Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de marzo reservé con Civitatis el Tour por la sagrada familia con subida a las torres para el día1 de julio a las 9.30h (adjunto correo con las reservas ) por un importe de 436€ (adjunto entradas con el importe). El día anterior al Tour recibimos un correo electrónico de Civitatis recordando dicho Tour con el mismo horario. (adjunto dicho correo electrónico). El 01/07 llegué con mi familia al punto de encuentro a las 9.20h y allí no había nadie. A las 9.26h empecé a llamar a un teléfono de contacto que había en un correo de los que nos mandaron desde Civitatis (adjunto capturas de pantallas de las llamadas), en ese teléfono me dijeron que el tour ya había empezado a las 9.15h y que ya no me podían entrar, por lo que había perdido el Tour y el dinero, ya que no hacen devoluciones. Llamé a Civitatis para contarle lo sucedido y tras varias llamadas me enviaron un correo diciéndome que no se hacen responsables y que no me devuelven el dinero de dicho Tour (adjunto correo electrónico). Alegan que otra empresa, a la que ellos han contratado me había mandado mensajes avisándome del cambio. Como les dije a ellos yo solo tengo unos mensajes de whatsapp de una empresa de Estados Unidos en inglés, por lo que yo consideré era un mensaje de spam de los muchos que me salen. A mí nadie me dijo que ese teléfono se iba a poner en contacto conmigo y yo no sé inglés. (adjunto capturas de pantallas de esos mensajes de whatsapp). Y además Civitatis me había confirmado la hora a las 9.30h el día anterior. Este tour era el motivo principal del viaje con mi familia a Barcelona en el que invertimos mas dinero y teníamos reservado desde marzo. Al quedarnos sin él ya no pudimos realizarlo, y lo único que encontramos fue la entrada a la sagrada familia sin guía y sin subir a la torre por 260€ (adjunto gasto de esta entrada) ya que todas las entradas estaban agotadas como Civitatis también nos dijo. SOLICITO por todo esto la devolución total del importe de la reserva (436€) y una compensación económica. de los 260€ más que tuvimos que gastar en comprar otra entrada. por daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la visita guiada en español a las 12 de la mañana realizada al Palacio del Parlamento de Bucarest (reserva nº A39926028 / 39926028) el 5/7/2026 que contratamos un grupo de 6 personas a un precio de 37 euros por persona, nos encontramos con la sorpresa de que a esa visita se unieron a la visita todo el mundo que tenía entradas individuales compradas en la ventanilla del parlamento para las 12 cuyo precio era de 19 euros, cosa que no nos pareció correcto ya que el grupo que se formó era de más de 40 o 50 personas. SOLICITO. Como no ha sido una visita restringida al grupo que contratamos sus servicios, considero que no se han prestado en las condiciones previstas por lo que reclamamos la diferencia de precio entre los 19 euros de la visita general y los 37 euros de sus servicios. Al ser 6 personas reclamo 108 euros (37 - 19) x 6. Adjunto recibo de compra de la visita. Sin otro particular, atentamente.

Hola el dia de hoy 1 de julio realice una reserva para un paseo en Milán, por equivocación lo cancelé, me comunique con ciivitatis para que hicieran el reembolso y dijeron que solo habia plazo para hacerlo si cancelaba el 30 de junio, o sea tenía que devolverme en el tiempo, entonces solicite abrieran la plaza para tener el paseo y que tampoco podían porque ya lo habia cancelado, si es la misma empresa con políticas de cancelación, ya tienen mis datos, ya hice el pago porque no pueden ellos mismo abrir nuevamente el cupo para seguir acabo con el paseo? Además de que piden que cancelé un dia antes del dia de la reserva, que absurdo, solicito la devolución del dinero lo mas pronto posible. Gracias

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes dado que el pasado 14 de Junio tenía contratado con la empresa CIVITATIS, un servicio de transporte de Cartagena de Indias a Santa Marta ( Colombia) por el cual pagué la cantidad de 102,09€. Según se indicaba en la reserva, el día anterior al servicio el proveedor se pondría en contacto con nosotros para acabar de gestionar el servicio. Nadie se puso en contacto con nosotros, al contrario, al no recibir respuesta, fuimos los que nosotros nos pusimos en contacto con el proveedor según los datos que nos facilitó CIVITATIS pero no obtuvimos ninguna respuesta…llegado el día del servicio y llegando con 20 minutos de antelación al punto de encuentro, escribimos por whatssap, llamamos por teléfono a la empresa ya que nadie se presentó. Busque la empresa por internet, la página ni existía, finalmente a través de Instagram pude contactar con ellos, los cuales me indicaron que CIVITATIS no les había pasado la reserva para que pudieran gestionarla…al entrar en la web veo comentarios que a más gente le ha pasado lo mismo y siguen ofreciendo este servicio, el cual en nuestro caso fue inexistente. Pasada más de una hora esperando en la calle, en un país como COLOMBIA a primera hora de la mañana, decidimos contratar el servicio similar por nuestra cuenta el cual nos costó 260€. Queremos reclamar a la compañía una compensación por el mal trato y servicio prestado, ya que tienen que velar por la seguridad de sus clientes y en caso de no poder que no ofrezcan el servicio que está visto y comprobado que es inexistente. Tengo las capturas de pantalla de la empresa que iba a hacer el servicio conforme no existe nuestra reserva, conversaciones sin respuesta, etc. por si fuera necesario adjuntarlas, así como la factura del servicio que tuvimos que contratar, que barato no fue.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Civitatis, en relación con un servicio turístico contratado a través de su plataforma. Servicio contratado: Tour por el Coliseo con acceso a la Arena + Visita al Foro y Palatino, con localizador A38526081, para el día 29 de mayo de 2026, a las 16:00 h El precio de los dos tours, mío y de mi mujer, asciende a 299,8€, precio muy superior, casi el doble, a otras excursiones idénticas, por lo que entendíamos que el servicio sería mucho mejor a esas otras excursiones más baratas, también de Civitatis. En el correo del 21 abril, a las 23:34 h, Civitatis confirma la reserva y me indica que el punto de acceso es Via dei Fori Imperiali, 1 Sin embargo, debido a los preparativos y al montaje para las celebraciones de la Fiesta de la República Italiana, el punto de encuentro inicial se modificó a Via del Colosseo, 41, frente al Caffè Roma. Esta información la recibí con anterioridad a la visita. A continuación llega el problema: Poco antes del comienzo del tour, el mismo día de la visita, día 29, a las 14:00 h, recibo un correo de Civitatis, informándonos que el punto de encuentro es en Via dei Fori Imperiali, 1 (punto de encuentro inicial del grupo, antes de la modificación). Puesto que yo contrato y pago los servicios a Civitatis, entiendo que este correo es correcto, que ha habido algunos problemas y que se ha vuelto a modificar el punto de encuentro, estableciéndose, de nuevo, en el lugar inicial. Finalmente, viendo que en Via dei Fori Imperiali, 1, hay personas que han contratado los servicios de otras empresas, pero que no aparece ningún responsable de nuestro tour, nos dirigimos a Caffè Roma. Cuando llegamos, antes de las 16:00 h, una empleada de Vivicos Travel, operador encargado del tour, nos dice que el grupo ya ha salido y que no nos podemos incorporar, dedicándose a atender al próximo grupo y no permitiéndonos la posibilidad de incorporarnos a este nuevo grupo, puesto que Civitatis nos devolvería el dinero pagado. Protestamos sin ningún éxito: informamos que habíamos llamado al teléfono de Vivicos Travel y que no nos habían respondido, protestamos diciendo que nadie nos ha llamado por teléfono reclamando nuestra presencia, tal como hemos visto que se ha hecho con otras personas que se han retrasado en su presencia en otros tours. En definitiva, información contradictoria entre Civitatis y Vivicos Travel y pésima atención a los clientes, puesto que exactamente lo mismo le ha ocurrido a otro matrimonio, que se presentó instantes después de nosotros (y con la misma confusión del punto de encuentro). No nos llamaron por teléfono, no nos mandaron ningún whatsapp, no se pusieron en contacto con nosotros. Nos hemos dirigido a Civitatis solicitando la devolución de los servicios, puesto que ni pudimos entrar a los lugares previstos ni, tampoco, recibimos explicación histórica de los mismos, pero Civitatis nos ha comunicado que no procede reembolso alguno. SOLICITO: Que Civitatis, como agencia con la que contratamos los servicios a través de su web, y responsables de ellos, nos devuelva los 299,8€ abonados, puesto que nos ha facilitado una información contradictoria y obsoleta, con la que hemos salido económica y moralmente perjudicados. Por todo ello, solicito su mediación y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional (reserva, condiciones, comunicaciones mantenidas, etc.) que consideren necesaria. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Civitatis, en relación con un servicio turístico contratado a través de su plataforma. Contraté una excursión para visitar el campo de concentración de Auschwitz, cuyo operador era la empresa superCracow Tours. En las condiciones del servicio se indicaba que, debido a la afluencia de visitantes, el horario podía verse modificado. Efectivamente, el operador modificó unilateralmente el horario de la excursión. El nuevo horario asignado me resultaba incompatible y me impedía asistir. Ante esta situación, solicité a Civitatis la devolución del importe abonado, dado que la imposibilidad de disfrutar del servicio deriva directamente de un cambio realizado por el proveedor. Sin embargo, tanto Civitatis como el operador han rechazado mi solicitud de reembolso, alegando que la actividad no es reembolsable, incluso en casos en los que el propio proveedor modifica las condiciones inicialmente contratadas. Considero que esta práctica podría constituir una cláusula abusiva, ya que permite al proveedor alterar unilateralmente un elemento esencial del contrato (el horario), sin ofrecer al consumidor una alternativa razonable ni el derecho a recuperar su dinero en caso de no poder adaptarse a dicho cambio. Entiendo que aceptar posibles modificaciones horarias no debería implicar, en ningún caso, la pérdida automática del importe cuando dichas modificaciones impiden el disfrute del servicio por causas ajenas al consumidor. Por todo ello, solicito su asesoramiento y, en su caso, su intervención para valorar si esta práctica vulnera la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, así como los pasos a seguir para reclamar formalmente el reembolso. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional (reserva, condiciones, comunicaciones mantenidas, etc.) que consideren necesaria.

Después de suspender por parte de Civitatis las visitas a Huesca y Reus me abonan sus importes pero los vuelven a cargar uno de ellos por importe de 21€ con fecha del17 de Abril y otro por importe de 24 € con fecha 20 de Abril. Realizo las gestiones oportunas para su recuperacion,pero por el momento solo hay justificaciones absurdas después de enviar los movimientos de mi cuenta,espero una solución favorable.

Buenas noches ,reclamo mi bono auschwitz con número A37105873 . Realizamos nuestra reserva en el mes de febrero,y a día de hoy aún no me mandáis en bono para poder imprimir, pero yo si lo pague al momento de la reserva,si no me lo mandan de inmediato quiero dinero.

Buenas tardes, Por ingreso de mi madre de 85 años en el hospital por una hemorragia severa, no nos ha sido posible viajar a Granada y mañana día 31/03/2026 no podremos hacer la visita a la Alhambra. La reserva A37336921 fue hecha hace meses a través de CIVITATIS (Actividades y visitas Guiadas en todo el Mundo), Ellos a su vez con el Patronato de Granada. El precio de las 2 entradas fue de 73,98€ y considero que es un abuso que no se pueda reclamar la devolución en ningún caso Solicito la devolución del importe de dichas reservas . Slds., ACG

Buenas, Quisiera hacer una consulta que me parece abusiva. El pasado mes de enero, organice un viaje con 4 amigos a granada para las fechas de mediados de febrero, que terminamos cancelando debido al mal tiempo y recomendaciones de evitar desplazamientos. Con la empresa mencionada reservamos una actividad para visitar la alhambra, con fecha de reserva del 27 enero de 2026. Cuando fuimos a cancelarla nos dijeron que no nos podían devolver íntegramente el dinero de la reserva por condiciones de la reserva. Resulta que para poder cancelar y que el reintegro fuera completo, teníamos que haber cancelado en noviembre de 2025, lo que cual no tiene ningún sentido, porque ni entonces teníamos la reserva. Se escudan que con la reserva, pierden las entradas, lo cual es curioso porque desde la pagina principal de la alhambra, no había ni siquiera plazas libres. Sinceramente es una vergüenza.