Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra Dyson por la pérdida de mi aspiradora, entregada para su reparación en garantía el pasado 7 de octubre de 2026. Siguiendo las instrucciones de Dyson, entregué el producto para su recogida y posterior reparación a través de SEUR. La propia empresa de transporte ha confirmado a Dyson que el paquete ha sido extraviado. Pese a ello, Dyson está eludiendo cualquier responsabilidad y trasladándome las consecuencias de una incidencia que en ningún caso me resulta imputable. Considero inaceptable que, después de haber cumplido con todas las instrucciones y obligaciones exigidas para tramitar la garantía, me encuentre sin mi producto y sin una solución por parte de la empresa. La relación de consumo es con Dyson, y corresponde a esta gestionar las incidencias derivadas del servicio de transporte que ha dispuesto para la prestación de su servicio posventa. No es admisible que se pretenda trasladar al consumidor el riesgo de una pérdida producida durante dicho procedimiento. Por todo ello, SOLICITO que Dyson asuma la responsabilidad correspondiente y proceda a la sustitución de la aspiradora por otra de características equivalentes o superiores, sin coste alguno, o, subsidiariamente, al reembolso de su valor. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos competentes en materia de consumo y a ejercer las acciones legales que correspondan, al amparo de la normativa de protección de consumidores y usuarios. No considero aceptable que una incidencia reconocida por la propia empresa de transporte se convierta en un perjuicio económico para el consumidor. Atentamente, Germán Rodríguez

Mediante la presente quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inaceptable de la reparación y posterior cambio de un aspirador valorado en aproximadamente 600 euros. A fecha de 30 de octubre de 2026, después de aproximadamente un mes de gestiones, seguimos sin disponer del aparato y sin recibir una explicación satisfactoria sobre los motivos de esta situación. Lo que inicialmente debía ser una gestión ordinaria del servicio técnico se ha convertido en una sucesión de incidencias, retrasos, problemas de transporte, información contradictoria y una alarmante falta de responsabilidad por parte de Dyson. Durante este tiempo, he intentado obtener información sobre la localización y entrega del aspirador. Las respuestas recibidas han sido reiterativas, imprecisas y carentes de soluciones efectivas. Existe una negativa franca a establecer cualquier tipo de comunicación conmigo. Se nos ha asegurado en numerosas ocasiones que la incidencia estaba siendo gestionada . No obstante, las informaciones son contradictorias, ya que modifican las informaciones, como por ejemplo, informar que se procede a un cambio asegurando disponibilidad de producto para entrega inmediata, para al día siguiente tras responder mi conformidad, alegar que no se encuentra disponible. Especialmente preocupante me parece que, al hablar del período de suspensión de garantía durante este período atendiendo a la Legislación vigente en materia de consumo, de manera reiterativa responden "no hay ampliación de garantía". Pese a explicar con la legislación en numerosas ocasiones este extremo, la respuesta continua siendo reiterativa, no individualizada, impresiona generada por IA. Estamos hablando de un producto de un valor considerable que hemos confiado al servicio técnico de Dyson. Desde ese momento, considero que la empresa debe actuar con la diligencia necesaria para garantizarla gestión de este problema No resulta admisible que el consumidor no tenga opción a contactar con un Servicio de Atención al Cliente. Se ha solicitado expresamente que den curso a la suspensión de la garantía como establece la legislación vigente , sin respuesta. Tampoco han confirmado el plazo de entrega del nuevo dispositivo, han cambiado el estado de la disponibilidad del mismo en 3 ocasiones, sin dar en ningún momento una respuesta a estas informaciones contradictorias. También se ha solicitado comunicación verbal a lo que se niegan , manteniendo respuesta automatizadas. Hasta el momento, no he obtenido ninguna respuesta. Considero especialmente grave que una empresa que comercializa productos de gama alta no sea capaz de ofrecer atención al cliente ni proporcionar información fiable sobre los problemas en período de garantía . La situación ha dejado de ser un simple retraso para convertirse en un problema de confianza en la marca y en su servicio posventa. Por todo lo expuesto, EXIJO: 1.COntacto con servicio de atención al cliente 2. Una fecha concreta y verificable para la entrega del nuevo dispositivo , junto con el correspondiente número de seguimiento. 3. Suspensión de la garantía según establece la legislación vigente, en este período en que me encuentro sin dispositivo 4. Una propuesta de compensación por las molestias, el tiempo perdido y la deficiente gestión de esta incidencia. Quiero dejar constancia de que no considero aceptable recibir nuevamente una respuesta genérica en la que se nos indique que el caso está siendo gestionado con prioridad. Después de aproximadamente un mes, esas afirmaciones carecen de credibilidad si no van acompañadas de hechos verificables. Solicito una respuesta formal y documentada en un plazo máximo de 48 horas, sin perjuicio de los plazos legalmente aplicables. En caso de continuar esta situación sin una solución efectiva, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones que legalmente correspondan. La reputación de una empresa no se demuestra únicamente en la calidad de los productos que vende, sino también en la manera en que responde cuando surge un problema. En este caso, la actuación de Dyson está muy lejos del nivel de servicio que cabría esperar de una marca de su categoría. Sin otro particular, atentamente.

Mi nombre es David Larrainzar Solano, y mediante la presente quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inaceptable de la reparación y posterior devolución de un aspirador valorado en aproximadamente 600 euros. A fecha de 27 de octubre de 2026, después de aproximadamente un mes de gestiones, seguimos sin disponer del aparato y sin recibir una explicación satisfactoria sobre los motivos de esta situación. Lo que inicialmente debía ser una gestión ordinaria del servicio técnico se ha convertido en una sucesión de incidencias, retrasos, problemas de transporte, información contradictoria y una alarmante falta de responsabilidad por parte de Dyson. Durante este tiempo, tanto Macarena De León como yo hemos intentado obtener información sobre la localización y entrega del aspirador. Las respuestas recibidas han sido reiterativas, imprecisas y carentes de soluciones efectivas. Se nos ha asegurado en numerosas ocasiones que la incidencia estaba siendo gestionada con carácter prioritario. Sin embargo, esa supuesta prioridad no se ha traducido en resultados. Especialmente preocupante me parece que, en determinados momentos, ni siquiera se nos haya podido aclarar dónde se encontraba el aparato. Estamos hablando de un producto de un valor considerable que hemos confiado al servicio técnico de Dyson. Desde ese momento, considero que la empresa debe actuar con la diligencia necesaria para garantizar su correcta reparación, custodia y devolución. No resulta admisible que el consumidor tenga que asumir las consecuencias de los problemas de coordinación entre Dyson y la empresa de transporte contratada para gestionar la entrega. Recientemente se facilitó una nueva dirección de entrega, correspondiente a mi lugar de trabajo, con el objetivo de evitar nuevas incidencias. Se solicitó expresamente una confirmación por escrito de que dicha dirección había sido registrada correctamente, así como el número de seguimiento del envío. Hasta el momento, no hemos obtenido dicha confirmación. También se ha solicitado que Dyson compruebe el estado del aspirador y confirme que no ha sufrido daños durante los sucesivos traslados y las incidencias de transporte. Tampoco hemos recibido una respuesta concreta al respecto. Considero especialmente grave que una empresa que comercializa productos de gama alta no sea capaz de ofrecer una trazabilidad clara de un aparato que tiene bajo su responsabilidad, ni proporcionar información fiable sobre su devolución. La situación ha dejado de ser un simple retraso para convertirse en un problema de confianza en la marca y en su servicio posventa. Por todo lo expuesto, EXIJO: 1. La localización inmediata del aspirador y la confirmación documental de su situación actual. 2. Una fecha concreta y verificable para su entrega, junto con el correspondiente número de seguimiento. 3. La confirmación escrita de que se ha registrado correctamente la nueva dirección facilitada. 4. Una revisión del estado físico y funcional del aparato, con constancia documental de las comprobaciones realizadas. 5. La entrega del aspirador correctamente reparado y sin daños. Si esto no pudiera garantizarse, solicito que Dyson proponga una solución alternativa conforme a los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 6. Una explicación formal de las incidencias producidas, identificando las causas de los retrasos y las medidas adoptadas para resolverlos. 7. Una propuesta de compensación por las molestias, el tiempo perdido y la deficiente gestión de esta incidencia. Quiero dejar constancia de que no considero aceptable recibir nuevamente una respuesta genérica en la que se nos indique que el caso está siendo gestionado con prioridad. Después de aproximadamente un mes, esas afirmaciones carecen de credibilidad si no van acompañadas de hechos verificables. Solicito una respuesta formal y documentada en un plazo máximo de 48 horas, sin perjuicio de los plazos legalmente aplicables. En caso de continuar esta situación sin una solución efectiva, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones que legalmente correspondan. La reputación de una empresa no se demuestra únicamente en la calidad de los productos que vende, sino también en la manera en que responde cuando surge un problema. En este caso, la actuación de Dyson está muy lejos del nivel de servicio que cabría esperar de una marca de su categoría. Atentamente, David Larrainzar Solano

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA DYSON POR INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA, NEGLIGENTE GESTIÓN DE LA INCIDENCIA Y FALTA DE SOLUCIONES Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal contra Dyson por la gestión absolutamente inadmisible de la devolución de mi aspiradora, valorada en aproximadamente 600 euros, y por la falta de soluciones tras tres semanas de reclamaciones continuadas. Los hechos son los siguientes: El pasado 28 de septiembre de 2026 comuniqué a Dyson un error en la dirección de entrega de mi aspiradora. Quiero dejar especialmente claro que yo no modifiqué mi dirección: fue Dyson quien la consignó incorrectamente. Desde ese momento he contactado reiteradamente con la empresa por diferentes canales: atención telefónica, correo electrónico y redes sociales. A pesar de mis numerosas reclamaciones, no he obtenido una solución efectiva ni información fiable sobre la localización y entrega de mi aparato. El viernes 16 de octubre, la empresa de transporte SEUR contactó telefónicamente conmigo a las 11:30 de la mañana para realizar una entrega de la que no había recibido ninguna notificación previa. En ese momento me encontraba trabajando y, evidentemente, no podía atender al repartidor. Durante dicha conversación, SEUR me ofreció la posibilidad de depositar el paquete en un punto de recogida, alternativa que habría permitido solucionar la incidencia. Sin embargo, hoy, 19 de octubre, SEUR me comunica que el paquete va a ser devuelto al remitente, en lugar de entregármelo en el punto de recogida ofrecido. Ante esta situación, he vuelto a contactar telefónicamente con Dyson esta misma mañana. La respuesta recibida resulta difícilmente justificable: Dyson no ha podido indicarme dónde se encuentra mi aspiradora, cuál es su situación logística ni cuándo podré recuperarla. A esta absoluta falta de información se suma la respuesta recibida a través de su cuenta oficial en X (Twitter), donde la empresa se limita nuevamente a pedir disculpas, asegurar que está trabajando en el problema y prometer futuras actualizaciones por correo electrónico, sin concretar ninguna medida ni plazo. Considero especialmente grave que una empresa de la dimensión y prestigio comercial de Dyson no sea capaz de localizar un producto de elevado valor económico que se encuentra bajo su circuito de gestión y transporte, ni de ofrecer una respuesta concreta después de 21 días. No estamos ante un incidente aislado de mensajería. Estamos ante una cadena de errores que comenzó con una dirección consignada incorrectamente por Dyson y que ha continuado con una evidente falta de coordinación, seguimiento y atención al cliente. Como consumidora, no considero aceptable tener que invertir semanas de mi tiempo en llamadas, reclamaciones y gestiones para recuperar un producto que es de mi propiedad, sin recibir siquiera información contrastable sobre su paradero. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La localización inmediata de mi aspiradora y la comunicación por escrito de su situación actual. 2. La entrega efectiva del aparato en mi dirección correcta, acordando previamente la fecha y franja horaria de recepción, sin ningún coste adicional para mí. 3. En caso de extravío o imposibilidad de devolución, una solución de reposición o compensación económica que corresponda legalmente. 4. Una explicación documentada de los errores producidos desde el 28 de septiembre y de las gestiones realizadas para resolverlos. 5. Una respuesta formal por escrito con una solución concreta, no una nueva comunicación genérica de disculpas. Asimismo, solicito que se valore la procedencia de una compensación por los perjuicios ocasionados, atendiendo a su acreditación y a la normativa de protección de consumidores aplicable. Después de 21 días, no estoy reclamando un trato excepcional. Estoy exigiendo que se me devuelva un producto que me pertenece y que Dyson asuma su responsabilidad en la resolución de esta incidencia. Ante la falta de soluciones, solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una resolución satisfactoria. Me reservo igualmente el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo y ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Adjunto, o pongo a disposición, las comunicaciones mantenidas con Dyson, las notificaciones de SEUR y las pruebas de las gestiones realizadas. Atentamente, Una consumidora que, después de tres semanas, sigue sin recuperar su aspiradora y sin obtener una respuesta efectiva.

**A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones:** Por medio de la presente, presento una reclamación formal respecto a mi robot Dyson Spot+Scrub AI, adquirido el 31 de marzo de 2026 en El Corte Inglés, por un importe de **1.199 €**. Desde su compra, el aparato ha presentado numerosas incidencias y averías que han dado lugar a aproximadamente cuatro intervenciones del servicio técnico, sin que se haya conseguido solucionar definitivamente el problema. Durante una de estas incidencias, el aparato permaneció más de un mes y medio en el servicio técnico y se me comunicó que no tenía reparación. Posteriormente recibí una unidad que, según se me indicó, era nueva. Sin embargo, esta unidad vuelve a presentar exactamente el mismo defecto: cuando el robot regresa a su base para realizar la recogida del agua sucia, esta no se introduce correctamente en el depósito correspondiente, sino que se vierte al exterior. Actualmente tengo el robot en mi domicilio y la avería continúa presente. En anteriores ocasiones, la solución ofrecida ha sido volver a enviar el aparato al servicio técnico. Considero que, después de las múltiples intervenciones realizadas y de una sustitución que tampoco ha resuelto el problema, **no resulta razonable continuar sometiéndome a nuevas reparaciones**. Se trata de un producto de gama alta, con un precio de 1.199 €, del que esperaba fiabilidad y un funcionamiento adecuado. En cambio, desde su adquisición he tenido que afrontar continuas incidencias, gestiones y periodos sin poder utilizarlo correctamente. Quiero señalar que tengo perros en casa, pero considero que la presencia de mascotas forma parte del uso doméstico normal de un robot aspirador y fregasuelos. Además, anteriormente he utilizado otros robots de limpieza sin sufrir problemas similares. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente los artículos 117 y siguientes, la reiteración de una falta de conformidad tras intentos de reparación o sustitución puede dar derecho al consumidor a solicitar la resolución del contrato. **Por todo ello, solicito formalmente la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 1.199 € abonados.** No deseo una nueva reparación ni otra sustitución, puesto que considero que ya se han realizado suficientes intentos para solucionar el problema sin obtener un resultado satisfactorio. Solicito que se revise mi historial de incidencias y se me facilite una respuesta por escrito en un plazo de 15 días naturales, indicando el procedimiento para gestionar la devolución del producto y el reembolso del importe. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de consumo competentes, aportando la factura, las intervenciones realizadas y las comunicaciones mantenidas con Dyson y El Corte Inglés. Espero que esta situación pueda resolverse de forma amistosa y definitiva. Atentamente, **Daniel Lahoz Ferrer** Producto: Dyson Spot+Scrub AI Fecha de compra: 31/03/2026 Establecimiento vendedor: El Corte Inglés Importe reclamado: **1.199 €**

El pasado mes de septiembre recogieron mi máquina dyson para llevarla al servicio de reparaciones. El día 21 me llegó un mail de que ya estaba arreglada y en breves la recibiría. Nunca la recibí. Casi un mes después sigo llamando a diario. No saben dónde está y tampoco me envían otra. A veces incluso me han llegado a colgar el teléfono. Reclamo o bien mi máquina o una de las mismas características cuánto antes.

Por medio de la presente formulo reclamación formal en relación con la gestión de la avería de mi aspirador Dyson, adquirido directamente a través de la página oficial de Dyson en 2022. Aunque actualmente no dispongo de la factura original de compra, el aparato puede identificarse mediante su número de serie y Dyson puede verificar en sus sistemas el historial de compra, asistencia y Comunicaciones vinculadas al mismo. 1. DATOS DEL APARATO Modelo Dyson SV22 Número de serie Z3D-EU-RJV9286A Compra Página oficial de Dyson, año 2022 Primera incidencia/reclamación 25 de agosto de 2026 2. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS 25 de agosto de 2026. Comuniqué por primera vez al Servicio de Atención al Cliente de Dyson que el aspirador había dejado de funcionar. Tras las comprobaciones e indicaciones recibidas, se me señaló la batería como posible causa y, confiando en el criterio del servicio de asistencia de Dyson, adquirí directamente a la compañía una batería nueva. La batería, identificada en la factura como "Power Pack Assy", fue abonada el 25 de agosto y facturada el 26 de agosto de 2026, factura n.º 6362203504, pedido n.º 1843365873, por importe total de 79,99 €. Una vez instalada, el aspirador continuó sin funcionar. Al persistir exactamente la misma avería, volví a contactar con Dyson. En esa nueva asistencia se me indicó que el problema podía estar en el cargador. Siguiendo de nuevo las indicaciones recibidas, adquirí directamente a Dyson un cargador. El cargador, identificado en factura como "Charger Service Assy", fue abonado el 27 de agosto y facturado el 31 de agosto de 2026, factura n.º 6362206431, pedido n.º 1843367792, por importe total de 31,00 €. Esta segunda compra tampoco solucionó la avería. Como consecuencia de las sucesivas indicaciones de Dyson, en apenas unos días desembolsé 110,99 € en dos componentes diferentes sin conseguir que el aparato volviera a funcionar. Posteriormente se me indicó que debía remitirse el cuerpo del aspirador para su reparación, planteándose un nuevo coste aproximado de 120/125 €. Asimismo, se acordó que Dyson gestionaría la recogida del cuerpo del aspirador y que se pondrían en contacto conmigo para efectuarla. Reclamación formal - Dyson SV22 - N.º de serie Z3D-EU-RJV9286A Página 2 A fecha de esta reclamación, 5 de OCTUBRE de 2026, ha transcurrido más de un mes desde la primera incidencia y seguimos sin disponer de un aspirador operativo y sin que se haya materializado la recogida y solución anunciadas. RESUMEN ECONÓMICO Concepto Importe Batería Power Pack Assy 79,99 € Cargador Charger Service Assy 31,00 € Total ya abonado sin solucionar la avería 110,99 € Nueva reparación propuesta aprox. 120/125 € 3. PERJUICIO Y EXPECTATIVA DE SERVICIO La incidencia no se limita al coste económico. Desde el 25 de agosto llevamos más de un mes sin poder utilizar el aspirador, pese a haber seguido todas las instrucciones facilitadas por Dyson y haber realizado de inmediato los pagos solicitados. Se trata de un aparato de uso cotidiano en el hogar, por lo que la falta prolongada de una solución efectiva genera un perjuicio real. Optamos por Dyson precisamente por la imagen de calidad, fiabilidad y servicio posventa asociada a una marca situada en un segmento de precio elevado. Esa confianza formó parte de nuestra decisión de compra. Por ello resulta especialmente decepcionante que, ante una única avería, se hayan sucedido dos compras de piezas que no han resuelto el problema, se plantee un nuevo desembolso y, además, la recogida acordada continúe pendiente. No considero razonable que las consecuencias económicas de unas indicaciones técnicas que no han solucionado la avería recaigan íntegramente sobre el cliente, especialmente cuando las dos piezas fueron adquiridas directamente a Dyson dentro del mismo proceso de asistencia. 4. CONSIDERACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR El artículo 4.4 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, prohíbe la sustitución innecesaria de piezas cuando ello suponga un incremento de coste para el usuario o una posible degradación del aparato. Asimismo, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que los mecanismos de reclamación y los servicios de atención al cliente deben permitir al consumidor reclamar eficazmente en caso de error, defecto o deterioro y dejar constancia de sus quejas y reclamaciones. Sin prejuzgar el alcance jurídico concreto de estas normas en este expediente, considero que los hechos descritos justifican que Dyson revise de forma individualizada la actuación de su servicio de asistencia y ofrezca una solución definitiva que no traslade al cliente el coste de sucesivos intentos fallidos. 5. SOLICITO PRIMERO.- Que la presente reclamación sea escalada a un responsable o supervisor con capacidad real de decisión, y que se me facilite un número de expediente y respuesta por escrito. SEGUNDO.- Como solución principal, que Dyson proceda a la sustitución del aspirador por una unidad nueva del mismo modelo o, si ya no se comercializa, por un modelo actual de prestaciones equivalentes, sin coste adicional. Considero que esta solución resulta razonable atendiendo a los dos intentos infructuosos, los 110,99 € ya desembolsados y el tiempo transcurrido sin aparato operativo. TERCERO.- Subsidiariamente, si Dyson no acepta la sustitución solicitada, que proceda a la recogida inmediata y reparación integral del aspirador sin coste adicional, incluidos transporte, piezas y mano de obra, y al reembolso de los 110,99 € abonados por la batería y el cargador adquiridos durante el proceso de asistencia y que no solucionaron la avería. Reclamación formal - Dyson SV22 - N.º de serie Z3D-EU-RJV9286A Página 3 CUARTO.- Que se proporcione una respuesta y solución efectiva en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En ausencia de una solución satisfactoria, se trasladará el expediente, con toda la documentación disponible, a los servicios públicos de Consumo. Mi voluntad es resolver esta incidencia directamente con Dyson. No obstante, después de más de un mes sin una solución efectiva, considero necesario que el expediente sea revisado por una persona con capacidad para adoptar una solución definitiva y acorde con las circunstancias.

Me pongo en contacto con ustedes porque en Noviembre del 2010 compré una Dyson V6, en Mayo del 2026, dejó de funcionar el cepillo, desde entonces, llevo llamando a atención al cliente para ver si tienen reemplazo de la pieza (cepillo rotador) o bien, si lo pudieran reparar, me confirmaron que en ese momento, no disponían reemplazo, pero que en 15 días, repondrían, desde entonces, sigo esperando y llamando de vez en cuando y siempre, las soluciones que me dan son, seguir esperando, no confirman disponibilidad y/o un 25% de descuento en la compra de una aspiradora nueva. Solicito la reposición del cepillo y sino, el cambio por otra aspiradora de similares características Sin otro particular, atentamente

Hola En diciembre de 2022 compré una aspiradora DYson V12, referencia T8G-EU-RHE5158A. En el mes de junio de 2026 se detectó un problema que, según el servicio técnico, era un problema del cuerpo principal y el ciclón (referencia del caso 54319917). Se me dice que el precio es de 149 euros . Le indico al agente que en un reparador se me indicó que el problema era del cargador. El agente me indica que no, que es un problema del cuerpo y el ciclón. Cuando ese producto llega a mi casa veo que sigue sin cargar y vuelvo a llamar al servicio técnico. Esta vez si me mandan un cargador, con un precio de 30 euros. (gastos de envío incluidos) Hoy mismo, a las 19:00 aproximadamente, se han soltado las juntas del depósito. Contacto de nuevo con el servicio técnico de Dyson y me dicen que tengo que comprar un depósito, que cuesta 30 euros (gastos de envío incluidos). Le manifiesto mi descontento con la calidad de una aspiradora de las más caras del mercado, que el servicio que dan es un desastre y la calidad pésima y la agente, llamada María, me contesta que eso no es cierto. Ante mis reiteradas quejas lo único que hace es interrumpirme continuamente y levantar el tono de voz en varias ocasiones. Le pregunto por el teléfono del servicio de atención al cliente y me contesta que no lo tienen y no están obligados a tenerlo. Me dice que el producto tardará entre 4 y 5 días en llegar a mi domicilio. Le indico que entonces están incumpliendo una condición que figura en su página web que dice "Nunca sin tu Dyson. ¿Necesitas una reparación? Reparamos tu máquina el mismo día en tiendas y centros de servicio seleccionados, o te facilitamos una máquina de préstamo con la última tecnología Dyson. Para que no dejes de disfrutar del rendimiento en que confías." La respuesta de la agente es que desconoce ese compromiso, y como lo desconoce, no está obligada a cumplir con nada ni a ofrecerme ese servicio. Solicito que se presente esta reclamación al servicio de atención al cliente de Dyson. Lo lógico sería que Dyson asumiese, al menos, una parte de los costes de estas averías, y como mínimo, una explicación un poco más educada que la que nos ha dado esta agente, que finalizó su gloriosa intervención diciendo que no la podía entretener tanto que a ella le penalizaba por dejar de atender otras llamadas. LAMENTABLE

Buenos dias, el dia 12/08 se me entregó un pedido que hice en la pagina de Dyson. El dia 13/08 solicité la devolución ya que el producto no cumplió mis expectativas. El dia 17/08 recibí un correo de Dyson confirmando que el producto ya está de vuelta en sus instalaciones y que proceden a devolverme el dinero. Como ya había pasado tiempo el dia 25/08 empiezo a ponerme en contacto con ellos y pedir explicaciones sobre mi reembolso. Me piden esperar hasta el dia 1/09. El dia 4/09 Dyson me contesta diciendome que no encuentran el producto en su almacén. Les mando las capturas de pantalla de la confirmación que ellos mismos me habían enviado el dia 17/08. Al mismo tiempo estoy intentando contactar con Seur, la empresa de transporte que se hizo cargo de la devolución ya que el producto lo devolvió en un punto Seur Pick up y el locker no da ningun tipo de albarán impreso ni otra confirmación y también es imposible conseguirlo. Adjunto la confirmación de Dyson y la etiqueta de envío de Seur que me la mandaron ellos para hacer la devolución y ahora me estan diciendo que es “ilegible “. Adjunto correo de Seur también.