EMMA COLCHÓN

Hola, realicé un pedido de Emma colchón y estando en garantía el colchón tiene deformidad clara y evidente que hace imposible descansar en el. Tras innumerables email entre ellos se comprometen a realizarnos el envío de uno nuevo finalmente deciden no dar solución y no cambiarnos el colchón. Nos sentimos desprotegidos y queremos una solución

Hola , realice una comprá de un pack ( colchón y canapé, almohada y cubre colchón) el 20/11/2025 y después de varias reclamaciones por no recibir , al cabo de 2 meses y medio realizó la devolución de mi dinero, siendo admitida y resuelta me dan 14 días para realizar mi reembolso ( ley del consumidor Europea) y tras esperar los 14 días me pongo en contacto y me dan 14 días más por un problema de vosotros y otros 14 días sin recibir el rembolso y 14 días sin ninguna explicación. Entonces le pido a mi banco que intervención para la devolución y me informa que por el incumplimiento de la devolución del rembolso me tienen que dar una indemnización del doble de la devolución por ley del consumidor Europea, y después de 4 meses me devuelven mi dinero de la compra y sin ninguna indemnización ni explicacion Desearía que a parte de lo que me corresponda por ley alguna explicación de que a pasado durante el proceso,espero alguna respuesta por parte de Emma

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2021 adquirí en su página el producto Emma colchón Orignal 150x200. Adjunto los siguientes documentos, factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/03/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mi nombre es Pablo y hago esta denuncia pública sobre la indefensión y el trato casi de "chiste" que estoy recibiendo por parte de Emma Colchón. Tengo un colchón de apenas un año y medio que se ha hundido más de 3 cm. Tras un proceso agotador de semanas enviando fotos y vídeos (midiendo yo mismo con reglas y palos de escoba), la empresa finalmente ha admitido que es un defecto de fabricación. Hasta aquí, lo lógico sería que me devolvieran el dinero, especialmente después de que dos agentes, Tommy y Andrea, me confirmaran por teléfono de forma clara y formal que el reembolso era posible. Sin embargo, la respuesta de la empresa ha sido, sinceramente, vergonzosa. Antes de reconocer mi derecho al reembolso, llegaron a hacerme una propuesta que me parece una falta de respeto y de ética comercial absoluta: me ofrecieron una compensación de 50 euros para que me quedara con el colchón defectuoso. Es indignante. Están sugiriendo que "venda" mi salud y mi descanso diario por una cantidad irrisoria. ¿De verdad consideran que 50 euros compensan el dolor lumbar y las sesiones de fisioterapia que estoy pagando por culpa de un fallo estructural de su producto? Esta oferta demuestra que para ellos solo soy un número y que prefieren que un cliente duerma en un producto inservible con tal de ahorrarse ellos los costes de gestión, transporte y retirada. Es una propuesta negligente que me parece un insulto a mi inteligencia. Tras rechazar esa "limosna", me plantean otra situación que es una tomadura de pelo: me obligan a aceptar un reemplazo del mismo modelo, pero sin activarme las 100 noches de prueba porque dicen que "ya conozco el producto". Y lo más increíble: me dicen que solo me devolverán el dinero si el nuevo colchón se vuelve a deformar. ¿Pero qué clase de garantía es esta? ¿No les ha bastado con que este primer colchón falle y me destroce la espalda para devolverme mi dinero? ¿Tengo que volver a arriesgar mi salud, pasar de nuevo por médicos y esperar meses a que el segundo colchón también se hunda para que entonces, y solo entonces, cumplan lo que me prometieron por teléfono? Es de chiste. Me están obligando a ser su "probador de productos defectuosos" a costa de mi bienestar. He aceptado el envío del reemplazo "bajo protesta" y por pura necesidad física, porque no puedo seguir durmiendo en ese hueco ni un día más, pero mi reclamación es firme: exijo el reembolso íntegro basándome en la oferta vinculante que me hicieron Tommy y Andrea por teléfono y en que me parece inaceptable tener que esperar a que un segundo colchón me vuelva a fallar para recuperar mi dinero. Muchas gracias.

Realicé la compra de un pack de colchón + dos almohadas + funda el 29 de enero de 2026, pagando el importe íntegro en el mismo momento mediante PayPal. Al día siguiente recibí confirmación con una fecha estimada de entrega entre el 5 y el 12 de febrero y el estado “Envío preparado” (30/01/26 13:48), indicando que el paquete estaba a la espera de recogida por Rhenus. También me facilitaron un número de seguimiento. Esperé pacientemente hasta el día 13 de febrero. Al no recibir nada, contacté con atención al cliente por chat, email y teléfono en más de 7 ocasiones. La respuesta siempre es la misma: Que es un problema del transportista. Que lo han “escalado a superiores”. Que lo revisarán. Sin embargo, en una de las conversaciones reconocieron que el transportista todavía no tenía el pedido físicamente. Además, el número de seguimiento facilitado ni siquiera figura como registrado en la empresa de transporte, lo que indica que probablemente el pedido ni siquiera ha sido entregado a logística. Hanpasado casi un mes desde el pago, y: No tengo el producto. No tengo una fecha estimada real. No recibo soluciones concretas. Solo respuestas amables pero vacías. La sensación es que cobran primero y gestionan la fabricación o preparación después, dejando al cliente sin información ni plazos reales. En mi caso, necesito el colchón para una mudanza, por lo que la falta de seriedad y de cumplimiento de plazos me ha generado un perjuicio real. No es un problema puntual de retraso: es un problema de falta de transparencia y de información clara al cliente. Sinceramente, no recomiendo comprar en EMMA si necesitas el producto en un plazo determinado. El proceso de compra es rápido; la entrega y la atención cuando hay problemas, no.