UPS

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda en relación con un problema grave con la empresa UPS que me ha ocasionado pérdidas económicas. He realizado dos envíos internacionales a través de UPS y ambos han sido gestionados de forma incorrecta. En el primer caso (envío a Japón: 1ZET6L856726534423), el paquete fue aceptado sin advertencias sobre restricciones de importación y posteriormente bloqueado en destino. A pesar de haber contactado con UPS desde el 26 de marzo en múltiples ocasiones, no he recibido una respuesta adecuada, y el envío se encuentra en riesgo de destrucción sin mi consentimiento. En el segundo caso (envío a Estados Unidos: 1Z4TFU096720873624), el destinatario solicitó la devolución del paquete cuando este aún se encontraba en España. Sin embargo, UPS continuó el envío hasta Estados Unidos, generando costes innecesarios y un posible retorno con gastos adicionales elevados. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa, pero no he obtenido ninguna solución ni compensación. Como resultado, estoy afrontando pérdidas económicas que incluyen: * costes de envío * posible pérdida del producto (aprox. 100€) * posibles gastos de devolución y aduanas Por ello, solicito su asesoramiento y apoyo para reclamar a UPS y poder recuperar los importes correspondientes. Puedo aportar toda la documentación necesaria (correos, comprobantes, números de seguimiento, etc.). Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo, Dmytro

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ESTOY INTENTANDO DEVOLVER UNA IMPRESORA HP SOLICITO QUE ME LLAME DE UNA VEZ EL TRANSPORTISTA O ME FACILITEIS VOSOTROS LA ETIQUETA DE DEVOLUCION Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque presento reclamación contra UPS España por intentar cobrarme dos veces los gastos de envío. Nº de seguimiento: 1Z1R31C16721579875. Dicho paquete procedía de Estados Unidos y pagué los derechos de aduana, impuestos y gastos de intermediación con tarjeta de crédito el viernes 20 de febrero. Añado también que no recibí ningún justificante por parte de la plataforma de pago. La entrega estaba prevista para el lunes 23 de febrero y el repartidor se negó a entregarme el paquete porque el sistema informático indicaba que el pago no se había realizado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS el 24 de febrero para informar del problema y adjunté el comprobante de pago de CaixaBank. Posteriormente, recibí el número de caso: C-0352318950. El 3 de marzo recibí otro mensaje que decía: «Lamentamos mucho las molestias que le haya podido causar esta situación. En este caso, se puede reprogramar la entrega hasta el 4 de marzo, en respuesta a su solicitud a CaixaBank. Por otro lado, he enviado una solicitud al centro encargado de la facturación; una vez que haya respuesta, se pondrán en contacto con usted a través del caso C-0353362266. Este proceso tiene un plazo máximo de respuesta de 24 horas laborables». El pago con tarjeta de crédito estaba pendiente de confirmación y la fecha de devolución automática era el 4 de marzo. Por lo tanto, esa operación se canceló ese mismo día y desapareció de mi cuenta bancaria. El servicio de atención al cliente me informó de que el paquete estaba listo para ser entregado el 2 de marzo a lo largo del día, pero el repartidor no vino ese día. Fue el martes 3 de marzo cuando pasó por mi casa para pedirme un comprobante de la transacción con tarjeta de crédito, que le envié por WhatsApp. Al fin y al cabo, la única posibilidad de recibir el paquete era pagar los gastos en el momento de la entrega. Pagué la cantidad de 67,01 euros en efectivo dado que el repartidor me dijo que no aceptaba tarjetas. El conductor no me entregó ningún comprobante de pago, únicamente una factura Pro-Format con los datos y cabría suponer que el dinero llegó a la compatibilidad de la agencia logística de Castellón o de Valencia. Unos días más tarde, el cargo de mi tarjeta de crédito, que había sido cancelado, volvió a aparecer en el extracto, pero solicité la devolución del importe el 9 de marzo alegando que ya había pagado en efectivo entregándole el dinero al repartidor. ¿Cuál es el problema ahora? Próximamente se me va a debitar la cantidad de 67,01 euros, cuando ya pagué en efectivo el día de la entrega. Es lógico pensar que dicho importe ya se ha entregado al departamento de contabilidad. ¿Cómo podría el repartidor justificar ante sus superiores que el paquete se ha entregado sin haber cobrado la cantidad prevista? No se puede descartar la posibilidad de que se trate de una malversación, pero prefiero pensar que existe una falta de coordinación entre los distintos servicios, por lo que les pido que investiguen el asunto. Solicito: La anulación del pago de 67,01 euros realizado con tarjeta de crédito o el reembolso integral del mismo, en caso de que ya se haya efectuado. Aporto como prueba los siguientes documentos: - datos de la transacción con tarjeta de crédito - factura Pro-Format - captura de pantalla de WhatsApp con los datos del repartidor Sin otro particular, atentamente. Jean Leroy

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 22/01/2026 esperando la resolución de una investigación de un paquete perdido por parte de UPS, sobre la cual por unos motivos u otros no me reembolsan el dinero. La investigación está abierta como mi empresa, no como particular. El día 07/01/2026 la empresa subcontratada por UPS en Valencia Carlev, retiro de los almacenes del puerto un total de 20 cajas y entregó en los almacenes de Amazon 19, se puede ver en el fichero "estado envio Amazon -- 20 cajas" la trazabilidad de los 19 entregados, y el número 7 se quedó en tránsito desde el principio hasta el día de hoy. En el fichero "evidencias" pueden ver el contenido de 1 caja maestra, son 15 packs de accesorios de mascotas, es una de esas cajas maestras la que han perdido. En el albarán de recogida, se puede ver toda la información, tanto del conductor, del vehículo, como de la mercancía que se llevó, siendo este albarán firmado por el propio conductor de UPS. Pues bien, llevo desde el mencionado 22/01/2026 intercambiando correos con todas las direcciones de correo electrónico que me han ido indicando, enviando toda la documentación necesaria, números de seguimientos, facturas, documentación aduanera, estado del pedido de mi solicitud de recogida... Cada vez me han ido dando una excusa diferente a la anterior, cerrando y reabriendo la investigación según a ellos les ha venido en gana (entiendo que para resetear el contador de 10 días laborales que tienen para contestar). El problema al parecer radica en que el conductor una vez recogió los paquetes, no hizo ninguna gestión dentro de su sistema de seguimiento y dejó mi solicitud de recogida abierta, pero físicamente si se llevó las cajas, las cuales pasaron por el centro logístico de Valencia y se distribuyeron según las etiquetas creadas a los almacenes de destino final, todas las cajas salvo una. No entiendo como para algo tan simple como contactar con ese conductor y este centro logístico en concreto, para ver porque recogió 20 y entregaron 19 en destino están tardando ya casi 2 meses. Tras un últimatum que les dí, el día 13/03/2026, más de mes y medio después, me dijeron que habían solicitado al "centro encargado" que verificara en las instalaciones sobre este paquete, ya que una vez más, indican que yo no tengo la documentación de su sistema actualizada. No tengo ninguna responsabilidad ni ninguna obligación sobre su conductor, su sistema de trackeo interno y su centro logístico, es una excusa para no investigar y no reembolsarme el dinero que me corresponde, que como también indique, es el precio de la mercancía, más el coste del envío, los pagos aduaneros y el coste del almacenamiento hasta que lo retiraron (se llevaron el paquete con un retraso de una semana) pero este es otro tema. Quiero remarcar que su gestión está siendo un caos, contestándome cada vez desde un buzón diferente de correo, cada vez una persona, me han pedido la misma documentación varias veces porque parece ser que de unos a otros no se informaban... Estoy ya cansado de este tema y por eso hago una reclamación a través de vosotros. No me permite el sistema subir las cadenas de correos, igualmente UPS tiene los mismos 41 correos que yo, con todos mis documentos (los cuales os adjunto los más relevantes), si indican ellos lo contrario, por favor haganmelo saber, tengo pruebas más que suficientes. SOLICITO una resolución final lo antes posible de la investigación abierta y un reembolso completo de los cargos ya anteriormente mencionados. Sin otro particular, atentamente. Álvaro

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su servicio ha sido totalmente deficiente y imposibilitan cualquier contacto y reclamación. No han venido a recoger el paquete a pesar de haber pagado por este servicio. Tras reclamar y programar nueva recogida, de nuevo no venisteis a recogerlo. Finalmente entregamos el paquete en vuestro punto de servicio, a pesar de tener le recogida pagada. Después de por fin dar curso al envio, habeis devuelto el paquete al remitente, sin avisar, sin explicar el motivo, sin reembolsar el coste y sin indicar como podemos solucionar el problema. He intentado reclamar por chat, por teléfono y por la web. Todos los canales me envian a otro canal, imposibilitando cualquier comunicación con vosotros. SOLICITO que se devuelva el importe pagado. Sin otro particular, atentamente.