Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27 de agosto procedí a la cancelación de la reserva A41205069 ("Tour de Almagro al completo con entradas") programada para el 28 de agosto a través de la propia plataforma oficial de Civitatis.
La interfaz web del operador me permitió ejecutar la baja del servicio con total normalidad, modificando el estado del contrato en mi panel de usuario a "CANCELADA" de forma automática y definitiva.
A pesar de registrar formalmente la cancelación, la empresa ha procedido a efectuar el cargo económico íntegro del servicio en mi cuenta bancaria.
Considero que retener el 100% del importe de una actividad registrada formalmente por la propia empresa como anulada constituye una práctica abusiva de enriquecimiento injusto debido a una evidente falta de transparencia en el flujo de cancelación de su propia interfaz web (la cual debió bloquear la baja o advertir de forma inequívoca el cobro íntegro antes de confirmar la acción).
He intentado solucionar este problema a través del soporte de la compañía, donde se ha abierto formalmente el número de incidencia interna Caso #4563538, recibiendo una negativa sistemática por parte de sus agentes.
SOLICITO que la empresa Civitatis revise este error en la gestión informática del cobro y proceda al reembolso íntegro de la cantidad cargada de forma indebida.
Atentamente.
