CIVITATIS

El día 3 de diciembre de 2025, teníamos una reserva para ver campo de concentración de auschwitz y un tour por las minas de sal para dos personas con un precio de 250€. Está reserva fue cancelada el día 2 de diciembre de 2025 por la tarde, con menos de 16 horas de antelación, no dejando ya ninguna opción para poder realizar este tour, por qué no había guías, una reserva que habíamos hecho hace meses, además no se da ningún tipo de solucion. El viaje era única y exclusivamente para ver este campo de concentración, trasladándonos desde España, cogiendo avión y habitacion de Airbnb, suponiendo esto un caro coste económico. Si que nos devuelven el dinero de 250€, pero no es suficiente, en el caso de sabes que está excursión iba a ser cancelada, no hubiésemos hecho este viaje, por lo tanto no hubiésemos gastado ni en transporte, ni alojamiento, ni comida, o podríamos hacer contactado a otra agencia, pero claro, repito, se anula la reserva con menos de 16 horas de antelación. Se solicita una indemnización económica por daños y perjuicios por todo lo explicado anteriormente.

Hola. Realice una reserva de unas entradas para una visita guiada para el vaticano. Hoy es un día complicado en Roma puesto que al estar lloviendo todos los autobuses que teníamos que coger venían completos siendo imposible poder acceder a ellos. Después de no poder acceder a dos de ellos en el tercero hemos podido pero se ha llegado tarde a la reserva. Al poder ponernos en contacto con ellos dicen que es imposible poder acceder a otro grupo y que el que ya tenemos reservado tampoco podemos incorporarnos. Que tan solo podemos comprar otra reserva y que no nos pueden devolver el dinero. A la espera de poder recibir el cobro de la reserva perdida. N° reserva A35111873 Precio reserva 142.50

El finde del 13 al 15/11 realicé un viaje a Edimburgo con mis amigas. En octubre empezamos planificación, queriamos visitar una pasadizos subterraneos, el MARY KING'S CLOSE. Busqué por internet y la web oficial solo ofrecia guia de habla inglesa y Civitates en habla española. Necesitaba cambiar lo hora visita, así que contacté directamente con ellos via e-mail -reservas@civitatis.com- Desde el minuto 1, les especifiqué dichos pasadizos, incluso el antepenúltimo dia que recibí un e-mail de Mary King's, se lo reenvié por si había algún problema y en ningún momento negaron que no iríamos a dicho sitio. El dia 14 nos presentamos en la ubicación, aparece una chica que nos llevó 10min a otro pasadizo y después nos llevó a un cementerio, lloviendo, completamente a oscuras y con un frio horroroso. No le dejamos terminar, solo explicaba historias absurdas de brujas y fantasmas. Le dije que yo no había contratado dicha excursión y cuando le comenté el Mary King's Close, me comentó ha otras personas le había sucedido lo mismo que a nos. He contactado por e-mail con Civitatis y se hacen los suecos, así que recurro a Uds pq me parece vergonzoso que puedan aprovecharse de la gente de esta manera.

Buenas tardes. Recientemente realicé una compra de 2 entradas para visita guiada a la Alhambra de Granada (n°. reserva A34922055). En el email de confirmación se me indicaba que la fecha sería el 11/11 a las 11h. Programado mi viaje en función de esa reserva, hoy recibí un whatsapp de Granada a Pié, en el que se me comunicaba cambio de horario para las 15h. Ante la imposibilidad de hacer la visita a esa hora, me puse en contacto con la agencia, mostrando mi disponibilidad a adelantarla, con horario flexible por mi parte. La respuesta fué negativa mostrándome una clausula según la cual la empresa se reservaba el derecho a modificar día y hora, algo totalmente abusivo. Solicito como alternativa entrada para cualquier horario entre el 5 y el 10 de noviembre, o en su defecto, la devolución de los 96 euros abonados.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [el pasado día 08 de octubre de 2025 realizamos a través de Civitatis una excursión a Volendam, Edam y Zaanse Schans y Marken, número de reserva A30550961, nos cancelaron la visita a Marken porque la carretera de acceso al pueblo estaba cortada por obras, pagamos un suplemento extra por esta visita no realizada, nos informó el guía que nos reembolsarían el dinero que pagamos. Que a fecha de hoy no he recibido contestación ni reembolso por parte de Civitatis]  SOLICITO [el reembolso de 20€ que pagamos por mi mujer y yo para esa actividad cancelada por motivos ajenos].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…