Dyson

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra Dyson por la pérdida de mi aspiradora, entregada para su reparación en garantía el pasado 7 de octubre de 2026. Siguiendo las instrucciones de Dyson, entregué el producto para su recogida y posterior reparación a través de SEUR. La propia empresa de transporte ha confirmado a Dyson que el paquete ha sido extraviado. Pese a ello, Dyson está eludiendo cualquier responsabilidad y trasladándome las consecuencias de una incidencia que en ningún caso me resulta imputable. Considero inaceptable que, después de haber cumplido con todas las instrucciones y obligaciones exigidas para tramitar la garantía, me encuentre sin mi producto y sin una solución por parte de la empresa. La relación de consumo es con Dyson, y corresponde a esta gestionar las incidencias derivadas del servicio de transporte que ha dispuesto para la prestación de su servicio posventa. No es admisible que se pretenda trasladar al consumidor el riesgo de una pérdida producida durante dicho procedimiento. Por todo ello, SOLICITO que Dyson asuma la responsabilidad correspondiente y proceda a la sustitución de la aspiradora por otra de características equivalentes o superiores, sin coste alguno, o, subsidiariamente, al reembolso de su valor. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos competentes en materia de consumo y a ejercer las acciones legales que correspondan, al amparo de la normativa de protección de consumidores y usuarios. No considero aceptable que una incidencia reconocida por la propia empresa de transporte se convierta en un perjuicio económico para el consumidor. Atentamente, Germán Rodríguez

Mediante la presente quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inaceptable de la reparación y posterior cambio de un aspirador valorado en aproximadamente 600 euros. A fecha de 30 de octubre de 2026, después de aproximadamente un mes de gestiones, seguimos sin disponer del aparato y sin recibir una explicación satisfactoria sobre los motivos de esta situación. Lo que inicialmente debía ser una gestión ordinaria del servicio técnico se ha convertido en una sucesión de incidencias, retrasos, problemas de transporte, información contradictoria y una alarmante falta de responsabilidad por parte de Dyson. Durante este tiempo, he intentado obtener información sobre la localización y entrega del aspirador. Las respuestas recibidas han sido reiterativas, imprecisas y carentes de soluciones efectivas. Existe una negativa franca a establecer cualquier tipo de comunicación conmigo. Se nos ha asegurado en numerosas ocasiones que la incidencia estaba siendo gestionada . No obstante, las informaciones son contradictorias, ya que modifican las informaciones, como por ejemplo, informar que se procede a un cambio asegurando disponibilidad de producto para entrega inmediata, para al día siguiente tras responder mi conformidad, alegar que no se encuentra disponible. Especialmente preocupante me parece que, al hablar del período de suspensión de garantía durante este período atendiendo a la Legislación vigente en materia de consumo, de manera reiterativa responden "no hay ampliación de garantía". Pese a explicar con la legislación en numerosas ocasiones este extremo, la respuesta continua siendo reiterativa, no individualizada, impresiona generada por IA. Estamos hablando de un producto de un valor considerable que hemos confiado al servicio técnico de Dyson. Desde ese momento, considero que la empresa debe actuar con la diligencia necesaria para garantizarla gestión de este problema No resulta admisible que el consumidor no tenga opción a contactar con un Servicio de Atención al Cliente. Se ha solicitado expresamente que den curso a la suspensión de la garantía como establece la legislación vigente , sin respuesta. Tampoco han confirmado el plazo de entrega del nuevo dispositivo, han cambiado el estado de la disponibilidad del mismo en 3 ocasiones, sin dar en ningún momento una respuesta a estas informaciones contradictorias. También se ha solicitado comunicación verbal a lo que se niegan , manteniendo respuesta automatizadas. Hasta el momento, no he obtenido ninguna respuesta. Considero especialmente grave que una empresa que comercializa productos de gama alta no sea capaz de ofrecer atención al cliente ni proporcionar información fiable sobre los problemas en período de garantía . La situación ha dejado de ser un simple retraso para convertirse en un problema de confianza en la marca y en su servicio posventa. Por todo lo expuesto, EXIJO: 1.COntacto con servicio de atención al cliente 2. Una fecha concreta y verificable para la entrega del nuevo dispositivo , junto con el correspondiente número de seguimiento. 3. Suspensión de la garantía según establece la legislación vigente, en este período en que me encuentro sin dispositivo 4. Una propuesta de compensación por las molestias, el tiempo perdido y la deficiente gestión de esta incidencia. Quiero dejar constancia de que no considero aceptable recibir nuevamente una respuesta genérica en la que se nos indique que el caso está siendo gestionado con prioridad. Después de aproximadamente un mes, esas afirmaciones carecen de credibilidad si no van acompañadas de hechos verificables. Solicito una respuesta formal y documentada en un plazo máximo de 48 horas, sin perjuicio de los plazos legalmente aplicables. En caso de continuar esta situación sin una solución efectiva, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones que legalmente correspondan. La reputación de una empresa no se demuestra únicamente en la calidad de los productos que vende, sino también en la manera en que responde cuando surge un problema. En este caso, la actuación de Dyson está muy lejos del nivel de servicio que cabría esperar de una marca de su categoría. Sin otro particular, atentamente.

Mi nombre es David Larrainzar Solano, y mediante la presente quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inaceptable de la reparación y posterior devolución de un aspirador valorado en aproximadamente 600 euros. A fecha de 27 de octubre de 2026, después de aproximadamente un mes de gestiones, seguimos sin disponer del aparato y sin recibir una explicación satisfactoria sobre los motivos de esta situación. Lo que inicialmente debía ser una gestión ordinaria del servicio técnico se ha convertido en una sucesión de incidencias, retrasos, problemas de transporte, información contradictoria y una alarmante falta de responsabilidad por parte de Dyson. Durante este tiempo, tanto Macarena De León como yo hemos intentado obtener información sobre la localización y entrega del aspirador. Las respuestas recibidas han sido reiterativas, imprecisas y carentes de soluciones efectivas. Se nos ha asegurado en numerosas ocasiones que la incidencia estaba siendo gestionada con carácter prioritario. Sin embargo, esa supuesta prioridad no se ha traducido en resultados. Especialmente preocupante me parece que, en determinados momentos, ni siquiera se nos haya podido aclarar dónde se encontraba el aparato. Estamos hablando de un producto de un valor considerable que hemos confiado al servicio técnico de Dyson. Desde ese momento, considero que la empresa debe actuar con la diligencia necesaria para garantizar su correcta reparación, custodia y devolución. No resulta admisible que el consumidor tenga que asumir las consecuencias de los problemas de coordinación entre Dyson y la empresa de transporte contratada para gestionar la entrega. Recientemente se facilitó una nueva dirección de entrega, correspondiente a mi lugar de trabajo, con el objetivo de evitar nuevas incidencias. Se solicitó expresamente una confirmación por escrito de que dicha dirección había sido registrada correctamente, así como el número de seguimiento del envío. Hasta el momento, no hemos obtenido dicha confirmación. También se ha solicitado que Dyson compruebe el estado del aspirador y confirme que no ha sufrido daños durante los sucesivos traslados y las incidencias de transporte. Tampoco hemos recibido una respuesta concreta al respecto. Considero especialmente grave que una empresa que comercializa productos de gama alta no sea capaz de ofrecer una trazabilidad clara de un aparato que tiene bajo su responsabilidad, ni proporcionar información fiable sobre su devolución. La situación ha dejado de ser un simple retraso para convertirse en un problema de confianza en la marca y en su servicio posventa. Por todo lo expuesto, EXIJO: 1. La localización inmediata del aspirador y la confirmación documental de su situación actual. 2. Una fecha concreta y verificable para su entrega, junto con el correspondiente número de seguimiento. 3. La confirmación escrita de que se ha registrado correctamente la nueva dirección facilitada. 4. Una revisión del estado físico y funcional del aparato, con constancia documental de las comprobaciones realizadas. 5. La entrega del aspirador correctamente reparado y sin daños. Si esto no pudiera garantizarse, solicito que Dyson proponga una solución alternativa conforme a los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 6. Una explicación formal de las incidencias producidas, identificando las causas de los retrasos y las medidas adoptadas para resolverlos. 7. Una propuesta de compensación por las molestias, el tiempo perdido y la deficiente gestión de esta incidencia. Quiero dejar constancia de que no considero aceptable recibir nuevamente una respuesta genérica en la que se nos indique que el caso está siendo gestionado con prioridad. Después de aproximadamente un mes, esas afirmaciones carecen de credibilidad si no van acompañadas de hechos verificables. Solicito una respuesta formal y documentada en un plazo máximo de 48 horas, sin perjuicio de los plazos legalmente aplicables. En caso de continuar esta situación sin una solución efectiva, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones que legalmente correspondan. La reputación de una empresa no se demuestra únicamente en la calidad de los productos que vende, sino también en la manera en que responde cuando surge un problema. En este caso, la actuación de Dyson está muy lejos del nivel de servicio que cabría esperar de una marca de su categoría. Atentamente, David Larrainzar Solano

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA DYSON POR INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA, NEGLIGENTE GESTIÓN DE LA INCIDENCIA Y FALTA DE SOLUCIONES Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inadmisible de la devolución de mi aspiradora, valorada en aproximadamente 600 euros, y por la falta de soluciones tras tres semanas de reclamaciones continuadas. Los hechos son los siguientes: El pasado 28 de septiembre de 2026 comuniqué a Dyson un error en la dirección de entrega de mi aspiradora. Quiero dejar especialmente claro que yo no modifiqué mi dirección: fue Dyson quien la consignó incorrectamente. Desde ese momento he contactado reiteradamente con la empresa por diferentes canales: atención telefónica, correo electrónico y redes sociales. A pesar de mis numerosas reclamaciones, no he obtenido una solución efectiva ni información fiable sobre la localización y entrega de mi aparato. El viernes 16 de octubre, la empresa de transporte SEUR contactó telefónicamente conmigo a las 11:30 de la mañana para realizar una entrega de la que no había recibido ninguna notificación previa. En ese momento me encontraba trabajando y, evidentemente, no podía atender al repartidor. Durante dicha conversación, SEUR me ofreció la posibilidad de depositar el paquete en un punto de recogida, alternativa que habría permitido solucionar la incidencia. Sin embargo, hoy, 19 de octubre, SEUR me comunica que el paquete va a ser devuelto al remitente, en lugar de entregármelo en el punto de recogida ofrecido. Ante esta situación, he vuelto a contactar telefónicamente con Dyson esta misma mañana. La respuesta recibida resulta difícilmente justificable: Dyson no ha podido indicarme dónde se encuentra mi aspiradora, cuál es su situación logística ni cuándo podré recuperarla. A esta absoluta falta de información se suma la respuesta recibida a través de su cuenta oficial en X (Twitter), donde la empresa se limita nuevamente a pedir disculpas, asegurar que está trabajando en el problema y prometer futuras actualizaciones por correo electrónico, sin concretar ninguna medida ni plazo. Considero especialmente grave que una empresa de la dimensión y prestigio comercial de Dyson no sea capaz de localizar un producto de elevado valor económico que se encuentra bajo su circuito de gestión y transporte, ni de ofrecer una respuesta concreta después de 21 días. No estamos ante un incidente aislado de mensajería. Estamos ante una cadena de errores que comenzó con una dirección consignada incorrectamente por Dyson y que ha continuado con una evidente falta de coordinación, seguimiento y atención al cliente. Como consumidora, no considero aceptable tener que invertir semanas de mi tiempo en llamadas, reclamaciones y gestiones para recuperar un producto que es de mi propiedad, sin recibir siquiera información contrastable sobre su paradero. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La localización inmediata de mi aspiradora y la comunicación por escrito de su situación actual. 2. La entrega efectiva del aparato en mi dirección correcta, acordando previamente la fecha y franja horaria de recepción, sin ningún coste adicional para mí. 3. En caso de extravío o imposibilidad de devolución, una solución de reposición o compensación económica que corresponda legalmente. 4. Una explicación documentada de los errores producidos desde el 28 de septiembre y de las gestiones realizadas para resolverlos. 5. Una respuesta formal por escrito con una solución concreta, no una nueva comunicación genérica de disculpas. Asimismo, solicito que se valore la procedencia de una compensación por los perjuicios ocasionados, atendiendo a su acreditación y a la normativa de protección de consumidores aplicable. Después de 21 días, no estoy reclamando un trato excepcional. Estoy exigiendo que se me devuelva un producto que me pertenece y que Dyson asuma su responsabilidad en la resolución de esta incidencia. Ante la falta de soluciones, solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una resolución satisfactoria. Me reservo igualmente el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo y ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Adjunto, o pongo a disposición, las comunicaciones mantenidas con Dyson, las notificaciones de SEUR y las pruebas de las gestiones realizadas. Atentamente, Una consumidora que, después de tres semanas, sigue sin recuperar su aspiradora y sin obtener una respuesta efectiva.

**A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones:** Por medio de la presente, presento una reclamación formal respecto a mi robot Dyson Spot+Scrub AI, adquirido el 31 de marzo de 2026 en El Corte Inglés, por un importe de **1.199 €**. Desde su compra, el aparato ha presentado numerosas incidencias y averías que han dado lugar a aproximadamente cuatro intervenciones del servicio técnico, sin que se haya conseguido solucionar definitivamente el problema. Durante una de estas incidencias, el aparato permaneció más de un mes y medio en el servicio técnico y se me comunicó que no tenía reparación. Posteriormente recibí una unidad que, según se me indicó, era nueva. Sin embargo, esta unidad vuelve a presentar exactamente el mismo defecto: cuando el robot regresa a su base para realizar la recogida del agua sucia, esta no se introduce correctamente en el depósito correspondiente, sino que se vierte al exterior. Actualmente tengo el robot en mi domicilio y la avería continúa presente. En anteriores ocasiones, la solución ofrecida ha sido volver a enviar el aparato al servicio técnico. Considero que, después de las múltiples intervenciones realizadas y de una sustitución que tampoco ha resuelto el problema, **no resulta razonable continuar sometiéndome a nuevas reparaciones**. Se trata de un producto de gama alta, con un precio de 1.199 €, del que esperaba fiabilidad y un funcionamiento adecuado. En cambio, desde su adquisición he tenido que afrontar continuas incidencias, gestiones y periodos sin poder utilizarlo correctamente. Quiero señalar que tengo perros en casa, pero considero que la presencia de mascotas forma parte del uso doméstico normal de un robot aspirador y fregasuelos. Además, anteriormente he utilizado otros robots de limpieza sin sufrir problemas similares. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente los artículos 117 y siguientes, la reiteración de una falta de conformidad tras intentos de reparación o sustitución puede dar derecho al consumidor a solicitar la resolución del contrato. **Por todo ello, solicito formalmente la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 1.199 € abonados.** No deseo una nueva reparación ni otra sustitución, puesto que considero que ya se han realizado suficientes intentos para solucionar el problema sin obtener un resultado satisfactorio. Solicito que se revise mi historial de incidencias y se me facilite una respuesta por escrito en un plazo de 15 días naturales, indicando el procedimiento para gestionar la devolución del producto y el reembolso del importe. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de consumo competentes, aportando la factura, las intervenciones realizadas y las comunicaciones mantenidas con Dyson y El Corte Inglés. Espero que esta situación pueda resolverse de forma amistosa y definitiva. Atentamente, **Daniel Lahoz Ferrer** Producto: Dyson Spot+Scrub AI Fecha de compra: 31/03/2026 Establecimiento vendedor: El Corte Inglés Importe reclamado: **1.199 €**