Últimas reclamaciones

Llevamos desde el viernes con la silla salvaescaleras de la comunidad de propietarios totalmente estropeada. Al ser viernes a última hora, dimos el aviso el lunes a primera hora para que vinieran a lo largo del día. Es martes pasadas las 17:30 y seguimos sin que nadie haya aparecido por aquí. Por si fuera poco, pretenden escudarse en que en una visita anterior un técnico vio una deficiencia en un punto de carga, y se empeñan en que tenemos que aceptar un presupuesto por ese punto cuando NI SIQUIERA se han presentado a comprobar si el fallo viene de ahí. La silla tiene 4 puntos de carga y no funciona en NINGUNO de ellos porque no hace la parada correspondiente; el problema está claramente en la propia silla, pero prefieren intentar colar un presupuesto por teléfono antes que enviar a un profesional a verificar la avería real. En esta comunidad viven personas de avanzada edad que llevan 4 días atrapadas en sus casas sin poder salir a la calle por la incompetencia y la falta de empatía de esta empresa. Una vergüenza de gestión y un servicio postventa lamentable. Nada recomendables.

Hola, buenas! El pasado 08 de agosto estuve intentando reservar un transfer para que me llevase de lagoa Formosa 10, Grandola Portugal, hasta el aeropuerto de Lisboa. Me contesta un conductor proponiéndome un presupuesto y yo se lo acepto.(el pago es por adelantado) Este conductor me envía un correo al día siguiente donde me dice que si no me recoge a las 05:00am , que no me puede llevar. (yo había solicitado la recogida a las 06:15am) Le contesto que no y que lo anule porque no me interesa. Seguidamente la empresa me envía un mensaje donde me dice que ese viaje no se puede realizar y que me han encontrado una mejor opción (tengo los correos) Yo ya había encontrado otro conductor a través de la misma empresa. El día 9 a las 06:15 aparecen 2 coches y uno de ellos era del que hablo. Fuí a hablar con el y le enseñé el correo en el que el dice que no puede venir si no es a las 5:00 , me contesta que el no ha escrito eso , le ofrezco 80€ porque venia desde Lisboa y me apiadé a cambio de que me devolviese los 180€, me dice que si a los 80, pero que no me puede devolver ese dinero, con lo cual le digo que se vaya... subo al otro coche y me voy, a los 15 minutos este conductor me empieza a bombardear a mensajes haciéndose el que yo no he aparecido y no nos hemos visto.(tengo fotos de su matrícula con la hora a la que hablamos) Yo hable con la empresa pero era por mail desde el coche con lo que no se si nos enteramos bien , ahora creo que ellos me hablaban del coche en el que estaba subida que tenia otra numeración , pero con los nervios , la hora etc es posible que no nos entendiéramos , ellos me decían que lo tenia que haber cancelado yo en la pagina, pero si fueron ellos los que lo cancelaron !, yo entendí que estaba claro, la cuestión es que me han cobrado 180€ por ese trayecto a parte del que hice. Muchas gracias

Con fecha 19/8/2026 solicite la portabilidad de los servicios de telefonía con Yoigo- Con fecha 31/8/2026, por la tarde, instalaron el router en casa, horas mas tarde ya no me pude poner en contacto con ellos porque ya no era hora lectiva de trabajo Con fecha 1/9/2026 procedí a la cancelación de dicha portabilidad por encontrarme dentro del plazo legal de 14 días naturales que la establece la ley para el ejercicio del derecho desestimeinto posteriormente he sido notificada de la intención por parte de yoigo del cobro de 242 euros en concepto de supuestos gastos de instalación del técnico, gastos que me parecen abusivos e injustificados. Solicito la anulación definitiva de cualquier factura, cargo o recibo emitido a mi nombre por este concepto.

Reclamación por incidencias en el pedido nº 2237076584 Realicé el pedido nº 2237076584 en Druni el domingo 30 de agosto de 2026 a las 20:41:49, por un importe total de 183,83 €, correspondiente a 31 artículos. Tras realizar la compra, recibí un correo de confirmación de Druni en el que se indicaba: “¡Gracias por tu pedido! ¡Lo preparamos para que te llegue lo antes posible!” En dicho correo se me confirmó el número de pedido, así como la fecha y hora de realización de la compra. Sin embargo, después de recibir esta confirmación, en lugar de recibir información sobre el envío, he comenzado a recibir sucesivos correos electrónicos comunicándome la cancelación de diferentes productos de mi pedido por supuesta falta de disponibilidad. Hasta el momento me han cancelado aproximadamente 10 productos de los 31 que componían el pedido. La situación me resulta especialmente preocupante porque algunos de los productos que Druni me comunica que no están disponibles continúan apareciendo como disponibles en su página web. Además, actualmente mi pedido continúa apareciendo en mi cuenta con el estado “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento porque el pedido no consta como enviado ni como entregado al transportista. El pedido se realizó el domingo 30 de agosto a las 20:41:49. Hoy, martes 1 de septiembre, estamos en el segundo día hábil y mañana miércoles 2 de septiembre sería el tercer día hábil. Druni anuncia un plazo de entrega de 48–72 horas hábiles, por lo que me preocupa especialmente que, encontrándonos ya en el segundo día hábil, el pedido continúe sin haber sido enviado y sin información. Quiero recalcar que mi preocupación no se debe únicamente a la situación actual. Hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado. Por este motivo, al encontrarme nuevamente con un pedido que permanece sin enviar, numerosas cancelaciones y falta de información, me preocupa seriamente que pueda volver a producirse una situación similar. Considero especialmente preocupante que, después de aceptar y confirmar mi pedido, se hayan producido aproximadamente 10 cancelaciones posteriores, mientras todos esos mismos productos continúan apareciendo disponibles para su compra en la página web. El importe total del pedido asciende a 183,83 €, por lo que solicito asesoramiento e intervención de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora y qué puedo exigir a Druni en esta situación. Ellos NUNCA me contestan por NINGUNA vía, asique no puedo simplemente reclamar a Druni porque me ignoran. Asimismo, solicito que se valore especialmente la sucesión de cancelaciones de productos, la aparente contradicción entre la disponibilidad mostrada en la web y las posteriores cancelaciones, así como la situación del pedido, que continúa sin ser enviado. Dispongo del correo original de confirmación del pedido, de todos los correos posteriores de cancelación y de capturas en las que se puede comprobar el estado actual del pedido. Datos del pedido: Número de pedido: 2237076584 Fecha y hora: 30/08/2026 – 20:41:49 Artículos inicialmente comprados: 31 Importe total: 183,83 € Estado actual: “Preparado para enviar” Productos cancelados hasta el momento: aproximadamente 10 Número de seguimiento: no se ha facilitado ninguno, al no constar el pedido como enviado.

Llevo años con esta empresa de seguros y cada vez ha ido a peor. Las esperas van en aumento y cada vez estan más exisitos con las reclamaciones. Como todo va a traves de un Bot, registra supuestos fallos y lo rechaza. Para contactar con un Agente REAL se MUY pesado y nada rapido. Variad veces me han puesto pegas ya sea por cómo estaba redactado el informe o no me aceptan las facturas sin motivo concreto.

El 28 de agosto de 2026 fui víctima de una estaf@ directamente relacionada con una reserva realizada en Booking.com. Los estafadore* contactaron conmigo por WhatsApp y disponían de datos reales y personales de mi reserva, incluyendo alojamiento, fechas, importe y datos identificativos, lo que permitió una suplantaci*n extremadamente creíble. Me enviaron una web fraudulent* que reproducía Booking.com y, como consecuencia del engaño, sufrí un cargo de 562,14 €. Los hechos han sido denunciados ante la Policía y he aportado todas las pruebas. Booking.com ha abierto un expediente, pero a día de hoy no me confirma por escrito que vaya a asumir el importe si mi banco no lo recupera, pese a que varios agentes me lo han confirmado telefónicamente. La utilización por terceros de información personal y datos concretos de mi reserva plantea una posible brecha de seguridad y vulneración del RGPD, incluyendo las obligaciones de seguridad y protección de los datos personales. EXIJO: * Que Booking investigue inmediatamente cómo terceros pudieron acceder a mis datos. * Que se me informe de si existió un acceso o comunicación no autorizada de mis datos. * Que Booking.com asuma los 562,14 € si mi entidad bancaria no los recupera. * Que se me confirme por escrito qué condiciones se aplican y, en caso de negar el reembolso, el motivo concreto y fundamento de dicha decisión. Dispongo de denuncia policial, conversaciones, capturas, enlace fraudulent*, documentación de la reserva y prueba del cargo, que aporto como documentación. Solicito una respuesta formal y una solución efectiva.

Presento esta nueva reclamación para denunciar una grave práctica de engaño, retención injustificada de fondos y trato vejatorio por parte del servicio de Atención al Cliente de Amazon España, independientemente del producto defectuoso que originó el problema inicial. Recientemente, ante un problema con un pedido, Amazon ha contestado a la OCU alegando que son un mero proveedor de "Servicios de Marketplace" y que carecen de responsabilidad o legitimación pasiva en las compras a vendedores externos, amparándose en la Ley 34/2002. Sin embargo, esta afirmación es rotundamente falsa en mi caso, ya que la propia entidad Amazon, a través de sus canales oficiales, asumió la responsabilidad del reembolso. El pasado 10 de agosto de 2026, recibí dos correos electrónico oficial desde la dirección cs-reply@amazon.es. En dicho correo, un representante de atención al cliente de Amazon España llamado Marcos me garantizó por escrito que recibiría mi reembolso en un plazo de "5 a 7 días" sin necesidad de devolver el artículo. Denuncio ante la OCU los siguientes hechos gravísimos: 1º Incumplimiento de promesa oficial y engaño: Han pasado semanas desde ese correo del 10 de agosto y el dinero prometido en 5-7 días nunca ha llegado. Amazon miente a la OCU al decir que no interviene, cuando sus propios empleados emiten resoluciones financieras a favor del cliente que luego se niegan a ejecutar. 2º Trato vejatorio y falta de profesionalidad: El correo oficial de Amazon garantizando mi dinero incluía un tono de burla inaceptable, plagado de emoticonos de pajaritos, hojas y caras sonrientes (｡◕‿◕｡) para notificar la resolución de una disputa económica. Esto demuestra una absoluta falta de seriedad y un recochineo hacia un cliente que lleva semanas reclamando. 3º Posible apropiación indebida: Dado que el vendedor externo ha desaparecido de la plataforma y Amazon se niega a emitir el reembolso que ellos mismos autorizaron, tengo la firme sospecha de que el vendedor asiático ha liquidado el importe a favor de Amazon, y es la propia plataforma quien está reteniendo ilegítimamente mis 130€. Exijo a Amazon España que deje de escudarse en el pretexto del "Marketplace" para evadir las responsabilidades que sus propios agentes asumen por escrito. Solicito la ejecución inmediata del reembolso que el departamento de Atención al Cliente de Amazon me prometió el 10 de agosto, ya que una comunicación oficial por escrito vincula a la empresa. Se adjunta como prueba irrefutable el correo electrónico oficial de Amazon con la promesa del reembolso y los emoticonos de burla, así como mis posteriores respuestas exigiendo el cumplimiento del plazo. Atentamente, Pedro Cid Díaz

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un préstamo, Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [el cálculo de los intereses, productos vinculados, comisiones o gastos...]. Y ello por: intereses usurarios del 28,79 % TAE como consta en contrato enviado por ustedes del cual tengo copia Adjunto los siguientes documentos: contrato, SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: rectificacion y devolucion de lo cobrado concepto de intereses usurario Sin otro particular, atentamente. Carlos R

Número de reserva: 5196570151 PIN de la reserva: 8181 Presento formalmente esta reclamación contra Booking.com en relación con la reserva indicada anteriormente y contra el alojamiento contratado a través de su plataforma, debido a que, desde el momento de mi llegada, el alojamiento no se encontraba en las condiciones adecuadas para ser utilizado ni se correspondía con las condiciones esperables de un alojamiento preparado para recibir a los huéspedes. Quiero dejar constancia, en primer lugar, de que NO hice uso del alojamiento ni permanecí en él. Además, informé expresamente tanto al alojamiento como a Booking.com de que no iba a hacer uso del mismo, debido a las condiciones en las que se encontraba y a la imposibilidad de disfrutar de la estancia en los términos contratados. Al detectar el problema, actué en todo momento de buena fe e intenté buscar una solución de forma inmediata, contactando tanto con el alojamiento como con Booking.com. Mi intención desde el primer momento fue solucionar la situación y poder disfrutar de la estancia contratada, pero las circunstancias y el trato recibido hicieron imposible que esto sucediera. Además, el trato recibido por parte del alojamiento fue inadecuado, y la gestión posterior por parte de Booking.com tampoco proporcionó una solución efectiva. EL ALOJAMIENTO NO ESTABA PREPARADO PARA SU USO Las deficiencias **no se limitaban solo a la limpieza**. La reserva era para 4 personas, pero el alojamiento no estaba preparado adecuadamente: solo había **2 sillas y 3 tenedores, además sucios**. También presentaba numerosos problemas de mantenimiento y **desperfectos en ventanas, paredes, marcos, albañilería y otros elementos**, como se acredita en las fotografías y vídeos que adjunto. LA SOLUCIÓN PROPUESTA NO ERA ADECUADA La única solución que se me llegó a ofrecer fue enviar a una persona para realizar la limpieza del alojamiento. Considero que esta propuesta resultaba claramente insuficiente e inviable. En primer lugar, un alojamiento debe ser entregado al cliente limpio, preparado y en condiciones adecuadas de uso desde el momento de su llegada. No resulta razonable que, después de llegar al alojamiento, se me indicara que debía abandonarlo mientras se realizaban unas tareas de limpieza que deberían haberse realizado antes de mi entrada. Pero, además, el problema del alojamiento no se limitaba a la limpieza. Como he indicado anteriormente, existían numerosos desperfectos que requerían actuaciones y reparaciones adicionales, entre ellos problemas relacionados con ventanas, paredes, marcos de puertas, albañilería y otros desperfectos visibles. Por ello, una simple limpieza no habría solucionado las deficiencias existentes. Las actuaciones necesarias habrían requerido mucho más tiempo y, en consecuencia, yo habría tenido que permanecer fuera del alojamiento durante un periodo indeterminado mientras se realizaban trabajos de reparación y acondicionamiento. Por tanto, la solución ofrecida no solucionaba realmente el problema y no garantizaba que pudiéramos disponer del alojamiento en condiciones adecuadas ni en un plazo razonable. INTENTOS DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA Quiero destacar que intenté buscar una solución en el mismo momento en que llegamos al alojamiento, antes de tomar la decisión de marcharnos. Contacté reiteradamente tanto con el alojamiento como con Booking.com con la intención de resolver la situación. Sin embargo, ninguna de las dos partes me ofreció una alternativa real y adecuada. De hecho, en varias ocasiones intenté contactar telefónicamente y se me llegó a colgar el teléfono, pese a que estaba intentando solucionar la incidencia. Dispongo de los registros de llamadas que acreditan estos intentos de contacto y los aportaré como prueba. Ante la falta de una solución efectiva, me vi obligada a buscar y pagar otro alojamiento por mi cuenta, generándome unos gastos adicionales que no habría tenido que asumir si el alojamiento contratado hubiera sido entregado en las condiciones correspondientes. SOLICITUD DE HOJA DE RECLAMACIONES Ante la gravedad de la situación, solicité al alojamiento hasta en TRES OCASIONES una hoja oficial de reclamaciones, con la intención de dejar constancia formal de lo sucedido y ejercer mis derechos como consumidora. Sin embargo, no se me proporcionó la hoja hasta aproximadamente TRES HORAS después de haberla solicitado, pese a haberla requerido reiteradamente. Además, cuando finalmente se me entregó una hoja, la documentación facilitada no correspondía a la hoja oficial de reclamaciones, por lo que considero que tampoco se me facilitó adecuadamente el mecanismo establecido para poder formalizar mi reclamación en el propio establecimiento. Este hecho resulta especialmente relevante, ya que demuestra que intenté formalizar la incidencia por todas las vías posibles en el propio alojamiento, antes de acudir a otras instancias. OFERTA DE 221,40 € DE BOOKING.COM Posteriormente, Booking.com me ofreció 221,40 € en crédito para utilizar en futuras reservas dentro de la plataforma. Desde el primer momento indiqué que no aceptaba dicha cantidad como solución, ya que mi solicitud es el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva y mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. No acepto que el reembolso se realice mediante crédito, saldo o dinero en el monedero de Booking.com. Además, no tengo intención de volver a contratar un alojamiento a través de Booking.com mientras esta situación no sea resuelta satisfactoriamente. Por ello, ofrecerme 221,40 € en el monedero de la plataforma no constituye una solución adecuada al perjuicio ocasionado. Mi petición es clara: el reembolso total del importe abonado y en el método de pago original. DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS QUE APORTO Con esta reclamación voy a adjuntar todas las fotografías, vídeos y demás pruebas de las que dispongo, con el objetivo de acreditar de forma objetiva los hechos expuestos. Entre la documentación que aporto se encuentra: Fotografías y vídeos del estado del alojamiento, incluyendo **sus deficiencias de limpieza, la falta de preparación para 4 personas y los desperfectos existentes en ventanas, paredes, marcos, albañilería y otros elementos**. Registros de llamadas al alojamiento y a Booking.com, así como las conversaciones y comunicaciones mantenidas. Comunicación de Booking.com ofreciendo 221,40 € en crédito y mi respuesta rechazándolo. Documentación de la hoja de reclamaciones que me fue entregada tras solicitarla en tres ocasiones. Facturas y justificantes de los alojamientos alternativos que tuve que contratar. Toda esta documentación se aporta para que la reclamación pueda ser valorada teniendo en cuenta la totalidad de las circunstancias y las pruebas disponibles. SOLICITO El reembolso íntegro de la reserva 5196570151, mediante el método de pago original, y no mediante crédito o saldo de Booking.com. Que se tengan en cuenta los gastos adicionales ocasionados por la necesidad de contratar otro alojamiento. Que se valore que no hice uso del alojamiento y que comuniqué a Booking.com y al establecimiento que no iba a utilizarlo, debido a sus condiciones. Que se tengan en cuenta las deficiencias y desperfectos del alojamiento, así como que no estaba preparado para 4 personas. Que se valore que solicité en tres ocasiones la hoja oficial de reclamaciones, siendo entregada aproximadamente tres horas después y, según pude comprobar, no siendo la oficial. Que se valore toda la documentación y pruebas aportadas, incluyendo fotografías, vídeos, registros de llamadas, comunicaciones y justificantes de los gastos ocasionados. Tras intentar resolver la situación y comunicar que no iba a utilizar el alojamiento, no recibí una solución adecuada. Solicito el reembolso íntegro por el método de pago original, teniendo en cuenta los gastos ocasionados. Si no obtengo una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de consumo.

En mayo de 2026 se adquirió a través de Amazon un reloj SaveFamily Senior destinado a una persona mayor, precisamente por sus funciones de localización, comunicación y seguridad. El reloj fue comprado el 20 de mayo de 2026 y aproximadamente dos meses después comenzó a presentar problemas de funcionamiento: dificultades de cobertura y conexión y apagados del dispositivo. En ese momento no sabíamos si el origen estaba en el propio reloj, en la tarjeta SIM o en la conexión. Para intentar comprobar si la incidencia podía estar relacionada con la SIM, se manipuló la tarjeta y durante esa comprobación se perdió accidentalmente. Esta pérdida fue responsabilidad del usuario y nunca se atribuyó a SaveFamily. Siguiendo las indicaciones de la empresa se solicitó un duplicado de la SIM, se abonaron los 5 € correspondientes a su envío y se facilitaron todos los datos requeridos. Cuando llegó la SIM de sustitución, el problema del dispositivo había empeorado: el reloj original ya no encendía. Por tanto, ni siquiera era posible comprobar correctamente el funcionamiento de la nueva SIM en aquel reloj. La incidencia se comunicó a SaveFamily y, a petición de la empresa, se remitieron factura de compra, fotografías del reloj desde distintos ángulos, fotografías del cable de carga y demás documentación solicitada. A pesar de haber comunicado que el reloj no encendía, se recibieron inicialmente instrucciones sobre datos móviles, APN, cobertura y reinicio, actuaciones que no podían realizarse sobre un dispositivo que no encendía. Fue necesario explicar nuevamente la incidencia. Finalmente, el 7 de agosto, solo 79 días después de la compra, SaveFamily confirmó por escrito la sustitución del reloj e indicó expresamente que se realizaría el “cambio por producto nuevo y funcional”. Una vez recibido el reloj de sustitución pudo utilizarse en él la SIM de sustitución. Sin embargo, tampoco se obtenía cobertura ni conexión a Internet. En ese momento no podíamos determinar si el origen concreto estaba en la SIM, en la línea, en su asociación con el nuevo dispositivo o en el propio reloj. Lo que sí era evidente es que el conjunto no prestaba el servicio contratado: no podían utilizarse correctamente las funciones de localización y comunicación para las que se había adquirido como dispositivo de seguridad para una persona mayor. En la práctica, quedaba reducido prácticamente a mostrar la hora. Esta nueva incidencia se comunicó a SaveFamily el 17 de agosto. Se indicó que ya se habían comprobado datos móviles, roaming, APN, reinicio del reloj y correcta colocación de la SIM, y se solicitó que verificaran la activación y asociación de la SIM de sustitución. No se obtuvo una solución efectiva. Durante la gestión se recibieron además respuestas que no correspondían con las incidencias planteadas, instrucciones relativas a modelos diferentes, peticiones reiteradas de documentación y datos ya aportados e indicaciones contradictorias. Incluso se llegó a responder que “el mensaje habla de los SaveWatch. No es lo mismo”, pese a que el dispositivo había sido identificado siempre como SaveFamily Senior y la referencia a SaveWatch había aparecido previamente en instrucciones remitidas por la propia empresa. Ante la falta de solución después de semanas de gestiones, se solicitó la baja de la línea y de la suscripción. SaveFamily confirmó posteriormente que la baja había quedado gestionada el 20 de agosto. Ese mismo día, a las 23:30, el reloj de sustitución quedó completamente inoperativo: dejó de mostrar incluso la hora y no presentaba reacción visible al conectarlo a la carga. Se preguntó por escrito a SaveFamily si este apagado podía estar relacionado con la baja de la línea/SIM o si se trataba de una nueva incidencia del dispositivo de sustitución. No se recibió respuesta a esta cuestión, por lo que no afirmamos cuál fue la causa del apagado definitivo. La secuencia de hechos es clara: el primer reloj presentó incidencias aproximadamente dos meses después de su compra y terminó sin encender; SaveFamily lo sustituyó solo 79 días después por un producto que definió como “nuevo y funcional”; con el nuevo reloj y la SIM de sustitución seguíamos sin cobertura ni conexión a Internet; y tres días después de haber comunicado esta nueva incidencia, el reloj de sustitución quedó completamente inoperativo. Ante las incidencias continuadas, las respuestas contradictorias y la falta de una solución efectiva, nos dirigimos a Amazon, plataforma donde se había realizado la compra, para solicitar su intervención como intermediario. Fue a través de Amazon cuando se reclamó la devolución del reloj y el reembolso de los 99 € abonados. Por esa misma vía, SaveFamily rechazó expresamente el reembolso indicando que “no es posible realizar el reembolso, está fuera de plazo” y añadió que, si se escalaba la reclamación a un organismo oficial, respondería por esa misma vía. Consideramos especialmente relevante que, después de toda la secuencia de incidencias, de haber sustituido la propia SaveFamily el primer reloj en garantía por un producto que definió como “nuevo y funcional” y de haberse comunicado nuevas incidencias con el producto de sustitución, la respuesta a la solicitud de reembolso se limitara a invocar que estaba “fuera de plazo”, sin entrar a valorar el fondo de la reclamación de garantía. No se estaba solicitando una devolución comercial por cambio de opinión ni ejerciendo el derecho de desistimiento, sino reclamando por un producto adquirido pocos meses antes, cuyo primer dispositivo ya había sido sustituido por SaveFamily debido a una incidencia y respecto del cual, tras la sustitución, tampoco se consiguió disponer de un servicio funcional. Ante la negativa del vendedor, Amazon ha autorizado finalmente la devolución para tramitar el reembolso. El reloj ya ha sido enviado siguiendo sus instrucciones y el proceso se encuentra actualmente en curso. Toda esta cronología está respaldada documentalmente. Conservamos la factura de compra, las comunicaciones relativas a la SIM de sustitución, la documentación y fotografías remitidas para la garantía, la confirmación escrita del cambio por un producto “nuevo y funcional”, las comunicaciones sobre las incidencias posteriores, la confirmación de la baja, las comunicaciones realizadas a través de Amazon y la documentación de la devolución. Solo la gestión directa del caso generó más de 25 comunicaciones, sin que SaveFamily consiguiera proporcionar un servicio funcional ni una solución definitiva. Solicitamos que SaveFamily explique y revise formalmente su actuación respecto de la garantía y, especialmente, su negativa al reembolso basada en que el producto estaba “fuera de plazo”, pese a haber sido adquirido pocos meses antes y haber sido ya sustituido por una incidencia. No se pretende obtener un doble reembolso. Si Amazon completa la devolución del importe, la reclamación económica quedará satisfecha por esa vía, manteniéndose esta reclamación respecto a la gestión de la garantía y del servicio posventa realizada por SaveFamily.