Reclamación contra Emma Colchones
El día 29 de mayo de 2026 realicé la compra de un canapé y un colchón a Emma Colchones.
El canapé fue montado de forma incorrecta por el equipo de montaje. Desde ese momento inicié múltiples reclamaciones con el servicio de atención al cliente, aportando toda la información solicitada. Tras más de un mes de reclamaciones, la empresa reconoció que el montaje era incorrecto y aceptó sustituir el canapé por uno nuevo.
Se me informó de que el nuevo canapé sería entregado y montado el mismo día de la recogida del anterior. Sin embargo, el día acordado no realizaron el montaje, cambiaron la fecha de la intervención y, llegada la nueva cita, tampoco acudieron, sin resolver el problema.
Actualmente, la empresa pretende retirar el canapé defectuoso sin haber instalado previamente el nuevo, dejándome sin un producto por el que he pagado y sin una solución efectiva, a pesar de que el error es exclusivamente atribuible a Emma Colchones y a su servicio de montaje.
Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones, ha prolongado injustificadamente la resolución de la incidencia y me ha ocasionado importantes molestias, pérdida de tiempo y perjuicios.
Por todo ello, solicito que Emma Colchones cumpla de forma inmediata con lo acordado, procediendo a la entrega y montaje del nuevo canapé antes de retirar el defectuoso, o que se adopte una solución equivalente que no me deje sin el producto adquirido. Asimismo, solicito que se valoren las molestias ocasionadas por los continuos incumplimientos y retrasos.
