Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque Presento reclamación contra UPS España por incumplimiento del servicio de transporte y falta de atención al cliente.
Nº de seguimiento: 1ZH814086809624837.
El envío se modificó para una entrega en un punto de recogida de la localidad de Utrera, el cual, supuestamente llegaba el viernes 30 de Enero.
Al revisarlo a ultima hora del viernes, pude comprobar que había sido entregado en un punto de Alcalá de Guadaira, el cual desconozco cual es.
Hoy lunes, 2 de Febrero, hago la llamada a Alcalá para conocer motivos y donde se encontraba mi envío, lo cuales me indican un numero de teléfono de tarificación especial (lo cual desconocía hasta que lo indico la grabación) que se encarga de ello.
Al ser una gestión rápida, seguí en línea para saber al menos donde estaba mi envío, pues bien la "gestión" ha durado 30 min y 20 s, los cuales de conversación apenas llega a 3 min, todo lo demás ha sido esperas.
Al ver la demora realice una grabación con la llamada ya iniciada para que quedara registrado.
Pues bien, la "gestión" me indica que si, que mi paquete esta en Alcalá de Guadaira, un dato que en 30 seg se sabe, solo introduciendo el numero de seguimiento, que no sabe el motivo y que llame a un numero (900 102 410) que ahí puedo hacer el cambio.
Pues bien al llamar a ese numero, la chica muy amable me dice que no, que esta en utrera, en mi punto seleccionado, que desconoce porque me dijeron y aparece en seguimiento que estaba en Alcalá, y porque tardaron tantísimo en darme esa información que además era errónea
Por supuesto la llamada gratuita fue muy rápida en la gestión.
Solicito:
La devolución de los 47.67 euros de la llamada realizada, que me hizo perder el tiempo para nada.
Que se valore una compensación o reembolso de los gastos de envío por los perjuicios ocasionados por la entrega y la asistencia de pago nefasta.
Aporto como pruebas capturas del seguimiento, y puedo aportar la grabación de los últimos minutos de la llamada (ya que supera el limite de tamaño para la plataforma).
Sin otro particular, atentamente.
Juan Manuel.
