Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23.08.2025 adquirí en su tienda física de la Maquinista (Barcelona) el producto AirWrap ID T1/T2. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26.08.2025 con confirmación de la solicitud de devolución el 29.08.2025. El producto fue recogido por el repartidor de Seur en fecha 08.09.2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto imagenes de la siguiente documentación: - Tiquet de compra digital - Confirmación solicitud devolución - Confirmación de recogida por Seur - Confirmación de devolución con éxito He intentado comunicarme a través de todos los medios disponibles en más de siete ocasiones. En cada conversación, se me ha asegurado que recibiré el pago en un plazo de cinco días hábiles. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido la devolución correspondiente. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 439 €. Sin otro particular, atentamente. Marta

A quien corresponda: Por la presente, expongo formalmente la situación que estoy sufriendo con la empresa Dyson, relativa a la sustitución de una aspiradora: V15 Detect, Número de serie: Z5X-EU-TCV4877A con garantía válida hasta 23-08-2026 fecha de compra 28-08-2023 cuya gestión está resultando totalmente insatisfactoria y contraria a los plazos y compromisos asumidos por la empresa. El 10 de octubre, contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson para informar de que mi aspiradora presentaba un defecto de funcionamiento. Tras realizar todas las comprobaciones pertinentes mediante videollamada con Dyson, el equipo técnico determinó que el aparato debía ser reemplazado. Se me indicó que debía embalarlo, entregarlo en un punto Seur y que recibiría un aparato nuevo en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto defectuoso en su almacén. El 11 de octubre entregué la aspiradora en un punto Seur, con número de envío REC000069668220, siendo recogida por el repartidor el 13 de octubre a las 13:57. El 14 de octubre, recibí una notificación oficial de Seur confirmando que la mercancía había sido entregada en destino a las 12:18. Adjunto ambos comprobantes. A partir de ese momento, he contactado con Dyson semanalmente por teléfono para solicitar información sobre el estado del reemplazo, ya que no he recibido ninguna comunicación ni el producto prometido. Las respuestas han sido repetitivas e improductivas, limitándose a afirmar que “se elevaría el caso internamente”, sin ofrecer una solución real ni avances verificables. El 19 de noviembre, Dyson me comunicó por primera vez por correo electrónico que no tenían constancia de haber recibido la aspiradora defectuosa, solicitándome los comprobantes de envío. Ese mismo día remití toda la documentación requerida. El 24 de noviembre volví a dirigirme a la empresa, solicitando una respuesta o, al menos, una llamada aclaratoria. El 1 de diciembre envié un nuevo correo electrónico, además de varias llamadas telefónicas previas, sin obtener ningún tipo de respuesta. pero lo peor de todo, es que he intentado por todos los medios contactar con la empresa por teléfono, y me atiende únicamente el departamento comercial, cuando les pido que me den otra forma, me remiten al email : owner.support@support.dyson.es que es el mismo email por el que me reclamaron los comprobantes de envio de la aspiradora defectuosa.. mi sorpresa fue mayuscula cuando al escribir de nuevo a ese email me llega un correo indicandome que dicha dirección de correo NO esta activa... vuelvo a llamar por telefono y el comercial de turno me dice que lo siente mucho pero que esa es la unica via para contactar con el departamento superior. ( ADJUNTO CAPTURA DEL CORREO) A fecha de hoy, continúo sin aspiradora y sin solución. Quiero dejar constancia de que he cumplido estrictamente con todas las instrucciones proporcionadas por Dyson. El problema se encuentra claramente en la gestión interna entre Dyson y la empresa de mensajería, responsabilidad que en ningún caso debe recaer sobre el consumidor. Debido a la falta de solución, la ausencia de comunicación efectiva, y la gestión deficiente por parte del servicio de atención al cliente, me he visto obligada a elevar esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Solicito formalmente que se exija a Dyson: La entrega inmediata de la aspiradora de reemplazo comprometida. Una respuesta oficial que clarifique lo ocurrido con el envío entregado el 14 de octubre. El cumplimiento íntegro de sus obligaciones como empresa vendedora y del derecho del consumidor a recibir un producto en buen estado en un plazo razonable. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que se requiera. Atentamente,

Buenas, escribo la presente reclamación ante la impotencia de no recibir solución a una aspiradora Dyson defectuosa de modelo V15 Detect Absolute que adquirí el pasado 17/06/2025 por 679€. En septiembre, después de darme cuenta que no succionaba bien, empecé a gestionar a través de la app las oportunas comprobaciones de limpieza para asegurar el mal funcionamiento de la misma. El 29 de septiembre por videollamada con el servicio técnico de Dyson, deciden que se debe pedir unas piezas de recambio que el técnico consideró adecuadas para que funcionara bien, correo confirmación de Dyson con número de pedido 1843054541. Al no recibir ni recambios ni comunicación, vuelvo a llamar el 13/10/2025, en videollamada el técnico decide en esta ocasión que las piezas están agotadas y que es mejor reemplazar el equipo por uno nuevo, para lo que me envía por correo etiqueta para su envío y que en 1 semana me llegará la nueva. Envío a través de la empresa de mensajería la aspiradora, recibo correo de ha llegado satisfactoriamente a su destino el 15/10/2025. El número de esta incidencia es el 49151271 De nuevo al no recibir ni máquina nueva ni noticias, llamé dos veces al Servicio Técnico (el 31/10/2025 y el pasado 05/11/2025) y en las dos ocasiones, pasaron la urgencia de la tramitación a otro departamento y me informan que no pueden realizar otra gestión más que esa. El día 10/11/2025, recibo un correo electrónico, en el que sin ninguna explicación que justifique el retraso, me vuelven a solicitar datos y documentación adicional, para una investigación que según se indica hay que realizar. Respondo a dicho correo el mismo día, ofreciendo la información adicional solicitada y exigiendo explicaciones y máquina nueva. Y se me responde indicando que el pedido puede haberse perdido y que van a iniciar una investigación oficial para localizar el artículo y resolver el problema. Al no tener noticias y no entender por qué tengo que esperar que termine una investigación que no es mi responsabilidad, vuelvo a llamar al Servicio Técnico el día 14/11/2025, el técnico de nuevo envía correo para otro departamento de soporte al usuario, que según me indica, es lo máximo que puede alcanzar para la comunicación de la reclamación y que seguro que se pondrán en contacto conmigo. El día 19/11/2025, de nuevo sin noticias, pruebo otra vía, recurro a la red social Instagram y mando por mensaje privado a @Dyson_es, la oportuna reclamación y explicación de mi incidencia. Me responden el jueves 20, solicitándome más datos personales que se los contesto sobre la marcha y el día 24/11/2025, me indican que el equipo está trabajando en mi caso y que se pondrán en contacto conmigo en breve, rogándome que espere respuesta. Vuelvo a decir que no tengo noticias el 26/11/2025 y el pasado 30/11/2025, me responden que tenga la seguridad de que se está trabajando en ello y que se pondrán en contacto conmigo en breve. Finalmente, en el día de hoy 5/12/2025, presento la reclamación en la OCU, no teniendo noticias por ninguno de los soportes que Dyson posee y agotar todas las vías de reclamación anteriores, y que llevo realizando desde el pasado 29/09/2025 sin solucionarlo por parte de Dyson. Por lo que, por la presente reclamo el envío en la mayor brevedad posible de una máquina nueva de modelo Dyson V15 Detect Absolute. Saludos,

Estimados/as señores/as: En fecha 14.11.2025 adquirí en su página web https://www.dyson.es/ el producto V15 DETECT ABSOLUTE GOLD/IRON/GOLD Han pasado 21 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa al aspirador Dyson Gen5detect Absolute, adquirido el 5 de octubre de 2024 en El Corte Inglés de Girona, con número de serie Z5S-EU-TFB1055A. Adjunto copia del ticket de compra, código de control 901567BB6F. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, concretamente el 28 de julio de 2025, dejando de funcionar correctamente debido al fallo del componente Cepillo Fluffy Optic™️, indispensable para el uso del aspirador y uno de los motivos principales de su compra. Deseo dejar constancia de que el uso del producto ha sido en todo momento adecuado y conforme a las indicaciones del fabricante, por lo que el defecto aparece claramente dentro del marco de la garantía legal. Intentos de resolución con el servicio técnico de Dyson He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente desde el mismo 28/07/2025, fecha en la que se me asignó el número de caso 47774218, informándome de que no había piezas en stock y solicitándome que volviera a contactar en una semana. He realizado llamadas periódicas tal como me indicaron, y tras más de un mes sin solución, el 12 de septiembre mi caso fue escalado bajo el número 48612506. Sin embargo, la respuesta por parte del servicio técnico ha sido siempre la misma: “No hay piezas en stock”. Ante la imposibilidad de seguir usando el aspirador y dado que el defecto afecta a un componente esencial para el funcionamiento del producto, solicité expresamente la sustitución del aparato completo. Me informaron de que otro departamento se pondría en contacto conmigo para ofrecer una solución. La única comunicación recibida fue el siguiente correo electrónico: “…la pieza solicitada está agotada; se ha configurado una alerta ‘Notificarme’ y recibirá un aviso cuando se reponga el artículo…” A día de hoy, nunca he recibido ninguna notificación ni respuesta efectiva, y sigo sin disponer del componente necesario para utilizar el aspirador. Situación actual Desde julio de 2025, no puedo usar el aspirador, y la única respuesta que recibo de Dyson es que consulte su web para comprobar si la pieza vuelve a estar disponible. Esta falta de solución vulnera mis derechos como consumidora, ya que el fabricante está obligado a reparar o sustituir el producto dentro de un plazo razonable y sin causar inconvenientes significativos. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito formalmente que se proceda a la sustitución del producto completo por otro de características equivalentes en el plazo más breve posible, dado que Dyson no puede garantizar la reparación en un plazo razonable ni proporcionar la pieza necesaria para su funcionamiento. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta por parte de su departamento correspondiente. Sin otro particular, Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de noviembre adquirí en su página web dayson el producto aspirador V8 total clean Rechace la entrega del producto el dia 17 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y el producto estaba en sus almacenes el dia 18 de noviembre. El producto fue entregado en sus almacenes en fecha el 18 de noviembre y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días naturales que tienen en su cláusula 8.3 de su política de devoluciones. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura y capturas de pantalla de la empresa de reparto acreditando el rechazo del pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 598.€. Sin otro particular, Carmen Bravo

Estimados/as señores/as: En fecha 17/09/2023 adquirí en el Corte Ingles el producto Dyson aspiradora sin cables V11 nº de serie Z6Z-EU-SFE4896A. Adjunto los siguientes documentos: Garantía con la fecha de compra, correo de intercambio de Dyson y correos intercambiados con SEUR con el historial del caso y el cierre del mismo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/10/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por lo tanto, Dyson abrió un caso para el intercambio de mi máquina por una nueva por estar en periodo de garantía. De mi aspiradora sin cables V11 nº de serie Z6Z-EU-SFE4896A. Después de más de un mes continúo sin producto, sin una respuesta clara y sin avances- Adjunto correo de Dyson con la etiqueta de intercambio. La empresa elegida por Dyson para el transporte fue SEUR. El paquete es depositado correctamente embalado en un punto SEUR, SEUR lo recoge y el paquete se extravía. Dyson abre una incidencia para investigar el caso (ya que por protocolo interno hasta no saber el paradero del paquete o que SEUR lo de por perdido no puede enviarme mi máquina nueva). Pasan las semanas y a pesar de que tengo acceso a información de la empresa logistica que confirma que ha dado por perdido el paquete y cerrado el caso, Dyson continua con el caso abierto a dia 29/11/2025 y sin haberse comunicado conmigo en ningún momento desde hace 40 días desde que se abrió este caso. CRONOLOGÍA Y DATOS DEL ENVÍO 18 de octubre: Dyson confirma que procede un intercambio en garantía. 22 de octubre: Entrego la máquina en el punto SEUR indicado por Dyson. 23 de octubre: Paquete recogido por un transportista de SEUR. Datos del envío SEUR: Número de envío: 28282178426660 Código de envío: 2229190 Código de recogida: REC000070077021 Incidencias abiertas: Reclamación SEUR del 4 de noviembre: 34677031 Nueva incidencia SEUR del 7 de noviembre: 34738797 Incidencia abierta en Dyson 49633932 SEUR confirma que: el paquete fue recogido, llegó a sus instalaciones centrales, pero que se desconoce su paradero. Y finalmente adjunto correo en el que confirman que han dado por perdido el paquete el día 25/11/2025, dando por cerrado así el caso. Desde finales de octubre he estado llamando prácticamente cada dos días al servicio de atención al cliente de Dyson, los cuales declaran que al no ser el departamento a cargo no puede darme ninguna solución. Y a día 29/11/2025 continuo sin recibir ni un solo mail de seguimiento ni actualizaciones por parte del departamento responsable. No tengo máquina, no tengo información clara y no tengo una fecha estimada de resolución. He tenido incluso que comprar otra máquina para poder cubrir mis necesidades mientras espero una solución. Entiendo que puede haber retrasos, pero han pasado ya 6 semanas y la situación se ha vuelto insostenible. Por tanto, solicito: Envío inmediato de una máquina nueva de sustitución, o, si no es posible, Reembolso íntegro del producto. Y confirmación por escrito de la solución y del plazo. Teniendo en cuenta que la empresa logistica SEUR ha dado por concluida la investigación, y que llevo mas de 40 días sin producto ni información, necesito una alternativa que no me deje indefinidamente sin la máquina. Solo pido poder cerrar esta situación cuanto antes. Muchas gracias por su atención. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio de 2025 solicite en el servicio de asistencia online por WhatsApp de Dyson el Cepillo Fluffy Optic™ de mi aspiradora Dyson Gen5detect™ comprada el 30 de abril de 2024 y con número de serie Z5T-EU-TBA2912A y que esta aún en garantía (fecha fin garantía 03/05/2027) tal y como Dyson me indico. Me pongo en contacto con ustedes porque he contactado con la empresa Dyson en varias ocasiones y me indican que ese repuesto esta fuera de stock, incluso por teléfono me recomendaron pedirlo sin coste alguno (numero de pedido 1843047544 con fecha 9 de septiembre de 2025) porque era un vía de solución mas rápida y el 8 de octubre de 2025 el Servicio de Atención al Cliente Dyson me contesto que no me lo podían servir porque continuaba fuera de stock. En sucesivas reclamaciones por diversas vías siguen sin darme una fecha de cuando estará disponible el repuesto. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO que pongan una reclamación ante la empresa Dyson por la nula atención prestada en su servicio postventa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de noviembre adquirí en su página webdyson.es/es el producto "cepillo Motobar" Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto la factura para su comprobación SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes como cliente de Dyson que soy desde septiembre de 2019, cuando compré una aspiradora Dyson V11 Absolute. Después de un uso normal de la aspiradora y tras 3 ciclones estropeados de manera similar por la mala calidad de la electrónica (adjunto facturas de los ciclones), el último de ellos en verano de 2025, llamé a Dyson en agosto para que dieran soporte a mi problema. La empleada que me atendió, tras ver el funcionamiento del aspirador por vídeo a través del móvil, me convenció de que el problema era la batería, que ya no estaba en garantía. Me resultó raro, pero dedicí comprar una nueva (99€) y también un filtro (29€) para aprovechar los portes (adjunto factura de batería y filtro). Antes de eso me aseguré preguntándole si podría devolver la batería en caso de que no solucionase el problema y me contestó que sí, que podía devolverla. La batería no solucionó mi problema y decidí devolverla junto con el filtro. Cuando llamé para tramitar la devolución me pidieron que sólo devolviera el filtro y que me quedase la batería porque SEUR no recoge baterías, pero que se me devolvería el importe de la batería (adjunto mensaje de Dyson de tramitación de la devolución de ambos artículos), procedimiento que corroboraron posteriormente varios empleados de Dyson en diversas llamadas. Así lo hice, devolví el filtro y no la batería, pero al cabo de un tiempo sólo recibí el reembolso del filtro (29€, adjunto captura del movimiento en mi CC). Tras 3 meses de llamadas al contacto general (913850637) y que deriven los problemas a otros departamentos (que no contestan) y mensajes y reclamaciones a Dyson enviados a diversas direcciones de correo electrónico (owner.support@support.dyson.es, help@dyson.es, help@dysonairblade.es, business@dyson.es...), apenas he obtenido respuestas, ninguna de ella clara o que aporte soluciones. Tampoco contestan a las llamadas que realizo a los números de contacto de Dyson España que ellos mismos adjuntan para soporte en alguno de sus mensajes (900803649 o 900803650). Contestaciones diversas de Dyson: - «El reembolso ya se ha hecho» (Adjunto mensaje de Dyson). Sí, sólo el del filtro devuelto (29€), no el de la batería (99€). - «El reembolso puede estar realizado en dos partes (una por artículo devuelto) con la misma referencia y que la tarjeta haya bloqueado uno de los pagos. Hable con su banco.» El banco me pide el número ARN de la operación. Llamo a Dyson preguntando varias veces, nadie sabe y todos terminan pasando escalando el problema a otro departamento que nunca ha llegado a contactarme. - «No se preocupe, que terminarán devolviéndole el dinero de la batería». Han pasado 3 meses y sigo esperando. - «Aún estamos esperando que nos llegue la batería» (adjunto mensaje de Dyson España). Lo que demuestra que no hay comunicación interna y entendimiento entre departamentos. Unos me dicen que no la devuelva y otros la reclaman. Adjunto enlace a un vídeo que he subido a Internet para demostrar los problemas de la aspiradora y que la batería nueva no los solucionó. De hecho, tras varias semanas de mal funcionamiento, el último de los ciclones está completamente estropeado y ya ni siquiera enciende. Solicito que me sean devueltos los 99€ que costó la batería. Me es indiferente si tengo que devolverla o no. Atentamente.