Asunto: Reclamación formal, solicitud de reembolso y compensación económica - Reserva A42015812
Estimados señores de Civitatis:
Por medio de la presente, formulo una reclamación formal relativa a la excursión contratada mediante la reserva A42015812, prevista para el día 18 de octubre de 2026 a las 10:30 horas, con punto de encuentro en la parada de metro Colosseo, salida Dei Fori Imperiali, Roma.
Mi acompañante y yo nos alojábamos en Via Albenga 56 y, con la antelación suficiente, decidimos desplazarnos caminando hasta el punto de encuentro. Sin embargo, al llegar a las inmediaciones del Coliseo nos encontramos con una situación totalmente extraordinaria e imprevista: se estaba celebrando la Media Maratón de Roma, evento que congregó a 40.000 participantes más acompañantes y que provocó el cierre completo de los accesos a la zona.
Todos los accesos se encontraban vallados y controlados por personal de seguridad, impidiendo físicamente el paso de peatones hacia el punto de encuentro. Durante más de 50 minutos, incluso una vez superada la hora oficial de inicio de la excursión, intentamos acceder por diferentes vías y accesos alternativos, sin éxito alguno. Nos resultó materialmente imposible llegar al lugar indicado debido a unas restricciones de movilidad completamente ajenas a nuestra voluntad.
Resulta especialmente grave que en ningún momento fuéramos informados ni advertidos, ni por parte de Civitatis ni por parte del organizador de la actividad, de las importantes restricciones de acceso derivadas de un evento multitudinario programado y perfectamente conocido con antelación por ustedes. De haber recibido esta información, habríamos podido planificar nuestra llegada por medios alternativos.
Asimismo, durante la incidencia nos pusimos en contacto con TOURISMOTION a través de su servicio de chat. La única respuesta recibida fue que "el guía esperó unos minutos y entró con el grupo", sin facilitar ninguna solución efectiva, asistencia alternativa o mecanismo que nos permitiera incorporarnos posteriormente a la visita contratada.
La falta de información previa y la ausencia total de asistencia por parte de la organización nos impidieron disfrutar de una actividad que constituía uno de los principales motivos de nuestro viaje a Roma.
Por todo lo expuesto, solicitamos:
La devolución íntegra de los 139,04 € abonados por la excursión para dos personas.
Una compensación económica de 1.000 € en concepto de daños y perjuicios, considerando que esta visita era uno de los objetivos principales de nuestro desplazamiento desde Barcelona a Roma y que la imposibilidad de realizarla frustró una parte esencial del viaje, ocasionándonos una pérdida evidente de disfrute y aprovechamiento de los gastos asumidos en transporte aéreo, alojamiento, manutención y demás costes asociados a nuestra estancia.
Entendemos que una empresa especializada en la comercialización de actividades turísticas debe informar adecuadamente a sus clientes cuando existan eventos de gran magnitud que puedan afectar al acceso al punto de encuentro, especialmente cuando estos son públicos, notorios y previsibles. La omisión de dicha información nos colocó en una situación de absoluta indefensión y nos privó de cualquier posibilidad real de realizar la excursión contratada.
Por ello, les requerimos para que procedan al abono de las cantidades reclamadas en el plazo máximo de 15 días desde la recepción de la presente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaremos la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante las plataformas europeas y entidades de resolución extrajudicial de conflictos que resulten de aplicación, reservándonos igualmente el ejercicio de cuantas acciones nos asistan en defensa de nuestros legítimos derechos e intereses.
Esperamos una solución acorde con la gravedad de los hechos y con el perjuicio ocasionado.
Atentamente,
Verónica Gabriela Calizza Villasalte
Reserva: A42015812
Fecha de la excursión: 18 de octubre de 2026
Importe abonado: 139,04 €
Compensación solicitada: 1.000 €
Total reclamado: 1.139,04 €
