UPS

Esta reclamación se remitió también por correo electrónico a clientespain@ups.com y dispainclaims@ups.com el 19/10/2026. Como destinataria del envío n.º 1Z815A766741210995 (remitente: Nike), presento reclamación por la deficiente prestación del servicio. Hechos, según el propio historial de seguimiento de UPS: 1. El envío debía entregarse en un punto de recogida de Sitges seleccionado durante la compra en la web de Nike. 2. El paquete llegó a las instalaciones de UPS en Barcelona el 08/10/2026 a las 6:25 y figuró como "Listo para entrega hoy" a las 9:19. 3. Ese mismo día, a las 14:51, 18:08 y 19:15, el seguimiento registró que el conductor no podía completar la entrega y que UPS estaba "intentando obtener el acceso de seguridad" necesario. 4. Pese a ello, en ningún momento recibí llamada, SMS ni correo electrónico de UPS solicitándome ese acceso, informándome de la incidencia u ofreciéndome una alternativa de entrega o recogida. 5. Desde el 08/10/2026 a las 20:57 hasta el 15/10/2026, el paquete permaneció siete días en el centro de Barcelona sin ningún nuevo intento de entrega ni comunicación. Hasta el día anterior a la devolución, el seguimiento mostraba como fecha de entrega estimada el 20/10/2026, sin indicar ninguna incidencia que requiriera mi intervención. 6. El 15/10/2026 a las 16:34 el envío pasó a "Devolviendo al remitente", con nuevo número de seguimiento 1Z815A766784999233. 7. Durante esos días intenté contactar con el servicio de atención al cliente sin conseguir hablar con ningún operador. Cuando por fin lo logré, se me informó de que ya no era posible hacer nada y de que, para presentar hoja de reclamaciones, debía desplazarme a sus instalaciones de la Zona Franca de Barcelona. Considero que UPS: - Registró una incidencia de acceso que estaba "intentando" resolver, pero no realizó ninguna gestión con la destinataria para resolverla. - Mostró una fecha de entrega estimada (20/10/2026) que no se correspondía con la situación real del envío. - No efectuó ningún segundo intento de entrega en siete días. - Devolvió el envío sin aviso previo y antes de la fecha estimada de entrega, impidiéndome subsanar la incidencia o recoger el paquete. - No facilitó un canal de atención efectivo ni un medio accesible para presentar la reclamación. Como consecuencia, el pedido, un regalo personalizado, no llegó a su destino y tendré que volver a encargarlo, con el retraso y las molestias que ello supone. Solicito: 1. Una explicación por escrito de qué "acceso de seguridad" se necesitaba, qué gestiones se hicieron para obtenerlo y por qué no se me contactó. 2. La explicación de por qué no se realizó ningún nuevo intento de entrega entre el 08/10 y el 15/10, y por qué se devolvió el envío antes de la fecha de entrega estimada. 3. Que se registre esta reclamación y se me comunique el número de expediente. Adjunto capturas del historial completo de seguimiento y de la confirmación de envío.

Hola buenas, el día 6 de octubre realicé un pedido por una página web previsto para el día 19 de octubre. Cuál es mi sorpresa al despertarme un día con que a UPS le dio la gana de adelantar el envío y marcar como que yo lo he rechazado, y para colmo no notificarme teniendo todos los contactos posibles para hacerlo antes de enviarlo. Me tuve que enterar de la entrega por la página del vendedor y porque me dio por revisar, no porque este tenga la obligación de notificarme porque es la agencia de envío quien tiene que hacerlo. Me puse a contactar desesperadamente tanto con el vendedor como con UPS para resolver el problema y que me diesen el paquete, pero el vendedor al recibir por parte de UPS el mensaje de que el paquete "fue rechazado" cuando es completamente MENTIRA y a parte un delito por lo que me comentan, se inició el procedimiento de devolución sin mi consentimiento. Ahora me van a quitar 100€ de los gastos de envío por la devolución devolución de un paquete que me costó medio riñón. Espero que UPS se responsabilice de estas consecuencias porque ni siquiera me ha brindado el servicio por el que el vendedor ha acordado con ellos.

Buenas, contraté un envío internacional el día 3 de agosto con UPS, el cual estaba previsto su entrega el día 14 de agosto y por el que pagué 13.67€ + 2€ por la recogida del paquete. Sin embargo, el paquete llegó a Bélgica el día 10 de agosto pero quedó retenido por causas desconocidas. El paquete no llegó a entregarse hasta el día 4 de septiembre en un punto de recogida, es decir, con un mes de retraso. Aun con todo, el paquete no estaba en el lugar de recogida por lo que inicié una reclamación el día 11 de septiembre que fue resuelta por UPS el día 21 de septiembre por la pérdida del paquete. El problema es que nunca he recibido la resolución por correo cuando la he reclamado a su atención al cliente en varias ocasiones, y posteriormente con fecha 28 de septiembre se inició una devolución al remitente, sin opción a acordar otra entrega. Dicho paquete se ha recibido el día 2 de octubre en España, si bien el destino era Bélgica. Por su parte, UPS se opone al reembolso de los 15.67€ porque el paquete ha sido devuelto, aun cuando no ha cumplido con la entrega en destino. Tampoco puedo abrir una segunda reclamación interna porque sólo puedo abrir una reclamación por número de seguimiento y el número de seguimiento de la devolución (1Z743TCE6883486520) no es válido para reabrir la reclamación. A este punto, quiero reclamar el precio del envío más el perjuicio por los dos meses de demora cuando el paquete estaba previsto para una semana de entrega y las molestias causadas.

Contraté una entrega a domicilio para un paquete UPS Standard (1ZA70J616811612054). El 8 de octubre el paquete terminó en el punto FERRETERÍA VILLALBA en Rivas-Vaciamadrid, sin que nadie se presentara nunca en mi domicilio. Yo estaba en casa y allí también hay portero que puede recibir paquetes. Pedí la reentrega a la dirección original y UPS abrió el caso C-0390284296 para intentar recuperarlo del punto. Sin embargo, el 9 de octubre el seguimiento pasó a "Devolviendo al remitente" desde Coslada. La notificación de UPS atribuyó la devolución a un supuesto rechazo de pago contra reembolso. Ese aviso es falso y no se corresponde en absoluto con lo ocurrido: el pedido estaba pagado online con PayPal y no había nada que pagar a la entrega. Mi enfado es precisamente por esto: UPS lo ha gestionado todo, incluido ese aviso falso y la devolución al remitente, sin acudir ni una sola vez a la dirección de entrega. He pedido explicaciones y una solución por escrito (casos C-0390167440, C-0390178030 y C-0390284296). Aún no tengo entrega ni una fecha confirmada.

Hola buenas tardes. Soy Nuria Aznar Avilés. Llevo dos días reclamando a ups que me hagan entrega de una cocina con el número de seguimiento 1ZK0F9806819417896. Dicen que pican y que no hay nadie en casa cuando eso es mentira he perdido dos días de trabajo para poder recibir el paquete pero aquí nadie a picado. El primer día llamé y me dijeron que abrirían incidencia para que el transportista me lo entregará hoy, y hoy ha vuelto ha pasar los mismo, hoy volví a llamar abrieron otra incidencia y espero que mañana no vuelvan a hacer lo mismo por qué parece que me están tomando el pelo y riéndose de mi. Dejo esta reclamación para que quede constancia y se me entregue el pedido ya que he pagado por el servicio para que me traigan una cocina, ya que no tengo medio para traerla desde el punto de recogida a mi casa. Un cordial saludo.