Últimas reclamaciones

Reclamación por incidencias en pedido, cancelación de productos y falta de información Realicé un pedido en Druni el domingo 30 de agosto de 2026. En el momento de realizar la compra, la página indicaba un plazo de entrega de 48–72 horas. A fecha de hoy, martes 1 de septiembre, entiendo que todavía no ha transcurrido completamente el plazo indicado. Sin embargo, desde prácticamente el momento de realizar el pedido estoy teniendo numerosas incidencias que me preocupan. Hasta ahora, Druni me ha enviado varios correos electrónicos comunicándome que diferentes productos que había comprado no están disponibles y que, por ese motivo, han sido cancelados. En total, ya me han cancelado aproximadamente 10 productos de mi pedido. Lo que considero especialmente preocupante es que varios de esos productos continúan apareciendo como disponibles en la página web de Druni. Es decir, cuando realicé el pedido aparecían disponibles para su compra y, posteriormente, se me comunica que no hay stock, mientras que siguen figurando como disponibles para otros clientes. Además, el pedido actualmente aparece únicamente como “Preparado para enviar”. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento ni información concreta sobre cuándo será entregado al transportista. Mi preocupación es todavía mayor porque hace años ya realicé otro pedido en Druni que NUNCA llegó a ser entregado y NUNCA obtuve respuesta después de más de 60 correos electrónicos y llamadas. Por ese antecedente, la situación actual me genera una especial desconfianza y temor de que vuelva a ocurrir algo similar. También considero preocupante la falta de atención al cliente y de información clara. No estoy recibiendo una explicación satisfactoria sobre por qué se están cancelando tantos productos, por qué siguen apareciendo disponibles en la web ni sobre cuándo se va a enviar finalmente el resto del pedido. Mi reclamación se debe a la acumulación de incidencias: la cancelación de aproximadamente 10 productos, la aparente contradicción entre el stock indicado en la web y el comunicado posteriormente, la falta de seguimiento y mi antecedente de un pedido anterior que nunca fue entregado. Solicito la intervención y asesoramiento de OCU para conocer qué derechos tengo como consumidora ante esta situación y qué puedo exigir a Druni respecto a los productos cancelados, los reembolsos correspondientes, la información sobre el pedido y el cumplimiento del plazo de entrega anunciado. Dispongo de los correos electrónicos recibidos por parte de Druni y de capturas en las que se puede comprobar el estado del pedido y, en su caso, que determinados productos continúan apareciendo disponibles en la página web. Importe total del pedido: 183,83 € Número de pedido: 2237076584 Agradecería que OCU me indicara cómo proceder y si considera conveniente realizar alguna reclamación adicional ante Consumo u otro organismo competente y cómo hacerla. Yo diría de hacerla YA

DATOS DE LA RECLAMANTE DATOS DEL VENDEDOR / PLATAFORMA Nombre: PEPA BENAVENT MARGARIT DNI: 24 342 340 Z Domicilio: CALLE ROMANÍ Nº6 PTA 1, 46192 MONTSERRAT, VALENCIA Email: pepa.benavent@gmail.com Teléfono: 699 830 265 Plataforma: Miravia (Alibaba eCommerce Spain S.L.) Vendedor: TCDC Dirección Vendedor: Polígono Industrial El Cruce, nave 1A 376 k82, CP 41500 Alcalá de Guadaíra, España DATOS DEL PEDIDO Y DEVOLUCIÓN Número de Pedido: 9299764332690 Fecha de Compra: 13 de julio de 2026, 08:32:34 Producto: Zapatero modelo Champion de tres puertas abatibles (Estructura cambria, puertas blancas) Importe del Producto: 49,09 € Gastos de Envío Devolución: 22,98 € (DHL) Nº Seguimiento Devolución: 33D00026703000364702001 Fecha Entrega Devolución: 11 de agosto de 2026 (Verificado por DHL) HECHOS / EXPONGO Primero.— Realicé la compra del producto arriba indicado a través de la plataforma Miravia el día 13 de julio de 2026 a las 08:32:34. Al recibir el producto y proceder a abrir el embalaje, comprobé que el artículo presentaba daños importantes, concretamente piezas y baldas rotas, circunstancia que queda debidamente acreditada mediante las fotografías que se adjuntan a esta reclamación. El producto, por tanto, no fue recibido en las condiciones de conformidad exigibles. Segundo.— Comunicado el problema a Miravia y siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por la propia plataforma, procedí a tramitar la devolución del producto dentro del plazo legal y mediante el procedimiento indicado, aportando las fotografías acreditativas de los daños y toda la información solicitada. Tercero.— Para efectuar dicha devolución tuve que asumir personalmente los gastos de transporte, abonando un total de 22,98 €, cantidad acreditada mediante la correspondiente factura y justificante de la empresa DHL que se adjunta. Dicha factura identifica el envío mediante el número 33D00026703000364702001 y señala explícitamente como destinatario los almacenes del vendedor TCDC en Alcalá de Guadaíra. Cuarto.— La empresa de transporte DHL ha confirmado oficialmente que el paquete correspondiente a dicha devolución fue entregado y recibido por el destinatario (el vendedor) el día 11 de agosto de 2026. Quinto.— A pesar de haber cumplido con todo el procedimiento indicado, de haber devuelto el producto y de poder acreditar fehacientemente su entrega, Miravia me comunicó posteriormente que la plataforma no había recibido confirmación del vendedor y procedió a cerrar y cancelar unilateralmente la solicitud de reembolso, manifestándome que ya no tengo derecho a la devolución. Esta decisión me deja en una situación de absoluta indefensión: he pagado por un producto que recibí dañado, he cumplido las instrucciones, he devuelto la mercancía, he asumido los costes de envío y actualmente carezco tanto del producto como del dinero. Sexto.— Me he puesto en contacto directo con el vendedor TCDC, quien manifiesta textualmente que aceptaría el reembolso al haber recibido la mercancía de vuelta en su almacén, pero que no puede tramitarlo debido a que la solicitud aparece cancelada administrativamente dentro de la plataforma Miravia, derivando la responsabilidad a la atención al cliente de Miravia para que reabra el caso. Esta falta de coordinación interna e informática entre la plataforma intermediaria y el vendedor final no puede ser trasladada en ningún caso al consumidor, quien ha cumplido íntegramente con sus obligaciones legales. Séptimo.— La situación descrita constituye una clara falta de conformidad del producto conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La normativa establece la responsabilidad directa del empresario frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en la entrega, reconociendo el derecho a la resolución del contrato con el consecuente reembolso del precio pagado una vez aportada la prueba de devolución de los bienes, la cual consta de forma incontestable en este expediente. Octavo.— Los sistemas de gestión y la mera cancelación administrativa automática de una solicitud en una plataforma online no pueden vulnerar ni privar al consumidor de los derechos reconocidos por la ley, máxime cuando existe constancia física de la recepción del bien por parte del vendedor. Noveno.— En cuanto a los gastos de devolución (22,98 €), al no tratarse de un desistimiento voluntario sino de una devolución motivada por un producto defectuoso y dañado, la legislación de consumo establece de forma taxativa que todas las medidas correctoras para garantizar la conformidad del bien deben ser **absolutamente gratuitas para el consumidor**, incluyendo de forma expresa los gastos de envío y transporte necesarios. PETICIÓN / SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente a través de los mecanismos de mediación de Consumo: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el producto dañado, que asciende a la cantidad de 49,09 €. 2. El reintegro de los gastos de transporte derivados de la devolución del producto defectuoso, asumidos de forma particular ante DHL, por un importe de 22,98 €. Un importe total de devolución solicitado de 72,07 €, a ingresar en los datos de cuenta asociados a la compra original, al haberse acreditado la falta de conformidad y la devolución del artículo. Documentos que se acompañan: Justificante de compra en Miravia, fotografías del producto dañado, factura de transporte de DHL y justificante de entrega sellado/confirmado por DHL el 11/08/2026. En Valencia, a 1 de septiembre de 2026. Firma de la reclamante: Pepa Benavent Margari

RECLAMACIÓN FORMAL – CONDICIONAMIENTO DEL FRACCIONAMIENTO DEL PAGO A LA CONTRATACIÓN DE OTRO SEGURO A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Santalucía Yo, Beatriz Jiménez Aguirre de Carcer, tomadora y asegurada de la póliza de Seguro de Hogar Premium nº 5.897.324, presento reclamación formal en relación con la información que se me ha facilitado sobre el fraccionamiento del pago de mi seguro. Se me ha comunicado que, para poder continuar pagando mi seguro de hogar de forma mensual, debo contratar obligatoriamente otro producto asegurador, concretamente un seguro de vida o un seguro de decesos. Ante mi negativa a contratar dichos productos, se me ha indicado que, debido a que he comunicado que he sufrido un ictus, tendría que contratar necesariamente un seguro de decesos. Quiero dejar constancia expresa de mi disconformidad con esta situación. En la documentación de mi póliza de Hogar Premium que se me ha facilitado consta que la forma de pago de la prima es ANUAL y que, tras la modificación con efecto 1 de septiembre de 2026, la prima total asciende a 1.084,72 €. Asimismo, entre las garantías contratadas figura Protección de Pagos. Sin embargo, en las condiciones particulares que obran en mi poder no encuentro ninguna cláusula que establezca que para poder fraccionar el pago del seguro de hogar sea obligatorio contratar un seguro de vida o de decesos. Por ello, solicito que Santalucía me responda por escrito, y no únicamente de forma verbal, a las siguientes cuestiones: PRIMERA. Indiquen exactamente cuál es la cláusula contractual que establece que el fraccionamiento mensual del seguro de hogar está condicionado a la contratación de otro seguro. SEGUNDA. Faciliten copia de las condiciones generales, particulares o cualquier otro documento que haya sido firmado por mí en el que figure expresamente dicha condición. TERCERA. Indiquen si la contratación de un seguro de vida o de decesos constituye una condición necesaria para poder fraccionar el pago de mi seguro de hogar y cuál es la razón contractual de dicha exigencia. CUARTA. En caso de que dicha condición no figure en mi contrato, solicito que se me explique por qué se me está exigiendo la contratación de otro producto para poder acceder al fraccionamiento del pago. QUINTA. Solicito asimismo que se me informe de manera clara sobre las alternativas disponibles para continuar con mi seguro de hogar sin contratar productos aseguradores adicionales que no deseo. Finalmente, quiero dejar constancia de que considero especialmente preocupante que, después de haber comunicado una circunstancia relativa a mi salud, se me haya indicado que precisamente por ello tendría que contratar un seguro de decesos. Solicito que esta reclamación sea registrada y que se me facilite una respuesta escrita y motivada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir al organismo supervisor y a las vías de reclamación que correspondan. Atentamente, Beatriz Jiménez Aguirre de Carcer Póliza de Hogar Premium nº 5.897.324

Presento reclamación por los problemas reiterados de funcionamiento de los puntos de recarga AC Tipo 2 de 22 kW de Endesa situados en Parc Vallès, Terrassa. Desde hace varios meses, numerosos cargadores presentan problemas de funcionamiento. La incidencia no afecta únicamente a aquellos que aparecen oficialmente fuera de servicio: existen cargadores que figuran como disponibles y operativos en la aplicación de Endesa pero que, al intentar utilizarlos, no permiten realizar una recarga correctamente. Entre los fallos que he comprobado de forma reiterada se encuentran cargas que no llegan a iniciarse, sesiones que se interrumpen después de arrancar y cargadores en los que el mecanismo de bloqueo de seguridad del conector Tipo 2 no engancha correctamente, impidiendo iniciar la carga. Presenté previamente una reclamación directamente ante Endesa, con número de expediente 101254405. En una primera respuesta, Endesa reconoció que determinadas estaciones de Parc Vallès necesitaban una intervención técnica. Tras comunicarles que existían más puntos afectados, Endesa respondió que los cargadores que figuran como disponibles presentan un historial de funcionamiento regular y calificó los problemas de bloqueo, interrupciones y otros fallos como incidencias puntuales que pueden solucionarse mediante los sistemas de autodiagnóstico. No estoy conforme con esta respuesta, puesto que estos problemas se producen de manera reiterada desde hace meses y la disponibilidad que muestra la aplicación no siempre se corresponde con el funcionamiento real que encuentra el usuario al intentar cargar. Además, en su última respuesta, la propia Endesa reconoce que existen puntos que, tras sus verificaciones técnicas, han presentado incidencias que requieren intervención especializada y que actualmente están bajo seguimiento y actuación de técnicos. Por todo ello, solicito que Endesa realice una revisión técnica completa de los cargadores Tipo 2 de 22 kW de Parc Vallès, incluidos aquellos que aparecen como disponibles, comprobando físicamente que permiten iniciar y mantener correctamente una sesión de carga y que funciona el mecanismo de bloqueo del conector. Solicito igualmente la reparación de todos los equipos afectados, que la información de disponibilidad mostrada en la aplicación corresponda con el funcionamiento real de los cargadores y que se facilite una previsión para la normalización completa del servicio. Adjunto las respuestas recibidas de Endesa como prueba de las reclamaciones realizadas y de las incidencias que la propia empresa reconoce. Solicito la intervención de OCU para conseguir una solución efectiva y definitiva a una situación que lleva varios meses produciéndose.

Estimados/as señores/as: El día 22/05/2026 ] compre una entrada para el espectáculo RFb Alicante para el día 05/07/2026 Al tiempo y por internet se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por motivos que desconozco A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto captura de la compra de la entrada y del pago. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 4147383 (armario ropero) llegó dañado y las puertas tienen las esquinas rotas. Llevo ya varios meses detrás de este tema con una incidencia abierta. Desde atención al cliente me dijeron que me mandarían otras puertas pero ya me han dicho hasta en 3 ocasiones que las iban a enviar en unas fechas concretas y no se presentó nadie llegadas esas fechas. La incidencia sigue abierta y ya nadie me responde desde hace semanas por los canales de contacto que la empresa proporciona (whatsapp e email). SOLICITO un reembolso del pedido, dado que el armario es para una segunda vivienda y no puedo estar yendo y viniendo a merced de la empresa como ha ocurrido en las tres ocasiones anteriores sin que luego se presente nadie. Necesito zanjar este tema ya, y si es preciso, repararé yo las puertas por mi cuenta, pero solicito un reembolso por entregar un artículo dañado y no haber podido satisfacer en tiempo y forma la garantía del mismo, y también como compensación por el gasto de tiempo y dinero al ir hasta 3 veces a esta segunda residencia a 250km de la habitual, para recepcionar las nuevas puertas en las fechas que me indicaron sin que se presentara nadie. Sin otro particular, atentamente.

Solicite un minicredito y ahora no paran de hacerme cargos en la cuenta bancaria

Hola, realicé un pedido hace años y lo dí por perdido. Tras mucha insistencia y sin respuestas, nunca llegó hasta pasados 5 meses. De 20 cosas que pedí, llegaron tres. He vuelvo a realizar un pedido hace 4 días de casi 200€, pensando que la primera vez fue un fallo puntual. Ahora, he visto que le pasa a todo el mundo, que simplemente esto es lo normal y que seguramente mi pedido nuevo tampoco llegue. Ya han pasado tres días y nisiquiera existe información de seguimiento (pone que me lo entregaban en 48 horas) Me llegan emails constantes diciendo que no tienen disponibles artículos de mi pedido, uno tras otro, cuando los sigo viendo disponibles en la tienda online. Pone que me harán en reembolso de ellos y me enviarán los restantes. Eso no pasa. Me mienten. No me contestan. No hay información. Estoy asustada, no quiero que me pase como el anterior pedido. Quiero solucionarlo antes de que empeore. Necesito que me ayudéis. El número de mi pedido es: 2237076584

Buenas Tardes ,les pongo en antecedente y les adjuntares copias, el dia de 25 de agosto pago una factura de 62,01 euros, hoy dia 1 recibo un email donde me adjunta la proxima factura de septiembre por un importe de 106,55 que cobraran el 25 de septiembre me he puesto en contacto con la empresa y nadie me lo soluciona. A ver si me podeis ayuda. sin mas un cordial saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO HAGAN REVISIÓN DEL PEDIDO 13295007. HA SIDO COBRADO Y NO HE RECIBIDO LOS ARTÍCULOS. APARECEN COMO ENTREGADOS Y NO ES CIERTO. HE TRATADO DE PONERME EN CONTACTO CON USTEDES Y NO RESPONDEL A LOS MAIL Y NO HAY MANERA TELEFÓNICAMENTE. ROGARÍA DEVOLVER EL DINERO O ENVIAR LOS ARTÍCULOS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…