Últimas reclamaciones

**RECLAMACIÓN POR PRODUCTO EQUIVOCADO Y SOLICITUD DE REEMBOLSO** El 16 de julio de 2026 adquirí a través de Vinted una Nintendo Switch OLED blanca, anunciada por el vendedor como «Nintendo Switch OLED Console Portatile Completa di Accessori e Scatola», por un importe total abonado de 181,35 €. Asimismo, contraté y pagué expresamente el servicio adicional de **Verificación del material electrónico de Vinted**. La operación aparece en Vinted como «verificación del artículo aprobada» antes de su envío. Sin embargo, al recibir el paquete comprobé que el producto recibido **no corresponde al producto comprado**. La consola recibida es de otro color, lleva Joy-Con rojo y azul en lugar de los Joy-Con correspondientes a la consola blanca anunciada, no incluye la funda indicada y, además, el Joy-Con recibido presenta un defecto en el joystick que no estaba indicado en el anuncio. El propio vendedor ha confirmado por escrito que la consola que recibí **no es la que él envió** y que considera que las dos consolas fueron intercambiadas en el centro de verificación. Después de varias comunicaciones y de una investigación interna, **Vinted ha reconocido expresamente por escrito que se produjo una confusión de artículos en su propio centro de verificación y que el artículo incorrecto fue enviado desde dicho centro**. Por tanto, queda acreditado que no se trata de un cambio de opinión ni de un problema causado por mí, sino de un producto incorrecto enviado como consecuencia de un error reconocido por el propio centro de verificación de Vinted. A pesar de ello, Vinted me exige actualmente que organice por mi cuenta el envío de devolución, que adelante los gastos y que entregue el paquete en un plazo de cinco días hábiles, advirtiéndome de que, en caso contrario, completará la transacción y liberará los fondos al vendedor. Actualmente me encuentro recuperándome de una reciente hospitalización y no estoy físicamente en condiciones de desplazarme a una oficina de Correos o a un punto de entrega. Además, no considero razonable tener que adelantar los gastos de devolución para solucionar un error que Vinted ha reconocido como propio. He comunicado reiteradamente a Vinted que **no me niego a devolver el artículo**. Estoy dispuesta a devolverlo, pero solicito que Vinted facilite una solución de devolución razonable, como una etiqueta de devolución prepagada con recogida en mi domicilio, sin que tenga que adelantar los gastos. **SOLICITO:** 1. El reconocimiento de que el producto recibido no corresponde al producto adquirido. 2. La **resolución de la transacción y el reembolso íntegro de los 181,35 € abonados**. 3. El reembolso del importe correspondiente al servicio adicional de Verificación del material electrónico. 4. Que Vinted organice y asuma la devolución del artículo recibido por error, mediante recogida a domicilio o cualquier otra solución que no me obligue a adelantar los gastos. 5. Que no se liberen los fondos al vendedor mientras la reclamación permanezca sin resolver. 6. Que Vinted confirme por escrito una solución que permita devolver el artículo incorrecto sin perjuicio para mí. Adjunto como documentación justificativa la confirmación de la compra, el anuncio del producto, fotografías del artículo anunciado y del artículo recibido, las comunicaciones mantenidas con el vendedor y Vinted, así como la comunicación de Vinted en la que reconoce expresamente que el artículo incorrecto fue enviado desde su propio centro de verificación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores y a ejercer las acciones que correspondan. Atentamente, Laura

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27 de agosto procedí a la cancelación de la reserva A41205069 ("Tour de Almagro al completo con entradas") programada para el 28 de agosto a través de la propia plataforma oficial de Civitatis. La interfaz web del operador me permitió ejecutar la baja del servicio con total normalidad, modificando el estado del contrato en mi panel de usuario a "CANCELADA" de forma automática y definitiva. A pesar de registrar formalmente la cancelación, la empresa ha procedido a efectuar el cargo económico íntegro del servicio en mi cuenta bancaria. Considero que retener el 100% del importe de una actividad registrada formalmente por la propia empresa como anulada constituye una práctica abusiva de enriquecimiento injusto debido a una evidente falta de transparencia en el flujo de cancelación de su propia interfaz web (la cual debió bloquear la baja o advertir de forma inequívoca el cobro íntegro antes de confirmar la acción). He intentado solucionar este problema a través del soporte de la compañía, donde se ha abierto formalmente el número de incidencia interna Caso #4563538, recibiendo una negativa sistemática por parte de sus agentes. SOLICITO que la empresa Civitatis revise este error en la gestión informática del cobro y proceda al reembolso íntegro de la cantidad cargada de forma indebida. Atentamente.

RESUMEN DE LOS HECHOS PARA LA RECLAMACIÓN ANTE LA OCU Reclamante: Elena Santander Bruna Empresa reclamada: SEUR (GEOPOST ESPAÑA, S.L. / SEUR GEOPOST, S.L.) Datos del servicio:N.º de seguimiento / albarán: 046999610972820260807 / REC000091435566 Expediente: 6109728 N.º de Caso / Reclamación previa SEUR: 38628543 / REC000091435566 Servicio contratado: "10:00 - Domicilio a Domicilio" (Entrega prioritaria garantizada antes de las 10:00 h del 10/08/2026) Importe pagado por el envío: 14,29 € Destinataria: Dolores Bruna García Cronología y Detalle del Incumplimiento10 de agosto de 2026 (Incumplimiento de entrega y falsa incidencia):El envío debía ser entregado antes de las 10:00 h. La destinataria estuvo presente en el domicilio desde las 08:30–10:30:00 h sin que nadie llamase al telefonillo o por teléfono. Antes de las 10:00 h, SEUR registró en su sistema un falso reporte indicando que "El envío ha sido rechazado por el receptor" o "acceso imposible". A las 10:56 h del mismo día, la delegación/repartidor contactó telefónicamente informando expresamente de que "el paquete nunca se va a entregar antes de las 10:00 h porque el repartidor empieza a trabajar a las 10:00 h". Reclamaciones previas sin solución (Agosto de 2026):11, 13 y 19 de agosto: Envío reiterado de correos electrónicos a Atención al Cliente de SEUR exigiendo la restitución del servicio y la devolución del importe (14,29 €). 28 de agosto: Registro formal de la queja (Caso N.º 38628543 / Ref. REC000091435566) por "Error en la entrega". 1 de septiembre de 2026 (Exigencia de cobro cobro indebido y devolución al origen):SEUR responde por email indicando de forma errónea que el paquete consta en situación de "Devuelto al origen". El mismo 1 de septiembre, el repartidor se presenta en el domicilio exigiendo el pago adicional de 8,25 € en concepto de gastos por la devolución del paquete. Atención al cliente reprograma nuevamente el reparto sin aclarar si se exigirá dicho cobro indebido para entregar el paquete. Petitorio para la OCUReembolso íntegro del envío (14,29 €): Por incumplimiento contractual del servicio contratado de entrega garantizada antes de las 10:00 h. Entrega inmediata del paquete sin costes adicionales: Anulación de la tasa indebida de devolución (8,25 €) exigida por el repartidor tras una falsa incidencia generada por la propia empresa. Investigación sobre falsas incidencias: Expedición de expediente disciplinario/correctivo sobre los reportes falsos de "rechazo por el receptor" en el sistema.

He comprado un artículo el 12 de julio de 2026 en su página web y hasta hoy no lo he recibido. Estamos en septiembre y no tengo ni idea de lo que está pasando porque después de llamar y de escribir decenas de mensajes todavía no me han dicho nada. En julio después de efectuada la compra me han dicho que estaba sin stock del producto pero que hasta el final del mes me lo enviarían, y después de más de un mes sigo esperando y no contestan correos ni whatsapp ni telefóno, lo que me hace pensar que he sido engañado.

Buenas tardes, Mi reclamación es por qué el día 26 de Agosto solicité una tablet a Movistar y a dia de hoy no la he recibido, indican que no tengo el DNI en mano cuando ni si quiera se han pasado por casa. He llamado y siempre me indican que lo ponen para recibirlo al día siguiente pero nada. Sinceramente ya no sé si quiero seguir insistiendo pero aún así la reclamación se la llevan por qué están jugando con la ilusión de una niña de 8 años... Esto ya es indignante.

Con fecha 31-3-2022 adquiero el lavavajillas cuya info aporto junto con el resto del mobiliario de cocina. La semana del 20-6-2026 la máquina empieza a fallar. Se para y no desagua. El 22-06-2026 se persona técnico y dice que "tal vez es el motor", por lo que se decide que lo cambie (factura visita). El 10-07-2026 se cambia el motor, pagando un total de 216,32 euros (factura). 11-07-2026 la máquina da fallo E01 (nunca antes lo había dado). Se indica que es un fallo de acumulación de agua a la bandeja. 13-07-2026 El técnico se persona y aprieta una brida del motor, comprobando que ya no pierde. Esa misma noche, tras el primer lavado, da nuevo error. 15-07-2026 El técnico se persona y vuelve a ajustar la brida. En el primer lavado, vuelve a dar error. El técnico indica, tras hablar con él, que puede ser una goma que se ha gastado y que va a pedirla. En ese momento decido ponerme en contacto con SMEG, cuya operadora me indica que está de acuerdo con el diagnóstico del técnico. Sin embargo, cuando el técnico se persona de nuevo en mi casa, indica que SMEG le ha indicado que no podía ser la goma sino un difusor y que probara esto. Ante tal afirmación le indicamos al técnico que si quiere cambiar el difusor puede hacerlo pero sólo abonaremos el servicio cuando el lavavajillas funcione, puesto que tanto su proceder como el de la empresa hacen pensar que no saben cuál es el problema real de la máquina e incluso que el primer cambio del motor abonado por un total de 266.32 euros podría haber sido innecesario. A día de la fecha, 4 de agosto y desde el 22 de junio, el lavavajillas sigue sin estar reparado. Actualizado, a día de hoy 2 de septiembre mi lavavajillas sigue sin estar reparado sin que se haya personado nadie para solucionarlo.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Agosto de 2026 realicé una compra en su página web. Una vez recibido el producto el 28 de Agosto de 2026 , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 29 de Agosto. Me niegan reiteradamente la devolución, ofreciendo primero una compra de un nuevo producto y posteriormente exigiendo la realización de de fotografias de todos y cada uno de los productos para, en cualquier caso, valorar si se autoriza dicha devolución. Me pongo en contacto con ustedes en respuesta a su último correo, en el que me solicitan fotografías de cada prenda para justificar la devolución. Les comunico que no voy a dedicar mi tiempo a realizar reportajes fotográficos de unos productos cuyo material y pésima calidad ustedes conocen perfectamente. De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor, tengo derecho a ejercer el desistimiento de mi compra sin necesidad de justificación ni de aportar pruebas periciales de calidad. La solicitud reiterada de fotografías y el ofrecimiento previo de descuentos o compras adicionales suponen una táctica dilatoria inaceptable para retrasar un trámite que debería ser inmediato. Por tanto, les exijo me faciliten las instrucciones y la etiqueta correspondiente para tramitar la devolución física de los productos y el consecuente reembolso íntegro de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de julio de 2026 adquirí a través de la plataforma eBay, al establecimiento/vendedor DORISIGEL, el producto: Apple iPad Pro 2.ª generación (2020) – 11 Zoll – WiFi – 128 GB – Space Grau por importe de 276,34 €, correspondiente al pedido de eBay 08-14913-42947. El producto fue recibido el 29 de julio de 2026 y, transcurrido aproximadamente un mes desde su recepción, ha presentado una avería grave que lo hace completamente inutilizable. En concreto: La pantalla táctil ha dejado de funcionar. La pantalla se encuentra completamente abierta y despegada de la estructura del dispositivo. Como consecuencia de estos defectos, el iPad no puede utilizarse con normalidad y ha perdido por completo su funcionalidad. El dispositivo ha sido utilizado de manera correcta, normal y conforme al uso razonablemente esperado para este tipo de producto, sin que haya existido por mi parte manipulación, reparación, modificación o uso indebido que pueda justificar los daños aparecidos. La incidencia fue comunicada dentro del período correspondiente a la garantía legal aplicable al producto. Asimismo, el día 30 de agosto de 2026 solicité formalmente la devolución a través de eBay. Sin embargo, el vendedor DORISIGEL no ha ofrecido ninguna solución ni se ha hecho cargo de la incidencia, llegando incluso a no responder adecuadamente a la solicitud de devolución. Por otra parte, tras ponerme en contacto con eBay, se me ha indicado que la plataforma no puede resolver directamente el problema y que únicamente puede ponerse en contacto con el vendedor. Considero esta situación inadmisible. No estamos ante un simple supuesto de devolución por desistimiento o porque el producto haya dejado de interesarme. Estamos ante un producto que ha presentado una avería grave y una falta de conformidad, quedando inutilizado en un período muy corto desde su adquisición. Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE tanto al vendedor DORISIGEL como a eBay, en su condición de plataforma intermediaria a través de la cual se realizó la operación, para que se adopten las medidas necesarias para solucionar definitivamente esta reclamación. Solicito expresamente: 1. La resolución de la compraventa y el reembolso íntegro de los 276,34 € abonados, incluyendo, en su caso, los gastos directamente relacionados con la devolución del producto. 2. Que el vendedor se haga cargo de la devolución del dispositivo, proporcionando el procedimiento o medio de transporte correspondiente, sin trasladar al comprador los costes derivados de un producto defectuoso. 3. Que eBay intervenga activamente ante el vendedor y deje constancia formal de esta reclamación, evitando que el mero transcurso del plazo interno de la Garantía al cliente de eBay sea utilizado para impedir el ejercicio de los derechos que legalmente puedan corresponderme frente al vendedor. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta que la existencia de un plazo interno de la plataforma para acogerse a la Garantía al cliente de eBay no debe confundirse con los derechos legales que correspondan al consumidor frente a un vendedor profesional por falta de conformidad del producto. La situación resulta especialmente preocupante por cuanto se trata de un producto electrónico cuyo precio ha sido íntegramente abonado y que ha quedado inutilizado poco tiempo después de su adquisición, sin que hasta este momento el vendedor haya proporcionado una solución efectiva. Dejo expresamente constancia de mi disconformidad con la actuación del vendedor y con la falta de una solución efectiva por parte de la plataforma. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución efectiva, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a ejercer cuantas acciones administrativas y judiciales puedan corresponderme, tanto frente al vendedor como, en su caso, frente a cualquier otra parte respecto de la que pudiera existir responsabilidad conforme a la legislación aplicable. Igualmente, solicitaré que se examine la actuación del vendedor y las condiciones bajo las cuales continúa operando en la plataforma, especialmente si se comprobara que comercializa productos defectuosos sin proporcionar posteriormente las garantías y soluciones legalmente exigibles. No considero aceptable que un consumidor abone 276,34 € por un dispositivo y, tras quedar este inutilizado poco tiempo después, se encuentre sin una solución efectiva y sin respuesta del vendedor. Solicito por tanto una respuesta por escrito y una solución concreta, no una mera remisión al vendedor ni una explicación genérica sobre los plazos internos de eBay. Quedo a la espera de una respuesta formal. Atentamente, Eduardo Diaz Verdugo DNI: 31827027H Tel.: 604492318 Email: edudive@hotmail.es

Estimados/as señores/as: El día […], deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes […]. Se fijó como fecha de entrega del coche reparado para el día […]. Llegada la fecha de entrega, en el taller se me comunica que […] y que se retrasa la entrega. Posteriormente, se sigue retrasando de una manera injustificada siendo que el plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente sin que el vehículo haya sigo reparado. Esto me está ocasionando unos enormes perjuicios, gastos y molestias toda vez que necesito el vehículo para […]. SOLICITO, se me haga entrega del coche reparado y se me indemnicen los daños y perjuicios justificados. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej presupuesto, resguardo de entrega del vehículo, factura de gastos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…