RESUMEN DE LOS HECHOS PARA LA RECLAMACIÓN ANTE LA OCU
Reclamante: Elena Santander Bruna Empresa
reclamada: SEUR (GEOPOST ESPAÑA, S.L. / SEUR GEOPOST, S.L.)
Datos del servicio:N.º de seguimiento / albarán: 046999610972820260807 / REC000091435566
Expediente: 6109728
N.º de Caso / Reclamación previa SEUR: 38628543 / REC000091435566
Servicio contratado: "10:00 - Domicilio a Domicilio" (Entrega prioritaria garantizada antes de las 10:00 h del 10/08/2026) Importe pagado por el envío: 14,29 € Destinataria: Dolores Bruna García
Cronología y Detalle del Incumplimiento10 de agosto de 2026 (Incumplimiento de entrega y falsa incidencia):El envío debía ser entregado antes de las 10:00 h. La destinataria estuvo presente en el domicilio desde las 08:30–10:30:00 h sin que nadie llamase al telefonillo o por teléfono.
Antes de las 10:00 h, SEUR registró en su sistema un falso reporte indicando que "El envío ha sido rechazado por el receptor" o "acceso imposible".
A las 10:56 h del mismo día, la delegación/repartidor contactó telefónicamente informando expresamente de que "el paquete nunca se va a entregar antes de las 10:00 h porque el repartidor empieza a trabajar a las 10:00 h".
Reclamaciones previas sin solución (Agosto de 2026):11, 13 y 19 de agosto:
Envío reiterado de correos electrónicos a Atención al Cliente de SEUR exigiendo la restitución del servicio y la devolución del importe (14,29 €).
28 de agosto: Registro formal de la queja (Caso N.º 38628543 / Ref. REC000091435566) por "Error en la entrega". 1 de septiembre de 2026 (Exigencia de cobro cobro indebido y devolución al origen):SEUR responde por email indicando de forma errónea que el paquete consta en situación de "Devuelto al origen".
El mismo 1 de septiembre, el repartidor se presenta en el domicilio exigiendo el pago adicional de 8,25 € en concepto de gastos por la devolución del paquete. Atención al cliente reprograma nuevamente el reparto sin aclarar si se exigirá dicho cobro indebido para entregar el paquete.
Petitorio para la OCUReembolso íntegro del envío (14,29 €): Por incumplimiento contractual del servicio contratado de entrega garantizada antes de las 10:00 h. Entrega inmediata del paquete sin costes adicionales: Anulación de la tasa indebida de devolución (8,25 €) exigida por el repartidor tras una falsa incidencia generada por la propia empresa. Investigación sobre falsas incidencias: Expedición de expediente disciplinario/correctivo sobre los reportes falsos de "rechazo por el receptor" en el sistema.
