CIVITATIS

Asunto: Reclamación formal, solicitud de reembolso y compensación económica - Reserva A42015812 Estimados señores de Civitatis: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal relativa a la excursión contratada mediante la reserva A42015812, prevista para el día 18 de octubre de 2026 a las 10:30 horas, con punto de encuentro en la parada de metro Colosseo, salida Dei Fori Imperiali, Roma. Mi acompañante y yo nos alojábamos en Via Albenga 56 y, con la antelación suficiente, decidimos desplazarnos caminando hasta el punto de encuentro. Sin embargo, al llegar a las inmediaciones del Coliseo nos encontramos con una situación totalmente extraordinaria e imprevista: se estaba celebrando la Media Maratón de Roma, evento que congregó a 40.000 participantes más acompañantes y que provocó el cierre completo de los accesos a la zona. Todos los accesos se encontraban vallados y controlados por personal de seguridad, impidiendo físicamente el paso de peatones hacia el punto de encuentro. Durante más de 50 minutos, incluso una vez superada la hora oficial de inicio de la excursión, intentamos acceder por diferentes vías y accesos alternativos, sin éxito alguno. Nos resultó materialmente imposible llegar al lugar indicado debido a unas restricciones de movilidad completamente ajenas a nuestra voluntad. Resulta especialmente grave que en ningún momento fuéramos informados ni advertidos, ni por parte de Civitatis ni por parte del organizador de la actividad, de las importantes restricciones de acceso derivadas de un evento multitudinario programado y perfectamente conocido con antelación por ustedes. De haber recibido esta información, habríamos podido planificar nuestra llegada por medios alternativos. Asimismo, durante la incidencia nos pusimos en contacto con TOURISMOTION a través de su servicio de chat. La única respuesta recibida fue que "el guía esperó unos minutos y entró con el grupo", sin facilitar ninguna solución efectiva, asistencia alternativa o mecanismo que nos permitiera incorporarnos posteriormente a la visita contratada. La falta de información previa y la ausencia total de asistencia por parte de la organización nos impidieron disfrutar de una actividad que constituía uno de los principales motivos de nuestro viaje a Roma. Por todo lo expuesto, solicitamos: La devolución íntegra de los 139,04 € abonados por la excursión para dos personas. Una compensación económica de 1.000 € en concepto de daños y perjuicios, considerando que esta visita era uno de los objetivos principales de nuestro desplazamiento desde Barcelona a Roma y que la imposibilidad de realizarla frustró una parte esencial del viaje, ocasionándonos una pérdida evidente de disfrute y aprovechamiento de los gastos asumidos en transporte aéreo, alojamiento, manutención y demás costes asociados a nuestra estancia. Entendemos que una empresa especializada en la comercialización de actividades turísticas debe informar adecuadamente a sus clientes cuando existan eventos de gran magnitud que puedan afectar al acceso al punto de encuentro, especialmente cuando estos son públicos, notorios y previsibles. La omisión de dicha información nos colocó en una situación de absoluta indefensión y nos privó de cualquier posibilidad real de realizar la excursión contratada. Por ello, les requerimos para que procedan al abono de las cantidades reclamadas en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de la presente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaremos la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante las plataformas europeas y entidades de resolución extrajudicial de conflictos que resulten de aplicación, reservándonos igualmente el ejercicio de cuantas acciones nos asistan en defensa de nuestros legítimos derechos e intereses. Esperamos una solución acorde con la gravedad de los hechos y con el perjuicio ocasionado. Atentamente, Verónica Gabriela Calizza Villasalte Reserva: A42015812 Fecha de la excursión: 18 de octubre de 2026 Importe abonado: 139,04 € Compensación solicitada: 1.000 € Total reclamado: 1.139,04 €

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO [BUENOS DIAS, EL PASADO JUEVES 1 DE OCTUBRE REALICÉ JUNTO A MI FAMILIA UN VIAJE A CRACOVIA, EN EL CUAL ÍBAMOS A VISITAR EL CAMPO DE CONCENTRACIÓN DE AUSCHWITZ BIRKENAU, CUAL ES NUESTRA SORPRESA QUE ESE MISMO DIA A LAS 15:17 NOS LLEGA UN CORREO QUE NUESTRA ACTIVIDAD A SIDO CANCELADA, TRAS NUMEROSA LLAMADAS A SU CENTRO DE ATENCIÓN NOS CONTESTAN QUE EL PROBLEMA ESTÁ SOLUCIONADO, QUE NOS REENVIAN LAS ENTRADAS, ALGO QUE NUNCA SUCEDIÓ, DICHAS ENTRADAS ESTABAN RESERVADAS EL 11 DE SEPTIEMBRE,TRAS SU NEFASTA GESTIÓN Y EL CONSIGUIENTE TRASTORNO OCASIONADO A MÍ FAMILIA , SOLICITO LOS GASTOS ORIGINADOS DEL VIAJE, VUELOS, HOTEL Y GASTOS EXTRAS DE LLAMADAS TELÉFONICAS, ESPERO SU RESPUESTA].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación en relación con la reserva A41637059, contratada a través de Civitatis, correspondiente a una visita guiada al Coliseo, Foro y Palatino prevista para el martes 22 de septiembre de 2026 a las 12:00 horas, para dos personas, por un importe total de 100 €. La actividad finalmente no pudimos disfrutarla debido a un retraso en nuestro desplazamiento hasta el punto de encuentro. No obstante, considero importante poner de manifiesto que se trató de una situación excepcional y que, en todo momento, intentamos actuar con diligencia y avisar con suficiente antelación. Nos encontrábamos alojados en la zona del Vaticano y nos desplazábamos en transporte público hacia el punto de encuentro. Durante la mañana se produjeron importantes incidencias y retrasos en el transporte público de Roma, incluido el autobús 492 que estábamos utilizando, circunstancia que puede ser comprobada mediante los avisos e información pública disponibles sobre las incidencias del servicio durante el día de hoy. Al comprobar que el tráfico y los retrasos estaban provocando que no pudiéramos llegar exactamente a las 12:00, intenté comunicar la situación con antelación. A las 11:20, aproximadamente 40 minutos antes del comienzo de la actividad, escribí al número de WhatsApp que tenía disponible para informar de nuestro retraso y comunicar que calculábamos llegar aproximadamente a las 12:10. Incluso ofrecí la posibilidad de incorporarnos al grupo en otro punto del recorrido, si ello fuera posible. Además, previamente había intentado contactar con atención al cliente de Civitatis, desde donde se me indicó que debía realizar una llamada telefónica. Intenté efectuar dicha llamada, pero se producía un error. Los teléfonos facilitados por el proveedor tampoco permitían contactar mediante WhatsApp, por lo que utilicé el único canal de comunicación que tenía disponible para informar de la situación. A pesar de haber avisado aproximadamente 40 minutos antes de la hora de inicio, no recibí una respuesta efectiva hasta las 12:00. En ese momento se me comunicó que esperarían únicamente seis minutos más. Respondí inmediatamente explicando que necesitábamos aproximadamente cuatro minutos adicionales debido a los accesos cortados, el tráfico y los retrasos que estábamos sufriendo durante el desplazamiento. Finalmente, se nos comunicó que el grupo ya había partido y que no podíamos incorporarnos a la actividad. Considero especialmente relevante que no se trató de una ausencia injustificada ni de una llegada tardía sin previo aviso. Estábamos desplazándonos hacia el punto de encuentro, avisamos con antelación de la incidencia y tratamos de encontrar una solución para poder incorporarnos al servicio. Sin embargo, no obtuvimos una respuesta que permitiera solucionar la situación. Asimismo, después de lo ocurrido he intentado ponerme en contacto con Civitatis para explicar los hechos y solicitar una solución. Sin embargo, no he conseguido obtener una respuesta efectiva por parte de un agente. El sistema de atención me deriva reiteradamente a un asistente automático/robot y no he recibido una respuesta individualizada a mi reclamación. Por todo lo anterior, solicito que se revise individualmente el caso y que se proceda al reembolso de la parte del importe correspondiente al servicio que efectivamente no fue prestado. En concreto, entiendo que puede existir una diferencia entre el coste de las entradas de acceso al Coliseo, Foro y Palatino y el coste correspondiente al servicio de guía. Comprendo que, si las entradas habían sido adquiridas previamente y su coste ya había sido abonado a los correspondientes proveedores, dicho importe pudiera no ser recuperable. No obstante, considero que al menos debería ser reembolsada la parte del precio correspondiente al servicio de guía, puesto que dicho servicio no fue prestado en ningún momento y nosotros no pudimos disfrutar de la visita guiada contratada. Por ello, solicito expresamente: 1. Que se revise la actuación y las comunicaciones realizadas en relación con la reserva A41637059. 2. Que se tenga en cuenta que avisamos con aproximadamente 40 minutos de antelación de que íbamos a sufrir un retraso. 3. Que se tengan en cuenta las incidencias y retrasos del transporte público que afectaron a nuestro desplazamiento. 4. Que se tenga en cuenta que intentamos contactar tanto con Civitatis como con el proveedor y que no obtuvimos una respuesta efectiva antes del inicio de la actividad. 5. Que se proceda al reembolso, como mínimo, de la parte del importe correspondiente al servicio de guía que no fue prestado. 6. Que, si Civitatis considera que no procede dicho reembolso, se me facilite una explicación concreta y detallada de los motivos, indicando qué parte de los 100 € corresponde a las entradas y qué parte corresponde al servicio de guía y/o a otros servicios incluidos en la reserva. Considero que esta solución sería razonable, especialmente teniendo en cuenta que hemos abonado íntegramente el precio de una actividad de la que finalmente no pudimos disfrutar y que, por nuestra parte, se realizaron intentos razonables y acreditables para avisar de la incidencia y evitar la pérdida de la actividad. Solicito, por tanto, una respuesta formal y una revisión individualizada de la reclamación.

Buenos días. Escribo para solicitar el reembolso total de mi reserva debido a un incumplimiento flagrante en las condiciones del tour contratado VISITA GUIADA POR LOS MUSEOS VATICANOS Y LA CAPILLA SIXTINA realizado el día 31 de Agosto de 2026 a las 10:15 horas. El tour contratado especificaba una duración de 3 horas, sin embargo la actividad real duró exactamente 1 hora y 10 minutos incluido en ella la recogida en el punto de encuentro y el acceso al edificio de los Museos. El motivo de este recorte del 66% del tiempo fue una negligencia organizativa del proveedor local: a la hora de iniciarse la actividad, el guía nos juntó con otro grupo diferente cuyo itinerario continuaba hacia la Basílica de San Pedro. Al no tener nosotros contratada esa extensión el guía dio por finalizada nuestra visita de forma abrupta tras solo 70 minutos, omitiendo la gran parte de las explicaciones, salas e itinerario prometidos en su plataforma. Considero que se trata de una prestación completamente defectuosa del servicio y una falta de respeto a las condiciones de compra. Solicito la devolución del importe abonado. Gracias, un saludo

Hola,hice una reserva con Civitatis para una excursión desde Milan con el Bernina Express para 4 personas con un total de 668€.Me equivoqué poniendo la fecha de 6 Septiembre en vez de 6 Diciembre que es cuando eataremos en Milan.Cuando me dí cuenta del error cancelé la reserva.Llamé a Civitatis y les conté la situación y me dijerón que me reembolsarían el dinero al haber cancelado muy rápido y me recomendaron hacer otra reserva para demostrar que sí quero hacerla en esa fecha.Dos dias despues me enviaron un correo dicienso que no me reembolsan el dinero porque cancelé con menos de 24 h,pero la reserva también la hice con menos de 24h,y fue un error.Por favor pido que me devuelvan el dinero,es mucho dinero por un error y por la otra reaerva que hice.Gracias