INDESIT ELECTRODOMESTICOS

Producto: Lavadora Indesit (Familia de producto: Lavado) Número de pedido de asistencia: 3411264106 Problema: Fuga de agua por la puerta durante el lavado, independientemente del programa utilizado. Solicité asistencia técnica el 6 de octubre de 2025 y recibí confirmación de pedido el 9 de octubre de 2025 (correo de NO_REPLY_ES@es.whirlpool.eu ). Situación actual: El servicio técnico aún no ha acudido a reparar el electrodoméstico. Solicitud: Que se gestione urgentemente la reparación efectiva de la lavadora o, en su defecto, la sustitución del aparato. Que se me compense por todos los gastos y molestias ocasionados durante el tiempo que he tenido que lavar mi ropa en lavanderías externas debido a la avería. Datos personales para referencia: Dirección: Plaza Pais Valenciano 3 puerta 6, 46950 Valencia Teléfono: 692063203 Móvil: 635399823 Email: gnimagamalick@gmail.com

Hola hice una reclamación para el mes de mayo por que el frigorífico estagenerando mucho hielo y el es antifroz y a la fecha nadie me da respuesta agradecería que me puedan ayudar.

Por medio de la presente quiero exponer la siguiente reclamación en relación a una lavadora Indesit 7 kg / 1.200 rpm - MTWA 71252 WSPT. Adjunto ticket de compra. Tras un tiempo de uso normal, en concreto a finales de marzo de 2025, la lavadora dejó de centrifugar estando en garantía. Se gestionó el parte de asistencia técnica en Whirlpool España (European Home Appliances Spain S.A.), registrado con el número 3411194188, siendo enviado un técnico de la marca en la zona (SAT LA CALETA en Cádiz) para verificar el problema. En dicha visita se limitó a hacer comprobaciones y ajustes generales. Aparentemente la lavadora volvió a funcionar, aunque sin una solución de fondo. El día 10 de junio de 2025, la avería volvió a repetirse, afectando al mismo sistema de centrifugado. Se abrió un nuevo parte de asistencia en Whirpool España, con número 3411210915. Nuevamente el técnico de SAT LA CALETA visitó mi domicilio (segunda visita) y determinó esta vez la necesidad de sustituir tanto el módulo electrónico como el motor del aparato. El día 4 de julio, el técnico del servicio técnico de Whirlpool/ Indesit en la zona en Cádiz (SAT LA CALETA) , acudió por tercera vez al domicilio para cambiar el módulo y el motor de la lavadora. Se llevó las piezas originales puesto que así se lo exigía la marca. El mismo día 4 de julio por la tarde probé la lavadora y daba el mismo fallo. La lavadora no centrifugaba. En ese momento se volvió a poner en conocimiento del técnico de la zona quien me indicó que “ya no sabía que más hacer con la lavadora”. Adicionalmente se puso en conocimiento del departamento de Atención al Cliente de Whirlpool / Indesit (European Home Appliances Spain S.A.) donde se comprometieron a dar una resolución rápida. No fue así. Pasados más de 10 días desde la última intervención del técnico de la zona de Whirpool/ Indesit, contactaron desde dicho servicio técnico (SAT LA CALETA) para comunicar que la lavadora debía ser retirada con el fin de hacer comprobaciones adicionales, sin dar ninguna explicación sobre las comprobaciones a realizar ni del lugar dónde iban a llevar la lavadora. Tampoco informaron de fecha de devolución de la lavadora ni ofrecieron ninguna lavadora de sustitución. Me dijeron desde SAT LA CALETA que eran ordenes del Expert Product de lavado y secado de Whirlpool / Indesit que les estaba haciendo preguntas que no entendían puesto que todas las comprobaciones se habían hecho ya. Me dijeron que solo había un expert product de la marca para todos los SAT (servicios de asistencia técnica) de España y Portugal y que por eso se estaba retrasando todo tanto. En ese momento le comunico a SAT LA CALETA que acepto que retiren la lavadora, pero me tienen que indicar donde se va a llevar, así como las comprobaciones que se van a hacer. Pido adicionalmente que me indiquen fecha de devolución de la lavadora y que me pongan lavadora de sustitución durante el tiempo que mi lavadora está en reparación. En SAT LA CALETA me dicen que es imposible y se niegan a todo. Les digo que se pongan en mi lugar y que entiendan que en pleno mes de julio no puedo estar sin lavadora. Me dicen en SAT LA CALETA que si mi lavadora fuera de la marca BOSCH ya se habría declarado irreparable , pero que desde que Indesit /Whirlpool ha sido absorbida por Grupo BEKO, la calidad del fabricante y de su servicio de garantía y postventa ha empeorado mucho. Whirlpool / Indesit (European Home Appliances Spain S.A.) en sus recomendaciones al usuario en caso de avería recomienda exigir el justificante documental de la intervención realizada. En sus distintas visitas a mi domicilio, Francisco (técnico de SAT LA CALETA) nunca me dejó ningún justificante documental, a pesar de que yo siempre lo pedí. Me dijo el técnico de la zona que nunca lo hacían. Por todo lo anterior, solicito que procedan al reembolso del dinero pagado ante la evidencia de producto defectuoso y reclamo daños y perjuicios por tener una lavadora que no centrifuga desde el mes de marzo. Se trata de un producto que resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Mediante el presente escrito, formalizo una reclamación formal contra la marca de electrodomesticos INDESIT (Whirlpool) y su servicio técnico asignado en Cádiz (Cádiz), debido a la gestión negligente en la reparación de mi frigorífico y la falta de solución definitiva al problema, a pesar de haber abonado 55€ por un servicio no efectivo. Formalizo esa reclamación en base a lo establecido en: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU) Real Decreto 1/2007, Art. 114-123 (Garantías en la venta de bienes de consumo) Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la LGDCU Reglamento (UE) 2019/1150 (Prácticas comerciales desleales) Cronología de los hechos: El 25 de febrero de 2025, reporté una avería en mi frigorífico INDESIT (Fuera de garantia), al servicio técnico oficial de Indesit (teléfono 932 382 355), siendo derivado a la Oficina de Cádiz subcontrada SAT LA CALETA, S.L. (teléfono 633 148 932). Desde entonces, he sufrido incumplimientos reiterados en la prestación del servicio, vulnerando mis derechos como consumidor: Incumplimiento de plazos (Art. 75 LGDCU): Se me aseguró en múltiples ocasiones que un técnico acudiría en 24-48 horas ( para el 28/02 (festivo en Andalucía), luego para el 04/03, 07/03, 10/03), sin que se materializara la visita salvo el 10/03, donde el técnico cobró 55€ por una reparación ineficaz (el frigorífico volvió a fallar a las 3 horas). El Art. 75.1 establece que el profesional debe ejecutar el servicio en el plazo pactado, y el Art. 110 reconoce el derecho a la reparación o sustitución gratuita en caso de bienes con garantía. Deficiencia en el servicio (Art. 140 LGDCU): La reparación realizada el 10/03 no resolvió la avería, incumpliendo el Art. 140.1, que obliga al proveedor a corregir los defectos de conformidad. El Art. 120 exige que, en caso de reparación defectuosa, el consumidor puede exigir su repetición, la sustitución del bien o la devolución del importe. Prácticas comerciales desleales (Art. 20 LGDCU y Reglamento UE 2019/1150): La Oficina de Cádiz y el técnico ignoraron mis llamadas y mensajes (06/03, 07/03, 11/03, 12/03), incurriendo en falta de diligencia (Art. 60 LGDCU). El cobro de 55€ por un servicio no efectivo constituye un engaño (Art. 52 LGDCU) y un abuso de derecho (Art. 5.2). Resumen de los hechos: 25 de febrero de 2025: Contacté con el servicio técnico de Indesit (teléfono 932382355) para reportar una avería en mi frigorífico. Me derivaron a la oficina de Indesit en Cádiz. 28 de febrero: Tras no recibir visita, se me envió un SMS con un enlace defectuoso para subir la etiqueta del frigorífico. Llamé para reportar el fallo, asegurándome que el técnico acudiría ese día (festivo en Andalucía), pero nadie se presentó. 4 de marzo: La oficina de Cádiz me prometió que un técnico me contactaría en 24 horas. No hubo llamada ni visita. 6-7 de marzo: Nuevas llamadas sin respuesta. Por WhatsApp me confirmaron que el técnico iría "al día siguiente", pero incumplieron reiteradamente. 10 de marzo: Finalmente, el técnico acudió, cobró 55€ por Bizum y declaró el frigorífico reparado. A las 3horas, el frigorifico seguia averiado y continuaba sin funcionar. 11-12 de marzo: El técnico ignoró llamadas y mensajes. La delegación de Cádiz no resolvió el problema. A la fecha, he tenido que comprar un nuevo frigorifico y sin devolución del dinero. Peticiones En virtud de la normativa citada, EXIJO: Devolución íntegra de los 55€ abonados, por reparación no efectiva (Art. 120 LGDCU). Ya he sustutuido mi frigorífico por la necesidad. Compensación por daños y perjuicios (Art. 128 LGDCU), derivados de: Pérdida de alimentos por falta de refrigeración. Gastos en llamadas y desplazamientos. Tiempo invertido en gestiones infructuosas. Plazo y Advertencias Espero que segun con el Art. 63 LGDCU, en un plazo de 10 días hábiles recibir respuesta escrita. En caso de silencio o negativa, procederé a: Denunciar ante la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía (vía consumoresponde@juntadeandalucia.es). Adjunto: Comprobantes del pago por Bizum. (2 ficheros) Fotocopia de la factura/Albaran. (1 fichero) Capturas de los mensajes ignorados (WhatsApp) y Listados de llamadas sin contestar. (7 ficheros) Atentamente