Dyson

Estimados/as señores/as: En fecha 23.08.2025 adquirí en su tienda física de la Maquinista (Barcelona) el producto AirWrap ID T1/T2. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26.08.2025 con confirmación de la solicitud de devolución el 29.08.2025. El producto fue recogido por el repartidor de Seur en fecha 08.09.2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto imagenes de la siguiente documentación: - Tiquet de compra digital - Confirmación solicitud devolución - Confirmación de recogida por Seur - Confirmación de devolución con éxito He intentado comunicarme a través de todos los medios disponibles en más de siete ocasiones. En cada conversación, se me ha asegurado que recibiré el pago en un plazo de cinco días hábiles. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido la devolución correspondiente. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 439 €. Sin otro particular, atentamente. Marta

A quien corresponda: Por la presente, expongo formalmente la situación que estoy sufriendo con la empresa Dyson, relativa a la sustitución de una aspiradora: V15 Detect, Número de serie: Z5X-EU-TCV4877A con garantía válida hasta 23-08-2026 fecha de compra 28-08-2023 cuya gestión está resultando totalmente insatisfactoria y contraria a los plazos y compromisos asumidos por la empresa. El 10 de octubre, contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson para informar de que mi aspiradora presentaba un defecto de funcionamiento. Tras realizar todas las comprobaciones pertinentes mediante videollamada con Dyson, el equipo técnico determinó que el aparato debía ser reemplazado. Se me indicó que debía embalarlo, entregarlo en un punto Seur y que recibiría un aparato nuevo en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto defectuoso en su almacén. El 11 de octubre entregué la aspiradora en un punto Seur, con número de envío REC000069668220, siendo recogida por el repartidor el 13 de octubre a las 13:57. El 14 de octubre, recibí una notificación oficial de Seur confirmando que la mercancía había sido entregada en destino a las 12:18. Adjunto ambos comprobantes. A partir de ese momento, he contactado con Dyson semanalmente por teléfono para solicitar información sobre el estado del reemplazo, ya que no he recibido ninguna comunicación ni el producto prometido. Las respuestas han sido repetitivas e improductivas, limitándose a afirmar que “se elevaría el caso internamente”, sin ofrecer una solución real ni avances verificables. El 19 de noviembre, Dyson me comunicó por primera vez por correo electrónico que no tenían constancia de haber recibido la aspiradora defectuosa, solicitándome los comprobantes de envío. Ese mismo día remití toda la documentación requerida. El 24 de noviembre volví a dirigirme a la empresa, solicitando una respuesta o, al menos, una llamada aclaratoria. El 1 de diciembre envié un nuevo correo electrónico, además de varias llamadas telefónicas previas, sin obtener ningún tipo de respuesta. pero lo peor de todo, es que he intentado por todos los medios contactar con la empresa por teléfono, y me atiende únicamente el departamento comercial, cuando les pido que me den otra forma, me remiten al email : owner.support@support.dyson.es que es el mismo email por el que me reclamaron los comprobantes de envio de la aspiradora defectuosa.. mi sorpresa fue mayuscula cuando al escribir de nuevo a ese email me llega un correo indicandome que dicha dirección de correo NO esta activa... vuelvo a llamar por telefono y el comercial de turno me dice que lo siente mucho pero que esa es la unica via para contactar con el departamento superior. ( ADJUNTO CAPTURA DEL CORREO) A fecha de hoy, continúo sin aspiradora y sin solución. Quiero dejar constancia de que he cumplido estrictamente con todas las instrucciones proporcionadas por Dyson. El problema se encuentra claramente en la gestión interna entre Dyson y la empresa de mensajería, responsabilidad que en ningún caso debe recaer sobre el consumidor. Debido a la falta de solución, la ausencia de comunicación efectiva, y la gestión deficiente por parte del servicio de atención al cliente, me he visto obligada a elevar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Solicito formalmente que se exija a Dyson: La entrega inmediata de la aspiradora de reemplazo comprometida. Una respuesta oficial que clarifique lo ocurrido con el envío entregado el 14 de octubre. El cumplimiento íntegro de sus obligaciones como empresa vendedora y del derecho del consumidor a recibir un producto en buen estado en un plazo razonable. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que se requiera. Atentamente,

Buenas, escribo la presente reclamación ante la impotencia de no recibir solución a una aspiradora Dyson defectuosa de modelo V15 Detect Absolute que adquirí el pasado 17/06/2025 por 679€. En septiembre, después de darme cuenta que no succionaba bien, empecé a gestionar a través de la app las oportunas comprobaciones de limpieza para asegurar el mal funcionamiento de la misma. El 29 de septiembre por videollamada con el servicio técnico de Dyson, deciden que se debe pedir unas piezas de recambio que el técnico consideró adecuadas para que funcionara bien, correo confirmación de Dyson con número de pedido 1843054541. Al no recibir ni recambios ni comunicación, vuelvo a llamar el 13/10/2025, en videollamada el técnico decide en esta ocasión que las piezas están agotadas y que es mejor reemplazar el equipo por uno nuevo, para lo que me envía por correo etiqueta para su envío y que en 1 semana me llegará la nueva. Envío a través de la empresa de mensajería la aspiradora, recibo correo de ha llegado satisfactoriamente a su destino el 15/10/2025. El número de esta incidencia es el 49151271 De nuevo al no recibir ni máquina nueva ni noticias, llamé dos veces al Servicio Técnico (el 31/10/2025 y el pasado 05/11/2025) y en las dos ocasiones, pasaron la urgencia de la tramitación a otro departamento y me informan que no pueden realizar otra gestión más que esa. El día 10/11/2025, recibo un correo electrónico, en el que sin ninguna explicación que justifique el retraso, me vuelven a solicitar datos y documentación adicional, para una investigación que según se indica hay que realizar. Respondo a dicho correo el mismo día, ofreciendo la información adicional solicitada y exigiendo explicaciones y máquina nueva. Y se me responde indicando que el pedido puede haberse perdido y que van a iniciar una investigación oficial para localizar el artículo y resolver el problema. Al no tener noticias y no entender por qué tengo que esperar que termine una investigación que no es mi responsabilidad, vuelvo a llamar al Servicio Técnico el día 14/11/2025, el técnico de nuevo envía correo para otro departamento de soporte al usuario, que según me indica, es lo máximo que puede alcanzar para la comunicación de la reclamación y que seguro que se pondrán en contacto conmigo. El día 19/11/2025, de nuevo sin noticias, pruebo otra vía, recurro a la red social Instagram y mando por mensaje privado a @Dyson_es, la oportuna reclamación y explicación de mi incidencia. Me responden el jueves 20, solicitándome más datos personales que se los contesto sobre la marcha y el día 24/11/2025, me indican que el equipo está trabajando en mi caso y que se pondrán en contacto conmigo en breve, rogándome que espere respuesta. Vuelvo a decir que no tengo noticias el 26/11/2025 y el pasado 30/11/2025, me responden que tenga la seguridad de que se está trabajando en ello y que se pondrán en contacto conmigo en breve. Finalmente, en el día de hoy 5/12/2025, presento la reclamación en la OCU, no teniendo noticias por ninguno de los soportes que Dyson posee y agotar todas las vías de reclamación anteriores, y que llevo realizando desde el pasado 29/09/2025 sin solucionarlo por parte de Dyson. Por lo que, por la presente reclamo el envío en la mayor brevedad posible de una máquina nueva de modelo Dyson V15 Detect Absolute. Saludos,

Estimados/as señores/as: En fecha 14.11.2025 adquirí en su página web https://www.dyson.es/ el producto V15 DETECT ABSOLUTE GOLD/IRON/GOLD Han pasado 21 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa al aspirador Dyson Gen5detect Absolute, adquirido el 5 de octubre de 2024 en El Corte Inglés de Girona, con número de serie Z5S-EU-TFB1055A. Adjunto copia del ticket de compra, código de control 901567BB6F. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, concretamente el 28 de julio de 2025, dejando de funcionar correctamente debido al fallo del componente Cepillo Fluffy Optic™️, indispensable para el uso del aspirador y uno de los motivos principales de su compra. Deseo dejar constancia de que el uso del producto ha sido en todo momento adecuado y conforme a las indicaciones del fabricante, por lo que el defecto aparece claramente dentro del marco de la garantía legal. Intentos de resolución con el servicio técnico de Dyson He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente desde el mismo 28/07/2025, fecha en la que se me asignó el número de caso 47774218, informándome de que no había piezas en stock y solicitándome que volviera a contactar en una semana. He realizado llamadas periódicas tal como me indicaron, y tras más de un mes sin solución, el 12 de septiembre mi caso fue escalado bajo el número 48612506. Sin embargo, la respuesta por parte del servicio técnico ha sido siempre la misma: “No hay piezas en stock”. Ante la imposibilidad de seguir usando el aspirador y dado que el defecto afecta a un componente esencial para el funcionamiento del producto, solicité expresamente la sustitución del aparato completo. Me informaron de que otro departamento se pondría en contacto conmigo para ofrecer una solución. La única comunicación recibida fue el siguiente correo electrónico: “…la pieza solicitada está agotada; se ha configurado una alerta ‘Notificarme’ y recibirá un aviso cuando se reponga el artículo…” A día de hoy, nunca he recibido ninguna notificación ni respuesta efectiva, y sigo sin disponer del componente necesario para utilizar el aspirador. Situación actual Desde julio de 2025, no puedo usar el aspirador, y la única respuesta que recibo de Dyson es que consulte su web para comprobar si la pieza vuelve a estar disponible. Esta falta de solución vulnera mis derechos como consumidora, ya que el fabricante está obligado a reparar o sustituir el producto dentro de un plazo razonable y sin causar inconvenientes significativos. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito formalmente que se proceda a la sustitución del producto completo por otro de características equivalentes en el plazo más breve posible, dado que Dyson no puede garantizar la reparación en un plazo razonable ni proporcionar la pieza necesaria para su funcionamiento. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta por parte de su departamento correspondiente. Sin otro particular, Atentamente,