CLEVEREA

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CLEVEREA Por la presente, me dirijo a este Servicio para interponer una reclamación formal en desacuerdo con el rechazo y descarte de mi siniestro de robo número [Pon tu número de siniestro], asociado a la póliza [Pon tu número de póliza]. El siniestro ha sido denegado por el tramitador alegando que el candado utilizado (ABUS Catena 6806K, con nivel de seguridad 6) no dispone de certificaciones específicas como ART o Sold Secure. Considero que dicha resolución es improcedente y vulnera mis derechos como asegurada en base a los siguientes fundamentos de derecho: Falta de transparencia y Cláusula Limitativa Oculta (Art. 3 de la Ley de Contrato de Seguro): En las Condiciones Particulares de mi póliza y en la propia interfaz de coberturas de la aplicación móvil de Cleverea, únicamente se exige textualmente que el vehículo esté sujeto mediante un "candado homologado de seguridad". En ningún apartado del contrato firmado se especifican marcas, sellos o certificaciones internacionales concretas. Exigir a posteriori requisitos no detallados en la póliza constituye una cláusula limitativa lesiva que no ha sido expresamente aceptada ni firmada por mi parte, siendo nula según el Art. 3 de la LCS. Contradicción con la información pública de la entidad: En la propia página web oficial de Cleverea se define que el requisito "fundamental para obtener su homologación" es contar con el sello CE. Mi candado ABUS dispone de dicho marcado CE por ley. Asimismo, su web estipula que los sellos ART o Sold Secure se mencionan para que el candado sea "mucho mejor", tratándose por tanto de una recomendación informativa y nunca de una obligación contractual excluyente. Idoneidad del elemento de seguridad: El candado utilizado es de una marca de reconocido prestigio europeo, fabricado en acero cementado y específico para dos ruedas, cumpliendo sobradamente con el estándar de "candado de seguridad". El vehículo fue robado mediante fuerza en las cosas (corte del candado) estando sujeto a un elemento fijo. Por todo lo expuesto, solicito formalmente que se proceda a la reapertura del expediente y a la indemnización correspondiente por el robo del vehículo asegurado. Les recuerdo que, según la normativa vigente, disponen de un plazo de un mes para resolver esta reclamación. En caso de recibir una respuesta negativa o el silencio administrativo, procederé inmediatamente a interponer la correspondiente queja ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), aportando todas las pruebas documentales y capturas de pantalla de las que dispongo. Atentamente, [Alba Sánchez Domezain] [Dni: 49494448N] [Tlf: 645168662]

Buenos días, tuve un accidente el día 25/02/2026, el contrario se paso el ceda, causando daños en el lateral izquierdo, aceptando la culpa hay atestado. me dicen del seguro que tenemos que espera 15 días por ley para la aceptación de la parte contraria, pasado 20 días me dicen que lo lleve al taller, donde yo quiera o un taller de ellos. Llevo el vehículo ala casa oficial, al principio no se comunicaban con el taller, pasado casi 2-3 semanas intentando se contacto el taller con la compañía de seguros se hizo la foto peritación, 1ra peritación. dijeron que irían para una peritación presencial, 2da peritación. en esta ocasión dijeron que se había de hacer una 3ra peritación pero esta vez mecánica se le comenta al taller tenia que desmontar, rogando alas 2 -3 semanas pasaron nuevamente, dicen que de acuerdo que se arregle, pero no dan compromiso de pago al taller, el taller oficial reclama el compromiso de pago sin eso no lo arreglan, hay es donde esta el problema, el taller esta tratando de contactar con la compañía de seguros sin resultados. en la compañía por medio de mensajes de la app, dicen que es problema del perito, que le pasan nota, y así sucesivamente, así pasan los días y llevamos 3 meses del siniestro, ahora del taller me dice que al no tener respuesta por parte de la aseguradora, si la semana próxima, no dan una respuesta que tengo que retirar el vehículo del taller o me cobraran cargos, entonces ya no se que hacer, el gestor del seguro que lleva este siniestro con numero ID 74328 me dice que pasa nota al perito urgente, que queda pendiente pero no me dan mas respuestas ni solución. así llevamos otras semana mas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas con la compañía de seguros Cleverea, a la cual le contraté el año pasado el seguro de hogar hasta fecha de vencimiento 08/05/2026. Mi deseo es no renovar la póliza, tramite realmente complicado porque no he encontrado ninguna forma para dicha cancelación, y tras varios intentos vía wasap y llamadas telefónicas, no logro ponerme en contacto con ningún agente para la devolución del recibo de seguro de hogar, del cual me es dificilísimo cancelar. No he encontrado la manera de cancelar la póliza de hogar que tengo con ellos, y mientras me han pasado dos recibos a mi tarjeta, uno que es la renovación de una póliza que no quiero y otro inventado de gestión por impago, cuando en ningún momento se ha dejado de pagar nada y la tarjeta siempre ha tenido saldo. SOLICITO la devolución del recibo de 108,91 euros y el de 6.59 euros, ya que tras varios intentos no he podido cancelar la póliza.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Quisiera proporcionar un resumen completo sobre mi disputa con Cleverea relacionada con un reembolso de 87,64 €. Pagué una póliza de seguro anual utilizando mi tarjeta Revolut. Después de cancelar la póliza antes de su vencimiento, solicité el reembolso de la parte no utilizada del seguro. En lugar de devolver el dinero al método de pago original, Cleverea emitió el importe como saldo interno (“saldo”) que: * solo puede utilizarse para futuros servicios con Cleverea, * no puede retirarse libremente, * y caduca después de 12 meses. En el momento de mi póliza original, entendía que los reembolsos también podían realizarse al método de pago original. Más recientemente, Cleverea me informó de que las condiciones de renovación de agosto de 2024 solo permiten reembolsos mediante saldo interno. Sin embargo, impugno esta situación porque: * nunca fui informada claramente de que el método de reembolso había cambiado, * no se me proporcionó evidencia clara de una aceptación explícita de dicha modificación contractual, * y el reembolso fue convertido en un crédito temporal y restringido en lugar de devolver el dinero real a mi tarjeta. Además, ya había solicitado este reembolso hace casi un año a través del servicio de atención al cliente, pero se me indicó que únicamente era posible recibir saldo interno. Como resultado, mi dinero ha permanecido bloqueado durante casi un año en un saldo de uso limitado y con fecha de caducidad. Actualmente, el saldo caduca el 13 de junio de 2026, lo que significa que corro el riesgo de perder el importe completo si la disputa no se resuelve antes de esa fecha. Ya he: * contactado con Cleverea varias veces por correo electrónico, * solicitado formalmente el reembolso al método de pago original, * pedido aclaraciones sobre los cambios contractuales, * e intentado resolver el asunto directamente con el proveedor. En este momento solicito apoyo para un chargeback porque: * el reembolso no fue devuelto al método de pago original, * el proveedor sustituyó el reembolso por un saldo interno con caducidad, * y las condiciones contractuales relativas al método de reembolso están siendo disputadas. Puedo proporcionar: * el contrato del seguro, * las condiciones de renovación, * capturas de pantalla del saldo interno y su fecha de caducidad, * comprobante de pago, * y todas las comunicaciones por correo electrónico con el proveedor. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me reembolsen mi dinero, de un seguro de moto que tuve con esta compañía cleverea , me hacen un reembolso pero en la misma aplicación que figura como saldo a favor, esta gente ni siquiera detalla el porque recibo esta cantidad de dinero, envió un correo a soporte@cleverea.com para solicitar el reembolso en efectivo y desde el 27 de abril no responden, trato de tomar un seguro de una moto vieja que compre y el agente del chat no hace caso de usar el saldo , luego de esto me dice que para esto hay que hacer nuevamente la contratación con tarjeta , les digo que acepto y procedamos, desde ese entonces ya ha pasado 3 días y no me da razón, es como si se quisieran quedar con ese saldo. Nuevamente trato de hacer todo el ejercicio de contratar seguro por la app y resulta que de esta moto que al principio tenia un costo de 349€ paso a costar el doble 675€, creo que se lo tienen bien montado para que tu desistas y te olvides de ese saldo que tienes, te retienen un dinero que me parece injusto y que Ni siquiera puedes usar con la misma cleverea. SOLICITO que me devuelvan el saldo de 149.54€ en efectivo en mi trajeta o cuenta de origen del seguro que tuve Sin otro particular, atentamente. Julian Bautista Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…