EMMA COLCHÓN

Hola , realice una comprá de un pack ( colchón y canapé, almohada y cubre colchón) el 20/11/2025 y después de varias reclamaciones por no recibir , al cabo de 2 meses y medio realizó la devolución de mi dinero, siendo admitida y resuelta me dan 14 días para realizar mi reembolso ( ley del consumidor Europea) y tras esperar los 14 días me pongo en contacto y me dan 14 días más por un problema de vosotros y otros 14 días sin recibir el rembolso y 14 días sin ninguna explicación. Entonces le pido a mi banco que intervención para la devolución y me informa que por el incumplimiento de la devolución del rembolso me tienen que dar una indemnización del doble de la devolución por ley del consumidor Europea, y después de 4 meses me devuelven mi dinero de la compra y sin ninguna indemnización ni explicacion Desearía que a parte de lo que me corresponda por ley alguna explicación de que a pasado durante el proceso,espero alguna respuesta por parte de Emma

Mi nombre es Pablo y hago esta denuncia pública sobre la indefensión y el trato casi de "chiste" que estoy recibiendo por parte de Emma Colchón. Tengo un colchón de apenas un año y medio que se ha hundido más de 3 cm. Tras un proceso agotador de semanas enviando fotos y vídeos (midiendo yo mismo con reglas y palos de escoba), la empresa finalmente ha admitido que es un defecto de fabricación. Hasta aquí, lo lógico sería que me devolvieran el dinero, especialmente después de que dos agentes, Tommy y Andrea, me confirmaran por teléfono de forma clara y formal que el reembolso era posible. Sin embargo, la respuesta de la empresa ha sido, sinceramente, vergonzosa. Antes de reconocer mi derecho al reembolso, llegaron a hacerme una propuesta que me parece una falta de respeto y de ética comercial absoluta: me ofrecieron una compensación de 50 euros para que me quedara con el colchón defectuoso. Es indignante. Están sugiriendo que "venda" mi salud y mi descanso diario por una cantidad irrisoria. ¿De verdad consideran que 50 euros compensan el dolor lumbar y las sesiones de fisioterapia que estoy pagando por culpa de un fallo estructural de su producto? Esta oferta demuestra que para ellos solo soy un número y que prefieren que un cliente duerma en un producto inservible con tal de ahorrarse ellos los costes de gestión, transporte y retirada. Es una propuesta negligente que me parece un insulto a mi inteligencia. Tras rechazar esa "limosna", me plantean otra situación que es una tomadura de pelo: me obligan a aceptar un reemplazo del mismo modelo, pero sin activarme las 100 noches de prueba porque dicen que "ya conozco el producto". Y lo más increíble: me dicen que solo me devolverán el dinero si el nuevo colchón se vuelve a deformar. ¿Pero qué clase de garantía es esta? ¿No les ha bastado con que este primer colchón falle y me destroce la espalda para devolverme mi dinero? ¿Tengo que volver a arriesgar mi salud, pasar de nuevo por médicos y esperar meses a que el segundo colchón también se hunda para que entonces, y solo entonces, cumplan lo que me prometieron por teléfono? Es de chiste. Me están obligando a ser su "probador de productos defectuosos" a costa de mi bienestar. He aceptado el envío del reemplazo "bajo protesta" y por pura necesidad física, porque no puedo seguir durmiendo en ese hueco ni un día más, pero mi reclamación es firme: exijo el reembolso íntegro basándome en la oferta vinculante que me hicieron Tommy y Andrea por teléfono y en que me parece inaceptable tener que esperar a que un segundo colchón me vuelva a fallar para recuperar mi dinero. Muchas gracias.

Realicé la compra de un pack de colchón + dos almohadas + funda el 29 de enero de 2026, pagando el importe íntegro en el mismo momento mediante PayPal. Al día siguiente recibí confirmación con una fecha estimada de entrega entre el 5 y el 12 de febrero y el estado “Envío preparado” (30/01/26 13:48), indicando que el paquete estaba a la espera de recogida por Rhenus. También me facilitaron un número de seguimiento. Esperé pacientemente hasta el día 13 de febrero. Al no recibir nada, contacté con atención al cliente por chat, email y teléfono en más de 7 ocasiones. La respuesta siempre es la misma: Que es un problema del transportista. Que lo han “escalado a superiores”. Que lo revisarán. Sin embargo, en una de las conversaciones reconocieron que el transportista todavía no tenía el pedido físicamente. Además, el número de seguimiento facilitado ni siquiera figura como registrado en la empresa de transporte, lo que indica que probablemente el pedido ni siquiera ha sido entregado a logística. Hanpasado casi un mes desde el pago, y: No tengo el producto. No tengo una fecha estimada real. No recibo soluciones concretas. Solo respuestas amables pero vacías. La sensación es que cobran primero y gestionan la fabricación o preparación después, dejando al cliente sin información ni plazos reales. En mi caso, necesito el colchón para una mudanza, por lo que la falta de seriedad y de cumplimiento de plazos me ha generado un perjuicio real. No es un problema puntual de retraso: es un problema de falta de transparencia y de información clara al cliente. Sinceramente, no recomiendo comprar en EMMA si necesitas el producto en un plazo determinado. El proceso de compra es rápido; la entrega y la atención cuando hay problemas, no.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/07/2023 adquirí en su página web el producto Canapé abatible Emma, junto con un colchón y almohadas, por un importe total de 899,80 €. Dicho importe fue abonado íntegramente, habiendo quedado saldado el crédito de financiación el pasado 03/07/2024. Descripción del defecto: El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. En fecha 05/11/2025, los pistones hidráulicos de elevación fallaron por completo. Actualmente, el canapé no se mantiene abierto por sí solo, lo que supone un grave riesgo de seguridad física para los usuarios ante el cierre súbito de la tapa. El uso del mueble ha sido adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante. Antecedentes y cronología del incumplimiento: Noviembre 2025: Contacté con su servicio técnico vía chatbot. Se me planteó la posibilidad de sustituir el canapé por la nueva versión (V2) debido a posibles problemas de piezas. Di mi consentimiento expreso a esta solución. Semanas posteriores: Agentes humanos modificaron la propuesta, indicando que realizarían un cambio de hidráulicos a través de un técnico. Enero 2026: Tras meses de espera sin recibir las piezas ni la visita técnica, volví a solicitar información. Último contacto: Su equipo me envió un correo reconociendo demoras por falta de stock y se comprometió formalmente a dar una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles. A día de hoy, 10 de febrero de 2026, sigo sin recibir noticias, habiendo transcurrido más de tres meses desde el inicio de la incidencia. Fundamentos legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la reparación de un producto en garantía debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. La falta de stock de repuestos no exime a la empresa de su responsabilidad. Dado que la reparación se ha demorado en exceso y el producto es actualmente peligroso para su uso, tengo derecho a exigir la sustitución. Solicitud: Por todo lo expuesto, exijo la sustitución inmediata del producto por el modelo de canapé actual (Canapé Abatible Emma V2), tal y como se sugirió inicialmente por su parte, incluyendo los gastos de envío, montaje y retirada del mueble defectuoso. En caso de no poder realizar dicha sustitución en un plazo máximo de 7 días naturales, solicitaré la resolución del contrato y el reembolso íntegro de los 899,80 € pagados por el pedido. Documentación adjunta: 01_Factura_Compra_Emma.pdf: Pedido 1201253345 del 12/07/2023. 02_Comprobante_Pago_Final.jpg: Pago total completado el 03/07/2024. 03_Acuerdo_Sustitucion_Modelo_V2.txt: Transcripción del chat del 06/11/2025. 04_Email_Incumplimiento_48h.jpg: Correo del 12/01/2026 con promesa incumplida de 48h. 05_Resumen_Pedido_App.jpg: Imagen del pedido por 899,80 €.