Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en relación con un cargo efectuado por Avis Alquile un Coche, S.A. / Budget, derivado de un alquiler de vehículo realizado en el Aeropuerto de Vigo durante el mes de agosto de 2026.
El alquiler corresponde al contrato nº 272013066, vehículo matrícula 0136NJV, recogido el 6 de agosto de 2026 y devuelto el 21 de agosto de 2026 en la propia oficina de Budget del Aeropuerto de Vigo. La factura identifica igualmente la reserva Budget nº 45118307ES3.
La reserva fue realizada a través de Booking.com y el justificante de compra acredita un importe pagado de 534,16 € por un alquiler de 15 días.
Mi reclamación surge porque, una vez devuelto el vehículo, Avis/Budget me ha presentado un importe adicional a pagar de 272,26 €, sin haberme aportado una explicación ni documentación suficiente que justifique dicho cargo. La factura final emitida por Budget asciende a 760,09 €, de la que descuentan un bono de 487,83 €, resultando precisamente esos 272,26 € adicionales.
Lo especialmente grave es que en dicha factura aparecen los conceptos:
“Reparaciones de Accidente”: 192,31 € + 40,39 € de IVA, total 232,70 €.
“Importe Sobrecargo”: 91,27 € + 19,17 € de IVA, total 110,44 €.
Por tanto, la factura incorpora 343,14 € en conceptos extraordinarios, entre reparaciones y un supuesto sobrecargo.
Sin embargo, la documentación facilitada por Avis/Budget no identifica ni describe adecuadamente el supuesto daño que justificaría esos cargos.
No consta, entre la documentación que se me ha proporcionado:
- informe detallado del supuesto daño detectado tras la devolución
- localización concreta del daño en el vehículo
- descripción de su naturaleza y dimensiones
- fotografías fechadas que acrediten el estado del vehículo inmediatamente después de mi devolución
- informe de inspección realizado en mi presencia
- documento firmado por mí reconociendo la existencia de dicho daño
- fecha y hora concreta en que el supuesto daño fue detectado
- presupuesto, factura o peritación que justifique el importe atribuido a la reparación
- explicación alguna de qué corresponde exactamente al concepto “Importe Sobrecargo” de 110,44 €.
En definitiva, se me está exigiendo el pago de unas supuestas reparaciones sin aportar documentación que permita comprobar qué se ha reparado, qué daño se me atribuye, cuándo se detectó, quién lo verificó ni por qué consideran que dicho daño se produjo durante mi periodo de alquiler.
Esta ausencia de acreditación resulta todavía más relevante porque el propio contrato de alquiler ya recoge desperfectos existentes en el vehículo en el momento en que me fue entregado, figurando expresamente los conceptos “Abolladura” y “Arañazo/rayón” en el apartado relativo al estado del vehículo, además de encontrarse señalados sobre el esquema gráfico incorporado al contrato.
Por tanto, no basta con afirmar posteriormente que el vehículo presentaba un daño. Avis/Budget debería poder acreditar de manera objetiva qué daño nuevo apareció entre la entrega y la devolución y diferenciarlo claramente de los daños que el propio vehículo ya presentaba antes de comenzar el alquiler.
Asimismo, las propias condiciones contractuales establecen que el cliente debe devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo el desgaste habitual, y que el estado inicial del vehículo debe quedar reflejado en el correspondiente informe. Precisamente por ello considero imprescindible que, si la empresa pretende imputarme un daño, aporte una comparación documentada y verificable entre el estado del vehículo antes y después del alquiler.
Nada de esto aparece en la factura que se me ha remitido.
La factura se limita literalmente a consignar una cantidad bajo el concepto genérico “Reparaciones de Accidente”, junto con otro igualmente indeterminado denominado “Importe Sobrecargo”, para posteriormente reclamarme 272,26 €.
Quiero señalar además que el contrato inicial contemplaba una estimación del importe a cobrar de aproximadamente 74,05/74,06 €, mientras que finalmente se me reclaman 272,26 €. Es decir, independientemente de las diferencias entre el precio abonado a Booking y el valor interno del bono utilizado por Budget, existe igualmente un incremento significativo respecto del importe que el propio contrato preveía inicialmente.
No cuestiono que una empresa de alquiler pueda reclamar un daño realmente causado durante un alquiler. Lo que cuestiono es que pueda efectuar un cargo económico al cliente basándose únicamente en una afirmación genérica, sin identificar adecuadamente el daño ni aportar pruebas que permitan verificar su existencia, su origen y su valoración.
En el momento de la devolución no se me comunicó ni validó conmigo ningún supuesto daño que justificase posteriormente estos cargos, y la documentación que se me ha proporcionado posteriormente tampoco permite comprobarlo.
Por todo ello, solicito la ayuda de OCU para reclamar formalmente a Avis/Budget y exigir:
1. La identificación exacta del supuesto daño que se me atribuye, indicando localización, naturaleza y dimensiones.
2. Las fotografías originales del vehículo realizadas inmediatamente después de su devolución, con fecha y hora verificables.
3. El informe de inspección o parte de daños confeccionado al recibir el vehículo.
4. La comparación entre el estado del vehículo en el momento de la entrega y su estado en el momento de la devolución, teniendo en cuenta que el contrato ya registraba previamente abolladuras y arañazos.
5. La fecha y hora exactas en que se detectó el supuesto daño y la identidad o departamento que realizó dicha inspección.
6. La factura, presupuesto, peritación o criterio de valoración utilizado para determinar los 232,70 € correspondientes a “Reparaciones de Accidente”.
7. Una explicación detallada y justificante del concepto “Importe Sobrecargo” por otros 110,44 €.
8. La devolución de las cantidades cobradas que Avis/Budget no sea capaz de acreditar documentalmente como consecuencia directa de un daño efectivamente producido durante mi periodo de alquiler.
Considero que no resulta razonable ni aceptable que se puedan cargar cantidades adicionales en la tarjeta de un consumidor sin acompañarlas de una mínima prueba que permita conocer y comprobar el supuesto hecho que genera el cargo.
No se trata simplemente de discutir el precio de una reparación. A día de hoy ni siquiera dispongo de documentación que permita saber exactamente qué daño concreto sostiene Avis/Budget que ocasioné.
Por este motivo solicito a OCU que estudie la documentación aportada y me ayude a reclamar la anulación y devolución del cargo injustificado, salvo que Avis/Budget aporte pruebas suficientes, objetivas y verificables de su procedencia.
Adjunto a la reclamación:
- Justificante de Booking.com por importe de 534,16 €
- Contrato de alquiler nº 272013066
- Factura final de Avis/Budget nº I09108606345592
- Condiciones contractuales de Budget
- Restante documentación recibida relacionada con el alquiler.
Atentamente,
Roberto Robaina Brito
