esta persona me indicó que debía cancelar la reserva a través de la página web. Sin embargo, cuando intenté hacerlo, la reserva ya había expirado y el sistema ya no permitía su cancelación. Desde entonces llevo varias semanas intentando resolver este problema. He enviado solicitudes y reclamaciones sin recibir una respuesta efectiva. La única indicación que recibo es que debo contactar por teléfono, lo cual no es una solución viable, ya que soy extranjero, ya no me encuentro en España y no tengo posibilidad de realizar llamadas a números españoles. Considero que hice todo lo que estaba razonablemente a mi alcance para gestionar la situación antes de que la reserva expirara. La imposibilidad de modificar o cancelar la reserva se debió a fallos en los canales de atención y en la aplicación de AVIS, y no a una falta de diligencia por mi parte. Por todo ello, solicito el reembolso completo del importe abonado y una resolución definitiva de este caso a la mayor brevedad posible.

Estimados señores, Realicé una reserva de vehículo que fue abonada en su totalidad mediante un bono por valor de 522,82 €. Según el propio documento de confirmación de Avis, en su página 2 ("¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO?"), esta tarifa ya cubría expresamente: Protección por robo total o parcial del vehículo (TP) con franquicia 0.0. Protección por daños a la integridad del vehículo (CDW) con franquicia 0.0. Tarifa de Registro de Vehículo (Impuesto de circulación). Aeropuerto/recargo de ciudad (Importe Sobrecargo). En el momento de la entrega del vehículo en el Aeropuerto de Edimburgo, devolvimos el coche con el depósito de gasolina completamente lleno. El trabajador de la compañía que recepcionó y revisó el vehículo en nuestra presencia nos indicó de forma clara, explícita y verbal que todo estaba en orden y que no se nos realizaría ningún tipo de cargo extra. Sin previo aviso ni notificación por correo electrónico, nos percatamos de un cargo en nuestra tarjeta bancaria por valor de 153,21 GBP. Al descargar a posteriori la factura, descubrimos que Avis nos había vuelto a facturar conceptos que ya estaban incluidos y pagados en la reserva original (CDW, TP, Impuesto de circulación y suplemento de ciudad). Además, incluyeron cobros por servicios extra que jamás solicitamos ni autorizamos ("Asistencia ampliada en carretera" y "TPR Producto de Venta en Mostrador"). Aprovechar la firma rápida en el mostrador para añadir productos de venta opcionales sin el consentimiento informado del cliente es una práctica comercial muy poco ética. Me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Avis en dos ocasiones. En mis comunicaciones, actuando de buena fe, acepté asumir un cargo de 23,00 GBP correspondiente a "Mantenimiento Limpieza", pero exigí la devolución inmediata del resto de importes por tratarse de coberturas e impuestos ya incluidos en mi bono, adjuntando las pruebas documentales pertinentes. La respuesta final de Avis (bajo el número de referencia TA9726450) ha sido totalmente insatisfactoria. Han ignorado la prueba documental aportada que evidencia la doble facturación. Me han comunicado que, tras una revisión por parte de un supervisor, mantienen que "los cargos son correctos" y han cerrado la reclamación de forma definitiva y unilateral. Considero inaceptable el cobro por conceptos injustificados a espaldas del cliente y la doble facturación de servicios ya abonados.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa AVIS Rent a Car en relación con un alquiler de vehículo efectuado en Italia, al considerar que se ha producido un cobro indebido y no autorizado. Con fecha previa al viaje realicé la reserva número 0717-8633-ES-0 a través de su aplicai´con o, con un precio cerrado y confirmado. El día 24 de mayo de 2026 recogí el vehículo en la oficina de AVIS del aeropuerto de Bari. Inicialmente me entregaron un vehículo automático, pese a que mi reserva correspondía a un vehículo manual, por lo que tuvieron que modificar la asignación del coche. En el momento de la recogida, la documentación reflejaba un importe pendiente de 0 €, extremo que AVIS puede verificar en sus propios registros. En ningún momento acepté, solicité ni autoricé servicios adicionales, ampliaciones de cobertura, suplementos ni modificaciones contractuales que justificaran un incremento del precio inicialmente pactado. El vehículo fue devuelto en perfectas condiciones, con el depósito lleno y sin incidencia alguna. Mi sorpresa se produjo al efectuar la devolución, cuando se me entregó una factura fde aproximadamente 180 € más sobre el precio contratado inicialmente. Deseo dejar constancia expresa de que: No firmé dicha factura final. No acepté el importe reclamado. No recibí explicación clara ni justificación suficiente sobre el incremento. Considero que el cargo realizado vulnera las condiciones del contrato inicialmente aceptado. Asimismo, quiero señalar que no es la primera vez que experimento incidencias similares con AVIS en alquileres realizados en otros países, motivo por el cual considero especialmente preocupante esta práctica comercial. Con anterioridad a esta reclamación ya he contactado directamente con la empresa solicitando una solución amistosa, adjuntando toda la documentación acreditativa (reserva original, contrato y factura). Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta satisfactoria.