Reclamación por gestión incorrecta de entrega y devolución de paquete

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de la entrega del envío(1Z7X02866845295857) realizado a mi nombre. Según la información facilitada por UPS, el día 20 de enero el paquete fue entregado directamente en un Access Point, sin que conste ningún intento previo de entrega en mi domicilio, que era la dirección indicada correctamente en el pedido. Dicho Access Point se encontraba, además, en otro municipio distinto al de mi residencia. El día 22 de enero contacté con su servicio de atención al cliente para informar de esta incidencia y solicitar una solución, reprogramándose la entrega a otro Access Point más cercano y conveniente para mí. Ante la falta de notificación posterior y dado que el plazo de recogida finalizaba el día 27 de enero, volví a contactar con UPS el lunes 26 de enero, confirmándose nuevamente que la entrega estaba reprogramada correctamente. No obstante, en el día de hoy, 2 de febrero, se me ha informado de que el paquete ha sido devuelto al remitente, sin que en ningún momento yo haya solicitado dicha devolución. Quiero dejar constancia de que en todo momento he manifestado mi interés en recibir el pedido, bien en mi domicilio o en el Access Point reprogramado, y que la devolución se ha producido por una gestión incorrecta ajena por completo a mi voluntad. Solicito una explicación por lo ocurrido y que se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones similares se repitan, así como que se deje constancia de la incidencia en el expediente del envío. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Andrea Balentziaga

Estimados Sres. Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Hemos validado información bajo reclamación n° 14358966, hemos revisado el seguimiento 1Z7X02866845295857 donde registran los intentos de entrega en la dirección de destino, pero según excepciones indicadas por el centro de reparto, en el segundo intento se intentó contactar a número de teléfono, pero no fue posible según procedimiento de UPS. Lamento la información, con el fin de evitar este suceso para futuros envíos el remitente puede seleccionar la opción de entrega directa y excluir la entrega en un UPS Access Point, esto bloquea que el paquete se entregue en una dirección diferente El paquete fue retornado bajo el seguimiento 1Z7X02866882851060 y se ha entregado hoy al remitente. Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Saludos cordiales. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

Estimados Sres., En relación con su respuesta, debo indicar que la información que me proporcionan no se ajusta a lo ocurrido. No se realizó ningún intento de entrega en mi domicilio ni recibí llamada telefónica alguna por parte del repartidor. El envío fue derivado directamente a un UPS Access Point sin mi autorización previa. Asimismo, me comuniqué en dos oportunidades con el servicio de atención al cliente de UPS, donde quedó expresamente registrada la reprogramación de la entrega hacia otro UPS Access Point distinto al inicialmente asignado. A pesar de ello, dicha reprogramación no fue respetada y el paquete fue devuelto al remitente sin que se me brindara una solución alternativa. Esta situación representa un claro incumplimiento del servicio acordado y me ha ocasionado molestias y perjuicios innecesarios. Solicito una explicación concreta de lo sucedido, así como las medidas que adoptarán para evitar que este tipo de situaciones se repitan. Quedo a la espera de una respuesta formal y una solución al inconveniente generado. Atentamente