Buenos días,
El 09/12/26 me puse en contacto con el departamento de atención al cliente de Dyson porque mi aspirador V11 no funcionaba correctamente. Tras hacer una videollamada la agente de atención al cliente me indicó que iban a realizar una sustitución del aspirador. Yo debía enviar mi aspirador y Dyson me enviaría un aspirador nuevo. Me indicaron que no tenían en stock el modelo exacto de V11 que yo tenía pero me enviarían otro modelo de V11 y acepté.
Envié mi aspirador modelo V11 Fluffy, con todos los accesorios y recibí el 22/12/26 un aspirador V11 Advance, en el que venían 3 accesorios menos:
- Minicepillo suave. Coste en la web de 29€
- Minicepillo motorizado antienredos. Coste en la web de 65 €
- Accesorio para colchones. Coste en la web de 30 €.
Valor de los accesorios que no venían con el modelo Advence = 124 €.
Por otra parte el cepillo principal es el Cepillo Motorbar, mientras que el que yo compré era uno especial para suelos duros que recoge mejor el polvo.
En esa fecha el valor del modelo Fluffy en la tienda web de Dyson era mayor que el modelo Advance.
Me puse inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente indicando que quería devolver la aspiradora (la tengo todavía sin abrir) y que me enviaran el modelo Fluffy con todos los accesorios. Nº queja 51091661.
Me indicaron que escalaban mi queja y que se pondrían en contacto conmigo. Ante la falta de contestación por parte de Dyson he reclamado por teléfono en repetidas ocasiones (07/01, 14/01, 28/01, 12/01) y he obtenido respuestas contradictorias: que estaban revisando el caso, que me iban a cambiar el equipo, que me enviaban los accesorios que me faltaban...) y al final el día 18/02/26 me dicen que el caso está cerrado. Que no van a hacer nada, que entienden mi malestar y que tome las medidas que estime convenientes.
SOLICITO se me haga entrega de un aspirador del modelo Fluffy o en su caso de todos los accesorios que faltan y del cepillo para suelos duros. Yo tengo el aspirador que me enviaron sin usar, perfectamente embalado y preparado para su devolución. Llevo ya más de 2 meses sin poder limpiar con aspirador en casa a la espera de resolver el caso.
En espera de sus noticias, reciban un cordial saludo
Paloma Fernández y Javier Sardiña
Paloma.f@hotmail.es
