Zeleris

Deseo presentar una reclamación contra la empresa de transporte ZELERIS (empresa de transporte de Movistar) por el incumplimiento reiterado en la entrega de un pedido. Desde hace dos días, la empresa ha incumplido en varias ocasiones los compromisos de entrega asumidos. En un primer momento se me aseguró que el pedido sería entregado, permaneciendo yo en mi domicilio toda la mañana. Posteriormente, sin explicación razonable, se notificó que la entrega no se realizaría. Al día siguiente se volvió a acordar una franja horaria concreta (de 15:00 a 21:00), durante la cual permanecí nuevamente en casa sin que nadie se presentara. Finalmente, a las 19.00 la empresa alegó que no podían realizar la entrega porque “no encontraban mi domicilio”, afirmación que no es cierta, ya que la dirección es correcta y accesible y yo me encontraba en el domicilio en todo momento. He intentado contactar con la empresa para obtener una solución, sin recibir respuestas claras ni efectivas. Considero que se trata de una actuación negligente y de una falta de respeto hacia el consumidor, además de un incumplimiento del servicio contratado. Solicito que se tomen las medidas oportunas y se garantice la entrega inmediata del pedido, así como para que se depuren responsabilidades por los perjuicios ocasionados.

Hola, uno de sus repartidores dejó mi pedido en un local ajeno tanto a mí como a su empresa, sin consentimiento ni previo aviso no se me informó de esto y por lo tanto no autorizó dicha acción, el acuse de recibo está firmado por una persona sin identificar, no es la persona que recogió el paquete ni ningún conocido mío, esta persona firmó en mi lugar; con la conversación que tuve con el remitente, piensosadomicilio.es, un empleado suyo declaró “el paquete ha sido entregado en la tienda de enfrente”. Tenemos todas las pruebas (nota de entrega con firma falsificada, conversación con el remitente, correos que admiten haber dejado el paquete en ubicación ajena a mi persona o a la empresa…) El pedido era de alimento para mis mascotas y esto es un dato importante porque me ha causado muchos problemas. Por todo esto pido una compensación

Estimados/as señores/as: En fecha [10/12/25 adquirí UNOS EQUIPOS ELECTRONICOS A TRAVES DE SU COMERCIAL MOVISTAR , CON Nº DE PEDIDO Y ENTREGADO A ZELERIS CON Nº P0009B27426154607F Han pasado mas de 1 mes de la fecha prevista de entrega días y no lo he recibido. CADA DIA EN EL SEGUIMIENTO DEL PEDIDO APARECE EN LA PLATAFORMA QUE EL PEDIDO ESTA EN REPARTO. DESPUES DE INFINIDAD DE RECLAMACIONES A TELEFONICA MOVISTAR QUE ESTA HACIENDO UN SEGUIMIENTO, CONSEGUIMOS HABLAR CON UN OPERADOR DE ZELERIS , QUE ME INDICA QUE NO LLEGA A TIEMPO A REALIZAR LA ENTREGA EN SORT.PROVINCIA DE LLEIDA. SE LE FACILITA LA DIRECCION COMPLETA, SE LE ESXPLICA AL OPERADOR QUE SE TRATA DE UNA CLINCIA DENTAL QUE ESTA ABIERA A DIARIO Y QUE NO PUEDE ESCRIBIR AUSENTE. SE PIDE POR FAVOR QUE AVISE EN EL MOMETO QUE ESTE CERCA DE LA DIRECCION HACIENDO CASO OMISO. ESTE CASO SE PRODUCE A DIARIO . LOS DIAS 5, 7,8,9,13,14,15,16,19, LA DIRECCION ES DOCTOR CARLES POL I ALEU 7, EN SORT, ENTRADA POR PLAZA SANT ELOI 7 . BAJOS CLINICA DENTAL . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, solicité el servicio de entrega de un paquete a Packlink mediante la mensajería Zeleris. El servicio fue contratado el día 05/12/25 con recogida el día 12/12/25. El paquete se recoge por Zeleris. Zeleris no se informa del destino por lo que ni siquiera saben que es un cuartel militar el cual tiene un horario destino entrega. Intentan entregarlo a las 20:05h. Otro día a las 07:00h. Evidentemente estos horarios no son normales. Tras el primer intento de entrega, indico que la entrega debe ser entre semana, por las mañanas, en horario de 9 a 13h. Hacen caso omiso. Otro día intentan la entrega a las 15:00h. Evidentemente tampoco se puede entregar. Me llaman y les indico de nuevo el horario de recogida. La persona que está en la entrada del cuartel les indica lo mismo. Lo sé porque yo estaba al teléfono cuando ocurrió e incluso el mensajero me confirmó que esta personal le había indicado el horario. De nuevo hicieron caso omiso. Quiero recalcar la imposibilidad de contactar con Zeleris ni por teléfono ni por correo. Los correos de respuesta son automáticos, independientemente de tu pregunta o respuesta. Por teléfono solo accedes a una locución que tras decirle el número se envío responde que te pongas en contacto con el remitente. Yo soy el remitente. Y el problema es con el servicio prestado. Me devuelven el paquete destrozado, rajado, abollado, con cinta adhesiva de Zeleris (adjunto fotos) Esto me indica que han maltratado mi paquete. Escribo a Packlink, que son los únicos que responden, solicitando el abono de lo pagado por el servicio contratado ya que no ha sido prestado. Solicito también una compensación por las molestias ocasionadas (el estrés que ha supuesto no poder contactar con ellos, que el paquete no haya llegado a destino a tiempo, destrozar el paquete) La respuesta de Packlink es que tengo que enviar una factura de lo que iba dentro. Factura no hay. Tal y como explico eran distintas cosas las que iban dentro, compradas en distinto momento por distintas personas e incluso algunas ya estaban en casa. Sin factura o declaración jurada no pueden hacer nada, indican. No contentos con todo esto, se me realiza otro cargo adicional, SIN INFORMARME, es decir, solo veo el cargo en el banco, porque las dimensiones/peso contratado no es el del paquete. Esto es FALSO, de hecho, demostré que las dimensiones y el peso sí eran el contratado. Finalmente, este importe sí se me devuelve. ¿No les da vergüenza cobrar un extra por un servicio que NO han prestado? ¿Es legal realizar un cobro en el banco sin notificar previamente al cliente? Si no llego a preguntar, no siquiera sé el por qué del cargo. Sigo reclamando el reembolso del importe inicial pagado (11,82€) además de una compensación económica por todo lo sucedido. He dado muchas oportunidades a Packlink para que me ayuden con la situación y lo único que hacen es pedirme facturas de lo que va en el interior (tras explicar que no es posible), pedirme fotos del paquete (las he enviado hasta en 3 ocasiones) Ya solo me queda esta opción. La reclamación es tanto para Packlink como Zeleris.

RECLAMACIÓN FORMAL Y PREAVISO JUDICIAL - Extravío de documentación oficial y brecha de seguridad de datos (Ref: R0007150014103377P) A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Responsable de Seguridad de Zeleris: Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de titular y destinatario del envío con referencia R0007150014103377P, cuyo contenido consiste en documentación oficial original (Pasaporte). Según la información facilitada por el remitente (VEN A CUBA), el envío figura como "entregado". No obstante, pongo en su conocimiento que yo no he recibido dicho paquete, ni he autorizado a ningún tercero para su recepción en el punto de destino indicado (Calle Joan Maragall 55). Este hecho constituye una negligencia grave en la custodia y entrega de documentos de identidad, lo que conlleva las siguientes implicaciones legales: 1. Vulneración del RGPD y la LOPDGDD: La entrega de mi pasaporte a un tercero no autorizado supone una brecha de seguridad de datos personales de carácter sensible, responsabilidad directa de Zeleris como encargado del tratamiento y transporte. 2. Responsabilidad Civil: El extravío de un pasaporte conlleva perjuicios inmediatos, incluyendo el riesgo de suplantación de identidad y los costes de renovación, de los cuales su empresa es legalmente responsable. 3. Incumplimiento Contractual: La falta de verificación de la identidad del receptor contraviene los protocolos básicos de entrega de documentación fehaciente. POR TODO ELLO, SOLICITO: • La localización inmediata del envío y su entrega efectiva en un plazo máximo de 24 horas. • En caso de que haya sido entregado erróneamente, el justificante de entrega (POD) donde conste nombre, apellidos, DNI y firma del receptor accidental para proceder a las acciones legales pertinentes. Les informo de que, de no obtener una solución satisfactoria de inmediato, procederé de forma irrevocable a la interposición de una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como a elevar la pertinente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), reservándome el derecho de reclamar daños y perjuicios por la vía civil. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Carlos García González 614304516